Amazon Türkiye'da marka koruma raporu hazırlamak, dağınık veri kaynaklarını tek bir sistematik akışa bağlamayı gerektirir. Aylık rapor; ihlal tespiti, kanıt toplama, şikayet takibi ve KPI ölçümünü kapsar. Bu sayfada Amazon Türkiye özelinde adım adım prosedürü, kullanmanız gereken veri kaynaklarını ve rapor şablonunu bulacaksınız.
Markanız Amazon Türkiye'da aktif olarak satılıyorsa, her ay şu soruyu yanıtlayabilmeniz gerekir: geçen ay kaç ihlal vardı, kaçı kaldırıldı, kaçı hâlâ açık? Bunu yapamamak, fırsatı rakibe bırakmak demektir. Sahte ürün listesi fark edilmeden kaldığı her gün marka değerine, gerçek satışa ve müşteri güvenine zarar verir.
Aşağıda hazırlık aşamasından KPI setine, veri kaynaklarından şikayet takibine kadar yedi adımı bulacaksınız. Her adım numaralı, ekran akışına bağlı ve doğrulanabilir bilgiye dayanmaktadır.
Bir ihlali tespit etmek yetmez. O ihlalin ne zaman başladığını, nasıl ilerlediğini ve çözülüp çözülmediğini kayıt altına almak gerekir. Düzensiz müdahaleler, tekrar eden ihlaller karşısında etkisiz kalır. Aylık rapor ise üç şeyi sağlar: paydaşlara hesap verebilirlik, önceliklendirme ve sürecin hukuki iz kaydı.
Amazon Türkiye özelinde liste ele geçirme (listing hijacking), yetkilendirilmemiş satıcı eklenmesi ve taklit ürün ilanı en sık karşılaşılan ihlal türleridir. Bu üç senaryo farklı müdahale akışları gerektirir. Rapor, hangi senaryonun ne sıklıkta tekrarlandığını gösterir ve kaynak planlamanıza zemin hazırlar.
Mevzuat boyutunda da kayıt tutmak kritiktir. Elektronik ticaret mevzuatına göre pazaryeri, hak sahibinin şikayeti üzerine ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Bu süreyi izlemenin tek yolu, her şikayetin tarihini ve sonucunu kayıt altına almaktır.
Raporu hazırlamadan önce üç temel unsurun yerinde olması gerekir. Bunlar yoksa topladığınız veri güvenilmez olacaktır.
İlki, TÜRKPATENT'te tescilli marka belgesidir. Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hak sahipliğini ispatlayan tek resmi belge budur. Tescilsiz markalarda platformun ihlal şikayetini işleme alması güçleşir. TÜRKPATENT'in 2026 tarifesine göre tek sınıflı marka tescili için resmi harç 9.830 TL olup bu tutar vekillik bedeli hariçtir; güncel tarife için TÜRKPATENT'in resmi ücret sayfasını kontrol edin.
İkincisi, Amazon Brand Registry kaydıdır. Brand Registry'e kayıtlı olmayan markalar, Amazon'un ihlal raporlama araçlarına tam erişim sağlayamaz. Kayıt için Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehberimize bakabilirsiniz.
Üçüncüsü, temel bir izleme ve kayıt sistemidir. Bu bir elektronik tablo olabilir; ticari bir araç olmak zorunda değildir. Önemli olan her ihlalin ASIN numarası, tespit tarihi, ihlal türü ve şikayet durumu ile kayıt altına alınmasıdır.
Aşağıdaki adımlar Amazon Türkiye özelinde sıralanmıştır. Her adımın beklenen çıktısı belirtilmiştir.
SahteAvcı eklentisi, bu akışın tarama ve kanıt toplama aşamalarını hızlandırır. Amazon Türkiye'da kategori bazlı risk taraması konusundaki adım adım rehberimiz, tarama aşamasını sistematik biçimde nasıl yürüteceğinizi gösterir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
KPI seti karmaşık olmak zorunda değildir. Asıl olan, her ay aynı metrikleri ölçmek ve eğilimi görmektir. Aşağıdaki tablo, Amazon Türkiye için önerilen temel göstergeleri özetlemektedir.
| KPI | Nasıl hesaplanır | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Tespit edilen ihlal sayısı | Ay içinde kayıt altına alınan toplam şüpheli liste | Artış eğilimi varsa tarama sıklığını artırın |
| Şikayet tamamlama oranı | Şikayet açılan ihlal / tespit edilen toplam ihlal | %100'e yakın tutun; açık kalanları önceliklendirin |
| Kaldırma başarı oranı | Kaldırılan liste / toplam şikayet | Reddedilen şikayetler için kanıt setini güçlendirin |
| Ortalama kaldırma süresi | Şikayet tarihi ile kaldırma tarihi arasındaki gün farkı | Platforma göre değişir; mevzuat sınırı 48 saattir |
| Yeniden açılan ihlal sayısı | Önceki ay kaldırılan listenin yeniden aktifleşmesi | Tekrar eden satıcıları ayrı takibe alın |
| Açık ihlal stoku | Ay sonu itibarıyla çözüme kavuşturulmamış toplam ihlal | Ay sonuna taşınan her ihlal için aksiyon planı yapın |
Bu altı gösterge aylık raporun omurgasını oluşturur. Marka büyüklüğüne ve ihlal hacmine göre kategori bazlı veya satıcı bazlı kırılım ekleyebilirsiniz. Ancak ilk altı ay boyunca temel seti sabit tutun; değişkenlik eğilim analizini zorlaştırır.
Güvenilir bir rapor için veri kaynaklarını önceden tanımlamak şarttır. Hangi veriyi nereden çekeceğinizi bilmeden raporun tekrarlanabilirliği olmaz.
