Dolap'ta şikayet reddedildiğinde ne yapacağını bilmek, süreci yönetmek kadar önemlidir. Dolap şikayet itiraz metni hazırlamak kulağa sade görünse de hangi bilginin nereye yazılacağı, hangi kanıtın ekleneceği ve metnin nereye iletileceği konusunda çoğu marka sahibi takılıp kalır. Bu sayfa, o karmaşıklığı ortadan kaldırmak için tasarlanmış, doldurulabilir bir şablon sunar; her boşluğun yanında ne yazacağınız açıklanır.
Aşağıda şablonu ne zaman kullanacağınızı, nasıl dolduracağınızı, hangi kanıtları eklemeniz gerektiğini ve hazırladığınız metni nereye ileteceğinizi bulacaksınız.
Dolap'a ilettiğiniz sahte ürün ya da taklit ürün şikayeti reddedildiğinde, iki yol önünüzde açılır: süreci burada bırakmak ya da itiraz hakkınızı kullanmak. İkinci yolu seçmek için elinizde yazılı, gerekçeli bir metin olması gerekir.
Bu şablon üç durumda işe yarar. Birincisi, Dolap'ın şikayet formunu doldurduğunuz hâlde platform size standart bir red yanıtı döndürdüğünde. İkincisi, ilanın kaldırılması için yeterli kanıt sunduğunuzu düşündüğünüz hâlde karar lehinize sonuçlanmadığında. Üçüncüsü, itiraz sürecini belgelemek ve olası hukuki adımlara zemin hazırlamak istediğinizde.
Reddin üzerinden ne kadar zaman geçmesi gerektiğine dair Dolap'ın yayımladığı kesin bir itiraz penceresi yoktur; bu süre platform politikasına göre değişir. Dolayısıyla red bildirimini aldıktan sonra en kısa sürede hareket etmeniz, gecikmeden doğacak hak kayıplarını önler.
Marka koruma süreçlerinin platformdan platforma nasıl farklılaştığını anlamak istiyorsanız, Dolap'ta sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberi daha geniş bir çerçeve sunar.
İtiraz metninin ikna edici olabilmesi için belgeler metinden önce hazır olmalıdır. Boş bir şablona bilgi yazmaya başlamak yerine önce aşağıdaki listeyi tamamlayın.
Elektronik ticaret mevzuatına göre şikayette hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve kanıtlar birlikte sunulmalıdır; eksik bir başvuru işleme alınmayabilir. Bu yükümlülük platform politikasının da temelini oluşturur.
Aşağıdaki şablon doğrudan kopyalanabilir. Köşeli parantez içindeki alanlar sizin dolduracağınız bölümlerdir; her alanın yanında kısa bir açıklama verilmiştir. Metni kopyaladıktan sonra köşeli parantezleri ve açıklamaları silin, yalnızca doldurduğunuz bilgileri bırakın.
KONU: Şikayet Red Kararına İtiraz – İlan No: [İlana ait Dolap ilan numarası veya URL'si]
Sayın Dolap Marka ve Güven Ekibi,
[Tarih: gün/ay/yıl formatında itirazı yazdığınız tarih] tarihinde, [orijinal şikayet tarihiniz] tarihli şikayetime ilişkin red kararı aldım. Kararı kabul etmemekteyim; aşağıda itiraz gerekçelerimi ve destekleyici kanıtları sunuyorum.
1. Hak sahipliği
[Marka adı] markası, TÜRKPATENT nezdinde [tescil numarası] numarasıyla tescillidir / tescil başvurusundadır. [Varsa tescil tarihini ve koruma süresini de yazın.] Hak sahipliğini kanıtlayan tescil belgesi ekte sunulmuştur. [Ek 1: TÜRKPATENT tescil belgesi]2. İtiraz konusu ilan
[İlan URL'si veya ilan numarası] numaralı ilan, [satıcı kullanıcı adı – opsiyonel, eklenmesini tercih etmiyorsanız bu satırı silin] tarafından yayımlanmakta olup orijinal [ürün adı] ürünümü taklit ettiğini değerlendiriyorum. İlanın [tarihli] ekran görüntüsü ekte sunulmuştur. [Ek 2: ilan ekran görüntüsü]3. Taklide ilişkin gözlemler
Söz konusu üründe aşağıdaki tutarsızlıklar tespit edilmiştir:
– [Gözlem 1: örneğin etiket yazımı, logo yerleşimi, ambalaj rengi gibi somut ve gözlemlenebilir bir fark]
– [Gözlem 2: varsa ikinci gözlem]
– [Gözlem 3: varsa üçüncü gözlem]
Karşılaştırmalı görsel ve/veya metin açıklaması ekte sunulmuştur. [Ek 3: karşılaştırmalı kanıt]4. Önceki şikayete ilişkin bilgi
[Tarihli] ilk şikayetimde [hangi kanaldan – Dolap şikayet formu / dâhili iletişim sistemi] üzerinden başvuruda bulundum. Red kararı [tarih]'te bildirildi. Red bildiriminin ekran görüntüsü ekte sunulmuştur. [Ek 4: red bildirimi]5. Talep
Yukarıdaki gerekçeler ve kanıtlar doğrultusunda, bahse konu ilanın yayımdan kaldırılmasını ve [varsa: satıcıya uyarı uygulanmasını] talep ediyorum. Elektronik ticaret mevzuatı gereği hak sahibi olarak başvuruda bulunmaktayım ve gerçeğe aykırı beyanın doğuracağı sorumlulukları kabul ediyorum.Saygılarımla,
[Ad Soyad veya Şirket Adı]
[İletişim e-posta adresi]
[Telefon numarası – opsiyonel]
[Tarih]
Şablonu doldurmadan önce hangi bölümlerin zorunlu, hangilerinin opsiyonel olduğunu bilmek zaman kazandırır. Aşağıdaki tablo her bölümü özetler.
