Trendyol'da şikayet sürecini hızlandırmak için doğru kanal, eksiksiz kanıt paketi ve mevzuatın size tanıdığı 48 saatlik kaldırma süresini bilmeniz gerekir. Şikayetinizin reddedilmesi ya da askıda kalması çoğunlukla belge eksikliğinden kaynaklanır; prosedürü doğru izlediğinizde süreç önemli ölçüde kısalır.
Bir marka sahibi olarak en sık karşılaşılan sorun şudur: hak sahipliğinizi kanıtlayan belgeler eksikse Trendyol şikayetinizi işleme almaz, sizi döngüde bırakır. Bu rehberde hangi belgeyi nereden alacağınızı, Trendyol'un dahili sistemine nasıl göndereceğinizi ve ilk yanıt olumlu gelmediğinde nereye eskalasyon yapacağınızı bulacaksınız.
Adımlar sırayla verilmiştir. Atladığınız her adım süreci uzatır.
Marka sahibiyseniz ve Trendyol'da kendi tescilli markanızın adını ya da görselini kullanan, ürününüzü taklit ettiğini değerlendirdiğiniz bir liste (ilan) fark ettiyseniz resmi şikayet yoluna gitmeniz gerekir. Sadece ürünü görmek, satıcıya mesaj göndermek ya da yoruma cevap yazmak hukuki süreç başlatmaz.
Mevzuat bu noktada net bir çerçeve çiziyor. Elektronik ticaret mevzuatına göre pazaryerleri (aracı hizmet sağlayıcılar), hak sahibinin şikayeti üzerine içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak bu yükümlülük ancak şikayetin eksiksiz ulaşmasıyla tetiklenir. Eksik başvuru işleme alınmaz.
Hangi durumda bu yola gitmelisiniz? Ürün başlığında marka adınız geçiyorsa, görseller orijinalinizle birebir aynıysa ya da Trendyol'da sahte ürün tespit ve marka koruma rehberimizde açıkladığımız risk sinyallerinden birden fazlasını barındıran bir ilanla karşılaştıysanız şikayet süreci başlatılabilir. Liste ele geçirme (listing hijacking) durumunda ise kendi listenizin başka bir satıcı tarafından ele geçirildiğini görüyorsunuzdur; bu da aynı prosedürle çözülür.
Eksik belge en yaygın hata. Aşağıdaki listeyi eksiksiz tamamlamadan başvuru yapmayın; Trendyol sistemi eksikliği bildirir ve süreci sıfırdan başlatmanız gerekir.
Tüm belgeler tek seferde hazırlanırsa başvuru süreci dakikalar içinde tamamlanır. SahteAvcı eklentisi ilan ekranında çalışırken ilgili ürünün risk skorunu ve gözlemlenen sinyalleri görselleştirerek Trendyol iade süreci ve sahte ürün adımlarında da işinize yarayacak bir belgeleme katmanı oluşturur. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Bu sorunun cevabı süreci ya hızlandırır ya da birkaç günlük gecikmeye yol açar. Elektronik ticaret mevzuatı şikayetin üç kanaldan biri üzerinden yapılmasını şart koşar: pazaryerinin dahili iletişim sistemi, noter kanalı veya kayıtlı elektronik posta (KEP). Sıradan e-posta bu üçünün dışındadır ve yeterli kabul edilmez.
Trendyol için birincil ve en hızlı yol dahili sistemdir. Adımlar şunlardır:
Başvurunuz eksiksizse mevzuat Trendyol'u 48 saat içinde yanıt vermeye ve kaldırma işlemini gerçekleştirmeye yükümlü kılıyor. Süre dolmuş, ilan hâlâ yayında ve yanıt yoksa ne yaparsınız?
Önce şunu kontrol edin: başvuru onay ekranında "işleme alındı" mı yazıyor, yoksa "eksik belge" mi? Eksik belge bildirimi gözden kaçmış olabilir. Referans numaranızla sisteme tekrar girerek durum sorgulayın.
Yanıt gerçekten gelmemişse şu sırayla ilerleyin:
Aynı ilan için tekrar eden şikayetler, yeni belge sunulmadıkça mevzuat gereği incelemeye alınmaz. Her yeni şikayete farklı veya güncellenmiş bir kanıt eklemeye özen gösterin.
Kanıt kalitesi düşük başvurular en büyük gecikme kaynağıdır. Ekran görüntüsünde URL görünmüyorsa, belge okunamayacak kadar küçükse ya da tescil belgesi sınıf listesini kapsamıyorsa başvuru reddedilir ya da askıya alınır.
