Amazon Türkiye kanıt paketi kapak yazısı, bir taklit ürün şikayetini platforma iletirken sunulan dosyanın ilk sayfasıdır. Bu şablon, hak sahipliğini kanıtlayan belgeleri, ihlal gerekçesini ve ekli kanıtların listesini belirli bir sırayla sunar. Elektronik ticaret mevzuatının 48 saat kaldırma yükümlülüğü getirdiği düşünüldüğünde, eksik veya dağınık bir kapak yazısı şikayetin işleme alınmamasına yol açabilir.
Süreç karmaşık görünüyor; hak sahipliği belgesi, ihlal gerekçesi, ekli dosya sıralaması ve sorumluluk beyanı – bunların hepsi tek bir sayfada, doğru sırayla yer almalı. Aşağıda, doldurulacak alanları [köşeli parantez] ile işaretlenmiş hazır bir şablon ve her bölümün nasıl doldurulacağına ilişkin açıklamalar bulacaksınız.
Elektronik ticaret mevzuatı, Amazon Türkiye gibi pazaryerlerine (platformlar) geçerli bir şikayet ulaştığında en geç 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğü getiriyor. Ancak yönetmelik aynı zamanda şikayetin içermesi gerekenleri açıkça sayıyor: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi, deliller ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak sorumluluğu kabul eden bir beyan. Bu dört unsurdan biri eksik olduğunda platform şikayeti işleme almak zorunda değil.
Eksik şikayet sorununu uygulamada sıkça görüyoruz. Marka sahibi belgeleri hazırlıyor, ekler dosyalanıyor; ama hangi ekin neyi kanıtladığı, dosya numaraları ve iddialar arasındaki bağlantı anlatılmıyor. Kapak yazısı tam bu boşluğu kapatır: platform incelemecisine hangi belgeye neden bakması gerektiğini söyler.
Şikayetin dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden iletilmesi gerektiğini de hatırlatalım; e-posta tek başına yeterli sayılmıyor. Kapak yazınızı hazır tutmak, gönderim kanalını seçtiğinizde vakit kaybetmemenizi sağlar.
Şablona geçmeden önce elinizde olması gereken belgeleri bir araya getirin. Bunlar eksik olduğunda kapak yazısı da anlamsızlaşır.
Amazon Türkiye'da sahte ürün şikayeti süreçlerini ayrıntılı biçimde ele aldığımız Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti ve marka koruma adımları başlıklı rehberimizde ön hazırlık aşamasını genişçe bulabilirsiniz.
Aşağıdaki şablon doğrudan kopyalanabilir. Köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle değiştirin. Hiçbir köşeli parantezi boş bırakmayın; bilgiye sahip değilseniz "Bu bilgiye sahip değilim, talep halinde sunulabilir" yazın ve gerekçesini bir cümleyle açıklayın.
KONU: Marka Hakkı İhlali Bildirimi – Kanıt Paketi
Tarih: [GG.AA.YYYY]
Gönderen:
Ad / Şirket Unvanı: [Hak sahibinin tam adı veya tescilli şirket unvanı]
Adres: [Tebligata esas adres]
İletişim: [E-posta adresi] | [Telefon numarası]
Yetkili Temsilci (varsa): [Vekil adı ve iletişim bilgisi]Alıcı:
Amazon Türkiye Uyum / Marka Koruma Birimi
İletim kanalı: [Dâhili iletişim sistemi / KEP / Noter – uygun olanı seçin]---
1. HAK SAHİBİNİN KİMLİĞİ VE İSPATI
[Hak sahibi adı veya şirket unvanı], [ülke] menşeli olup [TÜRKPATENT tescil numarası] numaralı marka tescil belgesiyle [marka adı/logosu] üzerinde münhasır hak sahibidir. Tescil kapsamı: [ilgili sınıf veya sınıflar, ör. Sınıf 25 – giyim]. Tescil geçerlilik tarihi: [başlangıç tarihi] – [bitiş tarihi].
Ek 1: TÜRKPATENT tescil belgesi fotokopisi / resmi çıktı
---
2. İHLAL EDİLDİĞİ İDDİA EDİLEN İLAN BİLGİLERİ
Aşağıdaki ilan, marka hakkımızı ihlal ettiği değerlendirilen bir ürünü barındırmaktadır:
- İlan URL'si: [Amazon Türkiye ilan adresi – tam URL]
- ASIN: [ürünün Amazon Standart Kimlik Numarası]
- Satıcı adı / mağaza adı: [platformda görünen satıcı adı]
- Tespit tarihi: [GG.AA.YYYY]
- İlan başlığı (ekran görüntüsünde göründüğü haliyle): [ürün başlığı]
Ek 2: İlan ekran görüntüsü (tarih, URL ve satıcı adı görünür)
---
3. İHLALİN GEREKÇESİ
Söz konusu ilan aşağıdaki gerekçelerle marka hakkımızı ihlal ettiği değerlendirilmektedir:
[Seçeneklerden uygulanabilir olanları işaretleyin ve kısa açıklama ekleyin]
- [ ] Tescilli markamızın izinsiz kullanımı – ilan başlığında veya ürün açıklamasında markamız yer almaktadır.
- [ ] Taklit/replika ürün – ürünün ambalajı, etiketlemesi veya görsel sunumu orijinal ürünümüzle karıştırılabilir niteliktedir.
