Dolap'ta tespit ettiğiniz taklit ürünü bildirmek için platform içi bildirim kanalını kullanmanız gerekir. Dolap bildirim formu metni, hak sahipliğinizi, ihlal gerekçenizi ve delillerinizi belirli bir sırayla sunmalıdır. Şablon aşağıda köşeli parantezle işaretlenmiş doldurulacak alanlarla birlikte verilmiştir.
Bildirim süreci karmaşık görünür. Hangi bilginin nereye yazılacağı, hangi kanıtın forma ekleneceği ve metnin hangi tonu taşıması gerektiği ilk seferinde net değildir. Bu sayfa, hazır bir şablon metni, doldurma rehberi ve sık sorulan soruları bir arada sunmaktadır.
Dolap, ikinci el ve sıfır ürün listelerini barındıran bir pazaryeridir. Orijinal ürünün sahte ya da replika olduğundan şüphelendiğinizde veya ürünün ilan görselleri ile açıklaması yanıltıcı biçimde düzenlenmişse bildirim formunu doldurmak için yeterli zemin oluşmuştur.
Peki kimin form doldurması gerekir? İki farklı durum söz konusudur. Marka sahibi ya da yetkili temsilcisi olarak hakkınızı ihlal eden bir ilanı bildiriyorsanız Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamındaki haklarınıza dayanırsınız. Tüketici olarak aldığınız ürünün taklit olduğunu düşünüyorsanız ise tüketici mevzuatı ve Dolap'ın platform kuralları devreye girer. Bu şablon her iki senaryo için de kullanılabilir; ancak hak sahipliği bölümündeki dil farklılaşır.
Marka sahibi olarak yapılan bildirimlerde, elektronik ticaret mevzuatı gereği Dolap gibi platformlar bildirimden itibaren en geç 48 saat içinde içeriği yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Bu süre avantajı, şikâyetin eksiksiz ve doğru kanıtlarla hazırlanmasını zorunlu kılar. Eksik başvuru işleme alınmaz; süre sizin aleyhinize işlemeye devam eder.
Dolap Dolap'ta sahte ürün tespitinden şikâyet sürecine uzanan tüm adımları kapsayan rehberimizde platformun genel mekanizması açıklanmıştır. Bu sayfada yalnızca şablona odaklanıyoruz.
Şablona geçmeden önce elinizde bulunması gereken materyalleri toplamanız, doldurma sürecini hem hızlandırır hem de bildirimin kabul edilme olasılığını artırır. Hangi kanıt nereye ekleneceği aşağıda gösterilmiştir.
Bu materyalleri açık ve etiketli biçimde düzenlemek için Dolap kanıt paketi kapak yazısı şablonunu kullanabilirsiniz. Birden fazla ilanı aynı anda bildiriyorsanız her ilan için ayrı kanıt klasörü oluşturmanız önerilir.
Aşağıdaki şablon, Dolap'ın platform içi bildirim kanalına veya destek birimine iletilmek üzere hazırlanmıştır. Köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle değiştirin. Parantezleri metinde bırakmayın.
Konu: Taklit / Yanıltıcı Ürün Bildirimi – [İLAN BAŞLIĞI]
Gönderen: [ADINIZ SOYADINIZ]
Şirket / Marka (varsa): [ŞİRKET VEYA MARKA ADI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]Sayın Dolap Destek Ekibi,
Platformunuzda yayımlanan aşağıdaki ilanın taklit / yanıltıcı ürün içerdiğini değerlendirmekteyim. İlgili ilanı bildirmek amacıyla bu formu dolduruyorum.
