Hepsiburada satıcı panelinden ihlal raporu nasıl çıkarılır?

Hepsiburada satıcı panelinden ihlal raporu çıkarmak, doğru adımları biliyorsanız yönetilebilir bir süreçtir. Elektronik ticaret mevzuatına göre platform, geçerli bir şikâyet bildirimini aldıktan sonra ilgili içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak bu sürenin işlemeye başlaması için bildirimin eksiksiz hazırlanması gerekir. Bu sayfada hazırlık aşamasından panel akışına, kanıt paketinden sık yapılan hatalara kadar her adımı bulacaksınız.

Marka sahibi olarak Hepsiburada ihlal raporunu zamanında açamamak, kazanılabilecek bir koruma fırsatını kaçırmak anlamına gelir. İki eksik belge, tüm şikâyet sürecini sıfırlamanıza yol açabilir. Aşağıdaki adımlar, Hepsiburada'nın satıcı paneli akışına ve yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatına dayanılarak hazırlandı.

Ne zaman ihlal raporu açmalısınız?

Hepsiburada'da bir ilanın markanızı ihlal ettiğini düşündüğünüz anda süreci başlatmak mantıklıdır. Beklemenin somut bir faydası yoktur; aksine, gecikme satış hacminin ve marka itibarının zarar görmesine zemin hazırlar. Peki hangi durumlar kesin olarak harekete geçirmelidir?

• Markanızın adını veya logosunu kullanan, sizinle hukuki ilişkisi olmayan satıcıların ilanları
• Ürününüzün görselleri izinsiz kullanılan fakat farklı bir ürün satan ilanlar
• Orijinal ürünmüş gibi sunulan taklit (replika) ürün ilanları
• Listeleme ele geçirme (listing hijacking) durumu: mevcut orijinal listelerinize başka satıcıların izinsiz eklenmesi

Bu sinyallerden birini tespit ettiğinizde zaman kritiktir. Hepsiburada ilanlarında SahteAvcı eklentisinin ürettiği risk skoru, hangi ilanın öncelikli rapor gerektirdiğini belirlemenize yardımcı olur ve sizi doğrudan ilgili kanıt bölümlerine yönlendirir.

Hangi belgeleri hazırlamanız gerekiyor?

Mevzuat, eksik şikâyetin işleme alınmayacağını açıkça düzenliyor. Eksiklikleri Hepsiburada size bildirir, ancak bu bildirim sürenizi tüketir. Başlamadan önce aşağıdaki dört belge grubunu tamamlayın.

1. Hak sahipliği kanıtı: Markaya ait TÜRKPATENT tescil belgesi veya başvuru makbuzu. Yabancı tescil kullanılıyorsa Türkiye'deki geçerlilik durumunu gösterir ek belge.
2. İhlal gerekçesi ve delilleri: Sorunlu ilanın URL'si, tarihli ekran görüntüleri (tarayıcı adres çubuğu ve zaman damgası görünür biçimde), ürün görseli karşılaştırması ve varsa fiziksel analiz notu.
3. Gerçeğe aykırı beyandan sorumluluk beyanı: Mevzuat bu beyanı zorunlu kılıyor. Hepsiburada'nın şikâyet formu genellikle bu beyanı içerir; formun dışında ayrıca hazırlamanız gerekebilir.
4. Yetkili imza: Şirketi temsile yetkili kişinin imzası veya noter onaylı vekaletname.

Bir tespit tutanağının ne olduğunu ve nasıl düzenlendiğini bilmek, özellikle birden fazla ihlalin aynı anda raporlanması gerektiğinde sürecinizi önemli ölçüde hızlandırır.

Adım adım: Hepsiburada ihlal raporu nasıl çıkarılır?

Hepsiburada ihlal raporu süreci üç farklı kanaldan yürütülebilir: platform dahili iletişim sistemi, noter kanalı veya kayıtlı elektronik posta (KEP). Mevzuat bu üç kanalı geçerli sayıyor; standart e-posta tek başına yeterli değil.

