Trendyol satıcı panelinden ihlal raporu çıkarmak, doğru adımları bildiğinizde uygulanabilir bir prosedürdür. Mevzuata göre pazaryeri, geçerli bir şikayeti aldıktan sonra ilgili listeyi en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak bu süreyi tetiklemek için şikayetin eksiksiz, belgelenmiş ve doğru kanalla iletilmiş olması gerekir. Bu rehberde panele giriş noktasından kanıt paketine, sık yapılan hatalardan düzenli izleme kurulumuna kadar tüm adımları bulacaksınız.
Trendyol ihlal raporu hazırlamak için önce ne zaman harekete geçmeniz gerektiğini, ardından hangi belgeleri toplamanız gerektiğini ve son olarak panelde tam olarak neyi, nereye girmeniz gerektiğini bilmek zorundasınız. Bir adım eksik olduğunda şikayet işleme bile alınmıyor.
Her düşük fiyatlı ilan, ihlal raporu gerektirmez. Rapor açmayı düşünmeniz gereken durumlar bellidir. Bunların hangisini yaşadığınızı tespit etmek, hem harekete geçme zamanlamanızı hem de hazırlayacağınız belgeleri doğrudan etkiler.
Üç temel senaryo öne çıkar. Birincisi, markanızı taşıyan sahte veya taklit ürün (replika) bir satıcı tarafından listeleniyor. İkincisi, sizin orijinal ürün görseliniz ya da açıklamanız başka bir ilanda izinsiz kullanılıyor. Üçüncüsü, marka adınız veya tescilli tasarımınız başka bir satıcının ürününde haksız şekilde geçiyor.
Hangi senaryoda olduğunuzu netleştirmek önemlidir; çünkü Trendyol'un ihlal formu ihlal türüne göre farklı kanıt setleri istiyor. Sahte ürün şikayeti için marka tescil belgesi ön planda gelirken, görsel/metin kopyalamasında telif hakkı veya özgün içerik sahipliği kanıtı öne çıkar.
Peki ilanın gerçekten ihlal içerdiğinden nasıl emin olursunuz? Fiyatın düşük olması tek başına yeterli bir gerekçe değildir. Marka tescil kapsamınızdaki ürün sınıflarına bakın; şikayetiniz yalnızca tescil kapsamındaki sınıflar için geçerlidir. Tescil dışında kalan ürünlerde Sınai Mülkiyet Kanunu'nun marka koruma hükümleri devreye girmez; farklı hukuki yollar değerlendirilmelidir.
Trendyol'da sahte ürün tespit ve şikayet süreçlerinin daha geniş bir çerçeveden nasıl işlediğini merak ediyorsanız, Trendyol'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma rehberimiz bu adımların tamamını bir arada ele alıyor.
Eksik dosyayla gönderilen şikayet işleme alınmaz; Trendyol eksiklikleri bildirir ve prosedür başa döner. Bu yüzden belge paketini önceden tamamlamak, işlemi hızlandırmanın en pratik yoludur.
Toplamanız gereken belgeler ihlal türüne göre ayrışır:
Görsel veya metin kopyalaması söz konusuysa ekstra kanıt ekleyin: içeriğin özgünlüğünü ve sizin yaratıcısı olduğunuzu kanıtlayan dosyalar (orijinal fotoğraf metadata'sı, ilk yayım tarihi, kaynak dosyalar).
Tüm belgeleri tek bir klasörde toplayın ve her dosyayı açıklayıcı şekilde adlandırın (örneğin: "tescil-belgesi-sinif-25.pdf", "ihlalin-ekran-goruntusu-01.png"). Panele yükleme sırasında dosya isimleri görünür; düzenli adlandırma inceleme sürecini kolaylaştırır.
Aşağıdaki adımlar, Trendyol Satıcı Paneli'nin mevcut arayüzüne dayanmaktadır. Platform arayüzünü zaman zaman günceller; adım isimleri değişebilir, ama akış yapısal olarak aynı kalır.
KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) üzerinden şikayet yapmak istiyorsanız, Trendyol'un KEP adresini resmi destek kanalından teyit edin; bu bilgi zaman içinde değişebilir.
Şikayet deneyimi olan marka sahiplerinin tekrar ettiği birkaç hata var. Bunları önceden bilmek, süreçte geri dönüş yaşamamanızı sağlar.
Eksik sorumluluk beyanı en sık görülen sorundur. Mevzuat bu beyanı zorunlu kılıyor; formdaki onay kutusunu atlayan veya yazılı beyan eklemeyen başvurular doğrudan reddediliyor.
İkinci yaygın hata, tescil kapsamı dışındaki ürünler için marka şikayeti açmak. Tescil belgesindeki sınıfları kontrol etmeden şikayet göndermek hem zaman kaybettirir hem de gereksiz bir sorumluluk riski doğurur.
Üçüncü hata, aynı ilan için tekrarlayan şikayet göndermek. Yeni kanıt sunulmadan yapılan tekrar başvurular incelemeye alınmaz. Şikayetiniz reddedildiyse önce ret gerekçesini anlayın; ardından eksik kanıtı tamamlayarak yeni başvuru yapın.
Dördüncüsü, URL yerine ilan başlığı veya satıcı adı yazmak. Form tam URL bekler; başlık veya mağaza adıyla ilan tespit edilemiyor.
Amazon Türkiye'deki fiyat kırma ve MAP ihlali izleme prosedürleri de benzer adımlar içerir; Amazon Türkiye'de MAP ihlali ve fiyat kırma takibini karşılaştırmalı incelemek, çok kanallı marka koruma kurgunuzu planlamanıza yardımcı olur.
