Trendyol'da ürün açıklamanız kopyalandığında yapmanız gereken şey bellidir: önce delil toplayın, ardından Trendyol'un dâhili iletişim sistemi üzerinden resmi şikâyet bildirimi gönderin. Mevzuat, şikâyeti alan pazaryerine içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırma yükümlülüğü veriyor – ancak bu hakkı kullanmak için şikâyetinizin eksiksiz ve doğru biçimde hazırlanması şarttır.
Aşağıda hazırlık aşamasından gönderim sonrasına kadar her adımı, hangi belgenin neden gerekli olduğunu ve süreçte en çok yapılan hataları bulacaksınız.
Trendyol'da başka bir satıcının sizin ürün açıklamanızı, ürün başlığınızı veya içeriğinizi kopyaladığını fark ettiniz. Bu durum iki ayrı hukuki zemine oturabilir: telif hakkı ihlali ve marka hakkı ihlali. Açıklamanız özgün bir yaratıcı emek içeriyorsa – yani bir metni siz kaleme aldıysanız – telif koruması otomatik olarak doğar; tescile gerek yoktur. Marka adınız veya tescilli bir görselin içeriği kopyalandıysa, Sınai Mülkiyet Kanunu çerçevesinde marka hakkı ihlalinden de söz edilebilir.
Hangi zemin geçerliyse bildirimin gerekçesi değişir. Buna göre hangi belgeleri hazırlayacağınız da farklılaşır. Prosedürü başlatmadan önce bu ayrımı netleştirin.
İçerik kopyalamanın bir diğer biçimi, Trendyol satıcı panelinden ihlal raporu nasıl çıkarılır başlığında ele aldığımız liste ele geçirme (listing hijacking) senaryosudur. Açıklama kopyalamaktan farklıdır; orada mevcut listenize ortak olunur. Durumunuz hangisine yakınsa o rehberi paralel okuyun.
Mevzuat şikâyette üç şeyi zorunlu kılıyor: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri, bir de gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Eksik gelen başvurular işleme alınmıyor. Bu nedenle göndermeden önce aşağıdaki listeyi tamamlayın.
Belgeleri toplarken ekran görüntülerinizi sıkıştırılmamış biçimde saklayın. Aşırı küçük dosyalar ya da ekranda metni seçilemeyen görüntüler incelemeyi zorlaştırır.
Trendyol, içerik ihlali şikâyetleri için birden fazla kanal sunuyor. Yasal dayanak açısından en güvenli ve takip edilebilir yol, mevzuatın öngördüğü dâhili iletişim sistemi ya da noter/KEP üzerinden resmi bildirimdir. Sıradan e-posta bu kapsamda yeterli sayılmıyor.
Aynı ürün için tekrarlanan şikâyetler, yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmıyor. İlk şikâyetiniz reddedildiyse yeni bir delil olmaksızın ikinci bildirimi göndermek süreci uzatır.
İçerik ihlali bildirimlerinde en çok karşılaşılan sorun, hak sahipliğinin kanıtlanmadan yapılan başvurulardır. "Bu benim içeriğim" demek yetmiyor; önce olduğunu göstermeniz gerekiyor. İkinci yaygın hata, gerekçe kısmının boş ya da muğlak bırakılmasıdır. "Kopyalandı" tek başına yeterli bir gerekçe değildir; hangi hakkın, nasıl ihlal edildiği yazılmalıdır.
Bir diğer sorun dosya kalitesidir. Okunaksız ya da kırpılmış ekran görüntüleri, form üzerinden reddedilebilir. Belgeleri tam, yüksek çözünürlüklü ve tarih bilgisiyle birlikte yükleyin.
Son olarak: yalnızca standart e-posta ile gönderilen bildirimler mevzuat anlamında geçerli kanal sayılmıyor. Trendyol'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberi sayfamızda platform politikasının genel çerçevesi ayrıntılı ele alınmıştır.
İçerik kopyalama vakalarında en çok zaman alan iş, ihlali tespit etmek ve belgeleri bir araya getirmektir. SahteAvcı eklentisi, Trendyol'daki ürün açıklamalarını metin benzerliği analizi (MiniLM-L6-v2) ile tarar ve kendi içeriğinize yüksek benzerlik gösteren listeleri risk skoru olarak raporlar. Bu, elle tek tek bakmanız gereken yüzlerce ürünü daraltmanızı sağlar.
Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklentinin ürettiği çıktı bir risk skoru ve benzerlik sinyalidir – ihlal kararı değildir. Delil paketini siz hazırlarsınız; eklenti sizi doğru ilanın önüne getirir.
Taklit veya kopya içerik barındıran ilanları tespit etmek, marka koruma sürecinin yalnızca ilk adımıdır. Gözlük markaları için sahte ürün koruma çözümü sayfamız, bir segmentin bu süreci uçtan uca nasıl yönettiğini somutlaştırmaktadır; kendi kategoriniz için bir referans çerçevesi sunabilir.
Eklentiyi kurmak iki dakika sürüyor ve ücretsiz planla hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. İzlenebilirlik (orijinal içeriğinizin zaman damgalı takibi) ve benzerlik taraması bu plana dahildir. Kurulum için SahteAvcı'yı indirin – kredi kartı gerekmez.
Elektronik ticaret mevzuatı, eksiksiz bir şikâyetin ardından pazaryerine en geç 48 saatlik kaldırma yükümlülüğü getiriyor. Ancak satıcının itiraz hakkı da bulunduğundan sonuç bu pencereyi aşabilir. İtiraz süresi dahil toplam süre, vaka karmaşıklığına ve platforma göre değişir; kesin bir gün sayısı vermek yanıltıcı olur.
En az şunlar gerekir: ihlal eden ilanın tam URL'sini ve içeriğini gösteren ekran görüntüsü, kendi içeriğinizin ilk yayım tarihini ispatlayan belge (satıcı paneli kaydı, fatura, depo geçmişi), hak türünü açıklayan gerekçe metni ve sorumluluk beyanı. Tescilli marka içeriyorsa TÜRKPATENT belgesi de eklenmeli.
İlk adım yeni delil toplamak ve bildirimi güncellenmiş belgelerle yenilemektir. Aynı içerikle tekrar başvuru incelemeye alınmıyor. Reddin ardından hukuki yol düşünülüyorsa – ihtiyati tedbir, tespit davası – bağımsız bir avukattan görüş almak gerekir. Trendyol'da sahte satıcı raporlama adımları sayfamız paralel süreçler için ek bağlam sunmaktadır.
İzlenebilirlik ve hak sahipliğinin belgelenmesi hakkında daha fazla bilgi için izlenebilirlik kavramını açıklayan sözlük sayfamıza bakabilirsiniz.