| Bölüm | Zorunlu mu? | Hangi kanıt eklenir? |
|---|---|---|
| Hak sahipliği (Bölüm 1) | Zorunlu | TÜRKPATENT tescil belgesi veya başvuru belgesi |
| İtiraz konusu ilan (Bölüm 2) | Zorunlu | İlan URL'si + tarihli ekran görüntüsü |
| Taklide ilişkin gözlemler (Bölüm 3) | Zorunlu | Karşılaştırmalı görsel veya yazılı açıklama |
| Önceki şikayet kaydı (Bölüm 4) | Zorunlu | Orijinal şikayet ve red bildirimi ekran görüntüsü |
| Satıcı adı | Opsiyonel | Eklenmesi önerilir; ilanın takibini kolaylaştırır |
| Telefon numarası | Opsiyonel | Ek belge talep edilirse platforma hızlı geri dönüşü sağlar |
Gözlemlerinizi yazarken soyut değerlendirme yerine somut, gözlemlenebilir ayrıntı kullanın. "Kalitesiz görünüyor" yerine "iç etiket yazım karakterleri orijinal ürünle örtüşmüyor" biçiminde yazmak, itirazınızın ciddiye alınma olasılığını artırır. Bu, tek başına sonucu garanti etmez; ancak dosyanızı güçlendirir.
Hazırladığınız itiraz metnini dilekçe formatında sunmak ya da diğer pazaryerlerine yönelik benzer bir başvuru yapmak istiyorsanız, n11 sahte ürün şikayet dilekçesi örneği aynı yaklaşımı n11 süreciyle karşılaştırmalı olarak sunar.
İtiraz metnini doğrudan Dolap'ın şikayet veya itiraz kanalına iletmeniz gerekir. Platformun dâhili iletişim sistemi bu iletişimin birincil kanalıdır; elektronik ticaret mevzuatına göre e-posta tek başına yeterli kabul edilmeyebilir.
Başvurunuzu göndermeden önce şu kontrolleri yapın. Eklerin hepsi dosyaya dahil mi? Tarihler tutarlı mı? Tescil numarası ekran görüntüsündeki numara ile aynı mı? Bu üç kontrol, başvurunun işleme alınması önündeki en sık karşılaşılan engelleri ortadan kaldırır.
Bir itiraz sürecini yürütmek ile hukuki bir adım atmak arasındaki farkı tartıyorsanız, yazılımla tespit mi, hukuki yol mu sorusunu ele alan karşılaştırma sayfası karar sürecinize yardımcı olabilir.
Benzer bir süreci Dolap'ta iade talebi için de yaşıyorsanız Dolap iade talebi metni örneği ayrı bir şablon sunar.
Şablonu indirip Word veya PDF olarak doldurmak ister misiniz? Şablon dizinine gidin, arama çubuğuna "Dolap itiraz" yazın ve dosyayı doğrudan indirin. Kayıt gerekmez. Hangi kanıt paketinin itirazı güçlendireceğini adım adım anlamak isteyenler için kategori bazlı risk tarama yöntemi de aynı sayfada yer almaktadır; Hepsiburada için hazırlanmış Hepsiburada'da kategori bazlı risk taraması nasıl yapılır rehberi, tarama mantığını genel bir çerçeveyle açıklar ve Dolap sürecine de uyarlanabilir.
Şablonu olduğu gibi kullanabilir miyim?
Şablon, itiraz metninin iskeletini ve zorunlu bölümlerini içerir; ancak her bölümü kendi durumunuza göre doldurmanız gerekir. Köşeli parantez içindeki bilgileri eksiksiz tamamlamadan gönderilen bir metin, işleme alınmayabilir. Şablonu genel çerçeve olarak kullanın, içeriği özgün belge ve gözlemlerinizle kişiselleştirin.
Avukata göstermeli miyim?
İtiraz aşamasında avukat zorunluluğu yoktur; şablonu kendiniz doldurabilirsiniz. Ancak itiraz reddedilir, ihlal sürerken tekrar ortaya çıkar ya da hukuki yola başvurmayı düşünüyorsanız bir avukata danışmak önerilir. Somut dava değerlendirmesi için avukat görüşü, genel bilgilendirmenin yerini tutmaz.
Word/PDF olarak indirilebilir mi?
Evet. Sayfanın sonundaki şablon dizini bağlantısından Word ve PDF formatlarını indirebilirsiniz. Dosyayı indirdikten sonra köşeli parantez içindeki alanları doldurun ve eklerinizle birlikte Dolap'ın ilgili kanalına iletin.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.