Trendyol müşteri bilgilendirme metni, orijinal ürün beklerken sahte veya taklit ürün aldığını düşünen alıcının platforma ya da satıcıya iletebileceği yapılandırılmış bir metindir. Aşağıdaki şablon; doldurulacak alanları köşeli parantezle işaretler, hangi kanıtın nereye ekleneceğini açıklar ve hukuki geçerliliği destekleyen zorunlu unsurları içerir.
Süreci karmaşık kılan şey yalnızca metnin yazılması değildir. Hangi bilgiyi nereye koyacağınızı, hangi belgeyi eklemeniz gerektiğini ve bildirimin hangi kanaldan yapılması gerektiğini bilmek, şikayetin işleme alınması ile reddedilmesi arasındaki farkı yaratır. Bu sayfada hazır şablonu, doldurma talimatlarını ve göndermeden önce kontrol etmeniz gereken adımları bulacaksınız.
Trendyol'dan aldığınız ürün elinize geldiğinde beklentinizle uyuşmuyorsa, önce bir soru sormalısınız: Bu bir kalite sorunu mu, yoksa ürün orijinal olmayabilir mi? İkisi farklı süreçlere yol açar.
Müşteriye bilgilendirme metni, ikinci durumda devreye girer. Ürünün sahte ürün veya taklit ürün olduğundan şüpheleniyorsanız; etikette tutarsızlık, ambalajda farklılık, üretim kodu uyuşmazlığı ya da orijinal ürün doğrulama kanallarının olumsuz sonuç vermesi gibi somut işaretler varsa bu şablonu kullanın.
Süreci başlatmadan önce elinizde şunların olması gerekir: sipariş numarası, ödeme belgesi, ürünün fotoğrafları (etiket, ambalaj, seri numarası dahil) ve varsa marka sahiplerinin doğrulama aracından aldığınız çıktı. Bunlar olmadan yapılan bildirimler, e-ticaret mevzuatı uyarınca eksik kabul edilebilir ve işleme alınmayabilir.
Mevzuat açısından kritik bir ayrım var. Trendyol'da sahte ürün bildirimi ve marka koruma sürecinde e-posta tek başına yeterli bir kanal değildir. Elektronik ticaret mevzuatına göre hak sahibi şikayetinin geçerli sayılması için bildirimin platformun dahili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden yapılması gerekir.
Tüketici olarak siz hak sahibi değil, etkilenen tarafsınız. Dolayısıyla sizin için en pratik yol Trendyol'un uygulama içi destek kanalıdır: siparişinize bağlı "Sorun Bildir" akışı. Bu metin oraya yapıştırılabilecek biçimde tasarlanmıştır.
Marka sahibiyseniz ve replika ya da taklit ürünle karşılaştıysanız, süreç farklıdır. O durumda marka koruma başvurusu için ayrı bir şablon ve kanal gerekir. Bu sayfadaki şablon tüketici bildirimi içindir.
Aşağıdaki metni kopyalayın. Köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun. Hiçbir köşeli parantez gönderilen metinde kalmamalıdır.
Konu: Sahte / Taklit Ürün Bildirimi – Sipariş No: [SİPARİŞ NUMARASI]
Sayın Trendyol Müşteri Hizmetleri,
[TARİH] tarihinde [SİPARİŞ NUMARASI] numaralı siparişimle [ÜRÜN ADI VE MARKASI] satın aldım. Ürün [TESLİMAT TARİHİ] tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü incelediğimde aşağıdaki tutarsızlıkları fark ettim:
– [TUTARSIZLIK 1: Örnek: Etiket üzerindeki seri numarası, kutunun üzerindeki barkodla uyuşmuyor.]
– [TUTARSIZLIK 2: Örnek: Markanın resmi doğrulama aracına kodu girdiğimde ürün tanınamadı.]
