Hepsiburada'da sahte veya taklit ürün tespit ettiğinizde platformu bilgilendirmek için standart bir metin hazırlamak zaman alır. Bu şablon, müşteri bilgilendirme sürecini başlatmak için ihtiyaç duyacağınız temel yapıyı hazır sunar. Doldurulacak alanlar köşeli parantezle işaretlenmiştir; hangi kanıtın nereye ekleneceği her aşamada açıklanmaktadır.
Şablonu nasıl doğru dolduracağınızı, hangi belgelerin zorunlu olduğunu ve metni nereye göndereceğinizi aşağıda adım adım bulacaksınız.
Hepsiburada'da karşılaştığınız bir ürünün taklit ya da sahte olduğunu düşünüyorsanız, platforma yazılı bir bildirim yapmanız gerekir. Sözlü veya telefon bildirimi bu süreçte yeterli değildir. Platform, şikâyeti yazılı ve kanıta dayalı biçimde almak zorundadır.
Mevzuat çerçevesinde Hepsiburada gibi pazaryerleri (aracı hizmet sağlayıcılar), kendilerine yapılan bildirimden haberdar olduktan sonra ilgili ürünü yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Yönetmelik gereği bu süre en geç 48 saattir. Ancak bu yükümlülüğün devreye girebilmesi için bildirimin belirli koşulları taşıması gerekir: hak sahipliğini kanıtlayan belge, ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak sorumluluğu kabul ettiğinizi gösteren bir ibare.
Eksik şikâyet işleme alınmaz; platform eksiklikleri size bildirir ve süreç yeniden başlar. Bu şablon, o eksiklikleri baştan önler.
Metni doldurmaya başlamadan önce elinizde olması gereken üç belge grubu vardır. Bunlar olmadan şablon göndermeye hazır değildir.
Bu üç grubu tamamladıktan sonra aşağıdaki şablon metnine geçebilirsiniz.
Aşağıdaki metni kopyalayın, köşeli parantez içindeki alanları doldurun ve Hepsiburada'nın dâhili iletişim sistemi ya da noter/KEP aracılığıyla gönderin.
Konu: Hepsiburada Platformunda Marka Hakkı İhlaline İlişkin Bildirim
Sayın Hepsiburada Hukuk / Marka Koruma Birimi,
[Marka adı] markasının tescilli hak sahibi [şirket/kişi adı] olarak sizinle iletişime geçiyorum. Platform üzerinde yayımlanan [ürün adı] başlıklı ilana ilişkin aşağıdaki bilgileri paylaşmak ve kaldırma talebinde bulunmak istiyorum.
İhlalin Konusu
İlan URL'si: [Hepsiburada ürün bağlantısı]
Satıcı adı: [Satıcının Hepsiburada mağaza adı]
İhlal gerekçesi: Söz konusu ürün, [marka adı] markası adına tescilli orijinal ürünün taklididir. [Kısa gerekçe: görsel benzerlik, ambalaj kopyalaması, seri numarası uyuşmazlığı vb.]Hak Sahipliğine İlişkin Bilgiler
Marka tescil numarası: [TÜRKPATENT tescil numarası]
Tescilli sınıf(lar): [Nice sınıflandırması]
Tescil belgesi: [Ekte yer almaktadır / noter onaylı suret ektedir]Kanıtlar
[Eklenecek kanıt 1: ilan ekran görüntüsü – tarih, saat, URL görünür biçimde]
[Eklenecek kanıt 2: ürün görseli karşılaştırması veya fiziksel inceleme sonucu, varsa]
[Eklenecek kanıt 3: barkod/seri no uyuşmazlığı belgesi, varsa]Sorumluluk Beyanı
Yukarıda sunulan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan ederim. Gerçeğe aykırı beyandan doğabilecek her türlü hukuki sorumluluğu kabul ettiğimi bildiririm.
Adı Soyadı / Unvan: [Ad Soyad, Şirket Adı ve Görevi]
İletişim: [E-posta adresi] / [Telefon numarası]
Tarih: [GG.AA.YYYY]Saygılarımla,
[İmza / Kaşe]
Köşeli parantezli her alan zorunludur. Boş bırakılan bir alan, bildirimin işleme alınmamasına yol açar. Hangi alana ne gireceği aşağıda açıklanmıştır.
