Trendyol'da bir sahte satıcıyla karşılaştığınızda, trendyol satıcı şikayeti süreci üç temel adıma dayanır: kanıtları toplayın, platform içi şikayet formunu doğru belgelerle doldurun ve sonucu takip edin. Mevzuata göre Trendyol gibi bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı, hak sahibinin geçerli şikayetini aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ilgili ilanı yayımdan kaldırmakla yükümlüdür.
Bu sayfada marka sahibi olarak Trendyol'a satıcı şikayeti iletmenin her adımını, gerekli kanıt paketini, sık yapılan hataları ve süreci hızlandıran pratik yaklaşımları bulacaksınız.
Her haksız satıcı şikayeti aynı prosedürü gerektirmez. Önce ne tür bir sorunla karşı karşıya olduğunuzu netleştirin.
Taklit veya sahte ürün satışı, Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında marka hakkına tecavüz oluşturur. Bu durumda platform üzerinden yapılan şikayet, hukuki sürecin ilk ve en hızlı halkasıdır. İlan kaldırıldığında zararın yayılması durur; ancak kaldırma işlemi tek başına hukuki sorumluluğu sona erdirmez.
Ürün açıklamanızın veya görselinizin izinsiz kullanıldığı durumlarda ise prosedür kısmen farklıdır. Ürün açıklamanız kopyalandığında izlenecek adımlar bu sayfada ele alınmaktadır; oradan devam edebilirsiniz.
Şikayete geçmeden önce şu soruyu yanıtlayın: Markanız TÜRKPATENT nezdinde tescilli mi? Tescilsiz marka için ceza hukuku koruması devreye girmez; Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabet hükümleri uygulanır ve süreç farklı işler. Tescilini henüz tamamlamamış markalar için platform şikayeti yine yapılabilir, ancak hukuki ağırlığı daha sınırlıdır.
Eksik şikayet işleme alınmaz. Elektronik ticaret mevzuatı bunu açıkça düzenler: Trendyol eksiklikleri size bildirir ve süre durur. Doğru kanıt paketi olmadan 48 saatlik kaldırma hakkınızı kullanamazsınız.
Şikayette bulunması gereken üç unsur mevzuatla belirlenmiştir:
Bu aşamada SahteAvcı eklentisi risk skoru ve ilan anlık görüntüsü üreterek kanıt paketinizin temelini oluşturmanıza yardımcı olur. Eklenti, görsel benzerlik analizi ve metin karşılaştırması yaparak olası sahte ilan sinyallerini raporlar; bu rapor, şikayet formuna ek olarak sunulabilir. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gönderilir.
Trendyol, marka hakkı ihlali şikayetlerini platform içi iletişim sistemi üzerinden kabul eder. Elektronik ticaret mevzuatı gereği şikayetler dâhili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla yapılmalıdır. Standart e-posta bu kapsamda yeterli sayılmaz.
Şikayetinizin sonucunda ilan kaldırılırsa Trendyol bunu hem size hem de satıcıya bildirir. Satıcı itiraz edebilir; itiraz haklı bulunursa içerik mevzuat gereği 24 saat içinde yeniden yayına alınır ve süreç yargısal aşamaya taşınır.
Platform üzerinden takip ettiğimiz başvurularda bazı hatalar tekrar ediyor. Bunları önceden bilmek, sürenizi boşa harcamanızı önler.
Trendyol'da sahte ürün şikayeti, aynı zamanda daha kapsamlı bir marka koruma stratejisinin parçasıdır. Trendyol'da sahte ürün tespiti, şikayet süreci ve marka koruma konularını bir bütün olarak ele alan rehberimizde bu adımları daha geniş bağlamda bulabilirsiniz.
Manuel izleme, yalnızca fark ettiğiniz ilanlar için çalışır. Taklit satıcıları çoğunlukla birden fazla liste açar; bunları tek tek bulmak zaman alır.
SahteAvcı eklentisi Trendyol sayfalarında gezinirken arka planda çalışır ve olası sahte ilan sinyallerini risk skoru olarak raporlar. Bu skor, sahteliği kanıtlamaz; ancak hangi ilanların öncelikli inceleme gerektirdiğini gösterir. Eklenti iki işlevi doğrudan destekler:
Şikayet sürecinin kendisi platformda gerçekleşir; SahteAvcı bu süreci otomatize etmez, ön hazırlık aşamasını hızlandırır. Kurumsal ölçekte otomatik toplu kaldırma (takedown) API'si mevcut planlarda yer almamaktadır; bu kapsam için hukuk hunisine yönlendirme yapıyoruz.
Kanıt paketini hazırlamak için harcadığınız süreyi kısaltmak ister misiniz? SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla Trendyol'daki risk sinyallerini hemen görmeye başlayın. Eklentiyi ücretsiz deneyin – kurulum için hesap açmanıza gerek yok.
Platform şikayeti, sorunu çoğu durumda kısa sürede çözüme kavuşturur. Ancak bazı senaryolarda yeterli değildir: satıcı itiraz eder ve ilan yeniden yayına alınır; aynı satıcı farklı hesaplar açarak devam eder; ya da zarar tazminat talebini gerektirecek boyuta ulaşır.
Bu noktada dosyanızı hukuki sürece hazır hale getirmeniz gerekir. Gerekli belgelerin neler olduğunu ve nasıl düzenleneceğini Trendyol'da hukuk ekibine devredilecek dosyayı hazırlarken izlenecek adımlar başlıklı rehberimizde bulabilirsiniz.
SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez. Gerekli durumlarda iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yaparız. Şikayet sürecinin herhangi bir noktasında hukuki destek almayı düşünüyorsanız, durumunuzu bu kanaldan iletebilirsiniz.
Üretim tarihi kodu gibi teknik belgeler de zaman zaman orijinallik kanıtı olarak şikayet dosyasına eklenir. Üretim tarihi kodu nedir ve nasıl okunur sorusunun yanıtını sözlük sayfamızda bulabilirsiniz.
Elektronik ticaret mevzuatı, eksiksiz bir şikayetin 48 saat içinde sonuçlandırılmasını zorunlu kılar. Ancak bu süre, şikayetin teknik olarak eksiksiz olduğu andan itibaren başlar. Eksik başvurularda Trendyol eksiklikleri bildirir; eksiklikler tamamlandıktan sonra 48 saatlik süre yeniden başlar. Satıcı itiraz ederse süreç uzayabilir.
Mevzuat dört temel unsur belirler: hak sahipliğinin ispatı (TÜRKPATENT tescil belgesi), ihlal edilen ilanın URL'si ve ekran görüntüsü, ihlal gerekçesini açıklayan yazılı beyan ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zarara ilişkin sorumluluk onayı. Bu dört unsur olmadan şikayet işleme alınmaz.
Şikayetin reddedilmesi veya satıcı itirazının kabul edilmesi durumunda birkaç seçenek vardır: yeni belge ya da ek kanıtla başvuruyu yenileyebilir, konuyu hukuki sürece taşıyabilir ya da Ticaret Bakanlığı'nın ilgili birimine idari başvuruda bulunabilirsiniz. Hangi yolun uygun olduğu, ihlale ilişkin somut koşullara göre değişir; bu aşamada bir avukattan destek almanız önerilir.