1. Satıcı hesabınızla Hepsiburada Merchant paneline giriş yapın. Sol menüden "Destek" veya "İletişim" bölümüne ilerleyin.
2. Şikâyet / ihlal bildirim formunu açın. Form başlığı platform güncellemelerine göre değişebilir; "Hak İhlali Bildirimi" veya benzer bir etiket arayın.
3. İhlal türünü seçin. Marka ihlali, telif hakkı ihlali veya ticaret unvanı ihlali seçenekleri ayrı kategorilerde yer alabilir. Taklit ürün ve listing hijacking genellikle marka ihlali kategorisine girer.
4. İlan URL'sini ve ürün kodunu (SKU/barkod) girin. Birden fazla ilan varsa her birini ayrı satırda ekleyin; toplu form mevcutsa kullanın.
5. Hak sahipliği belgelerini yükleyin. TÜRKPATENT tescil belgesi ve varsa ek sınıf belgeleri bu adımda eklenir. Kabul edilen dosya biçimlerini dikkat edin: PDF tercih edilir, görüntü dosyaları (PNG/JPG) da genellikle kabul edilir.
6. Delil ekran görüntülerini yükleyin. Her görüntü net, tarihli ve adres çubuğunu içermelidir. Dosya boyutu sınırına takılmamak için görüntüleri sıkıştırın, ancak metin okunabilirliğini koruyun.
7. İhlal gerekçesini metin olarak yazın. Teknik ve açık olun: "Söz konusu ilan, [marka adı] ibaresi kullanılarak orijinal ürün izlenimi yaratmaktadır. Satıcı yetkili bayi değildir." biçiminde somut bir cümle yeterlidir.
8. Gerçeğe aykırı beyandan sorumluluk onayını işaretleyin. Bu kutucuğun işaretlenmemesi başvuruyu geçersiz kılar.
9. Bildirimi gönderin ve referans numarasını kaydedin. Panel size bir takip numarası atar. Bu numarayı not edin; itiraz sürecinde veya KEP ile tekrarlanan başvurularda referans olarak kullanacaksınız.
10. Gönderim onayını ekran görüntüsü ile kaydedin. Başvuru tarih ve saati, ileride itiraz veya hukuki süreçte delil niteliği taşır.
11. 48 saat içinde platform yanıtını takip edin. Yanıt gelmezse veya eksik bulgu bildirimi gelirse KEP ile resmi tebligat yapın.

Süreç bu adımlarla tamamlanıyor. Peki hangi hatalarda takılıyorsunuz?

En sık yapılan hatalar nelerdir?

Raporların önemli bir kısmı aynı noktalarda geri dönüyor. Bunları önceden bilmek, başvurunuzun ilk seferinde işleme alınmasını sağlar.

• Zaman damgasız ekran görüntüsü göndermek: Tarayıcının tarih-saat bilgisi görünmüyorsa delil geçersiz sayılabilir. Görseli kaydetmeden önce işletim sisteminin saat bilgisini ekrana alın ya da tarayıcı uzantısıyla zaman damgası ekleyin.
• Tescilsiz marka için marka ihlali başvurusu yapmak: TÜRKPATENT tescili olmayan marka için bu kanal çalışmaz. Tescilsiz markada haksız rekabet yolu izlenmeli ve hukuki destek alınmalıdır.
• Aynı ürün için belgeler güncellenmeden tekrar başvuru yapmak: Mevzuat, yeni belge sunulmaksızın aynı ürüne yönelik tekrarlanan şikâyetlerin incelemeye alınmayacağını düzenliyor. Daha önce reddedilmiş bir başvuruyu yenilemek istiyorsanız farklı bir delil veya güncellenen tescil bilgisi ekleyin.
• Satıcı itirazına hazırlıksız yakalanmak: Satıcı itiraz ederse Hepsiburada, mevzuat gereği içeriği 24 saat içinde yeniden yayına alabilir. Bu noktada güçlü delil paketi olmadan süreç uzar. Başvurudan önce fiziksel ürün analizi veya noter tespiti gibi ek kanıtları tamamlayın.
• Şikâyeti standart e-postayla göndermek: Mevzuatın geçerli saydığı kanallar dahili iletişim sistemi, noter veya KEP'tir. Standart e-posta bildirim süresini başlatmaz.

