n11 şikayet dilekçesi hazırlamak, doğru alanları doğru sırayla doldurmayı gerektirir. Mevzuata göre pazaryeri, şikâyetinizi aldıktan sonra ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür – ancak bu süre yalnızca eksiksiz bir başvuru için işlemeye başlar. Aşağıdaki şablon, hak sahipliği belgesi, ihlal gerekçesi ve delillerin hangi sıraya yerleştirileceğini köşeli parantezlerle gösterir; hukuki uyarı ile birlikte kullanım talimatını da bulacaksınız.
Şablonu doldurmadan önce hangi bilgileri toplamanız gerektiğini, dilekçenin nereye gönderileceğini ve sık yapılan hataları bu sayfada bulacaksınız.
n11'da markanızın adını ya da tescilli tasarımınızı izinsiz kullanan bir ilanla karşılaştığınızda, platforma yapacağınız resmi bildirim için bu şablona ihtiyaç duyarsınız. Yönetmelik, şikâyetin dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden iletilmesini zorunlu kılar; sıradan e-posta bu kanalların yerine geçemez.
Şablon üç durumda kullanılabilir: tescilli markanızın izinsiz kullanımı, tescilli tasarımınıza tecavüz ve orijinal ürününüzü taklit eden replika veya taklit ürün satışı. Her üç durumda da doldurulacak alanlar aynıdır; değişen yalnızca "ihlal gerekçesi" bölümüdür.
n11'da satıcı geçmişini incelemek, şikâyet öncesinde risk değerlendirmesi yapmanın en hızlı yollarından biridir. n11'da satıcı geçmişi nasıl kontrol edilir başlıklı rehberde bu adımları adım adım bulabilirsiniz.
Eksik başvuru işleme alınmaz. Yönetmelik bu noktada nettir: platform eksiklikleri size bildirir ve süre yeniden başlamaz. Gönder düğmesine basmadan önce şu dört belgeyi hazırda bulundurun.
Bu belgeler hazırsa şablona geçebilirsiniz. n11'da sahte ürün tespit, şikâyet ve marka koruma süreçlerinin tamamını ele alan rehber, bu adımların daha geniş bağlamını sunmaktadır.
Aşağıdaki metni kopyalayın, köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun. Hiçbir alanı boş bırakmayın; platform eksik gördüğü başvuruyu işleme almaz.
n11 Ticaret A.Ş. Hukuk / Marka Şikâyet Birimine
KONU: Tescilli Marka Hakkına Tecavüz – Sahte / Taklit Ürün Bildirimi
ŞİKÂYETÇİ BİLGİLERİ
Ad / Unvan: [Adınız veya şirket unvanı]
İletişim Adresi: [Posta adresi]
E-posta: [İletişim e-postası]
Telefon: [Telefon numarası]
Varsa Vekil Bilgisi: [Yetkili temsilci veya avukat ad-soyad, iletişim]HAK SAHİPLİĞİNE İLİŞKİN BİLGİLER
Marka / Fikri Mülkiyet Hakkı Adı: [Marka adı veya tescilli hak]
Tescil / Başvuru Numarası: [TÜRKPATENT tescil numarası]
Tescil Kapsamı (Sınıf / Sınıflar): [İlgili Nice sınıfları]
Hak Sahipliği Belgesi Ek No: [Ekte sunulan belgenin numarası veya adı]İHLAL KONUSU İLAN BİLGİLERİ
İlan URL'si: [n11.com/... tam adres]
Satıcı Mağaza Adı: [İlanda görünen satıcı adı]
İlan Başlığı: [Ürün başlığı, aynen kopyalanmış]
Tespit Tarihi: [GG.AA.YYYY]
Ekran Görüntüsü Ek No: [Ekte sunulan ekran görüntüsünün numarası]İHLAL GEREKÇESİ
[Tescilli marka hakkınızın / tasarımınızın / diğer fikri mülkiyet hakkınızın hangi unsurlarının söz konusu ilan tarafından, hangi biçimde ihlal edildiğini açıklayın. Ürün başlığı, görseller, açıklama metni veya barkod üzerindeki benzerliği belirtin. Mümkünse orijinal ürünün ayırt edici özellikleriyle karşılaştırın. Üç ila beş cümle yeterlidir.]TALEP
Yukarıda belirtilen ve ekteki belgelerle desteklenen gerekçeler doğrultusunda, söz konusu ilanın yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatı kapsamında en kısa sürede yayımdan kaldırılmasını, satıcının bu ürünü tekrar listeleyen girişimlerinin engellenmesini ve tarafıma bildirim yapılmasını talep ederim.SORUMLULUK BEYANI
Bu dilekçede yer alan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu; gerçeğe aykırı beyan içermesi hâlinde doğacak her türlü hukuki sorumluluktan şahsen / şirketimiz adına sorumlu olduğumuzu beyan ederim.Saygılarımla,
[Ad Soyad / Yetkili İmza]
[Unvan]
[Tarih: GG.AA.YYYY]Ekler:
Ek-1: [Hak sahipliği belgesi / tescil belgesi]
Ek-2: [İhlal konusu ilanın ekran görüntüsü]
Ek-3: [Varsa ek delil belgesi]
Köşeli parantezler doldurulacak alanları işaret eder. Her alanı sırayla kontrol etmek, en sık yapılan hatayı – eksik bırakılan iletişim ya da hak sahipliği bilgisi – önler.
