Trendyol şikayet itiraz metni hazırlamak, reddedilen her şikayetin ardından markaların önüne çıkan ve süreci gereksiz yere uzatan temel sorunlardan biridir. Bu şablon, ret kararına itiraz ederken hangi bilgileri nereye yazacağınızı, hangi kanıtı hangi bölüme eklemeniz gerektiğini ve metni nereye göndereceğinizi adım adım gösterir. Şablonun doldurulacak alanları köşeli parantezle işaretlenmiştir; hukuki uyarıyı da sayfanın sonunda bulacaksınız.
Trendyol'un şikayet sistemi, ilk başvuruyu eksik ya da yetersiz belgeli bulunan durumlarda reddetmektedir. Red gerekçesi çoğunlukla iletişim kanalı, belge biçimi ya da gerekçenin yetersizliğidir. Süreci karmaşık kılan da tam bu nokta: itiraz için doğru kanalı, doğru belge setini ve doğru metin yapısını bir arada bilmek gerekiyor.
Aşağıda önce şablonun ne zaman kullanılacağını, ardından doldurma talimatlarını ve son olarak şablonun kendisini bulacaksınız.
Trendyol'un Satıcı Paneli ya da marka koruma kanalı üzerinden yaptığınız sahte ürün veya taklit ürün şikayeti reddedildiğinde bu şablona ihtiyaç duyarsınız. Reddin ardından itiraz sürecini başlatmak için platformun dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yeni bir başvuru yapmanız gerekir; sıradan e-posta yeterli sayılmaz. Bu zorunluluk, mevzuattan kaynaklanmaktadır ve yanlış kanaldan yapılan itirazlar işleme alınmaz.
Şablon üç farklı senaryoda kullanışlıdır. Birincisi, ilk şikayetin belge eksikliği nedeniyle reddedildiği durumlardır. İkincisi, platforma hak sahipliğinizi kanıtlamanız için ek süre tanındığı ama nasıl kanıtlayacağınızı bilmediğiniz durumlardır. Üçüncüsü ise ret kararının gerekçesini anlamakta güçlük çektiğiniz durumlardır. Her üç senaryoda da şablon size bir başlangıç noktası sunar. Sonucu garanti etmez; hak sahipliği kanıtınızın gücüne ve platformun değerlendirmesine bağlıdır.
Şablonu kullanmadan önce Trendyol'da sahte ürün tespiti ve marka koruma süreçleri hakkındaki kapsamlı rehberi okumanızı öneririz. Şikayet sürecinin tamamına hakim olmak, itiraz metnini çok daha etkili yazmanızı sağlar.
Mevzuat, şikayetin işleme alınması için belirli unsurları zorunlu kılmaktadır. İtiraz başvurusunda da aynı unsurlar aranır; eksik olan belgeyi tamamlamak itirazın özüdür. Hangi belgeyi nereye eklemeniz gerektiğini bilmeden doldurulan metin, ikinci kez reddedilebilir.
Zorunlu belgeler şunlardır:
Sahte ürün tespitinde kullandığınız yöntemi metinde kısaca açıklamanız gerekiyorsa, fiyat izleme ve MAP ihlali araçlarının delil sürecindeki rolüne ilişkin sayfamız size bu bölümü nasıl ifade edeceğiniz konusunda yol gösterebilir.
Köşeli parantez içindeki her alan bir bilgi girişi noktasıdır. Boş bırakılan alan, başvuruyu eksik kılar. Aşağıdaki talimatlara göre ilerleyin:
Trendyol iade talebi ve benzeri platform başvurularında da benzer bir belge mantığı işler. Trendyol iade talebi metni örneği sayfasındaki yapıyı inceleyerek belge setinizi tamamlayabilirsiniz.
TRENDYOL GRUP BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ A.Ş.'YE
Konu: [Başvuru tarihi] tarihli, [Trendyol başvuru/ret numarası] numaralı Şikayet Ret Kararına İtiraz
Sayın Yetkili,
[Marka adı] markasının hak sahibi/yetkili temsilcisi sıfatıyla, [ret bildirim tarihi] tarihinde tarafımıza iletilen ret kararına aşağıdaki gerekçeler ve belgelerle itiraz etmekteyiz.