Amazon Türkiye için birincil kaynak, Brand Registry Report a Violation aracıdır. Bu araç platform genelinde tescilli markanızla eşleşen içerikleri tarayan yerleşik bir sistemdir. İkincil kaynak, Satıcı Merkezi sipariş şikayetleri ve müşteri geri bildirimleridir; müşterinin "bu ürün orijinal değil" şeklindeki yorumu ihlal sinyali olarak değerlendirilebilir.
Harici kaynaklar arasında orijinal ürün doğrulama veritabanları, rakip liste izleme ve görsel benzerlik araçları yer alır. SahteAvcı'nın blockhash (algısal karma) algoritması, ürün görsellerini tarayıcıda yerel olarak karşılaştırarak şüpheli görsel benzerliğini işaret eder. Blockhash'in ne olduğunu ve nasıl çalıştığını merak ediyorsanız blockhash algoritması hakkındaki sözlük sayfamıza bakabilirsiniz.
Müşteri yorum verisi çoğu zaman göz ardı edilir; oysa sahte ürün alan müşterilerin yorumu hem erken uyarı sinyali hem de şikayet sürecinde destekleyici kanıt işlevi görür. Bu veriyi aylık olarak toplayın ve ihlal kaydınızla eşleştirin.
Aylık rapor hazırlayan markaların düştüğü hatalar genellikle iki kategoride toplanır: eksik kanıt ve tutarsız kayıt.
Eksik kanıt, en sık görülen sorundur. Şikayet formuna yalnızca ASIN girmek yetmez. Mevzuat, şikayette hak sahipliğinin ispatını, ihlal gerekçesini ve destekleyici delilleri açıkça aramaktadır. Kanıt olmadan gönderilen şikayet işleme alınmaz. Peki kanıt olarak ne göndermelisiniz? Tarih damgalı ekran görüntüsü, tescil belgesi kopyası ve ürünün orijinalini gösteren referans görsel, minimum seti oluşturur.
Tutarsız kayıt ise KPI hesaplamayı imkansız kılar. Her şikayet için başvuru numarası, tarih ve sonuç not alınmazsa ay sonu raporunda boşluklar oluşur. Bu boşluklar paydaş sunumlarında güven sorununa yol açar.
Üçüncü bir hata, aynı satıcı için tekrar eden şikayetlerde görülür. Mevzuat, aynı ürün için tekrar eden şikayetlerin yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmayacağını düzenlemektedir. Dolayısıyla reddedilen şikayeti yeni kanıtsız yeniden göndermek zaman kaybıdır. Her yeni şikayete farklı bir kanıt unsuru eklemelisiniz.
SahteAvcı eklentisiyle tarama ve kanıt toplama adımlarını otomatikleştirebilirsiniz. Eklentiyi 2 dakikada kurun, ücretsiz planla Amazon Türkiye'da risk taramaya hemen başlayın. Kurulum için eklenti indirme sayfasını ziyaret edin; fiyatlandırma ve plan karşılaştırması için fiyatlandırma sayfasını inceleyin.
Red, sürecin sonu değildir. Platform reddi genellikle üç nedenden kaynaklanır: eksik hak sahipliği belgesi, yetersiz kanıt veya itiraz halindeki satıcının geçerli gerekçe sunması.
İlk adım red gerekçesini okumaktır. Amazon, reddettiği şikayetlerde gerekçe bildirir. Bu gerekçeyi dikkate almadan aynı şikayeti yeniden göndermek sonuç vermez; yeni belge olmadan aynı ihlal incelemeye alınmaz.
Gerekçe yetersiz kanıtsa yapılacak şey kanıt setini genişletmektir: ek ekran görüntüsü, karşılaştırmalı ürün analizi veya müşteri yorum kaydı. Hak sahipliği sorunu varsa TÜRKPATENT tescil belgesinin güncellenmiş kopyasını ekleyin.
Platforma şikayet yolunu denedikten ve sonuç alınamadıktan sonra hukuki süreç gündeme gelebilir. Bu noktada delil tespiti ve resmi başvuru süreçleri için hukuki destek almak önemlidir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep halinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Trendyol gibi diğer pazaryerlerinde iade ve şikayet süreçlerinin nasıl işlediğini merak ediyorsanız Trendyol'da sahte ürün geldiğinde iade süreci konusundaki rehberimiz benzer bir perspektif sunmaktadır.
Elektronik ticaret mevzuatı, platformun şikayeti aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırmasını zorunlu kılmaktadır. Ancak bu süre, şikayetin eksiksiz ve geçerli biçimde iletilmesini gerektirir. Eksik ya da belgesiz başvurular işleme alınmaz; satıcı itirazı durumunda süreç uzayabilir. Karmaşık davalarda gerçekleşen kaldırma süresi platforma ve dosyaya göre değişir.
Mevzuat üç unsuru açıkça aramaktadır: hak sahipliğinin ispatı (TÜRKPATENT tescil belgesi), ihlal gerekçesi (neden taklit veya yetkisiz satış olduğunun açıklaması) ve destekleyici deliller (tarih damgalı ekran görüntüsü, ASIN kaydı, karşılaştırmalı ürün görseli). Gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı da formda yer alır. Bu dört unsur olmadan şikayet işleme alınmaz.
Önce red gerekçesini inceleyin ve kanıt setini genişleterek yeni belgeyle yeniden başvurun. Aynı ihlal için yeni delil sunulmadan tekrar gönderim işe yaramaz. Platform yolunu defalarca denediyseniz ve sonuç alamadıysanız Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hukuki süreç başlatılabilir; bu aşamada bağımsız bir hukuk bürosundan destek almanız önerilir.