Trendyol satıcı raporlama metni, yönetmeliğin öngördüğü zorunlu unsurları — hak sahipliği belgesi, ihlal gerekçesi ve sorumluluk beyanı — bir arada içermelidir. Bu şablon, söz konusu üç unsuru hazır bölümler hâlinde sunar; köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun ve metni Trendyol'un dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden gönderin.
Şikâyetin neden doğru hazırlanması gerektiğini, şablonu nasıl dolduracağınızı, kanıtları nereye eklemeniz gerektiğini ve sık yapılan hataları aşağıda adım adım bulacaksınız.
Mevzuat, pazaryerini haberdar olduğu hukuka aykırı içeriği kaldırmakla yükümlü kılar. Kaldırma süresi ise şikâyetin platforma ulaştığı andan itibaren en geç 48 saat olarak düzenlenmiştir. Ancak bu süre yalnızca eksiksiz şikâyetler için geçerlidir. Eksik başvurular işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir ve süre sıfırdan başlar.
Peki hangi şikâyetler eksik sayılır? En sık karşılaşılan sorun, hak sahipliğini kanıtlayan belgenin eklenmemesidir. İkinci sık hata ise ihlal gerekçesinin muğlak bırakılmasıdır. Bu şablon, her iki riski de ortadan kaldırmak için hazırlandı.
Trendyol'da sahte ürün tespit ve şikâyet sürecini baştan sona anlayan bir rehber arıyorsanız, platform politikalarını ve sinyalleri ele alan kapsamlı kaynağa da göz atabilirsiniz.
Boş bir form doldurmak, hazırsanız on dakika alır. Hazır değilseniz saatler sürebilir. Aşağıdaki belge ve bilgileri masanızda bulundurun.
Hazırlık aşamasında kaçak ürün kavramını net biçimde anlamak da işe yarar; platform incelemesinde kullandığınız terminoloji ile mevzuattaki tanımların örtüşmesi şikâyetin ciddiyetini artırır.
Aşağıdaki metni kopyalayın. Köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun; hiçbir köşeli parantezi boş bırakmayın. Parantez ve içindeki açıklamayı tamamen silin, yerine gerçek bilgiyi yazın.
KONU: Fikri Mülkiyet Hakkı İhlali Bildirimi
Trendyol Pazaryeri Müşteri Hizmetleri / Uyum Birimi'ne,
Ben, [ad ve soyadınız ya da şirket unvanınız], [şirket adı ve vergi numarası — tüzel kişiler için], aşağıda belirtilen ilan üzerinde marka hakkı ihlali tespit ettiğimi bildiriyor ve ilgili içeriğin yayımdan kaldırılmasını talep ediyorum.
1. Hak sahipliğine ilişkin bilgiler
Tescilli marka adı: [markanızın tam adı]
TÜRKPATENT tescil numarası: [tescil numarası]
Tescil kapsamındaki sınıflar: [ilgili Nice sınıfı/sınıfları]
Tescil geçerlilik tarihi: [başlangıç – bitiş tarihi]
Hak sahibinin konumu: [ülke ve şehir]2. İhlal edilen içeriğe ilişkin bilgiler
İlan URL'si: [tam URL]
Satıcı mağaza adı (görünüyorsa): [mağaza adı]
İlan başlığı: [tam ilan başlığı]
İlanın erişildiği tarih: [GG.AA.YYYY]
Şüpheli ürünün fiyatı (bildirim anındaki): [tutar, TL]3. İhlal gerekçesi
Söz konusu ilan, tescilli markamı taşıyan ürünü, marka sahibinin izni veya yetkilendirmesi olmaksızın sunmaktadır. [Varsa ek gerekçeyi buraya yazın: ör. "Ürün ambalajında markamın logosu izinsiz kullanılmıştır" veya "Ürün açıklamasında tescilli marka adım yanlış kullanılarak tüketici yanıltılmaktadır."]4. Kanıt listesi
Ek 1: TÜRKPATENT tescil belgesi / sorgulama ekran görüntüsü
Ek 2: İhlal edilen ilan ekran görüntüsü ([tarih ve saat damgalı])
Ek 3: Orijinal ürün görseli ile şüpheli ürün görselinin karşılaştırması
[Ek 4: Varsa ek belgeler — vekaletname, imza sirküleri vb.]5. Sorumluluk beyanı
Bu bildirimde yer alan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan ederim. Gerçeğe aykırı beyandan doğacak her türlü hukuki ve mali sorumlulukların tarafıma ait olduğunu kabul ediyorum.Gereğini saygılarımla arz ederim.
[Ad Soyad / Şirket Unvanı]
[Tarih: GG.AA.YYYY]
[İmza — KEP veya noter kanalıyla gönderiliyorsa ıslak imza aranabilir]
[E-posta adresi]
[Telefon numarası]
Şablonun beş bölümü vardır. Her biri farklı bir amaca hizmet eder; birini atlamak şikâyetin işleme alınmamasına yol açabilir.