n11 Ticaret A.Ş.'nin dahili iletişim sistemi birincil kanaldır. Platform, marka şikâyetlerini satıcı paneli veya yardım merkezi üzerindeki "Hak İhlali Bildirimi" / "Marka Şikâyeti" formundan alır. Sistem bu yolu kapatmışsa ya da acil işlem gerektiren bir durumdaysa noter kanalı veya KEP (kayıtlı elektronik posta) kullanın. Her iki kanalda da gönderdiğiniz belgenin zaman damgası korunur.
İtiraz aşaması: satıcı şikâyetinize itiraz ederse platform itirazı değerlendirip size bildirir. Haklı bulunan itirazlarda içerik yönetmelik uyarınca 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu noktada ek delil sunmaya hazır olun.
Aylık olarak birden fazla ihlal izliyorsanız her vakayı ayrı kayıt altına almak önemlidir. Aylık ihlal raporu için hazır şablon, bu kayıt sürecini standartlaştırmanıza yardımcı olur.
Şikâyet reddinin büyük bölümü teknik eksiklikten kaynaklanır, hakkın varlığına ilişkin tartışmadan değil. En yaygın üç sorun şunlardır.
Şikâyetiniz reddedilirse ne olur? Dolap platformunda da benzer bir süreç işler; ret sonrası itiraz metnini nasıl yazacağınızı merak ediyorsanız Dolap şikayet reddine itiraz metni başlıklı şablona bakabilirsiniz.
Şablonu indirmek, Word ya da PDF olarak kaydetmek ve diğer pazaryeri şikâyet şablonlarına ulaşmak için şablon dizinine gidin. Şablonlar ücretsizdir; herhangi bir hesap gerekmez. Tekrarlayan ihlallerle uğraşıyorsanız ve süreci kısmen otomatikleştirmek istiyorsanız Pro planının marka sahiplerine sağladığı izleme ve belgeleme araçlarına da göz atabilirsiniz.
Köşeli parantez içindeki alanları doldurduktan sonra evet. Şablon, mevzuatın zorunlu kıldığı unsurları (hak sahipliği, ihlal gerekçesi, delil, sorumluluk beyanı) karşılayacak biçimde tasarlanmıştır. Bununla birlikte davanızın koşullarına göre ek bilgi gerekebilir; somut bir hukuki sorununuz varsa bir avukattan destek almanız önerilir.
Basit ve açık ihlallerde şablonu avukatsız kullanabilirsiniz. Satıcı itiraz ederse, platform başvurunuzu reddederse ya da ihlal ticari boyut kazanmışsa avukat desteği almak süreci sağlamlaştırır. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Şablonu tarayıcınızda "Yazdır → PDF olarak kaydet" seçeneğiyle PDF'e dönüştürebilir, metni bir Word belgesine yapıştırarak da düzenleyebilirsiniz. Şablon dizininde ayrıca doğrudan indirilebilir dosya formatları da sunulmaktadır.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.