Trendyol'da hukuk ekibine devredilecek dosya nasıl hazırlanır sorusunun kısa cevabı: hak sahipliği belgesi, ihlal kanıtları ve sorumluluk beyanından oluşan üç katmanlı bir paket hazırlanır; bu paket Trendyol'un dahili iletişim sistemi, noter veya KEP aracılığıyla iletilir. Mevzuat, platformun bildirimi aldıktan sonra ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar. Ancak kaldırma yükümlülüğü tetiklenebilmesi için dosyanın eksiksiz olması şarttır; eksik şikayet işleme alınmaz.
Markasının Trendyol'da taklit edildiğini fark eden pek çok hak sahibi, ekran görüntüsü alıp bir e-posta gönderiyor ve ardından platform yanıtını bekliyor. Bu yaklaşım çalışmaz. Mevzuat belirli bir biçim ve içerik şart koşuyor; platform ancak bu koşullar karşılandığında harekete geçmek zorunda kalıyor. Dosya doğru hazırlanmazsa işlem başlamıyor, zaman kayboluyor ve taklit ürün satışta kalmaya devam ediyor.
Bu sayfada hangi belgelerin toplandığını, kanıt zincirinin nasıl oluşturulduğunu, özet notun ne içermesi gerektiğini ve gönderimin hangi kanaldan yapılacağını adım adım bulacaksınız.
Trendyol'da sahte ürün şikayeti açmak için markayı tescil ettirmiş olmanız gerekir. Tescilsiz marka için ceza koruması devreye girmez; haksız rekabet hükümleri uygulanır ve bu yol farklı bir süreç gerektirir. Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korumadan yararlanmak istiyorsanız önce TÜRKPATENT'te geçerli bir tescil bulunmalıdır.
Taklit şüphesi uyandıran bir ilanla karşılaştığınızda şu üç koşulun birlikte var olduğunu teyit edin: tescilli bir marka hakkınız var, söz konusu ilan bu markayı izinsiz kullanıyor ve ürün orijinal değil. Bu üçü bir arada ise dosya hazırlığına başlamak için doğru zamandasınız.
Peki şüpheyi nasıl netleştireceksiniz? Trendyol'da sahte ürün tespiti ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehberimizde ilan üzerinden okunabilen risk sinyallerini bulabilirsiniz. Dosya hazırlamadan önce bu sinyallerin varlığını doğrulamak, gereksiz başvuru ve zaman kaybını önler.
Mevzuat şikayetin içermesi gereken unsurları açıkça belirtiyor. Eksik belgeyle yapılan başvuru işleme alınmıyor; platform eksikliği bildiriyor ve süreci başlatmıyor. Dosyayı bir kez, doğru hazırlamak bu yüzden kritiktir.
Üç temel belge kategorisi var:
Bu üç kategoriye ek olarak, marka vekili veya hukuk bürosu aracılığıyla başvuruyorsanız, yetkiyi gösteren vekâletname de pakete eklenmelidir.
Kanıt zinciri, elde ettiğiniz delillerin özgünlüğünü ve kronolojisini koruyan yapıdır. Tek bir ekran görüntüsü yeterli değildir; delillerin tutarlı, tarihlenmiş ve değiştirilemez bir biçimde belgelenmiş olması gerekir.
Sahte ürün tespitinde kullandığınız yöntemi ve araçları belgelemeniz de kanıt zincirini güçlendirir. SahteAvcı'nın ürettiği risk skoru bu noktada işe yarar: eklenti tarama verilerinde tutarlı biçimde tekrar eden kalıplar – fiyat anomalisi, satıcı hesap yaşı, görsel benzerlik oranı – özet belgede somut bir dayanak oluşturur. Eklentinin bir orijinallik kanıtı değil risk skoru ürettiğini hatırlatmak gerekir; ancak ihlal gerekçesini destekleyici bağlam olarak sunarken bu ayrımı açıkça belirtmek önemlidir. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Kanıt zinciri için şu adımları izleyin:
Diğer pazaryerlerinde benzer süreçleri yürütüyorsanız, Hepsiburada'da ürün görsellerinden taklit tespitine ilişkin rehberimiz kanıt toplama aşamasında karşılaştırmalı bir bakış açısı sunar.
Platform, her gün onlarca şikayet alır. Özet not, inceleme ekibinin dosyayı hızla kavramasını sağlar ve ihlal gerekçenizin açık biçimde ortaya konduğunu gösterir. Eksik ya da belirsiz bir gerekçe, şikayetin işleme alınmamasına yol açabilir.
