Hepsiburada marka koruma raporu, platforma yapılan şikayetlerin izlenmesini, kanıt kayıtlarının düzenli tutulmasını ve tekrarlayan ihlallere karşı hazırlıklı olmayı kapsar. Aylık bir döngüde çalışmak, hem yasal süreleri kaçırmamayı hem de ihlal örüntülerini görünür kılmayı sağlar. Bu sayfada KPI seti, veri kaynakları ve adım adım rapor şablonu yer almaktadır.
Hepsiburada'da sahte ürün veya taklit ürün tespit ettiğinizde süreci belgelemek çoğu zaman ihmal edilir. Şikayet gönderilir, kaldırılır, dosya kapatılır. Ama aynı satıcı farklı bir ilan adıyla geri dönebilir. Aylık marka koruma raporu, bu döngüyü kırmak için tasarlanmış sistematik bir araçtır.
Aşağıda hazırlık aşamasından raporun paydaşlara sunumuna kadar her adımı bulacaksınız: hangi verileri toplamanız gerektiği, KPI'larınızı nasıl tanımlayacağınız, şikayet akışını nasıl belgeleyeceğiniz ve hangi adımlar otomatikleştirilebilir.
Tek seferlik şikayet, bir listeyi kaldırır. Aylık rapor ise bir örüntüyü görünür kılar. Platforma yapılan şikayetlerde tekrar eden ihlaller için yeni belge sunulması zorunluluğu bulunmaktadır; mevzuat bu konuda açıktır. Bu nedenle her ayın kaydı, sonraki ayın hem dayanağı hem de hızlandırıcısıdır.
Rapor aynı zamanda iç paydaşlarla – hukuk ekibi, pazarlama, üst yönetim – ortak bir dil kurar. "Bu ay kaç ihlal vardı, kaçı kaldırıldı, kaçı hâlâ açık?" sorusu cevaplanabilir hâle gelir.
Fırsat kaybı boyutuna da bakmak gerekir. Hepsiburada'da orijinal ürün listeleri, fiyat anomalisi yaratan taklit listelerle aynı arama sayfasında görünür. Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve şikayet süreçleri hakkında daha kapsamlı bir çerçeveye ihtiyaç duyarsanız, o rehber bu sayfayla birlikte okunabilir.
Raporu oluşturmadan önce dört veri kaynağını düzenli hâle getirmeniz gerekir. Bunlar olmadan KPI hesaplanamaz, ihlal örüntüsü görülemez.
SahteAvcı eklentisi, temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Bu sayede tarama sırasında risk skorlarını ve görsel benzerlik işaretlerini anlık olarak kaydedebilirsiniz.
Rapor hangi soruları cevaplayacak? Bu soruyu önceden yanıtlamayan raporlar, rakam yığınına dönüşür. Aşağıdaki KPI seti Hepsiburada özelinde tasarlanmıştır.
| KPI | Tanım | Veri kaynağı | Ne yapmalı |
|---|---|---|---|
| Tespit edilen ihlal sayısı | Ayda bulunan şüpheli ilan adedi | Manuel tarama + SahteAvcı risk skoru | Önceki ayla karşılaştır; artış varsa tarama sıklığını artır |
| Şikayet gönderme oranı | Tespit edilen ihlallerden şikayete dönüşen yüzde | Şikayet geçmişi tablosu | Düşükse kanıt hazırlık sürecini gözden geçir |
| Kaldırılma oranı | Gönderilen şikayetlerden kaldırılanların yüzdesi | Şikayet geçmişi tablosu | Düşükse şikayet içeriğini ve kanıt paketini güçlendir |
| Açık şikayet sayısı | Sonuçlanmamış şikayetlerin adedi | Şikayet geçmişi tablosu | Ay sonu itibarıyla takibe alınacak listedir |
| Tekrar eden satıcı sayısı | Birden fazla ihlalle görünen satıcı profili adedi | Satıcı profil kayıtları | Bu profiller artan öncelik alır; kanıt birikimi korunur |
Bu beş KPI, raporun omurgasını oluşturur. İlk ay yalnızca bunları ölçmek yeterlidir. Üç ay sonra hangi KPI'ların anlamlı hareket ettiğini görecek ve gerekirse ek metrikler ekleyebileceksiniz.
Her adım tek bir eyleme karşılık gelir ve beklenen çıktısı nettir. Süreçte sıra önemlidir: kanıt toplanmadan şikayet gönderilmez, şikayet gönderilmeden KPI hesaplaması yapılmaz.
Bu sürecin hangi adımları otomatikleştirilebilir? 2. ve 3. adımlar – tarama ve risk değerlendirmesi – SahteAvcı ile büyük ölçüde otomatik hâle gelir. 4. adımdaki kanıt arşivleme ve 8. adımdaki KPI güncelleme ise şablon bir tabloya bağlanarak zaman maliyetini önemli ölçüde düşürür. Hepsiburada'da yeni ürün lansmanını koruma konusunda benzer bir adım adım yaklaşım arıyorsanız, o sayfa bu süreci tamamlar.
