Trendyol'da sahte veya hatalı bir ürüne karşı iade talebi açarken doğru metni yazmak, sürecin en kritik adımıdır. Bu şablon; marka sahibi ya da alıcı olarak Trendyol destek sistemine iletebileceğiniz, doldurulacak alanları köşeli parantezle işaretlenmiş hazır bir iade talebi metni örneği sunar. Hangi kanıtı nereye eklemeniz gerektiği her bölümün altında açıklanır.
Şablonu uygulamadan önce sürecin genel çerçevesini bilmek, eksik belgeyle iade talebinin reddedilmesi riskini azaltır. Aşağıda şablonun ne zaman kullanılacağını, nasıl doldurulacağını, hangi kanıtların hangi bölüme ekleneceğini ve tamamlanan metnin nereye iletileceğini bulacaksınız.
Trendyol'da iade talebi iki farklı durumda gündeme gelir. Birinci senaryo: satın aldığınız ürün elinize geçti, sahte ya da taklit olduğunu düşünüyorsunuz. İkinci senaryo: marka sahibi ya da yetkili temsilcisi olarak kendi ürününüzün taklidi Trendyol'da satılıyor ve platform üzerinden iade sürecini başlatarak satışın durdurulmasına zemin hazırlamak istiyorsunuz.
Her iki durumda da yazılı bir talep metni gerekir. Trendyol'un destek sistemi standart form alanları sunar; ancak ayrıntılı gerekçe ve kanıt bölümlerini doldurmanız talebin işleme alınma hızını doğrudan etkiler. Eksik ya da muğlak bir metin, platforma hâlinde iade talebinin reddine ya da uzamasına yol açabilir. Ayrıca Trendyol şikayet reddine karşı itiraz metni için de ayrı bir şablon hazırladık; iade başvurunuz reddedilirse o adıma geçebilirsiniz.
Şablon, marka sahibine yönelik yazılmıştır. Bireysel tüketici iseniz "marka sahibi" bölümlerini kendi alıcı kimliğinize göre uyarlayın.
Boş bir metni doldurmak, eksik belgeyle şikâyet göndermekten çok daha verimlidir. Aşağıdaki belgeleri elinizin altında bulundurun; şablondaki ilgili köşeli parantez alanları sizi zaten yönlendirecektir.
Trendyol, mevzuat çerçevesinde şikâyette hak sahipliğinin ispatı ve ihlal gerekçesinin sunulmasını bekler. Bu gerekliliği karşılamayan başvurular işleme alınmayabilir. Sürecin hukuki arka planı için Trendyol'da sahte ürün tespiti, şikâyet ve marka koruma rehberini inceleyebilirsiniz.
Aşağıdaki metni kopyalayın, köşeli parantez içindeki alanları doldurun ve Trendyol'un ilgili destek kanalına iletin. Her alanın altında kısa bir açıklama bulacaksınız.
Konu: Sahte / Taklit Ürün İade Talebi – Sipariş No: [SİPARİŞ NUMARASI]
Sayın Trendyol Marka Koruma / Müşteri Destek Ekibi,
[TARİH] tarihli, [SİPARİŞ NUMARASI] numaralı siparişim kapsamında satın aldığım / tespit ettiğim [ÜRÜN ADI VE ÜRÜN LİNKİ] başlıklı ürünün, [MARKA ADI] markasının orijinal ürünüyle örtüşmediğine dair ciddi göstergeler bulunmaktadır.
İhlal gerekçesi:
[Burada somut gözlemlerinizi yazın. Örnek: "Ürünün iç etiketindeki üretim kodu, orijinal ambalajdaki kodla uyuşmamaktadır. Taban dikişi düzensizdir ve ambalaj üzerindeki barkod, Trendyol ilan sayfasındaki görselden farklıdır."]Hak sahipliğine ilişkin bilgi (marka sahibi için):
[MARKA ADI] markası, TÜRKPATENT nezdinde [TESCİL NUMARASI] sayılı tescil ile koruma altındadır. Tescil belgesinin kopyası ekte sunulmuştur.Ekler:
- [EK 1: Orijinal ürünle karşılaştırmalı fotoğraf / ekran görüntüsü]
- [EK 2: Marka tescil belgesi veya tescil numarasını doğrular resmi çıktı]
- [EK 3: Varsa yetkili distribütör / orijinallik belgesi]
- [EK 4: İlgili Trendyol ilan URL'si]
Talebim:
Söz konusu ürünün iade işleminin başlatılmasını ve ilanın incelemeye alınmasını talep ediyorum. Gerekçeye aykırı beyandan doğacak tüm hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu beyan ederim.Saygılarımla,
[AD SOYAD / ŞİRKET ADI]
[İLETİŞİM BİLGİSİ: telefon ve/veya e-posta]
[TARİH]
Her köşeli parantez bir karar noktasıdır. Acele doldurmak yerine her alanı ayrı ayrı düşünün.