1. Hak sahipliğine ilişkin bilgiler
[Marka adı], TÜRKPATENT nezdinde [tescil/başvuru numarası] sayıyla tescilli olup [tescil tarihi] tarihinden itibaren [sınıf/lar] kapsamında koruma altındadır. Tescil belgesinin örneği Ek-1'de sunulmuştur.
2. İtirazın konusu
Trendyol platformunda [ilan URL'si] adresinde yayımlanan ve [ret bildirim tarihinde] aktif olduğu tarafımızca belgelenen ilan, tescilli markamızla [marka adı, görsel, ambalaj tasarımı gibi — ilgili unsuru belirtin] bakımından karışıklığa yol açacak nitelikte benzerlik taşımaktadır. İlana ait ekran görüntüleri Ek-2'de sunulmuştur.
3. Ret kararına itiraz gerekçeleri
Ret kararında belirtilen [ret gerekçesini burada özetleyin] hususuna ilişkin aşağıdaki açıklamaları sunuyoruz:
[Ret gerekçesini doğrudan yanıtlayan açıklamanızı buraya yazın. Eksik bulunan belgeyi tamamladıysanız bunu belirtin; hak sahipliği yeterli bulunmadıysa ek kanıtı bu bölümde tanımlayın.]
4. Talep
Sunduğumuz belgeler ve açıklamalar ışığında, söz konusu ilanın platformdan kaldırılması talebimizin yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini saygıyla arz ederiz.
5. Sorumluluk beyanı
Bu başvuruda yer alan bilgilerin doğruluğunu beyan eder; gerçeğe aykırı beyandan doğabilecek her türlü zararı karşılamayı kabul ederiz.
[Ad Soyad / Şirket Unvanı]
[Görev / Unvan]
[İletişim bilgisi]
[Tarih]
[İmza]Ekler:
Ek-1: [Marka tescil belgesi örneği]
Ek-2: [İlan ekran görüntüleri — URL, tarih ve saat damgalı]
Ek-3: [Varsa ek kanıt — ürün karşılaştırma fotoğrafı, test raporu vb.]
[Ek-4 ve sonrası: ek belgelerinizi buraya listeleyin]
İtiraz başvurusunu Trendyol'un dahili iletişim sistemi üzerinden iletmek en doğru yoldur. Buna ek olarak noter veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) kanalları da geçerli kabul edilmektedir. Standart e-posta ile yapılan başvurular mevzuat açısından yeterli sayılmaz ve işleme alınmayabilir.
Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa, mevzuata göre içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu sürecin nasıl işlediğini, özellikle itiraz karşı itiraz döngüsünü anlamak için liste ele geçirme kavramına da bakmak faydalıdır. Listing hijacking nedir sorusunun cevabı, itiraz sürecinde karşılaşabileceğiniz karşı senaryoları anlamanıza yardımcı olur.
Birden fazla platformda benzer sorunlarla karşılaşıyorsanız, Amazon Türkiye sahte ürün şikayet dilekçesi şablonunu da inceleyebilirsiniz. Platformlar arasındaki prosedür farklılıkları önemlidir; aynı metni değiştirmeden kullanmak ret riskini artırır.
Şablon bir başlangıç noktasıdır; köşeli parantez içindeki alanların tamamı doldurulmadan gönderilmemelidir. Bunun yanı sıra ret gerekçenize ve hak sahipliği durumunuza göre 3. bölümü özelleştirmeniz gerekir. Standart metin her duruma uymaz; gerekçe bölümünü kendi olayınıza göre yeniden yazın.
Şikayet reddi basit bir belge eksikliğinden kaynaklanıyorsa şablonu kendiniz doldurabilirsiniz. Ret gerekçesi hak sahipliğini sorguluyor, karşı taraf itiraz açmış ya da hukuki süreç başlamışsa bir avukata danışmanız önerilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep halinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yaparız.
Şablonun Word ve PDF sürümlerine şablonlar dizinimizden ulaşabilirsiniz. Tarayıcıdan kopyalayıp doğrudan bir kelime işlemci belgesine yapıştırmanız da mümkündür; biçimlendirme korunur.
Şablonu indirip doğrudan kullanmaya hazır mısınız? Tüm şablonlar sayfamızda Word ve PDF biçimlerinde, alanlar işaretli olarak hazır bekliyor. Şablon dizinine gidin, ihtiyacınıza uygun olanı seçin ve doldurarak gönderin. Kurulum gerektirmez, kayıt zorunlu değildir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep halinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.