Trendyol'da da benzer ihlal senaryolarıyla karşılaşıyorsanız Trendyol'da fiyat kırma ve MAP ihlalinin izlenmesi konusundaki rehber, karşılaştırmalı bir bakış açısı sunar.

Hangi adımlar SahteAvcı ile otomatikleşir?

İhlal raporunun en zaman alan kısımları tespit ve kanıt toplama aşamalarıdır. Şikâyet formunu doldurmak dakikalar alırken, hangi ilanın gerçekten öncelik gerektirdiğini belirlemek ve ekran görüntüsü delil setini oluşturmak saatler sürebilir.

SahteAvcı, Hepsiburada ilan sayfasında çalışırken her ilanı tarar ve bir risk skoru üretir. Bu skor, sahtelik kanıtı değildir; ilgili ilanın hangi sinyaller taşıdığını gösterir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Hangi alanların raporunuza taşınmaya değer olduğunu görmek için risk skorunun nasıl okunduğunu inceleyin.

Hepsiburada ihlal raporunuzu hazırlamadan önce eklentiyi kurun ve sorunlu ilana bir kez bakın. Risk skorunu okuduktan sonra hangi delillere ihtiyacınız olduğu çok daha net görünür. Kurulum iki dakika sürer, ücretsiz planla hemen başlayabilirsiniz: eklentiyi indirin ve ilk taramayı yapın.

Düzenli izleme kurgusu nasıl kurulur?

Tek bir ihlalin raporlanması yeterli değildir. Orijinal ürün doğrulama ve marka koruma, sürekli bir izleme gerektiriyor. İhlalciler kaldırılan ilanı farklı bir satıcı adı veya ürün kodu ile yeniden açabiliyor.

Etkili bir izleme kurgusu için şu üç katmanı birlikte çalıştırın:

1. Haftalık anahtar kelime taraması: Marka adınızı, ürün serisi adınızı ve yaygın yanlış yazımları Hepsiburada arama çubuğunda düzenli aralıklarla aratın. Yeni çıkan ilanları kaydedin.
2. Satıcı listesi takibi: Orijinal listelerinize eklenen satıcıları her hafta kontrol edin. Listing hijacking bu kanaldan gelir; yeni bir satıcı adı görürseniz yetkili bayi listenizle karşılaştırın.
3. Rapor günlüğü tutun: Her başvuruyu tarih, referans numarası, ilan URL'si ve sonuç bilgisiyle bir belgeye işleyin. Tekrar eden satıcıları veya aynı ürün kodunu kullanan farklı hesapları bu günlükten takip edin.

Hepsiburada'daki sahte ürün ekosisteminin daha geniş bir haritasını görmek istiyorsanız Hepsiburada'da sahte ürün tespiti, şikâyet ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehber, bu izleme kurgusunu platformun tüm dinamikleriyle birlikte ele alıyor.

Sık sorulan sorular

Deniz Yılmaz – Veri ve Gizlilik Analisti, SahteAvcı. Bu içerik, Hepsiburada satıcı paneli dokümantasyonu, yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatı ve kamuya açık pazaryeri politikaları incelenerek hazırlandı. Eklentinin tarama verilerinde ihlal bildirimlerinin büyük çoğunluğunun kanıt eksikliği nedeniyle geciktiği tekrar eden bir kalıp olarak gözlemlendi; bu rehber o boşluğu doğrudan kapatmayı amaçlıyor. Son güncelleme: 09 Mayıs 2026.