Hepsiburada şikayet itiraz metni hazırlarken doğru kelimeyi, doğru sırayla ve doğru belgeyle birlikte sunmak kritik önem taşır. Bu şablon, platformun şikayet reddi kararına karşı nasıl itiraz yazacağınızı adım adım gösterir; doldurulacak alanlar [köşeli parantez] ile işaretlenmiştir. Şablon bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınız için bir avukattan destek almanızı öneririz.
Şikayet sürecinde ret kararı aldığınızda ne yapacağınızı bilmemek, hakkınızı teslim almanızı geciktirebilir. Aşağıda itiraz metninin tam şablonunu, nasıl dolduracağınızı ve nereye göndereceğinizi bulacaksınız.
Hepsiburada'ya sahte ürün veya taklit ürün bildirimi yaptınız ve platform şikayetinizi reddetti. Ret bildirimi aldınız; gerekçe ya yetersiz belge ya da hak sahipliğinin kanıtlanamaması olarak gösterildi. Tam bu noktada, yeni veya eksik bırakılan kanıtlarla birlikte yazılı bir itiraz metni hazırlamanız gerekir.
Bu şablon aynı zamanda orijinal ürün doğrulama sürecinde topladığınız karşılaştırmalı görsel kanıtları ve marka tescil belgelerini sistematik biçimde sunmanıza yardımcı olur. Sahte ürün veya replika içerdiğini değerlendirdiğiniz bir ilanı bildirip ret aldıysanız, şablonu doğrudan kullanabilirsiniz.
İtirazın işleme alınabilmesi için yönetmeliğin aradığı iki temel koşul karşılanmalıdır: hak sahipliğinin yeniden ve net biçimde belgelenmesi ile ihlal gerekçesinin somut kanıtlara dayandırılması. Eksik kalan her nokta, platforma "Hepsiburada'da sahte ürün bildirimi yetersiz" gerekçesiyle tekrar ret hakkı tanır.
Kanıt olmadan gönderilen itiraz metni işleme alınmaz. E-ticaret mevzuatına göre eksik şikayet ve itiraz dosyaları reddedilir; platform eksiklikleri bildirir, ancak eksikliği tamamlama sorumluluğu tamamen size aittir.
İtiraz dosyanızda şu belgeler bulunmalıdır:
Marka koruması yalnızca TÜRKPATENT nezdinde tescilli markalar için tam olarak devreye girer. Tescilsiz markalar için e-ticaret mevzuatının ihlal hükümleri değil, ticaret hukukunun haksız rekabet düzenlemeleri uygulanır; bu durumda şikayetin yapısı farklılaşır. Hangi yolun size uygun olduğunu bilmiyorsanız, bir hukuk analistine danışmak süreci kısaltır.
Karşılaştırmalı analizinizi hızlandırmak için Hepsiburada iade talebi metni örneği sayfamızdaki kanıt düzenleme ipuçlarından da yararlanabilirsiniz.
Aşağıdaki metni kopyalayın. Köşeli parantez içindeki alanların tamamını doldurun; hiçbirini boş bırakmayın. Şablon, Hepsiburada'nın dâhili iletişim sistemi veya KEP üzerinden gönderilebilir biçimde yapılandırılmıştır.
KONU: [Şikayet Referans Numarası] Sayılı Şikayet Kararına İtiraz
TARİH: [GG/AA/YYYY]
GÖNDEREN:
Ad Soyad / Şirket Unvanı: [Ad Soyad veya Şirket Adı]
İletişim Adresi: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Marka Tescil No: [TÜRKPATENT tescil numarası]ALICI: Hepsiburada Hak İhlali ve İçerik Yönetimi Birimi
Sayın Yetkili,
[GG/AA/YYYY] tarihinde [Şikayet Referans Numarası] referans numarasıyla ilettiğim şikayet başvurusu, [ret tarihini yazın] tarihinde reddedilmiştir. İşbu itiraz, söz konusu ret kararına karşı, aşağıda açıklanan gerekçeler ve ek kanıtlar doğrultusunda sunulmaktadır.
