Trendyol şikayet dilekçesi hazırlarken en çok takılan nokta, hangi bilginin nereye yazılacağı ve hangi kanıtın dilekçeye ekleneceğidir. Bu sayfa, sahte veya taklit ürün şikayeti için doğrudan kopyalanabilir bir şablon sunar: doldurulacak alanlar köşeli parantezle işaretlidir, hangi kanıt belgesinin nereye yerleştirileceği adım adım açıklanır. Şablonu indirin, alanları doldurun, uygun kanalla gönderin.
Şikayet sürecini karmaşık bulanlar için önce şablonun nasıl çalıştığını, ardından doldurma rehberini ve sıkça sorulan soruları bulacaksınız.
Trendyol'da sahte ürün (taklit ürün veya replika) satan bir satıcı tespit ettiğinizde, platforma yapacağınız bildirimin belirli bir biçimi ve içeriği olması gerekir. Yönetmelik gereğince şikayetin dahili iletişim sistemi, noter veya KEP kanalıyla yapılması zorunludur; standart e-posta yeterli sayılmaz. Eksik ya da hatalı hazırlanan başvurular işleme alınmadan iade edilir.
Bu şablon, üç farklı durumda kullanılabilir: markasının ihlal edildiğini fark eden marka sahibi, orijinal ürün doğrulama sürecini tamamlamış bir marka vekili veya hukuki süreç öncesinde platform kanalını denemeyi tercih eden bir hak sahibi. Tüketici şikayeti için değil, marka sahibi veya yetkili temsilcisi konumundakiler için hazırlanmıştır.
Sürecin karmaşıklığını ve zaman baskısını da hesaba katmak gerekir. Şikayet eksiksiz ulaştığında mevzuat, Trendyol'a 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğü getirir. Bu süreyi işletebilmek için başvuruyu doğru hazırlamak şarttır.
Trendyol'da sahte ürün tespiti ve marka koruma sürecine genel bakış için Trendyol'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberini inceleyebilirsiniz.
Yönetmelik, geçerli bir şikayetin içermesi gereken unsurları belirlemiştir. Bunları atlarsanız başvurunuz eksik sayılır ve platform sizi geri bildirimle iade edebilir. Dört temel unsur şunlardır:
Orijinal ürün doğrulama adımlarını ve kanıt paketini nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için Amazon Türkiye kanıt paketi kapak yazısı şablonunu referans alabilirsiniz; yapı ve mantık Trendyol şikayetleriyle büyük ölçüde örtüşür.
Aşağıdaki metni kopyalayın. Köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun. Parantezlerin kendisini de silmeyi unutmayın.
TRENDYOL PLATFORM ŞİKAYETİ — SAHTE / TAKLİT ÜRÜN BİLDİRİMİ
Başvuru Tarihi: [GG/AA/YYYY]
Başvuruyu Yapan:
Ad Soyad / Unvan: [Ad Soyad veya Şirket Adı]
Sıfat: [Marka Sahibi / Lisans Sahibi / Yetkili Temsilci]
İletişim: [E-posta ve/veya telefon numarası]Şikayet Konusu İlan:
İlan Başlığı: [Trendyol'da görünen ürün başlığı]
İlan URL'si: [https://www.trendyol.com/...]
Satıcı Mağaza Adı: [Trendyol'da görünen mağaza adı]
Şikayet Tarihi İtibarıyla İlan Durumu: [Aktif / Erişilebilir]İlgili Marka Bilgileri:
Marka Adı: [Marka adı]
TÜRKPATENT Tescil Numarası: [Tescil numarası]
Tescilli Sınıf(lar): [İlgili Nice sınıfı/sınıfları]
Marka Sahibi: [Tescil belgesinde yer alan ad/unvan]İHLAL GEREKÇESİ:
Söz konusu ilan, [marka adı] markasına ait orijinal ürünlerin taklit / replika / sahte kopyasını satmaktadır. Bu tespite dayanan gerekçelerim aşağıda sıralanmaktadır:1. [Gerekçe 1: Örneğin "Ürün görseli, marka sahibinin resmî kataloğundan izinsiz alınmıştır."]
2. [Gerekçe 2: Örneğin "Ürün üzerindeki seri numarası, marka sahibinin orijinal ürünleriyle eşleşmemektedir."]
