Trendyol'da sahte ürün geldiğinde yapılacak ilk iş, ürünü kullanmadan paketlemek ve sipariş sayfasından iade talebi açmaktır. Marka sahibiyseniz buna ek olarak platformun iç iletişim sistemi üzerinden resmi şikayet başlatmanız gerekir. Bu sayfa, tüketiciden marka sahibine kadar her adımı numaralı biçimde açıklamaktadır: kanıt toplama, iade talebi, platform şikayeti ve itiraz yolu.
Trendyol'da Trendyol sahte ürün iade süreci iki ayrı hatta ilerler. Birinci hat bireysel tüketicinin iadesine yöneliktir. İkinci hat marka sahibinin takedown (kaldırma talebi) işlemidir. Çoğu rehber bu ikisini karıştırır; aşağıda her biri ayrı ayrı ele alınmıştır.
Ürün elinize ulaştığında şüphe duyduğunuz an süreç başlar. Beklemek aleyhinizdedir. İade süresi platforma göre değişir; mevzuat tüketici için 14 günlük cayma hakkı tanır, ancak sahte ürün iddiası bu sürenin ötesine geçebilir. Marka sahibiyseniz listeyi gördüğünüz anda harekete geçmeniz, mevzuatta öngörülen 48 saatlik kaldırma yükümlülüğünden yararlanmanızı kolaylaştırır.
Peki hangi durum hangi hatta girer? Ürünü satın alan bireyin amacı para iadesiyse birinci hat yeterlidir. Listenin tamamen kaldırılması, satıcının uyarılması veya hukuki işlem isteniyorsa ikinci hat zorunludur. Her ikisi de aynı anda yürütülebilir; biri diğerini engellemez.
Kanıt toplamak sonradan yapılmaz. Kutuyu açarken kaydedin. Aşağıdaki belgeler olmadan iade talebi kolayca reddedilebilir.
Fotoğrafları aynı gün, gün ışığında çekin. Bulanık ya da siyah-beyaz görsel, platformun inceleme sürecini uzatır. A kalite taklit nedir gibi yüksek işçilik kalitesine sahip ürünlerde fiziksel fark gözle görülmeyebilir; bu durumda üretim kodu ve ambalaj bütünlüğüne odaklanın.
Bu adımlar tüketici perspektifinden ilerler. Talebin reddedilmesi ya da yanıtsız kalması durumunda ne yapılır sorusu aşağıdaki bölümde ele alınmıştır.
Marka sahibi veya yetkili temsilcisiyseniz bireysel iade yetmez. Listenin kaldırılması için ayrı bir şikayet hattı gereklidir. Elektronik ticaret mevzuatına göre pazaryeri, hak sahibinin bildirimi üzerine listeyi en geç 48 saat içinde yayından kaldırmak zorundadır. Ancak bu yükümlülük, şikayetin doğru kanaldan ve eksiksiz belgeyle yapılması koşuluna bağlıdır.
Trendyol'da sahte ürün şikayetinin işleme alınabilmesi için yönetmelik şu üç unsuru zorunlu kılmaktadır:
Şikayet; platformun dahili iletişim sistemi, noter kanalı veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden yapılmalıdır. Standart e-posta mevzuat anlamında yeterli değildir. Eksik başvuru işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir ve süreç yeniden başlar.
Tüm bu adımları tekrar eden ihlallerde tutarlı biçimde uygulamak için Amazon Türkiye'da aylık marka koruma raporu hazırlama rehberini incelemenizi öneririz. Farklı bir pazaryeri olsa da raporlama yapısı ve delil arşivi oluşturma mantığı Trendyol süreçleriyle paraleldir.
Reddi iki durum doğurabilir: satıcının itirazı veya platformun değerlendirme sonucu. Satıcı itiraz etmişse ve platform itirazı haklı bulmuşsa, yönetmeliğe göre içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Bu noktada yapılabilecekler şunlardır:
Sonuç garantisi verilmez. Ancak doğru kanal, eksiksiz belge ve zamanında başvuru; sürecin lehine ilerlemesi için en belirleyici üç faktördür.
Şikayetin hızlandırılmasına ilişkin pratik yöntemleri Trendyol'da şikayet sürecini nasıl hızlandırırsınız başlıklı rehberde bulabilirsiniz.
Deneyimlerimize göre süreç en çok şu noktalarda aksıyor:
SahteAvcı, Trendyol ilan sayfasını tarayıcınızda analiz eder ve risk sinyallerini görünür kılar. Fiyat anomalisi, satıcı profili tutarsızlığı ve görsel tekrarı gibi işaretleri bir arada değerlendirerek risk skoru üretir. Bu skor sahteliği kanıtlamaz; iade veya şikayet başvurusundan önce doğru sorular sormanızı sağlar.
Marka sahipleri için SahteAvcı, desteklenen pazaryerlerindeki şüpheli ilanları düzenli olarak izler ve delil paketini oluşturmak için gerekli görsel ile meta verileri arşivler. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Kozmetik gibi yoğun taklit baskısına maruz kalan sektörler için hazırladığımız çözümü merak ediyorsanız kozmetik markaları için sahte ürün koruma sayfasına göz atabilirsiniz.
SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve ücretsiz planla Trendyol ilanlarını analiz etmeye hemen başlayın. Şüpheli bir ürünle karşılaştığınızda risk sinyallerini anında görürsünüz; iade ya da şikayet başvurusuna kanıtlı bir zemin oluşturursunuz. Eklentiyi ücretsiz indirin.
Mevzuat, pazaryerini eksiksiz şikayet bildiriminden itibaren 48 saat içinde kaldırma yapmakla yükümlü kılar. Ancak şikayetin işleme alınması eksik belge içermemesine bağlıdır. Satıcı itiraz ederse süreç uzayabilir; nihai değerlendirme süresi platforma ve dosyanın içeriğine göre değişir.
Yönetmelik üç unsuru zorunlu kılar: hak sahipliğini kanıtlayan belge (örneğin TÜRKPATENT tescil belgesi), ihlal gerekçesi ve bunu destekleyen deliller (fotoğraf, ilan URL'si, karşılaştırma verisi), gerçeğe aykırı beyan sorumluluğunu kabul eden taahhüt. Bunlara ek olarak kutu açılışını gösteren video ve orijinalle karşılaştırma görseli süreci güçlendirir.
Reddin ardından yeni delil ekleyerek yeniden başvurabilirsiniz; aynı delille tekrar şikayet işleme alınmaz. Tüketiciyseniz Tüketici Hakem Heyeti veya e-ticaret uyuşmazlık platformu seçenekleriniz arasındadır. Marka sahibiyseniz idari şikayet veya hukuki yol değerlendirilebilir; bu aşamada bir avukattan destek alınması önerilir.