1. İtirazın Konusu
Hepsiburada platformunda [ilana ait URL veya ilan numarası] numaralı ilanda satışa sunulan ürünün, [marka adı] markasına ait tescilli ürünün taklidi/sahtesi olduğunu değerlendirmekteyim.2. Hak Sahipliği
[Marka adı] markası, TÜRKPATENT nezdinde [tescil numarası] numarasıyla [tescil tarihi] tarihinden itibaren tescillidir. Güncel tescil belgesi bu itiraz dilekçesine ek olarak sunulmuştur (Ek-1).3. İhlal Gerekçesi ve Kanıtlar
İtiraz konusu ilan aşağıdaki gerekçelerle marka hakkımı ihlal etmektedir:a) [Birinci gerekçe: örneğin "İlanda kullanılan ürün görselleri, markamıza ait orijinal ürünün ambalaj tasarımını birebir taklit etmektedir."]
b) [İkinci gerekçe: örneğin "Ürün üzerindeki seri numarası formatı, markamızın üretim kodlarıyla örtüşmemektedir."]
c) [Üçüncü gerekçe: ek kanıt veya gözlem varsa buraya ekleyin; yoksa bu satırı silin.]İtirazı destekleyen karşılaştırmalı görsel kanıtlar Ek-2'de, [varsa] uzman/laboratuvar tespiti Ek-3'te sunulmuştur.
4. Önceki Başvuru
[GG/AA/YYYY] tarihli ilk şikayet başvurusuna ait ekran görüntüsü ve referans numarası Ek-4 olarak eklenmiştir.5. Sorumluluk Beyanı
Yukarıda belirtilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu, gerçeğe aykırı beyan veya belgeden doğabilecek her türlü hukuki ve mali sorumluluktan şahsen sorumlu olduğumu kabul ve beyan ederim.Gereğini saygılarımla arz ederim.
[Ad Soyad / Şirket Adı]
[İmza]
[Tarih]
Her köşeli parantez bir zorunlu alanı gösterir. Alanı doldurmadan metni göndermek, şikayetin yeniden işleme alınmamasına neden olabilir.
Şikayet ve itiraz sürecini adım adım öğrenmek isterseniz Trendyol sahte ürün şikayet dilekçesi şablonu sayfamızda aynı yapıyı farklı bir pazaryeri için inceleyebilirsiniz. Her pazaryerinin iletişim kanalı ve beklediği belge formatı farklılaşabilir.
Platform itirazı da reddedebilir. Bu durumda üç yol açıktır: Sınai Mülkiyet Kanunu çerçevesinde hukuki süreç başlatmak, e-ticaret mevzuatı kapsamında Ticaret Bakanlığı'na başvurmak ya da arabuluculuk yoluna gitmek. Hangi yolun uygun olduğu, ihlal kapsamına ve tescil durumuna göre değişir.
Marka tescili olmadan şikayet yaptıysanız, platforma sunabileceğiniz hukuki gerekçe daha sınırlıdır. Bu nedenle itiraz öncesinde tescil durumunuzu netleştirmeniz, hem şikayetin kabulünü hem de olası bir hukuki sürecin seyrini doğrudan etkiler. Coğrafi işaret gibi tescil türleri, markadan farklı bir koruma mekanizması sunabilir; hangi tescil türünün size uygulanabileceğini bir hukuk uzmanıyla değerlendirmenizi öneririz.
Otomatik izleme ile ihlalleri daha erkenden fark etmek süreci kısaltır. SahteAvcı, Hepsiburada dahil desteklenen pazaryerlerinde şüpheli ilanları tarar ve risk skoru üretir. Bu, itiraz metnine ekleyeceğiniz kanıtları daha sistematik toplamanıza yardımcı olur. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. SahteAvcı ile MarqVision arasındaki farkları inceleyerek hangi aracın iş akışınıza daha uygun olduğuna karar verebilirsiniz.
Şablonu indirip hemen doldurmaya başlayabilirsiniz. Şablon dizinine gidin, Word ve PDF formatlarını seçin; köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle değiştirin ve ilgili kanıtları ekleyerek gönderin. Kurulum gerektirmez, kayıt gerekmez.
Evet, şablon doğrudan kullanılabilir; ancak köşeli parantez içindeki tüm alanları eksiksiz doldurmanız zorunludur. Boş bırakılan alan, itirazın işleme alınmamasına yol açabilir. Özellikle gerekçe bölümünü kendi ürününüze özgü gözlemlerle somutlaştırın; genel ifadeler yerine hangi fiziksel veya görsel unsurda fark gördüğünüzü açıkça yazın. Her somut itiraz dosyası birbirinden farklıdır.
Kesinlikle önerilir. Bu şablon bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. İtirazın reddedilmesi ve ardından hukuki yola başvurulması söz konusu olduğunda, ilk aşamadan itibaren sunulan belgelerin niteliği süreci doğrudan etkiler. Marka tescil durumunuz belirsizse veya ihlal kapsamı büyükse bir avukata danışmak riskinizi önemli ölçüde azaltır.
Evet. Şablon dizini sayfasından Word (.docx) ve PDF formatlarına ulaşabilirsiniz. Her iki format da köşeli parantezli doldurulabilir alanlarla sunulur. PDF sürümü doğrudan yazdırılabilir; Word sürümü ise düzenleme kolaylığı sağlar.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.