– [TUTARSIZLIK 3: Örnek: Ambalaj materyali ve baskı kalitesi, daha önce aynı markadan aldığım orijinal ürünle belirgin biçimde farklı.]Bu gözlemler doğrultusunda ürünün orijinal olmayabileceğine dair ciddi şüphem bulunmaktadır. Ürünün orijinallik doğrulamasının yapılmasını ve sonucuna göre iade ile iade bedelinin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
Ekte aşağıdaki belgeleri sunuyorum:
– [ÜRÜN FOTOĞRAFLARI: Etiket, ambalaj, seri numarası – her biri ayrı dosya olarak]
– [VARSA: Marka sahiplerinin doğrulama aracından alınan ekran görüntüsü veya çıktı]
– [VARSA: Orijinal ürünle karşılaştırmalı fotoğraf]Konunun ilgili birimlerinizce incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.
Ad Soyad: [ADINIZ SOYADINIZ]
Trendyol Hesap E-postası: [HESAP E-POSTANIZ]
Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
İletişim: [TELEFON NUMARASI veya E-POSTA]
Tarih: [GÖNDERİM TARİHİ]
Metin hazır, ama içini doldurmak şikayetin sonucunu doğrudan etkiler. Hangi alana ne yazacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Şikayet yönetimini daha sistematik ele almak isteyenler için Türkiye için sahte ürün tespit araçlarının karşılaştırması sayfası, hangi yöntemlerin hangi durumda işe yaradığını özetliyor.
Trendyol'a ilettiğiniz bildirim bir inceleme sürecini başlatır. Platform bu süreçte sizden ek bilgi veya belge isteyebilir. Satıcıya da bildirimi iletebilir; satıcı itiraz hakkına sahiptir.
Süreç platforma ve dosyanın içeriğine göre değişir; belirli bir sonuç veya süre garantisi verilmesi mümkün değildir. Peki ya bildiriminiz dikkate alınmazsa? O durumda Tüketici Hakem Heyeti veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) başvurusu bir sonraki adım olabilir. Bu aşamada bir avukata danışmak, haklarınızı net biçimde anlamanın en güvenilir yoludur.
Amazon Türkiye gibi farklı platformlarda benzer bir süreç yaşıyorsanız, Amazon Türkiye iade talebi için hazırlanmış örnek metin de aynı yapıyla hazırlanmıştır.
Hepsiburada'daki bir satıcı için uyarı yazmak gerekiyorsa Hepsiburada satıcıya yönelik uyarı e-postası şablonu farklı bir ton ve içerik gerektirir; o şablon da ayrıca hazırlanmıştır.
İhtarname göndermek daha resmi bir adım atmak isteyenler için geçerli bir seçenek olabilir. Bu kavramın tam olarak ne anlama geldiğini ve ne zaman gerektiğini anlamak için ihtarname nedir ve ne işe yarar sayfasına bakabilirsiniz.
Şablonu indirmek ve diğer pazaryeri şablonlarına ulaşmak için şablon dizinine gidin. Word ve PDF formatında düzenlenebilir dosyalar orada hazır; kayıt gerekmez, doğrudan indirin.
Evet, şablon kopyalanabilir ve doğrudan kullanılabilir. Köşeli parantez içindeki alanların tamamını kendi bilgilerinizle doldurmanız gerekir. Hiçbir köşeli parantez gönderilen metinde kalmamalıdır. Şablonun dili genel bir tüketici bildirimi için tasarlanmıştır; durumunuz farklı hukuki boyutlar içeriyorsa bir avukata danışmanız önerilir.
Standart bir tüketici bildirimi için şablon yeterli bir başlangıç noktası sağlar. Ancak ürün değeri yüksekse, satıcı itiraz etmişse ya da platform bildirimi dikkate almamışsa bir avukattan görüş almak hakkınızı daha güvenceli biçimde kullanmanızı sağlar. Bu içerik hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
Evet. Sayfanın altındaki şablon dizini bağlantısından Word ve PDF formatlarına ulaşabilirsiniz. Her iki format da düzenlenebilir olup köşeli parantezli alanlar korunmuştur. İndirme için kayıt veya hesap gerekmez.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.