3. [Gerekçe 3: Örneğin "Fiyat, orijinal ürünün belgelenmiş satış aralığının belirgin biçimde altındadır."]EKLER:
Ek 1: TÜRKPATENT marka tescil belgesi
Ek 2: İlan ekran görüntüsü (tarih ve saat damgalı)
Ek 3: [Varsa] Orijinal ürün ile karşılaştırmalı görsel
Ek 4: [Varsa] Seri numarası veya barkod tutarsızlığını gösteren belge
Ek 5: [Varsa] Marka sahipliğini veya yetkiyi kanıtlayan ek belge (vekalet, lisans sözleşmesi vb.)SORUMLULUK BEYANI:
İşbu şikayette yer alan bilgilerin doğruluğunu beyan ederim. Gerçeğe aykırı veya yanıltıcı bilgi verdiğim takdirde bu durumdan kaynaklanacak her türlü zarardan şahsen / kurumsal olarak sorumlu olduğumu kabul ederim.Başvuran İmzası: [Ad Soyad]
Tarih: [GG/AA/YYYY]
Doldurma süreci üç aşamada ilerler. Her aşamada neye ihtiyaç duyacağınızı önceden hazırlarsanız, toplam işlem süresi önemli ölçüde kısalır.
Tüm alanları doldurduktan sonra metni gözden geçirin: köşeli parantez kalmış mı, gerekçeler somut mu, ekler listede mi? Ancak o noktada göndermeye hazır olursunuz.
Platform mevzuatı gereğince şikayetin üç kanaldan biriyle iletilmesi gerekir: Trendyol'un dahili iletişim sistemi (satıcı paneli veya hak sahibi başvuru formu), noter tebligatı ya da kayıtlı elektronik posta (KEP). Standart e-posta veya telefon şikayeti bu amaçla yeterli kabul edilmez.
Trendyol'un güncel başvuru formuna platformun yardım merkezi üzerinden ulaşabilirsiniz. Başvuru sırasında sisteme yükleyeceğiniz belgelerin dosya boyutu ve format gereksinimlerini de kontrol edin; büyük dosyalar bazen yükleme hatasına yol açar ve başvuruyu geciktirir.
Şikayet eksiksiz ulaşıp kabul edildiğinde, mevzuat platformun 48 saat içinde ilanı kaldırmasını ve durumu size bildirmesini zorunlu kılar. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa ilan 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Aynı ilan için yeni belge sunmadan tekrar şikayet açılırsa başvuru incelemeye alınmaz.
Şikayet reddedildiğinde veya itiraz sürecinde ilerlemek istediğinizde itiraz metnine de ihtiyaç duyabilirsiniz. Bu noktada Hepsiburada şikayet reddine itiraz metni şablonu mantıksal çerçeve açısından referans alınabilir; itiraz gerekçelerinin yapısı pazaryerlerinde büyük ölçüde benzerdir.
Tüm bu süreçleri karşılaştırmalı olarak değerlendirmek istiyorsanız ücretsiz marka koruma araçları listesine bakabilirsiniz. Hangi aracın hangi aşamada işe yaradığını karşılaştırmalı biçimde görmek süreci planlamayı kolaylaştırır.
İkinci el ürün satışlarında sahte ürün şikayetinin nasıl farklılaştığını anlamak isteyenler için ikinci el ürün kavramının tanımı ve kapsamı konuyu netleştirmektedir.
Şablonu şimdi indirin, alanları doldurun ve doğrudan Trendyol'a gönderin. Şablonun Word ve PDF sürümlerine, aynı kümedeki diğer pazaryeri şablonlarına ve kanıt paketi rehberlerine şablonlar dizininden ulaşabilirsiniz. Kurulum gerektirmez; indirip kullanmaya başlayabilirsiniz.
Şablon, köşeli parantez içindeki alanlar doldurulduktan sonra doğrudan kullanılabilecek biçimde hazırlanmıştır. Ancak her şikayet, somut durumun ayrıntılarına göre farklılık gösterebilir. Gerekçe bölümündeki ifadeleri kendi gözlemlerinize göre uyarlamanız, şikayetin inandırıcılığını artırır. Şablon genel bir çerçeve sunar; metni aynen kopyalamak yerine kendi durumunuza özgü ayrıntıları ekleyin.
Platform kanalı üzerinden yapılan bir marka ihlali bildirimi için zorunlu değildir. Bununla birlikte, şikayet sonucunda hukuki süreç başlatmayı düşünüyorsanız, dilekçeyi bir avukata göstermek daha sağlam bir zemin oluşturur. Aynı şekilde, itiraz aşamasına geçilmesi ya da tazminat talebi söz konusu olduğunda hukuki danışmanlık önemli hale gelir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep halinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Evet. Şablonun doldurulabilir Word (.docx) ve PDF sürümleri şablonlar dizininde mevcuttur. Word sürümünde köşeli parantez alanları otomatik vurgulanmıştır; bu, doldurma sırasında alan atlamayı önler. PDF sürümü, noter veya KEP aracılığıyla gönderilmeden önce imzalanmak üzere tasarlanmıştır.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.