İkinci yaygın hata: ihlal kategorisi yanlış seçilmesi. Marka ihlali ile telif hakkı ihlali farklı değerlendirme süreçlerinden geçer. Ürün görselleriniz kopyalanmışsa telif, marka adınız kullanılmışsa marka ihlali kategorisini işaretleyin.
Üçüncü hata: orijinal ürün doğrulama için gereken sınıf uyumunu kontrol etmemek. Markanız 25. sınıfta (giyim) tescilliyse ve şikayet ettiğiniz ürün 18. sınıfta (çanta) listelenmişse başvurunuz reddedilebilir. TÜRKPATENT tescil belgenizin hangi sınıfları kapsadığını her başvurudan önce gözden geçirin.
Dördüncüsü: satıcıya açıkça "sahte satıyor" şeklinde iddiada bulunmak. Hem platforma yapılan bildirimde hem de kamusal alanlarda bu ifade dikkatle kullanılmalıdır; hak temelli bir dil ("tescilli markamın izinsiz kullanımı") hem daha güçlü hem de hukuken daha sağlam bir zemin sağlar.
Peki hangi adımları otomatize edebilirsiniz? Satıcı güven skoru hesaplayıcı ücretsiz aracımızla bir satıcının risk profilini hızla değerlendirebilirsiniz. SahteAvcı eklentisi ise ilan sayfasında otomatik tarama yaparak hangi sinyallerin öne çıktığını görselleştirir; bu veriler kanıt paketinizi destekler. Eklenti risk skoru üretir, sahtelik kanıtı vermez; nihai değerlendirme size aittir.
Trendyol'un marka koruma programına markanızı önceden kaydettirmek şikayet sürecini anlamlı biçimde hızlandırabilir. Kayıtlı marka sahipleri, platform içi itiraz kanallarına daha hızlı erişebildiklerini ve bazı durumlarda sistematik izleme imkânı bulduklarını belirtiyor. Bu bir garanti değil; platformun sağladığı yapısal bir kolaylıktır.
Kayıt için TÜRKPATENT tescil belgesi zorunludur. Trendyol'da mağaza puanınızı sahte üründen koruma rehberimizde bu programın satıcı tarafındaki etkilerini ayrıca ele aldık.
Brand gating (marka kapılama) kavramını duydunuz mu? Bazı pazaryerleri tescilli marka sahiplerine, kendi kategorilerinde yeni satıcı listelemesini onay şartına bağlama yetkisi tanıyor. Bu mekanizmanın nasıl işlediğini brand gating nedir sözlük sayfamızda açıkladık. Trendyol'da bu mekanizma henüz tam kapsamıyla uygulanmıyor; ancak platform politikalarını yakından takip etmekte fayda var.
Şikayet paketini hazırlamak zaman alıyor mu? SahteAvcı Chrome eklentisini 2 dakikada kurabilir, ücretsiz planla hemen taramaya başlayabilirsiniz. Eklenti, Trendyol ilan sayfasında risk sinyallerini otomatik olarak işaretler; ekran görüntüsü ve sinyal özeti doğrudan kanıt paketinize eklenir. Eklentiyi ücretsiz deneyin – kurulum için kayıt gerekmez.
Elektronik ticaret mevzuatı, pazaryerlerini eksiksiz şikayet başvurusunu aldıktan itibaren en geç 48 saat içinde içeriği kaldırmakla yükümlü kılıyor. Ancak bu süre yalnızca başvurunuzun eksiksiz ve doğru kanaldan iletilmesi durumunda geçerlidir. Eksik belge, yanlış kanal veya yanlış ihlal kategorisi seçimi süreci uzatır; bazı durumlarda başvuru hiç işleme alınmaz.
Dört temel belge zorunludur: TÜRKPATENT'ten alınan tescil belgesi, Trendyol URL'si görünen ilan ekran görüntüsü, hak temelli yazılı ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararları üstlendiğinizi gösteren sorumluluk beyanı. Marka sahibi adına başka biri başvuruyorsa vekâletname de eklenir. Eksik belgeyle yapılan başvuru mevzuat gereği işleme alınmaz.
Önce ret gerekçesini inceleyin: eksik belge mi, yanlış kategori mi, yoksa satıcı itirazı mı? Satıcı itiraz edip haklı bulunursa platform içerik 24 saat içinde yeniden yayına alır. Yeni veya güncellenmiş kanıtla başvuruyu yenileyebilirsiniz. Süreç işlemiyor ve platforma KEP ile başvurduktan sonra da yanıt gelmiyorsa Ticaret Bakanlığı'nın e-ticaret şikayet portalı ve ihtiyati tedbir talebi seçeneklerini değerlendirin.