Rapor sürecinde tekrar eden üç hata öne çıkıyor. Bunları bilmek, aylar sonra fark edip düzeltmekten çok daha verimlidir.
Kanıt arşivini ihmal etmek. Şikayet gönderilir, ilan kaldırılır, ekran görüntüsü alınmaz. Aynı satıcı döndüğünde geçmiş ihlali ispat etmek mümkün olmaz. Her kaldırılan ilan için bile arşiv tutun; kaldırılma da bir veridir.
Tekrar eden şikayetlerde yeni belge sunulmaması da yaygın bir sorun. Platform, önceki şikayetle aynı gerekçeyi yeni kanıt olmaksızın işleme almaz. Bu kural, her şikayet döngüsünde ek delil üretme disiplini gerektirir.
Üçüncü hata, raporun yalnızca kaldırılan ilanları saymasıdır. Kaldırılmayan veya itirazla geri dönen ihlaller daha değerlidir; bu ilanlar daha güçlü kanıt ve muhtemelen hukuki yol gerektirir. Sahte ürün teslim alındığında iade sürecine dair adımlar da bu senaryoda devreye girebilir.
Şikayet reddedildiğinde veya satıcı itirazı kabul edildiğinde paket zayıf demektir. Hukuki yola geçmeden önce Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamındaki haklarınızı ve marka tescil durumunuzu gözden geçirin. Tescilsiz marka için ceza koruması devreye girmez.
Dokuz adımlık süreçte en çok zaman alan bölümler tarama, risk değerlendirmesi ve kanıt kayıt alma aşamalarıdır. Nerede ne kazanılır?
SahteAvcı, Hepsiburada ürün sayfalarında çalışırken görsel benzerliği ve metin anomalilerini anlık olarak tarar. Bu, 2. ve 3. adımlardaki manuel kontrolün büyük bölümünü karşılar. Risk skoru üretir; skor yüksekse kanıt hazırlığı önceliklendirilir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
4. adımdaki kanıt paketleme – ekran görüntüsünü tarih damgasıyla kaydetmek ve ilan ID'siyle eşleştirmek – eklentinin kayıt işlevi ile hızlanır. KPI tablosunu ise eklenti doğrudan doldurmaz; ancak tarama çıktısı tablonun ham verisini hazır hâle getirir.
Şikayet gönderme (5. adım) ve itiraz takibi (7. adım) hâlâ insan müdahalesi gerektirir. Platform bildirimleri, resmi kanallar üzerinden sizin tarafınızdan yönetilmelidir.
Aylık raporu hazırlamak için tarama ve risk değerlendirmesi adımlarını otomatikleştirmek ister misiniz? SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla Hepsiburada'daki ilk taramanızı bugün yapın. Eklentiyi yükleyin ve ücretsiz başlayın.
Elektronik ticaret mevzuatına göre platform, geçerli bir şikayeti aldıktan sonra en geç 48 saat içinde kaldırma işlemi yapmak ve tarafları bilgilendirmekle yükümlüdür. Eksik veya gerekçesiz şikayetler işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir. Satıcı itiraz ederse süreç yeniden değerlendirmeye girer ve bu aşamada ek süre işleyebilir.
Mevzuat üç unsur arar: hak sahipliğinin ispatı (marka tescil belgesi veya eşdeğeri), ihlal gerekçesi ve delilleri (tarih damgalı ekran görüntüsü, ilan URL'si, ürün görseli), gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bu üçü eksik olduğunda şikayet işleme alınmaz. Marka tescilsizse kanıt paketi farklı bir hukuki çerçevede değerlendirilir.
Reddedilen şikayetin gerekçesini platforma sorun; çoğunlukla eksik kanıt veya yetersiz hak sahipliği belgesi söz konusudur. Ek kanıt ile yeniden başvurabilirsiniz. Tekrarlayan ihlallerde ya da yüksek değerli markalarda Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hukuki yola başvurmak gündeme gelebilir. Bu aşamada bağımsız bir hukuk bürosundan görüş almak önerilir; SahteAvcı hukuki tavsiye vermez, yönlendirme yapar.
Hepsiburada marka koruma raporunu düzenli hâle getirmenin en hızlı yolu, tarama ve kanıt kayıt adımlarını sistematik bir araçla desteklemektir. Raporun kalanı – KPI analizi, şikayet hazırlığı, itiraz takibi – belirli bir disiplin gerektirse de bu sayfa bir başlangıç noktası sunar. Nasıl kurgulanacağını bilmek, sürecin yarısıdır. Sahte ürünü anında görmek için eklentiyi kurmak, hem marka sahipleri hem de tüketiciler için aynı altyapıyı kullanır. Ve eğer CAPTCHA nedir sorusu gibi teknik kavramlar süreç içinde karşınıza çıkarsa, sözlük bölümünde bunlara da yer verdik.