Kanıtlar bölümüne eklenecek her dosyayı sıralı ve tanımlayıcı bir adla kaydedin. Örneğin "kanit_01_ekran_goruntusu_tarih.jpg" gibi bir adlandırma, platforma iletilen belgelerin takibini kolaylaştırır.
Elektronik ticaret mevzuatına göre şikâyet üç kanaldan biriyle yapılabilir: platformun dâhili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP). Standart e-posta bu üç kanalın dışındadır ve hukuki süreçte yeterli sayılmaz.
Hepsiburada'nın satıcı destek merkezi üzerinden marka hakkı ihlali bildirimi yapabileceğiniz özel bir form mevcuttur. Bu formu kullanmak, dâhili iletişim sistemine başvurma şartını karşılar ve süreç kaydınızı platforma ait sistemde tutar. İleride itiraz ya da tekrar eden şikâyet durumlarında bu kayıt önemli olacaktır.
Daha güçlü bir hukuki iz bırakmak istiyorsanız noter kanalını ya da KEP adresini tercih edin. Bu yöntemler özellikle ilk bildirimde yanıt alınamazsa veya satıcı itiraz ederse gündeme gelir. Taklit üreticinin nasıl tespit edildiğini anlatan rehberimiz, bildirimi daha sağlam kanıtlarla desteklemek için başvurabileceğiniz bir kaynaktır.
Bildirimi gönderdikten sonra mevzuat gereği 48 saat içinde yanıt almanız beklenir. Bu sürede ilan yayımdan kaldırılmaz veya yanıt gelmezse bildirimi farklı kanaldan tekrarlayabilirsiniz.
Satıcının bildiriminize itiraz etme hakkı vardır. İtiraz haklı bulunursa ilan yönetmelik gereği 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu durumda hak sahibi olarak yeni belgelerle ek bildirim yapmanız gerekir; aynı içerikle tekrarlanan şikâyet işleme alınmaz.
İtiraz sürecine girildiyse birkaç soru sormakta fayda var: Tescil belgeniz güncel mi? Sunduğunuz kanıt somut ve gözlemlenebilir mi? Gerekçeniz "sahte olabilir" değil, belirli bir uyuşmazlığa mı dayanıyor? Bu sorulara olumsuz yanıt verenler için bir avukattan destek almak süreci anlamlı ölçüde güçlendirir.
Daha kapsamlı bir izleme ve erken tespit süreci arıyorsanız, SahteAvcı'nın şablon dizinindeki diğer araçlara da göz atabilirsiniz. Trendyol iade talebi metni örneği gibi hazır şablonlar, farklı platformlardaki süreçleri tek bir yerden yönetmenizi kolaylaştırır.
Bu şablonu indirip doğrudan kullanmak ister misiniz? Şablon dizinimizde Word ve PDF formatlarında hazır versiyonlara ulaşabilirsiniz. Hepsiburada şikâyetinden Trendyol iadesine kadar tüm hazır metinler tek sayfada: şablon dizinine gidin. Şikâyet sürecini manuel takip etmek yerine otomatikleştirmek istiyorsanız SahteAvcı eklentisi, Hepsiburada dahil desteklenen tüm pazaryerlerinde risk sinyallerini anlık olarak işaretler; kurulum ücretsiz ve iki dakika sürer.
Şablon, genel bir başlangıç noktası sunar. Köşeli parantezli tüm alanları eksiksiz doldurduğunuzda mevzuatın aradığı temel koşulları karşılayan bir bildirim elde edersiniz. Ancak her olayın kendine özgü ayrıntıları vardır. Karmaşık ya da itirazlı bir durumda bu metni bir avukata göstermek, süreci güçlendirir. Şablon bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
Standart bir bildirim için zorunlu değildir. Satıcı itiraz ederse, platform yanıt vermezse veya aynı satıcı tekrar eden ihlaller gerçekleştiriyorsa bir avukatla çalışmak önerilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; gerektiğinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Hukuki destek almak isteyenler için SahteAvcı ve freelancer ile takip arasındaki farkları inceleyen karşılaştırma sayfamız karar vermenize yardımcı olabilir.
Evet. Şablon dizinimizde hem Word (.docx) hem de PDF formatında hazır versiyonlar bulunur. Word versiyonunda köşeli parantezli alanlar form alanı olarak düzenlenmiştir; doğrudan bilgisayarınızda doldurabilirsiniz. PDF versiyonu imzalı fiziksel kopya veya noter işlemleri için uygundur.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.