Amazon Türkiye'da yetkisiz satıcı tespiti, yetkili satıcı listesiyle karşılaştırma, tedarik zinciri sorgusu ve platform şikayet mekanizmasının doğru sırayla kullanılmasından oluşur. Marka sahibi olarak bu adımları eksiksiz izlediğinizde, mevzuatın öngördüğü kaldırma prosedürünü süresi içinde başlatabilirsiniz.
Bir ürününüzün Amazon Türkiye'da yetkisiz bir satıcı tarafından listelendiğini fark ettiğinizde, zaman kritiktir. Yönetmelik, platformun bildirimi aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar – ancak bu sürenin işlemesi için şikayetin eksiksiz hazırlanmış olması gerekir. Eksik başvuru işleme alınmaz.
Bu rehberde yetkisiz satıcıyı tanımlamanın beş adımını, şikayeti hazırlarken hangi belgelerin zorunlu olduğunu ve hangi aşamada SahteAvcı'nın iş yükünü azaltabileceğini bulacaksınız. Amazon Türkiye'da sahte ürün sinyallerini okuma ve satıcı geçmişini kontrol etme konularındaki yöntemleri de ele alıyoruz.
Yetkisiz satıcı, markanın distribütör veya yetkili satıcı ağının dışında ürün satan kişi ya da kuruluştur. Satılan ürün orijinal olsa bile yetkisizlik başlı başına bir sorun yaratır: garanti koşulları geçersiz hale gelir, fiyat politikası bozulur ve marka itibarı zarar görür. Taklit ürün (replika) ile yetkisiz orijinal satış farklı hukuki kategorilere girmektedir; bu ayrımı baştan net tutmak, şikayet dilekçenizin gücünü doğrudan etkiler.
Amazon Türkiye'da yetkisiz satıcı tespiti için odaklanmanız gereken iki ana senaryo vardır. Birincisi, markanızın yetkili satıcı ağının dışında bir hesabın ürününüzü listelemiş olması. İkincisi, ürününüzün taklit edilerek başka bir satıcı tarafından satılması. İkinci senaryoda orijinal ürün doğrulama adımları çok daha kapsamlı hale gelir ve delil paketi farklı belgeler gerektirir.
Amazon Türkiye'da marka koruma sürecini başarıyla yürütmek için önce Amazon Türkiye'da sahte ürün tespit, şikayet ve marka koruma süreçlerinin tümünü kapsayan genel tabloya bakmanızı öneririz. Bu rehber o tablonun "yetkisiz satıcı" bölümüne odaklanmaktadır.
Şikayete geçmeden önce masanızda şu belgeler olmalıdır. Eksik başvuru doğrudan reddedilir ve aynı ürün için tekrar eden şikayetler yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz – bu kurala göre ikinci şansınızı boşa harcamamak için hazırlığı eksiksiz yapın.
Marka tescili bu sürecin temel taşıdır. Sınai Mülkiyet Kanunu uyarınca, tescilsiz marka için ceza koruması devreye girmez. Markanız henüz tescilli değilse, başvuru sürecini başlatmadan şikayet prosedürü işleyemez. Tanınmış marka statüsünün hukuki çerçevesini anlamak istiyorsanız tanınmış marka kavramının ne anlama geldiğine bakabilirsiniz.
Aşağıdaki adımlar, Amazon Türkiye özelinde yetkisiz satıcıyı tespit edip şikayete taşımanın sıralı akışını gösterir. Her adım tek bir eylemi tanımlar.
Şikayetinizin işleme alınması için mevzuatın aradığı üç zorunlu unsur şunlardır: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri ile gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararları kabul eden beyan. Bunlardan biri eksikse başvuru doğrudan reddedilir.
Yetkisiz satıcı bazen doğrudan ürün sayfasında gizlenmez; yorum bölümünde kendini belli eder. "Kutu farklıydı", "garanti kartı yoktu", "satıcıyla iletişim kesilemedi" gibi yorumlar, tedarik zincirinde kopukluk olduğuna işaret eder. Bu sinyalleri sistematik biçimde okumak için Amazon Türkiye yorumlarındaki sahte ürün sinyallerinin nasıl okunduğunu ayrıca incelemenizi öneririz.
Yorum analizi tek başına hukuki delil oluşturmaz. Ancak hangi ASIN'lerin öncelikli izlenmesi gerektiğine karar verirken değerli bir ön elemedir. Yorum tabanlı sinyal, satıcı geçmişi ve fiyat anomalisi birlikte göründüğünde risk skoru yükselir – bu üçü ayrı ayrı değil, bir bütün olarak değerlendirilmelidir.
Yıllar içinde pazaryeri şikayet akışlarını incelerken belirgin birkaç hata kalıbı görüyoruz. Bunları önceden bilmek, başvurunuzu ilk seferinde geçer kılabilir.
Adımların en zaman alıcı bölümü veri toplama ve karşılaştırmadır: ilan tarama, ekran görüntüsü alma, fiyat anomalisi tespiti ve yorum analizi. SahteAvcı bu adımları kısmen otomatize eder.
Eklenti, Amazon Türkiye'daki ürün sayfalarını gerçek zamanlı olarak tarar ve satıcı profili, fiyat davranışı ile görsel tutarlılık üzerinden bir risk skoru üretir. Bu skor, "bu satıcı yetkisizdir" demez; "bu satıcı incelemeye değer" sinyali verir. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gönderilir. SahteAvcı eklentisini 2 dakikada kurup ücretsiz planla denemeye başlamak için eklentinin ücretsiz sürümünü indirebilirsiniz.
Delil paketini hazırlama ve şikayet dilekçesini yazma adımları hâlâ sizin işinizdir. Hukuki süreç gerektiren durumlarda SahteAvcı, iş birliği yaptığı bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar; ancak avukatlık hizmeti vermez.
Amazon Türkiye'da yetkisiz satıcı taramasını manuel yapmak yerine eklentinin risk skorlamasından yararlanın. Ücretsiz plan kurulum gerektirmez, tarayıcıya eklenir ve ilk sonucu saniyeler içinde verir. 2 dakikada kurun, ücretsiz planla deneyin – şikayet öncesi delil toplama sürenizi önemli ölçüde kısaltabilir.
Elektronik ticaret mevzuatı, platformun eksiksiz bildirimi aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırmasını ve tarafları bilgilendirmesini zorunlu kılar. Ancak bu süre, şikayetin eksiksiz ve doğru kanaldan iletildiği varsayımına dayanır. Eksik başvuru işleme alınmaz; satıcı itiraz ederse süreç yeniden başlar ve toplam süre platforma göre değişir.
Mevzuatın aradığı üç zorunlu unsur şunlardır: hak sahipliğini kanıtlayan belge (tescil belgesi veya yetki mektubu), ihlal gerekçesi ve delilleri (tarihli ekran görüntüsü, satıcı profil URL'si, fiyat bilgisi) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararları kabul eden imzalı beyan. Bu üçü olmadan başvuru işleme alınmaz.
Ret ya da itiraz onayı durumunda ek delil toplamanız ve şikayeti yeni belgelerle yenilemeniz gerekir. Aynı ürün için yeni belge sunulmadan tekrar eden başvurular mevzuat gereği incelemeye alınmaz. Durumun hukuki boyutu gerektiriyorsa ihtiyati tedbir veya ceza şikayeti yoluna başvurmak için bağımsız bir avukana danışmanız önerilir; SahteAvcı bu aşamada iş birliği yaptığı hukuk bürolarına yönlendirme yapabilir.