SahteAvcı eklentisi, Trendyol ilanlarında fiyat anomalisi, görsel tutarsızlığı ve satıcı sinyallerini tarayarak risk skoru üretir. Bu skor, ihlal gerekçesi bölümünü desteklemek için bir başlangıç noktası sağlayabilir; tek başına kanıt niteliği taşımaz. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Diğer pazaryerleri için benzer bir şablon arıyorsanız Hepsiburada müşteriye bilgilendirme metni şablonuna da göz atabilirsiniz.
Trendyol'un üç farklı kanalı vardır; hangisini seçtiğiniz hak niteliğinize göre değişir.
| Kanal | Kimler için? | Ne yapmalısınız? |
|---|---|---|
| Marka Portalı (Trendyol Marka Koruma) | Tescilli marka sahipleri | Trendyol Satıcı / Marka Portalı üzerinden şikâyet formu doldurun; şablonu gerekçe alanına yapıştırın, ekleri yükleyin. |
| Müşteri Hizmetleri (uygulama içi) | Ürünü alan bireysel alıcılar | "Siparişlerim" ekranından ilgili siparişi açın, "Yardım / Sorun Bildir" seçeneğini kullanın, metni açıklama alanına yapıştırın. |
| Yazılı bildirim (KEP / noter) | Hukuki sonuç doğurması istenen talepler | Şablonu imzalı ve tarihli biçimde noter kanalıyla veya kayıtlı e-posta (KEP) üzerinden iletin. Platform, mevzuat kapsamında bildirimi bu kanaldan aldığında 48 saat içinde işlem yapmakla yükümlüdür. |
KEP ya da noter yolunu tercih ettiğinizde resmi bildirim kaydı oluşur. Bu, olası bir itiraz ya da hukuki süreçte delil değeri taşır. Hangi kanalın sizin durumunuza uygun olduğu, markanın tescil durumuna ve ihlal kapsamına göre değişir; bu değerlendirmeyi bir avukata yaptırmanızı öneririz. Marka koruma yazılımlarının bu süreçteki konumunu merak ediyorsanız SahteAvcı ile Red Points'in Türk markalarına uygunluk karşılaştırmasına bakabilirsiniz.
Fiyat kırma baskısı altında olan markalar için ek bir not: sahte ürünlerin aynı platformda meşru fiyatın çok altında listelenmesi, orijinal satıcı için ciddi bir rekabet sorunu yaratır. Bu konunun terimsel arka planını anlamak isteyenler fiyat kırma kavramının tanımına göz atabilir.
Şablonu indirin, köşeli parantez alanlarını doldurun ve doğru kanala gönderin. Diğer pazaryeri şablonlarına ve hazır belgelere ulaşmak için şablon dizinine göz atın. Trendyol ilanlarındaki risk sinyallerini hızlıca taramak istiyorsanız SahteAvcı eklentisini ücretsiz plandan başlayarak kurabilirsiniz; kurulum iki dakika sürer ve kayıt gerektirmez.
Evet, köşeli parantez içindeki alanları doldurarak doğrudan kullanabilirsiniz. Ancak her şikâyet biriciktir; ihlal gerekçesi bölümünü kendi gözlemlerinize göre özgün biçimde yazmanız talebin incelenme kalitesini artırır. Genel ifadeler, platforma daha az somut bilgi sunar ve işlem sürecini uzatabilir.
Trendyol'un standart iade sürecinde zorunlu değildir. Bununla birlikte, KEP ya da noter kanalıyla resmi bildirim gönderiyorsanız, marka tecavüzü iddiası kapsamındaysa ya da ileride hukuki yola başvurma ihtimaliniz varsa bir avukattan görüş almanızı öneririz. Şablon yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
Şablon metnini tarayıcıdan kopyalayarak Word'e yapıştırabilir, oradan PDF olarak kaydedebilirsiniz. Ayrıca düzenlenebilir Word ve PDF sürümlerine şablon dizininden ulaşabilirsiniz. Dosya biçimi, Trendyol'a ek olarak yükleyeceğiniz belge için de geçerlidir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.