Etkili bir özet not şu unsurları içermelidir:
Özet not tek sayfalık, paragraf formatında yazılmış bir belge olabilir. Hukuki dil zorunlu değildir; yeterli ve açık dil gereklidir.
Bu adım sık atlanır ve süreci kilitleyen en yaygın hatalardan biridir. Mevzuat şikayetin dahili iletişim sistemi, noter veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) üzerinden yapılmasını şart koşar. Standart e-posta bu kanallar arasında sayılmaz ve şikayet hukuki geçerlilik taşımaz.
Uygulamada en yaygın yol Trendyol Satıcı Paneli içindeki dahili bildirim sistemidir. Hak sahibi satıcı olarak kayıtlıysa doğrudan bu kanal kullanılabilir. Değilse Trendyol'un marka koruma başvuru sayfası üzerinden ya da KEP aracılığıyla iletişime geçilmesi gerekir.
KEP kullanıyorsanız gönderim kaydını ve teslim bildirimini dosyada saklayın. Bu kayıt, şikayetin hangi tarihte iletildiğini kanıtlar ve gerektiğinde 48 saatlik yasal sürenin işlemeye başladığını belgeleyebilirsiniz.
Trendyol'da sahte satıcı raporlama sürecini adım adım anlatan rehberimizde platform arayüzünde izlenmesi gereken ekran akışını ayrıntılı bulabilirsiniz.
Dosya hazırlığı teknik bir süreçtir. Küçük bir eksiklik bile şikayetin işleme alınmamasına neden olabilir.
Kanıt toplama aşamasının büyük bölümü elle yürütülmesi güç ve zaman alan işlemler içerir: ilanların taranması, anormallik sinyallerinin tespit edilmesi, görsel benzerliklerin karşılaştırılması. SahteAvcı bu adımları tarayıcıda otomatik olarak yapar.
Eklenti Trendyol'da bir ürün sayfasını ziyaret ettiğinizde fiyat anomalisi, satıcı hesap yaşı ve görsel hash karşılaştırması gibi sinyalleri analiz ederek bir risk skoru üretir. Bu skor, özet notunuzdaki ihlal gerekçesini destekleyici bağlam olarak kullanılabilir. Kanıt zincirinin hangi unsurlarını elle tamamlamanız, hangilerini eklentinin çıktısıyla destekleyebileceğinizi anlamak için marka koruma çözümümüzün ayrıntılı açıklamasına bakabilirsiniz.
Kesinlik (precision) ve duyarlılık (recall) kavramları arasındaki dengeyi anlamak – yani hangi sinyalin gerçek ihlali ne ölçüde işaret ettiğini – dosyanızın gücünü doğrudan etkiler. Kesinlik ve duyarlılık kavramlarını açıklayan sözlük sayfamız bu ayrımı somut örneklerle ele alıyor.
Dosyayı hazırlamadan önce Trendyol'da ilanları tarayın, risk sinyallerini otomatik olarak işaretleyin ve hangi ilanların şikayet önceliği taşıdığını görün. SahteAvcı'yı 2 dakikada kurabilir, ücretsiz planla hemen kullanmaya başlayabilirsiniz: eklentiyi indirin ve ilk taramayı yapın.
Mevzuat, platformun eksiksiz bir şikayeti aldıktan sonra ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar. Bu süre yasal bir yükümlülüktür; ancak yalnızca şikayet eksiksiz ve geçerli bir kanaldan iletilmişse işlemeye başlar. Eksik başvurularda süre başlamaz; platform eksikliği bildirir.
En az üç unsur zorunludur: TÜRKPATENT tescil belgesi (hak sahipliği), zaman damgalı ve URL içeren ekran görüntüleri (ihlal kanıtı) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan şikayet sahibinin sorumlu olduğuna dair yazılı beyan. Vekil aracılığıyla başvuruyorsanız vekâletname de pakete eklenir. Satın alma testi yapıldıysa sipariş belgesi ve fatura destekleyici kanıt olarak sunulabilir.
Satıcı itiraz edebilir; itiraz haklı bulunursa içerik mevzuat uyarınca 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Aynı ürün için tekrar şikayet açmak istiyorsanız yeni belge sunmanız gerekir; aksi hâlde başvuru incelemeye alınmaz. Bu aşamada bir hukuk bürosunun desteğine başvurmak, dosyayı güçlendirmek ve gerekirse dava yoluna gitmek için değerlendirilebilir.