Dolap'ta sahte veya taklit ürün aldığınızı düşündüğünüzde, satıcıya iletmeniz gereken bilgilendirme metnini nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Bu sayfa, dolap müşteri bilgilendirme metni için hazır bir şablon sunar: köşeli parantezli alanları kendi bilgilerinizle doldurun, kanıt dosyalarınızı ekleyin ve mesajı gönderin.
Aşağıda şablonun ne zaman ve nasıl kullanılacağını, hangi bilgilerin gerektiğini ve gönderim sonrasında ne beklemeniz gerektiğini bulacaksınız.
Dolap ikinci el ve yeni ürün satışına açık bir pazaryeridir. Satıcıyla doğrudan iletişim, platformun temel çalışma biçimidir. Sahte ürün (replika ya da taklit ürün) aldığınıza dair makul bir gerekçeniz varsa – orijinal ürün doğrulama kaynakları veya fiziksel inceleme bunu gösteriyorsa – satıcıya yazılı olarak bilgi vermek hem sürecin kayıt altına alınmasını sağlar hem de uyuşmazlıkta elinizi güçlendirir.
Şablon özellikle şu durumlarda işe yarar: ürün açıklamasında "orijinal" yazmasına karşın fiziksel işaretler bunu doğrulamıyorsa, marka koruması (orijinal ürün doğrulama) için markaya veya Dolap'a şikâyet açmadan önce satıcıya son bir bilgilendirme yapmak istiyorsanız ya da iade talebi sürecini resmi zemine taşımak istiyorsanız.
Yazılı kayıt, ileride Dolap'a yapacağınız şikâyette veya tüketici mevzuatı kapsamında başvuracağınız kanallarda referans gösterilebilir. Uyuşmazlıkların büyük bölümü satıcı-alıcı görüşmesi aşamasında çözüme kavuşur; dolayısıyla bu adım atlanmamalıdır.
Benzer bir süreç için n11 platformuna yönelik iade talebi metni örneğini de inceleyebilirsiniz.
Boş bir şablonu açmadan önce aşağıdaki bilgi ve dosyaları bir araya getirin. Eksik bilgiyle gönderilen mesajlar satıcı tarafından kolayca geçiştirilebilir; üstelik ileride Dolap'a ilettiğinizde de şikâyetinizin değerlendirmeye alınması güçleşir.
Dolap'ta sahte ürün tespit sürecini daha kapsamlı öğrenmek istiyorsanız Dolap'ta sahte ürün tespiti, şikâyeti ve marka koruma rehberimize bakabilirsiniz.
Aşağıdaki şablonu kopyalayın. Köşeli parantez içindeki her alan doldurulmalıdır. Parantezleri ve açıklamaları silmeyi unutmayın.
Konu: [Sipariş numarası] – Ürün Uyumsuzluğu Bildirimi
Merhaba,
[Sipariş tarihinde] satın aldığım [ürün adı ve marka] ürününü [teslim tarihi] tarihinde teslim aldım. Ürünün ilanında [orijinal / hakiki / marka adı] olarak tanımlandığını belirtmek isterim.
Ürünü teslim aldıktan sonra gerçekleştirdiğim incelemede aşağıdaki uyumsuzlukları tespit ettim:
– [Birinci uyumsuzluk: örnek – etiket baskısı markanın resmi ürünleriyle farklılık göstermektedir]
– [İkinci uyumsuzluk: örnek – ambalaj üzerindeki seri numarası marka doğrulama sisteminde kayıtlı değildir]
– [Varsa üçüncü uyumsuzluk]Bu tespitlerimi destekleyen fotoğrafları ve [varsa: marka doğrulama ekran görüntüsünü] bu mesaja ek olarak iletiyorum. [Karşılaştırma kaynağı: markanın resmi sitesi veya yetkili satıcısının ürün sayfası – bağlantı ekleyin]
Ürünün iade edilmesini ve ödediğim [tutar – uygulamadan kontrol edin] tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konudaki görüşünüzü [belirli bir tarih değil: "makul bir süre içinde"] iletmenizi rica ederim.
