n11 satıcı raporlama metni, mevzuatın öngördüğü unsurları eksiksiz içermeli: hak sahipliğinin kanıtı, ihlal gerekçesi, deliller ve sorumluluk beyanı. Eksik bir şikâyet işleme alınmaz. Aşağıda doldurulacak alanları köşeli parantezle işaretlenmiş, kullanıma hazır bir şablon metni bulacaksınız.
n11 için satıcı raporlama metnini hazırlamak, birkaç paragraf yazmaktan fazlasını gerektirir. Elektronik ticaret mevzuatı şikâyet içeriğini standart hâle getirmiştir; eksik veya yanlış biçimdeki başvurular otomatik olarak reddedilir. Bu sayfada şablonun tamamını, her alanın nasıl doldurulacağını ve metnin nereye iletileceğini bulacaksınız.
Çoğu marka sahibi ilk adımda e-posta yollamayı dener. Bu yöntem işe yaramaz. Elektronik ticaret mevzuatı uyarınca şikâyet; platformun dahili iletişim sistemi, noter kanalı veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden yapılmalıdır. Sıradan e-posta, mevzuat anlamında geçerli bir başvuru sayılmaz.
Bir diğer sık yapılan hata içerik eksikliğidir. Mevzuat dört unsuru zorunlu kılar: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi, deliller ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bu dört unsurdan biri eksikse platform bildirimi işleme almaz, eksiklikleri size bildirir ve süreç yeniden başlar. Şablonun değeri tam olarak burada ortaya çıkar: hangi kutunun ne ile doldurulacağını bilmeden zaman kaybetmezsiniz.
n11'da tekrarlayan ihlallerle karşılaşıyorsanız, tek seferlik şikâyetin ötesinde bir strateji gerekebilir. n11'da aynı satıcıyla defalarca karşılaşıldığında ne yapılır konusunu ayrıca ele aldık.
Boş şablonu doldurmak beş dakika sürer. Belgeleri toplamak ise asıl hazırlık aşamasıdır. Eksik belgeyle gönderilen başvuru, reddedildikten sonra yeniden hazırlanmak zorunda kalır; bu durum taklit ürünün platformda kalmaya devam etmesi anlamına gelir.
Başvurudan önce şunların elinizde olduğunu doğrulayın:
Marka tescilsizse ceza hukuku koruması devreye girmez; haksız rekabet hükümleri değerlendirmeye alınır. Bu ayrım, başvurunun hem içeriğini hem de yönlendirildiği kanalı doğrudan etkiler. n11'da sahte ürün tespiti, şikâyet süreci ve marka koruması konusundaki rehberde hukuki çerçeveyi daha ayrıntılı bulabilirsiniz.
Aşağıdaki metin n11 dahili iletişim sistemi veya KEP üzerinden iletilmek üzere hazırlanmıştır. Köşeli parantez içindeki her alan zorunludur; boş bırakılan alan başvuruyu geçersiz kılar.
KONU: Marka Hakkı İhlali Bildirimi – Sahte/Taklit Ürün Şikâyeti
ŞİKÂYETÇİ BİLGİLERİ
Ad Soyad / Ticaret Unvanı: [Ad Soyad veya şirket unvanı]
İletişim Adresi: [Açık posta adresi]
E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Varsa Vekil Bilgisi: [Vekil ad-soyad, iletişim bilgisi]HAK SAHİPLİĞİNİN İSPATI
[Marka adı] markası, TÜRKPATENT nezdinde [tescil numarası] numarasıyla tescil edilmiş olup [sınıf/sınıflar] kapsamında koruma altındadır. Tescil belgesinin örneği bu bildirimin ekinde sunulmaktadır.ŞİKÂYETE KONU İLAN
Platform: n11
İlan URL'si veya numarası: [İlan URL'si ya da ilan numarası]
Satıcı bilgisi (biliniyorsa): [Satıcı mağaza adı]
Tespit tarihi: [GG.AA.YYYY]İHLAL GEREKÇESİ
Yukarıda belirtilen ilan, [marka adı] markasını taşıdığı iddia edilen [ürün tanımı] ürününü satışa sunmaktadır. Söz konusu ürün; [buraya somut gözlemleri yazın – örneğin: orijinal ürünle birebir aynı marka adını kullanmakta, ambalaj tasarımını taklit etmekte ve orijinal ürün fiyatının çok altında satışa sunulmaktadır].İlanda sunulan ürün, tescilli marka kapsamında üretilmemiş, yetkili satıcı tarafından arz edilmemiş ve marka sahibinin bilgisi ya da onayı olmaksızın ticaret alanına sokulmuştur.
