Hepsiburada satıcı uyarı e-postası göndermek, taklit veya sahte ürün şüphesi taşıyan bir satıcıyla ilk resmi temas adımıdır. Doğru hazırlanmış bir metin; hak sahipliğinizi ortaya koyar, delillerinizi yerli yerinde sunar ve platformun kaldırma sürecini destekler. Bu sayfada, doldurulacak alanları köşeli parantezle işaretlenmiş, kopyalanabilir bir şablon ile her alanı nasıl dolduracağınıza dair adım adım açıklama bulacaksınız.
Süreç bazen göründüğünden karmaşıktır. Hangi bilgiyi nereye yazacağınızı, hangi belgeyi eklemeniz gerektiğini ve metnin hukuki dayanağını bilmeden gönderilen bir e-posta, platforma göre hiçbir işleme alınmayabilir ya da satıcı itirazı karşısında zayıf kalır. Şablon bu karmaşıklığı azaltmak için tasarlandı.
Hepsiburada'da bir satıcının ilanı size orijinal ürün gibi görünüyorsa ancak ürünü aldıktan veya ilan verilerini inceledikten sonra şüphe oluştuysa, doğrudan platforma şikâyet açmadan önce satıcıyı uyarmanız zaman kazandırabilir. Bu adım zorunlu değildir; ancak satıcının iyi niyetle yanıt verdiği durumlarda içeriğin çok daha hızlı kaldırıldığı gözlemlenmektedir.
Şablonun asıl değeri şurada: mevzuat gereği şikâyette bulunması gereken unsurlar (hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi, deliller ve sorumluluk beyanı) bu metne yerleştirilmiştir. Satıcıya ilettiğiniz aynı metin, ileride platforma veya hukuki mercilere yapacağınız başvurularda yazılı bir ön uyarı belgesi olarak da kullanılabilir.
Uyarı e-postası aşağıdaki durumlarda özellikle işlevseldir:
Sahte veya taklit ürün şüphenizi daha sistematik belgelemek istiyorsanız, zaman damgalı ekran görüntüsü tutanağını önce hazırlayın; o tutanaktaki bilgiler bu şablonun ilgili alanlarını doğrudan besler.
Aşağıdaki metni kopyalayın. Köşeli parantez içindeki alanların tamamını kendi bilgilerinizle değiştirin; hiçbirini boş bırakmayın. Her alanın altında ne yazmanız gerektiği açıklanmıştır.
Konu: Marka Hakkı İhlali Uyarısı – [MARKA ADI] – İlan No: [İLAN NUMARASI]
Sayın [SATICI ADI / MAĞAZA UNVANI],
Hepsiburada platformunda yayımladığınız [İLAN NUMARASI] numaralı ilanda, [MARKA ADI] markasına ait olduğunu iddia ettiğiniz ürün yer almaktadır. Söz konusu marka, [TESCİL TARİHİ] tarihinden bu yana [SINIF/SINIFLAR] sınıfında tarafımca / [ŞİRKET ADI] adına TÜRKPATENT nezdinde tescil altındadır.
Yaptığımız inceleme sonucunda, bahsi geçen ilandaki ürünün aşağıda belirtilen hususlar bakımından orijinal [MARKA ADI] ürünü olmadığına dair ciddi şüphe oluşmuştur:
[ŞÜPHE GEREKÇELERİ – her madde ayrı satırda, gözlemlenebilir ayrıntı ile, ör: "Ürün görselindeki etiket yazı tipi tescilli markamızdaki fontla uyuşmamaktadır" / "Ürün üzerinde yer alan seri numarası formatı, resmi üretim bandımızla örtüşmemektedir"]
Bu iletişime kanıt olarak sunulan belgeler:
– Marka tescil belgesi veya tescil sorgu çıktısı: [EK 1]
– İlana ait ekran görüntüsü (tarih damgalı): [EK 2]
– [Varsa ek kanıt – ör. karşılaştırmalı ürün fotoğrafı]: [EK 3]Bu uyarıyı aldığınız tarihten itibaren söz konusu ilanı yayımdan kaldırmanızı ve marka adımı içeren tüm içerikleri platformdan silmenizi talep ediyorum. Aksi hâlde Hepsiburada'ya resmi şikâyet başvurusunda bulunacağım ve gerekli hukuki yollara başvurmayı saklı tutuyorum.
İletişim için: [AD SOYAD / ŞİRKET ADI] | [E-POSTA] | [TELEFON]
Tarih: [GG/AA/YYYY]Saygılarımla,
[AD SOYAD]
[UNVAN / ŞİRKET]
Her köşeli parantez belirli bir işlev taşır. Aşağıdaki tablo hangi bilginin nereye gideceğini ve hangi belgeyle destekleneceğini özetler.
