Hepsiburada lansman koruma süreci, ürününüzü listelemeden önce başlar. Marka tescilini tamamlamak, izleme araçlarını kurmak ve ilk 30 günde sistematik bir şikayet akışı oluşturmak; taklit satıcıların listelerinizi ele geçirmesini (listing hijacking) önlemenin temel koşullarıdır. Bu sayfa, o sürecin her adımını sırasıyla açıklar.
Lansman günü yüzlerce sipariş almayı hedefliyorsunuz. Peki ya aynı anda başka bir satıcı, ürününüzün görsellerini ve açıklamasını kopyalayıp yarı fiyata satmaya başlarsa? Bu senaryo, özellikle ilk 30 günde marka henüz yeterince görünür değilken gerçekleşiyor. Haberdar olduğunuzda ise trafik çoktan bölünmüş oluyor.
Aşağıda lansman öncesi tescil ve izleme kurgusu ile lansman sonrası ilk 30 günde uygulamanız gereken adımları bulacaksınız. Her adım numaralıdır, beklenen çıktısı belirtilmiştir ve Hepsiburada'nın kendi şikayet akışına bağlıdır.
Yeni bir ürün listelemek, pazaryerinde herkese açık bir sinyal üretmek demektir. Başlık, görsel, açıklama ve fiyat; hem gerçek alıcılar hem de taklit satıcılar tarafından anında görülür. Bu pencere, ürününüz organik sıralamaya yerleşmeden kapanmaz. Eğer tescilsiz bir markayla listelediyseniz, platformun size sunduğu kaldırma mekanizmalarının büyük çoğunluğuna erişemezsiniz.
Sınai Mülkiyet Kanunu çerçevesinde marka hakkına tecavüzde cezai yaptırımların devreye girebilmesi için markanın TÜRKPATENT nezdinde tescilli olması zorunludur. Tescilsiz marka için yalnızca ticaret hukukunun haksız rekabet hükümleri işletilebilir; bu yol hem daha uzun hem de daha belirsizdir.
Tescil başvurusu ile tescil belgesi arasında geçen süre, pazaryeri şikayet mekanizmaları için kritiktir. Hepsiburada, şikayet formunda hak sahipliğini ispatlayan belge talep eder. Başvuru tarihi belge olarak kabul edilip edilmediği platforma ve dosya içeriğine göre değişir. Bu nedenle tescil sürecini lansmanla eş zamanlı değil, öncesinde başlatın.
Etkili bir lansman koruma kurgusu dört hazırlık unsuruna dayanır: tescil durumu, referans varlıklar, izleme kurulumu ve şikayet şablonu. Bunlardan herhangi biri eksik olduğunda süreç yavaşlar veya reddedilir.
TÜRKPATENT'in 2026 tarifesine göre tek sınıflı marka başvurusu için ödenen resmî harç 2.820 TL başvuru ücreti artı 7.010 TL tescil belge ücretidir; tek sınıf toplam resmî maliyet yaklaşık 9.830 TL'dir (vekillik bedeli ayrıdır). Güncel tarife için TÜRKPATENT'in resmî ücret sayfasını doğrulayın. Bu rakamı ödeyip markayı tescil ettirmek size hak verir; ama platformdaki ihlali tespit etmek ve belgelemek bambaşka bir iştir.
n11'da gri pazar ürününü ayırt etmeye ilişkin yöntemler hakkındaki n11'da gri pazar ürününü nasıl anlarsınız başlıklı rehberimiz, orijinallik belgesi hazırlamanın farklı pazaryerlerinde nasıl işlediğini de açıklar.
Hazırlık tamamlandıktan sonra izleme ve müdahale döngüsü başlar. Her adım tek bir eyleme karşılık gelir; beklenen çıktısı somuttur.
Hepsiburada özelinde aylık marka koruma raporunun nasıl hazırlandığını adım adım öğrenmek isteyenler için Hepsiburada'da aylık marka koruma raporunu nasıl hazırlarsınız rehberimiz süreci detaylandırıyor.
Platform şikayeti reddetmek veya yanıtsız bırakmak için her zaman bir gerekçe sunmaz. Peki sonuç gelmediğinde hangi adım sırası izlenmeli?
İlk kontrol noktası delil paketidir. Reddedilen şikayetlerin büyük çoğunluğunda sorun, ihlal gerekçesinin yetersiz belgelenmesidir. Hak sahipliği belgesi var ama karşılaştırmalı analiz yok; ya da analiz var ama tescil belgesi eksiksiz değil. Her redde bir eksiklik tespiti olarak yaklaşmak, süreci hızlandırır.
