n11 iade talebi metni, yönetmelik kapsamında geçerli sayılabilmesi için belirli unsurları içermelidir: sipariş numarası, teslimat tarihi, ürünün sahte veya taklite ilişkin gerekçesi, talep edilen çözüm ve hak sahipliği kanıtı. Aşağıdaki şablon, bu zorunlu alanları köşeli parantezle işaretlenmiş doldurulabilir bölümler hâlinde sunar.
N11 iade talebi sürecinde marka sahibi olarak hangi metni kullanacağınızı bilmemek, sürecin ilk adımında takılmanıza yol açar. Bu sayfa, doğrudan kopyalanıp doldurulabilecek bir şablon, her alanın nasıl doldurulacağına ilişkin notlar ve şikâyetin nereye iletileceği üzerine kısa bir rehber sunmaktadır.
Marka sahibiyseniz ve n11 üzerinde tescilli markanızı taşıyan sahte ya da taklit bir ürün listelemesiyle karşılaştıysanız, bu şablonu iki farklı amaçla kullanabilirsiniz. Birincisi, platform içi şikâyet sistemine iletmek için yazılı talep oluşturmak. İkincisi, platform şikâyetine ek olarak ya da platforma başvurmadan önce satıcıya doğrudan iletmek.
Şablonu kullanmadan önce şu soruyu yanıtlayın: markanız TÜRKPATENT nezdinde tescilli mi? Tescilsiz marka için bu süreç farklı işler; Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamındaki cezai yol devreye girmez, bunun yerine ticaret hukukunun haksız rekabet hükümleri uygulanır. Tescil durumunuzu doğrulamadan şablonu göndermek, sürecin ilerleyen aşamalarında sorun yaratabilir.
N11'da sahte ürün şikâyetlerini daha geniş bir perspektiften ele almak istiyorsanız, n11'da sahte ürün tespiti, şikâyet ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehbere bakabilirsiniz.
Bir iade talebi metninin işleme alınabilmesi için belirli destekleyici belgelere ihtiyaç vardır. Eksik belgeyle gönderilen şikâyet, mevzuat gereği incelemeye alınmaz; platform eksiklikleri size bildirir ve süreç sıfırlanır.
Kanıt toplamak için ne kullandığınız da önemlidir. SahteAvcı, ürün görsellerini ve metin bilgilerini analiz ederek bir risk skoru üretir; bu skor kanıt değildir, ancak hangi ilanlara öncelik vermeniz gerektiğini hızla görmenizi sağlar. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Aşağıdaki metni kopyalayın, köşeli parantez içindeki alanları doldurun ve gereksiz seçenekleri silin. Şablon, n11'da fiyat kırma ve MAP ihlali izleme süreçleriyle de uyumlu biçimde tasarlanmıştır; yalnızca iade gerekçesi bölümünü senaryonuza göre uyarlayın.
Konu: [Ürün adı ve ilan numarası] – Taklit/Sahte Ürün İade ve Kaldırma Talebi
Tarih: [GG.AA.YYYY]
Talep Sahibi:
Ad Soyad / Şirket Unvanı: [Tam ad veya ticaret unvanı]
İletişim: [E-posta adresi]
Marka Tescil No: [TÜRKPATENT tescil numarası]
Marka Adı: [Tescilli marka adı]Şikâyete Konu İlan:
N11 İlan URL'si: [Tam URL]
Satıcı Kullanıcı Adı: [Satıcı adı]
Sipariş No (varsa): [Sipariş numarası]
Ürün Teslim Tarihi (varsa): [GG.AA.YYYY]Şikâyet Gerekçesi:
Söz konusu ilan, tescilli [marka adı] markasını taşımasına karşın orijinal ürün değildir. [Aşağıdakilerden uygun olanı seçin ve somutlaştırın:]
- Ürün ambalajında [tespit edilen fark, örn. logo hatalı baskı, seri numarası eksik veya tutarsız] gözlemlenmiştir.
- Ürün, yetkili satış kanallarından temin edilmediğine dair [belge/görsel] incelemesiyle tespit edilmiştir.
- Ürün, fiyat ve özellik açısından orijinalle [somut fark] bakımından çelişmektedir.
Ekte sunulan [karşılaştırmalı görseller / analiz raporu / diğer belgeler], söz konusu tespiti desteklemektedir.
Talep:
[Seçenek A] İlanın derhal yayımdan kaldırılmasını ve ürünün platformdan geri çekilmesini talep ediyorum.
[Seçenek B] Sipariş no [sipariş numarası] kapsamında teslim alınan ürünün iade edilmesi ve bedelinin iadesi talep edilmektedir.
[Seçenek C] Yukarıdakilerin her ikisi birlikte talep edilmektedir.Sorumluluk Beyanı:
Bu şikâyette yer alan bilgilerin doğru olduğunu, gerçeğe aykırı beyandan doğacak her türlü hukuki ve mali sorumluluktan haberdar olduğumu beyan ederim.Saygılarımla,
[Ad Soyad / Yetkili İmzası]
[Tarih]
Mevzuat, şikâyetin n11'ın dâhili iletişim sistemi, noter ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) aracılığıyla yapılmasını öngörmektedir. Standart e-posta bu koşulu karşılamaz. Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, talebin iletildiğine dair bir alındı belgesi veya zaman damgası saklayın.
Mevzuata göre platform, geçerli bir şikâyet alındığında ilgili içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu nedenle şikâyetinizin eksiksiz ve belgeli olması, sürecin ilk seferinde sonuçlanmasını doğrudan etkiler.
Şikâyetin reddedilmesi veya sonuçsuz kalması hâlinde yapabileceğiniz itiraz adımları için n11 şikayet reddine itiraz metni şablonunu inceleyebilirsiniz. Farklı bir pazaryerindeki benzer durumlar için ise Dolap müşteriye bilgilendirme metni şablonu hazır bir başlangıç noktası sunar.
Bu şablonu indirmek ve Word/PDF formatında kullanmak için şablon dizinine gidin. Şikâyet sürecinizi daha verimli yönetmek istiyorsanız, SahteAvcı'nın risk tarama özelliğini önce ücretsiz planla deneyin; kurulum iki dakikadan kısa sürer. Daha fazla ihtiyacınız varsa plan karşılaştırması ve güncel TL fiyatlar için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Şablon, zorunlu unsurları barındıran bir başlangıç çerçevesidir. Köşeli parantez içindeki alanları eksiksiz doldurmadan göndermeyin; eksik alan şikâyetin işleme alınmamasına yol açar. Metni somut olayınıza uyarlamak, şikâyetin kabul olasılığını artırır. Hukuki geçerliliği açısından avukat incelemesini değerlendirmenizi öneririz.
Basit bir iade talebi için zorunlu değildir; ancak satıcının itiraz etmesi, şikâyetin reddedilmesi ya da cezai süreç başlatmayı düşünüyorsanız hukuki destek almanız önerilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Bunun için hukuki destek sayfasına bakabilirsiniz.
Evet. Şablon dizinindeki sayfadan hem düzenlenebilir Word formatında hem de PDF olarak indirebilirsiniz. İndir butonuna tıkladığınızda kayıt gerekmez; dosya doğrudan tarayıcınıza gelir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.