| Alan | Ne yazılır | Destekleyici belge |
|---|---|---|
| [MARKA ADI] | TÜRKPATENT'te tescilli markanızın tam adı | Tescil belgesi veya e-Devlet sorgu çıktısı |
| [İLAN NUMARASI] | Hepsiburada URL'sindeki ürün ID'si (adres satırında görünür) | Tarih damgalı ekran görüntüsü |
| [TESCİL TARİHİ] | Tescil belgesindeki başvuru veya tescil tarihi | Tescil belgesi |
| [SINIF/SINIFLAR] | Markanızın kapsadığı Nice sınıfları (ör. "25. sınıf – giyim") | Tescil belgesi |
| [ŞÜPHE GEREKÇELERİ] | Gözlemlenebilir, somut tespitler; her madde ayrı satır | Ürün görseli, karşılaştırmalı fotoğraf, SahteAvcı risk raporu |
| [EK 1 / 2 / 3] | Ekteki dosyanın adı veya numarası | PDF veya görsel dosya |
Şüphe gerekçeleri alanı en kritik bölümdür. "Sahte olduğunu düşünüyorum" gibi genel ifadeler yerine gözlemlenebilir ayrıntı kullanın: etiket hizalanması, barkod formatı, materyal farkı, ambalaj rengi. Bu ayrıntılar hem satıcıyı muhatap alır hem de ilerideki platform şikâyetinizi güçlendirir.
Hepsiburada'da sahte ürün tespit ve şikâyet sürecinin tamamını anlamak istiyorsanız, Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberi bu sürecin her adımını ele almaktadır.
Satıcıya doğrudan e-posta göndermek çoğunlukla mümkün değildir; Hepsiburada satıcı iletişim bilgilerini açık paylaşmaz. Bu durumda iki yol vardır:
Her iki durumda da iletişimin ekran görüntüsünü veya çıktısını alın. Satıcıya ulaşmak mümkün değilse ya da yanıt gelmezse, sonraki adım doğrudan Hepsiburada'nın satıcı şikâyet kanalına başvurmaktır. Bu noktada şablondaki metin, şikâyet formuna ekleyeceğiniz "ön uyarı kanıtı" olarak işlev görür.
Satıcı uyarısı ile platform şikâyeti arasındaki farkı ve Trendyol gibi diğer pazaryerleri için hazırlanmış benzer şablonları inceleyin: Trendyol müşteriye bilgilendirme metni için hazır şablon aynı yaklaşımı farklı bir pazaryeri bağlamında sunar.
Doğru kanıtı doğru alana eklemek, şikâyetin işleme alınma olasılığını artırır. Eksik veya yanlış eşleştirilmiş kanıt ise mevzuat gereği şikâyetin işleme alınmamasına yol açabilir.
SahteAvcı ve benzeri araçların nasıl konumlandığını ve bir marka koruma ajansıyla karşılaştırmasını merak ediyorsanız, SahteAvcı ile marka koruma ajansı arasındaki farklar sayfası bu soruyu yanıtlar.
Şablon, iyi hazırlanmış bir uyarı metni sunar. Ancak tek başına yeterli olmadığı durumlar vardır.
Satıcı yanıt vermezse veya ilanı kaldırmazsa, mevzuat kapsamındaki resmi şikâyet yoluna geçmeniz gerekir. Bu süreçte şikâyet; dâhili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) kanallarından biriyle yapılmak zorundadır – düz e-posta tek başına yeterli değildir. Ayrıca hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden beyan da bu resmi başvuruda yer almalıdır.
Şablon bu gerekliliklerin farkında olarak yazılmıştır; ancak her somut durum farklıdır. Markanızın kapsamı, ihlalin niteliği, satıcının konumu ve talep ettiğiniz sonuç birbirinden ayrışabilir. Bu değişkenler şablonun sizi tam olarak koruyup korumadığını etkiler.
Söz konusu kavramları daha iyi anlamak istiyorsanız, blockhash nedir sayfası SahteAvcı'nın görsel karşılaştırma yöntemini teknik açıdan açıklar.
Şablonu indirip doldurduktan sonra platform şikâyetine hazırlanıyorsanız, SahteAvcı eklentisi delil toplama sürecini destekler: ilan görselini analiz eder, risk skoru üretir ve ekran görüntüsüne meta veri ekler. Kayıt gerektirmez; ücretsiz planla hemen başlayabilirsiniz. Tüm şablonlar ve indirilebilir belgeler için şablon dizinine bakın.
Köşeli parantez içindeki alanları doldurduğunuz sürece evet. Ancak durumunuzun özgün koşullarına göre – markanızın tescil kapsamı, ihlalin niteliği, satıcıyla önceki iletişim gibi – bazı bölümlerin uyarlanması gerekebilir. Şablon bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınız için bir avukattan görüş almanız önerilir.
Genel bir uyarı e-postası için zorunlu değildir. Ancak satıcı itiraz ederse, kaldırma kararı gelmezse ya da meseleyi dava aşamasına taşıyacaksanız avukata danışmak önemli bir adımdır. Bu şablonun hukuki tavsiye olmadığını ve SahteAvcı'nın avukatlık hizmeti vermediğini unutmayın; talep hâlinde bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapılabilir.
Şablonu tarayıcıdan kopyalayıp Word veya Google Docs'a yapıştırabilirsiniz. İndirilebilir dosya sürümlerine şablon dizini üzerinden ulaşabilirsiniz; tüm biçimler orada listelenmiştir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.