Şikayetiniz iletildikten sonra Trendyol, ilgili satıcıya (ETHS) bildirimde bulunur. Satıcı itiraz hakkına sahiptir. İtiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu durum sizi doğrudan etkiler: kaldırma işlemini kesin sonuç olarak değil, başlangıç noktası olarak görün.
Satıcı itiraz etmezse veya itirazı reddedilirse ilan yayımdan kalkar. Ancak aynı satıcı veya farklı bir satıcı aynı ürünü yeniden listeleyebilir. Bu yüzden tek seferlik şikayet yeterli değildir; düzenli izleme kurgusu kurmak gerekir.
Şikayetiniz reddedilirse ret gerekçesini yazılı olarak isteyin. Gerekçeye göre ya ek kanıt ekleyerek yeniden başvurun, ya da hukuki yola başvurmayı değerlendirin. Ürün açıklamanızın başka satıcılar tarafından kopyalanması da benzer bir sorun oluşturuyorsa, Trendyol'da ürün açıklamanız kopyalanırsa ne yapılır rehberi bu senaryoyu ayrıntılı ele alıyor.
Tek seferlik şikayet, markanızı korumaz. Trendyol'da yeni ilanlar sürekli açılıyor; bir listeyi kaldırdıktan kısa süre sonra benzer bir ilan farklı bir hesaptan yeniden görünebiliyor.
Pratik bir izleme kurgusu için şu yapıyı düşünebilirsiniz:
Bu süreci manuel yürütmek zaman alır. SahteAvcı eklentisi, Trendyol'daki ilanları tararken şüpheli görsel benzerliği ve metin eşleşmelerini otomatik olarak işaretler; bir risk skoru üretir. Bu skor kesin kanıt değildir, ama önceliklendirmenize yardımcı olur – hangi ilana önce bakacağınızı belirler. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Markanızı Trendyol'da düzenli olarak izlemek için SahteAvcı eklentisini deneyin. Kurulumu iki dakika alır, ücretsiz plan herhangi bir kart bilgisi gerektirmez. Trendyol, Hepsiburada, n11 ve diğer Türk pazaryerlerinde şüpheli ilanları otomatik işaretleyerek şikayet sürecini başlatmadan önce önceliklendirmenizi sağlar. Eklentiyi ücretsiz kurun ve ilk taramayı bugün yapın.
Prosedürün bazı adımları araçla, bazıları insanla yapılır. Karıştırmamak için ayrımı netleştirmek gerekiyor.
| Adım | Manuel mi, otomatik mi? | SahteAvcı'nın katkısı |
|---|---|---|
| Şüpheli ilanı tespit etme | Otomatik (eklenti) | Görsel ve metin benzerliğine göre risk skoru üretir; sinyalleri işaretler |
| İlanı önceliklendirme | Otomatik (eklenti) | Risk puanına göre sıralama yapar; düşük riskli ilanları filtreler |
| Ekran görüntüsü alma ve belgeleme | Manuel (siz yaparsınız) | Hangi ilanın belgeleneceğini önerir; belgeleme adımını otomatikleştirmez |
| Tescil belgesi ve beyan hazırlama | Manuel (siz yaparsınız) | Gerekli belge listesini hatırlatır; belgeleri üretmez |
| Formu panele göndermek | Manuel (siz yaparsınız) | Form doldurma sürecine dahil olmaz |
| Kaldırma sonrası yeniden listeleme takibi | Otomatik (eklenti) | Önceden işaretlenen ilanın URL'sini veya görselini yeniden karşılaştırır |
Şikayet metnini hazırlamak için ayrıca ücretsiz bir araç sunuyoruz. Amazon Türkiye için şikayet metni oluşturucumuzu Trendyol şikayetleriniz için de referans olarak kullanabilirsiniz; temel gerekçe yapısı her iki platformda da benzerdir.
Distribütör ağınız varsa hangi satıcıların yetkili kanal dışında faaliyet gösterdiğini anlamak da bu sürecin bir parçasıdır. Distribütör nedir ve yetkisiz distribütörü nasıl tanırsınız konusunu sözlüğümüzde ayrıca ele aldık.
Mevzuata göre geçerli bir şikayet alındıktan sonra Trendyol ilgili listeyi en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmak zorundadır. Ancak bu süre, şikayetin eksiksiz ve mevzuata uygun biçimde iletildiği andan itibaren başlar. Eksik belgeyle gönderilen başvurularda eksiklik bildirilir ve süre yeniden başlar. İtiraz durumunda süreç uzayabilir.
En az dört şey gerekir: TÜRKPATENT'ten alınan ve ilgili ürün sınıfını kapsayan marka tescil belgesi; ihlalli ilanın tam URL'sini ve tarihini gösteren ekran görüntüsü; ihlal gerekçesinin kısa yazılı açıklaması; gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumlu olduğunuzu kabul eden imzalı sorumluluk beyanı. Görsel veya metin kopyalaması varsa özgünlük kanıtı da eklenmesi önerilir.
Önce ret gerekçesini yazılı olarak isteyin. Gerekçeye göre iki yol açılır. Belge eksikse tamamlayıp yeni başvuru yapın; aynı ürün için tekrar eden başvurular yeni kanıt olmadan incelemeye alınmaz. Ret devam ediyorsa veya ihlal ciddi ölçekteyse bir hukuk uzmanına danışmak ve Trendyol'un resmi şikayet kanalları dışında hukuki adım atmak seçenektir.