Bölüm 1 – Hak sahipliği: TÜRKPATENT sorgulama ekranından tescil numarasını ve geçerlilik tarihini kontrol edin. Süre dolmuşsa başvuru önce yenileme gerektirebilir. Bu bölüm, marka koruma hukukunun ön koşulunu karşılar: marka tescilsiz ise cezai koruma devreye girmez, yalnızca haksız rekabet hükümleri uygulanır.
Bölüm 2 – İhlal edilen içerik: URL'yi kopyalarken yönlendirme parametrelerini temizlemenize gerek yok; tam hâliyle yapıştırmak yeterlidir. İlan tarihi önemlidir: platform incelediğinde içerik değişmiş olabilir, bu yüzden ekran görüntüsünde saat damgası bulunmalıdır.
Bölüm 3 – İhlal gerekçesi: Muğlak kalmayın. "Bu ürün sahtedir" tek başına yeterli değildir. Neyi, neden ihlal ettiğini somutlaştırın: izinsiz marka kullanımı mı, yanıltıcı ürün açıklaması mı, ambalajda logo taklidi mi?
Bölüm 4 – Kanıtlar: Her kanıtı ayrı dosya olarak ekleyin. Tek PDF'de birleştirmek platform sisteminde sınıflandırmayı zorlaştırabilir. Dosya adlarını açıklayıcı tutun: "ek1_turkpatent_tescil.pdf" gibi.
Bölüm 5 – Sorumluluk beyanı: Bu ifade, mevzuatın aradığı zorunlu unsurlardan biridir. Değiştirmeyin; yalnızca imza ve tarih bilgilerini ekleyin.
Mevzuat üç iletişim kanalını kabul eder: platformun dâhili iletişim sistemi, noter kanalı ve KEP (kayıtlı elektronik posta). E-posta ile gönderilen bildirimler mevzuat kapsamında geçerli kanal sayılmaz; bu nedenle Trendyol'un satıcı veya hak sahibi portalındaki şikâyet modülünü tercih edin.
Aynı ürün için tekrar eden şikâyetler, mevzuat gereği yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz. İlk şikâyeti eksiksiz göndermek bu nedenle kritik önem taşır. Satıcı itiraz ederse ve platform itirazı haklı bulursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir; bu durumda ek belgeyle yeni bir bildirim gerekir.
Diğer platformlar için de benzer şablonlara ihtiyaç duyuyorsanız, Hepsiburada taklit ürün bildirim formu metnini inceleyebilirsiniz; yapı büyük ölçüde örtüşür, ancak platform politikasından kaynaklanan farklılıklar vardır.
İşleme alınmayan şikâyetlerin büyük çoğunluğu üç hatadan birini içerir.
SahteAvcı eklentisi, şüpheli ilanlarda risk sinyallerini tarayarak hangi listelerin öncelikle izlenmesi gerektiğini gösterir. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklenti bir risk skoru üretir; bu, sahteliği kanıtlamaz, ancak şikâyete konu edilebilecek listeleri hızla daraltır.
Kurumsal ölçekte otomatik toplu kaldırma sürecine ihtiyaç duyanlar için Corsearch ile Red Points'in bağımsız karşılaştırmasına bakmanızı öneririz; her iki platformun Türk pazaryerlerindeki kapsamı bu değerlendirmede ele alınmaktadır.
Amazon Türkiye'de de marka koruması yapıyorsanız, Amazon Türkiye marka koruma başvuru dilekçesi şablonu benzer bir yapı sunar; platform farklılıklarını not alarak uyarlayabilirsiniz.
Şablonu indirip Word veya PDF olarak kaydetmek için şablonlar dizinimizi kullanabilirsiniz. Formu doldurun, kanıtlarınızı ekleyin, Trendyol'un dâhili sisteminden gönderin. Diğer platform şablonlarına da aynı sayfadan ulaşabilirsiniz: şablonlar dizinine git.
Evet, köşeli parantez içindeki alanları doldurarak doğrudan kullanabilirsiniz. Şablon, mevzuatın aradığı zorunlu unsurları – hak sahipliği, ihlal gerekçesi ve sorumluluk beyanı – karşılayacak biçimde tasarlandı. Bununla birlikte, her olayın kendine özgü koşulları olabilir; karmaşık durumlarda bir avukata danışmanızı öneririz.
Standart marka ihlali bildirimlerinde zorunlu değildir. Ancak satıcı itiraz ederse, ihlal tekrarlanırsa veya hukuki süreç başlatmayı düşünüyorsanız avukat incelemesi önerilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Şablon metnini tarayıcıdan kopyalayarak Word'e yapıştırabilir ve PDF olarak kaydedebilirsiniz. Hazır biçimlendirilmiş dosya için şablonlar dizinimizi ziyaret edin; buradan doğrudan indirilebilir formatlara ulaşabilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.