Yanıtınızı bekleyeceğimi, çözüme kavuşulmaması hâlinde Dolap uyuşmazlık çözüm sürecini başlatacağımı ve gerekirse tüketici mevzuatı kapsamındaki başvuru kanallarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla,
[Ad Soyad]
[Dolap kullanıcı adı]
[İletişim bilgisi – isteğe bağlı]
Her köşeli parantezli alan için tek bir bilgi girin; birden fazla seçenek varsa uygun olmayanı silin. Uyumsuzluk listesini kendi gözlemlerinize göre düzenleyin. Gözlemlenebilir ve somut ayrıntılar yazın: "kalitesiz görünüyor" yerine "iç astar dikişinde düzensiz iplik payı var" gibi ifadeler, satıcı ve platform açısından değerlendirilebilir bilgi taşır.
Tutar alanını uygulamadaki sipariş özetinizden kopyalayın; hafızanıza güvenmeyin. Tarih alanına kesin bir süre (örneğin "iki gün içinde") yazmak yerine "makul bir süre" gibi belirsiz ama gerçekçi bir ifade bırakmak, tarafları gereksiz çatışmaya sokmadan iletişim kanalını açık tutar.
Peki ya satıcı yanıt vermezse? Bu durumda Dolap'ın uyuşmazlık çözüm ekibine, platformun dâhili şikâyet sistemi üzerinden başvurabilirsiniz. Yazışma geçmişi bu başvurunun temel kanıtı olacaktır.
Kurumsal düzeyde marka koruma ihtiyacınız varsa kurumsal çözümle KOBİ aracı arasındaki farkı ele aldığımız karşılaştırma sayfamıza bakabilirsiniz.
Bu metni Dolap uygulamasındaki sipariş sayfasından satıcıya mesaj olarak iletin. Ek dosyaları (fotoğraf, ekran görüntüsü) aynı mesaj zincirine ekleyin; ayrı kanaldan göndermek, ilgili başvuruyla ilişkilendirmeyi güçleştirebilir.
Gönderim sonrasında mesajın ulaştığını onaylayan bildirim veya okundu bilgisini ekran görüntüsüyle kaydedin. Satıcı yanıt vermezse ya da ret bildirirse, bu ekran görüntüleri Dolap şikâyet sürecinde ve tüketici başvurularında kullanılabilir.
Benzer bir metni Amazon Türkiye'de kullanmak istiyorsanız Amazon Türkiye satıcıya uyarı e-postası şablonunu inceleyebilirsiniz.
Şablonu indirin, kendi bilgilerinizle doldurun ve doğrudan Dolap'taki satıcıya gönderin. Sürecin geri kalanında – ilanı analiz etmek, risk sinyallerini belgelemek – SahteAvcı eklentisi yardımcı olabilir. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklentiyi denemek veya tüm şablonlara erişmek için şablon dizinine gidin.
Evet, şablonu doğrudan kullanabilirsiniz. Köşeli parantez içindeki tüm alanları kendi sipariş bilgileriniz ve gözlemlerinizle doldurun; boş alan bırakmayın. Uyumsuzluk listesini gerçek tespitlerinize göre düzenleyin. İlanın içeriğiyle örtüşmeyen bir şikâyet metni, satıcı ve platform tarafından dikkate alınmayabilir.
Bu şablon bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Uyuşmazlık satıcı-alıcı düzeyinde çözülürse avukata gerek kalmaz. Ancak tutarın önemli olduğu, marka sahibinin sürece dahil olduğu veya hukuki işlem başlatmayı düşündüğünüz durumlarda bir avukattan destek almanızı öneririz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yaparız.
Şablon metni bu sayfadan kopyalanabilir ve Word'e yapıştırılabilir; biçimlendirmeyi ihtiyacınıza göre ayarlayabilirsiniz. PDF olarak kaydetmek için Word veya Google Dokümanlar'ın "Farklı Kaydet – PDF" seçeneğini kullanabilirsiniz. Şablon dizininde ek formatlar sunulduğunda bu sayfadan duyurulacaktır.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.