Bildirilen ilanın bilgileri:
İlan URL'si: [İLAN URL]
Satıcı kullanıcı adı: [SATICI KULLANICI ADI]
Bildirimin yapıldığı tarih: [TARİH – GG/AA/YYYY]Hak sahipliğine ilişkin bilgiler:
[A seçeneği – Marka sahibi için:]
[MARKA ADI] markasının tescilli hak sahibiyim. TÜRKPATENT tescil numaram [TESCİL NUMARASI]'dir. Tescil belgesinin kopyası bu başvuruya eklenmiştir.[B seçeneği – Tüketici için:]
Söz konusu ürünü [TARİH] tarihinde Dolap üzerinden satın aldım. Sipariş numaram [SİPARİŞ NUMARASI]'dir. Satın alma makbuzum ekte sunulmaktadır.İhlal gerekçesi:
[İHLAL GEREKÇESİ – Örnek: "İlgili ilandaki ürünün etiketi, taban dikişi ve iç dokuma deseni, orijinal [MARKA] ürünlerinden belirgin biçimde farklıdır. Ekte sunulan karşılaştırmalı görseller bu farklılıkları ortaya koymaktadır. Söz konusu satış, marka koruması kapsamındaki haklarımı ihlal etmekte ve tüketicileri yanıltmaktadır."]Talep:
İlgili ilanın platformdan kaldırılmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.Doğruluk beyanı:
Yukarıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu, gerçeğe aykırı beyandan doğacak her türlü hukuki sorumluluktan şahsen sorumlu olduğumu beyan ederim.Saygılarımla,
[ADINIZ SOYADINIZ]
[TARİH]
Şablon ilk bakışta uzun görünebilir. Oysa çoğu alan yalnızca kopyala-yapıştır düzeyinde bir işlem gerektirir. Hangisi nereye gidecek?
[İLAN URL]: Dolap uygulamasında veya web arayüzünde ilgili ilanı açın, adres çubuğundaki bağlantıyı kopyalayın. Bu URL hem form metnine hem de ek kanıt klasörünüzün adına girebilir.
A / B seçeneği: Yalnızca sizin durumunuza uyan paragrafı bırakın. Diğerini tamamen silin. Karma bir metin göndermek formu karmaşıklaştırır ve işlem süresini uzatabilir.
[İHLAL GEREKÇESİ]: Bu alan en fazla dikkat gerektiren bölümdür. Genel "sahte ürün" ifadesi yerine gözlemlenebilir farklılıkları yazın: etiket yazım hatası, ambalaj renk tonu, dikiş düzensizliği, seri numarası uyuşmazlığı. Somut ayrıntı, değerlendirme sürecini kısaltır. Elbette bu tek başına kesin kanıt değildir; ancak platformun inceleme başlatması için yeterli bağlam sağlar.
Bildirimi diğer pazaryerleri için de hazırlamanız gerekiyorsa N11 satıcı raporlama şablonunu inceleyebilirsiniz. Dil ve yapı farklılıklarına dikkat edin; her platformun beklediği format ayrıdır.
Şablonu indirdikten sonra, yerel işleme tercih ediyorsanız SahteAvcı eklentisinin temel analizi tarayıcınızda çalışır. İsteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Bu ayrımı akılda tutmak, bildirim için hangi ekran görüntülerini kullanabileceğinizi planlamanıza yardımcı olur.
Şablonu Word ya da PDF olarak indirmek için şablonlar dizinine gidin. Forma yapıştırın, köşeli parantezleri doldurun, ekleri ekleyin ve gönderin. Yeni ürün lansmanınızı koruma altına almak isterseniz Hepsiburada'da yeni ürün lansmanını koruma altına almanın adımları rehberimiz başlangıç için iyi bir nokta.
Evet, şablon doğrudan kullanılabilir biçimde hazırlanmıştır. Köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun, durumunuza uymayan seçenek paragrafını silin. Metnin genel yapısını bozmadan gönderin. Platformun beklediği unsurların tamamı şablonda mevcuttur: hak sahipliği, ihlal gerekçesi, talep ve doğruluk beyanı.
Şikâyetin boyutuna göre değişir. Tek bir ilanı bildiriyorsanız şablonu avukat desteği olmadan kullanabilirsiniz. Birden fazla ilanı kapsayan sistematik bir ihlal ya da hukuki süreç öngörüyorsanız, şablonu göndermeden önce bir avukata danışmanız önerilir. Bu şablon bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Ayrıca yerel işleme ile bulut işleme arasındaki farkları değerlendirerek veri güvenliği tercihlerinizi de netleştirmeniz süreç yönetimini kolaylaştırır.
Evet. Şablonlar dizininden hem .docx hem .pdf formatında indirebilirsiniz. İndirilen dosyada köşeli parantezli alanlar korunur; metin editörünüzde doğrudan düzenleyebilirsiniz. Baskı almadan doğrudan platforma kopyalamak isterseniz sayfadaki şablon metnini doğrudan kopyalamanız da yeterlidir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.