TALEP
İlgili ilanın, yukarıda belirtilen marka hakkı ihlaline dayanılarak yayımdan derhal kaldırılmasını talep ederim. Aynı satıcının ihlali sürdürmesi hâlinde gerekli hukuki yollara başvurulacaktır.SORUMLULUK BEYANI
Bu bildirimde yer alan tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan ederim. Gerçeğe aykırı beyandan kaynaklanabilecek zararlardan yasal olarak sorumlu olduğumu kabul ederim.Saygılarımla,
[Ad Soyad / Yetkili İmzası]
[Tarih: GG.AA.YYYY]EKLER:
1. TÜRKPATENT marka tescil belgesi
2. İhlale ilişkin ekran görüntüleri ([adet] sayfa)
3. [Varsa: karşılaştırmalı görsel kanıt]
4. [Varsa: vekaletname]
"İhlal gerekçesi" bölümü en sık hata yapılan kısımdır. "Sahte ürün satılıyor" cümlesi tek başına gerekçe sayılmaz. Platformun değerlendirme yapabilmesi için gözlemlenebilir, somut ayrıntılara ihtiyacı vardır. Şu soruları cevaplamak yeterlidir: ilandaki ürün hangi marka adını veya logoyu taşıyor, fiyat orijinal ürünle kıyaslandığında nerede duruyor, ambalaj veya ürün görseli orijinali ne ölçüde taklit ediyor?
Ekranı keserken dikkat edilmesi gereken tek ayrıntı URL çubuğudur. Tarih ve saat bilgisi tarayıcı çubuğunda görünür biçimde yer almalıdır; aksi takdirde ekran görüntüsünün delil değeri tartışmaya açılır. SahteAvcı eklentisi bu ekran görüntülerini zaman damgasıyla birlikte otomatik olarak kaydeder; temel analiz tarayıcıda yerel çalışır, isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Diğer pazaryerlerinde de benzer süreçler yürütüyorsanız, karşılaştırma için yararlı olabilecek iki kaynak: Çiçeksepeti iade talebi için hazır şablon metni ve Dolap platformu için taklit ürün bildirim formu şablonu.
Mevzuat üç kanal tanımlar: platformun dahili iletişim sistemi, noter ve KEP. n11'ın marka hakkı ihlali bildirimleri için öngördüğü kanal, Satıcı/Marka Portalı üzerinden iletilen dahili bildirim formudur. Formun hangi sekme altında yer aldığı platform güncellemelerine göre değişebilir; güncel konumunu n11 Yardım Merkezi'nden doğrulayın.
Platformun dahili sistemi yerine noter veya KEP tercih edilirse, bildirimin platform yetkili adresine ulaştığından emin olunmalıdır. KEP yolu, özellikle aynı satıcıya yönelik ileride hukuki süreç başlatılması düşünülüyorsa daha güçlü bir delil zinciri oluşturur.
Mevzuat uyarınca platform, geçerli şikâyeti aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ilgili içeriği yayımdan kaldırmak ve durumu hem satıcıya hem hak sahibine bildirmekle yükümlüdür. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Bu süreler elektronik ticaret mevzuatından gelmektedir.
Şablonu doldurdunuz, delillerinizi hazırladınız. Bir sonraki adım: diğer şablon ve kontrol listelerine ulaşmak için şablon dizinine gidin, ihtiyacınıza uygun belgeyi doğrudan indirin. Birden fazla pazaryerinde aktif ihlal takibi yapıyorsanız SahteAvcı eklentisini kurarak delil toplama sürecini otomatikleştirin; fiyatlandırma ve plan karşılaştırması için sahte ürün tespit yazılımı fiyatlarını karşılaştırın.
Şablonu olduğu gibi kullanabilir miyim?
Evet, şablon köşeli parantez içindeki alanlar doldurulduğu sürece doğrudan kullanılabilir. Mevzuatın zorunlu kıldığı dört unsuru – hak sahipliği ispatı, ihlal gerekçesi, deliller ve sorumluluk beyanı – karşılamaktadır. Ancak her davanın kendine özgü koşulları olabilir; özellikle tescilsiz marka veya birden fazla ihlal söz konusuysa metni durumunuza uyarlamanız önerilir.
Avukata göstermeli miyim?
Rutin bir marka hakkı bildirimi için zorunlu değildir. Bununla birlikte aynı satıcı birden fazla kez ihlal ediyorsa, satıcı itiraz edip içerik yeniden yayına alınıyorsa ya da hukuki süreç başlatmayı düşünüyorsanız avukat incelemesi önerilir. Şablon bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınız için hukuki değerlendirme bir avukattan alınmalıdır.
Word/PDF olarak indirilebilir mi?
Bu sayfadaki metin kopyala-yapıştır yöntemiyle Word veya herhangi bir belge editörüne aktarılabilir. PDF formatında indirilebilir sürüm için şablon dizin sayfasını ziyaret edin; hazır biçimlendirilmiş dosyayı oradan edinebilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.