Platform mekanizması tıkandığında devreye girebilecek iki yol vardır: Ticaret Bakanlığı'na ya da tüketici mevzuatı çerçevesinde yetkili kurumlara başvuru ve Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai şikayet. İkinci yol için tescilli marka ve yeterli delil zorunludur. Sahte ürün doğrulama ve orijinal ürün doğrulama süreçlerinde derlenen belgeler bu aşamada da kullanılabilir.
Hepsiburada'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma sürecine kapsamlı bir bakış için Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberimizi incelemenizi öneririz.
Taklit ürün tespitinde risk skoru, kesin kanıt değildir. SahteAvcı'nın ürettiği her skor bir olasılık göstergesidir; şikayet kararı size aittir ve her zaman ek doğrulama gerektirir.
Lansman koruma sürecinde tekrar eden üç hata var. Bunları bilmek, zamanı boşa harcamayı önler.
İlki: şikayeti e-posta ile göndermek. Mevzuat açıktır; e-posta yasal süreyi başlatmaz. Platform yalnızca dahili sistem, noter veya KEP üzerinden yapılan bildirimleri işleme alır.
İkincisi: tescil belgesi yerine yalnızca başvuru makbuzuyla şikayet göndermek. Hepsiburada'nın bu konudaki uygulaması dosyaya göre değişebilir; ancak eksiksiz tescil belgesi, başvuru makbuzuna göre çok daha güçlü bir temeli temsil eder.
Üçüncüsü: aynı ürün için belge güncellemeden tekrar şikayet göndermek. Yönetmelik, yeni belge sunulmaksızın tekrarlanan şikayetin incelemeye alınamayacağını açıkça düzenler. Her yeni şikayetin yeni bir delil unsuru içermesi gerekir.
Dokuz adımlı sürecin en zaman alan kısmı, sistematik aramadır. Her gün farklı arama varyasyonlarını manuel olarak çalıştırmak hem zahmetlidir hem de kolayca atlanır. SahteAvcı, bu tarama katmanını otomatikleştirir: Hepsiburada'da gezinirken listelenen ürünlerin görsel ve metin benzerliğini arka planda analiz eder, risk skoru yüksek ilanları işaretler.
Eklenti ayrıca delil toplama adımını kolaylaştırır. Risk işareti taşıyan bir ilan bulduğunuzda, ilgili ekran verilerini yapılandırılmış biçimde kaydedebilir ve şikayet paketinize ekleyebilirsiniz. Şikayet metnini kendiniz yazarsınız; ancak delil hazırlama süresi önemli ölçüde kısalır.
Sosyal medya kanallarında taklit ürün izlemenin kurumsal ölçekte nasıl ele alındığını görmek isteyenler için sosyal medyada taklit izlemeyi SahteAvcı ile nasıl çözersiniz sayfasını inceleyebilirsiniz.
SahteAvcı'nın mikro yazı (micro-copy) arayüzü ve kullanıcı akışı hakkında merak ettiğiniz teknik terimler için mikro yazı nedir sözlük sayfasına bakabilirsiniz.
Hepsiburada lansmanınızı izlemeye hemen başlayabilirsiniz. SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla ilk taramayı çalıştırın ve risk işareti taşıyan ilanları görün. Kurulum için Chrome mağazasına gitmek yeterli: eklentiyi ücretsiz indirin. Hangi planın size uygun olduğunu karşılaştırmak istiyorsanız fiyatlandırma sayfasını inceleyebilirsiniz.
Elektronik ticaret mevzuatı, eksiksiz şikayet için platformun en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar. Ancak şikayet eksik belge içeriyorsa platform önce eksiklikleri bildirir; 48 saatlik süre ancak eksiksiz bildirimden sonra işlemeye başlar. Satıcı itiraz ederse süreç uzayabilir.
Mevzuat üç unsur talep eder: hak sahipliğini ispatlayan belge (tescil belgesi veya başvuru makbuzu), ihlal gerekçesi (karşılaştırmalı ekran görüntüsü, görsel benzerlik, kopya metin analizi) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bu üçü olmadan şikayet işleme alınmaz.
Önce ret gerekçesini analiz edin ve eksik delili tamamlayın. Yeni belgelerle yeniden şikayet yapılabilir. Platform mekanizması sonuç vermezse Ticaret Bakanlığı'na başvuru ve Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai şikayet seçenekleri vardır. Bu aşamada bağımsız bir hukuk bürosuna danışmanız önerilir.