- [ ] Orijinal ürün doğrulama (marka koruma) sistemimizle eşleşmeyen seri numarası veya üretim kodu içermektedir.
- [ ] Diğer: [açıklayın]
Ek 3: Karşılaştırmalı görsel – orijinal ürün ile ihlal iddiasına konu ürünün yan yana fotoğrafı
Ek 4: Orijinal ürüne ait seri numarası / üretim kodu kaydı (varsa)
---
4. TALEP
Yukarıda belirtilen ilanın mevzuat çerçevesinde platforma bildirimi tarihinden itibaren en kısa sürede yayımdan kaldırılmasını, satıcıya gerekli bildirimin yapılmasını ve tarafımıza bildirim iletilmesini talep ediyoruz.
---
5. SORUMLULUK BEYANI
Yönetmeliğin öngördüğü koşulla uyumlu olarak beyan ederiz: Bu bildirimde yer alan bilgi ve belgelerin doğru olduğunu, gerçeğe aykırı beyandan kaynaklanabilecek zararlardan hukuki sorumluluğumuzu kabul ettiğimizi taahhüt ederiz.
İmza:
[Ad Soyad]
[Unvan]
[Şirket mührü / kaşesi – fiziksel gönderimlerde]
[Tarih]
Şablonun bazı alanları özellikle dikkat ister. Birkaç kritik noktayı açıklayalım.
ASIN numarası zorunlu değil; ancak platformun ilgili ilanı hızla bulmasını sağlar. Amazon ürün sayfasının URL'sinde "/dp/" ifadesinden sonra gelen 10 karakterlik alfanümerik dizi ASIN'dir.
İhlal gerekçesi bölümünde "taklit ürün" ve "tescilli markamın izinsiz kullanımı" seçeneklerini birlikte işaretleyebilirsiniz; bu iki gerekçe birbiriyle çelişmez. Önemli olan her seçeneğin yanına somut gözleminizi bir cümleyle eklemektir.
Sorumluluk beyanı alanı atlanamaz. Yönetmelik bu beyanın şikayette yer almasını zorunlu tutuyor. Beyanı kaldırmak şikayetin işleme alınmaması riskini doğurur.
Taklit ürün bildiriminde doğru formu kullanmak da en az kapak yazısı kadar kritiktir. Amazon Türkiye taklit ürün bildirim formu metnine ulaşarak bu şablonla birlikte hazırlamanızı öneririz.
Şikayetin iletim kanalı en az şablonun kendisi kadar önemli. Mevzuata göre geçerli kanallar şunlar: Amazon Türkiye'nin dâhili iletişim sistemi, noter kanalı veya KEP (kayıtlı elektronik posta). Bu üçü dışında gönderilen şikayetler yasal bildirim koşulunu karşılamayabilir.
Pratikte en hızlı yol Amazon Seller Central veya Brand Registry üzerindeki yerleşik şikayet akışıdır. Ancak bu akış üzerinden iletilen bildirim, yönetmelik anlamında "dâhili iletişim sistemi" yükümlülüğünü karşılamıyorsa ek olarak KEP ile teyit göndermek güvenli bir yaklaşımdır.
Şikayet gönderildikten sonra ne olur? Satıcı platforma itiraz edebilir; itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu nedenle kanıt paketinizin sağlam olması, itiraz aşamasında da belirleyicidir. Aynı ürün için tekrar eden şikayetlerin yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmadığını da hatırlatmak gerekir.
Fiyat izleme ve MAP (minimum satış fiyatı) ihlali gibi daha geniş marka koruma sorunlarıyla uğraşıyorsanız, fiyat izleme ve MAP ihlali araçlarını inceleyen karşılaştırma sayfamız size uygun aracı seçmede yardımcı olabilir.
Şablonu indirin, [köşeli parantez] alanlarını kendi bilgilerinizle doldurun ve göndermeye hazır hale getirin. Benzer yapıda başka şablonlar ve kontrol listeleri için şablonlar dizinine göz atabilirsiniz. Kanıt toplamanın bir kısmını otomatikleştirmek istiyorsanız SahteAvcı eklentisi ilan ekran görüntüsü, URL ve temel satıcı bilgilerini tek tıkla kaydetmenizi sağlar – ücretsiz planı iki dakikada kurun.
Evet, şablon doğrudan kopyalanabilir ve köşeli parantez alanları doldurularak kullanılabilir. Ancak her durumun kendine özgü koşulları olabileceğinden, özellikle karmaşık veya yüksek tutarlı ihlallerde bir avukata göstermenizi öneririz. Şablon genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
Rutin ve düşük tutarlı ihlaller için şablon, hazırlıklı bir marka sahibi tarafından doğrudan kullanılabilir. Yüksek tutarlı davalar, çok sayıda ilanı kapsayan ihlaller veya satıcı itirazı durumlarında bir avukata danışmak süreci sağlamlaştırır. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; gerektiğinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yaparız.
Şablonun Word ve PDF sürümlerine Trendyol şikayet dilekçesi ve diğer şablonların yanı sıra şablonlar dizinimizden ulaşabilirsiniz. Şikayet sürecini hızlandırmaya yönelik ek ipuçları için şikayet sürecini nasıl hızlandırırsınız başlıklı rehberimize de başvurabilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.