Dolap'ta sahte veya taklit ürün satışını platformun iç şikayet sistemine bildirmek için hazırladığınız dilekçenin belirli unsurları içermesi gerekir. Dolap şikayet dilekçesi; hak sahipliği kanıtı, ihlal gerekçesi, ilan bilgileri ve sorumluluk beyanından oluşan dört temel bölümü kapsamalıdır. Bu sayfa, doldurulacak alanlar köşeli parantezle işaretlenmiş, kopyalanabilir bir şablon sunar ve hangi belgenin nereye ekleneceğini adım adım açıklar.
Sürecin karmaşıklığı çoğu zaman dilekçenin kendisinden değil, eksik veya yanlış sıralanmış belgelerden kaynaklanır. Aşağıda şablonu, nasıl doldurulacağını ve nereye gönderileceğini bulacaksınız.
Dolap, ikinci el satışa odaklanan bir pazaryeridir. Ancak platformda zaman zaman "orijinal" açıklamasıyla sunulan taklit ürün veya replika ilanları yer alabilmektedir. Bir marka sahibi ya da yetkili temsilci olarak ihlali fark ettiğinizde, şikayeti platformun dahili iletişim sistemi üzerinden yapmanız gerekir. Mevzuat çerçevesinde e-posta tek başına yeterli değildir.
Bu şablonu şu durumlarda kullanabilirsiniz: tescilli markanızın taklit ürünü satılan ilanları tespit ettiğinizde, orijinal ürün doğrulama sürecinden geçirilemeyen şüpheli listeleri bildirmek istediğinizde ya da daha önce yapılan sözlü şikayetin sonuç vermediği durumlarda resmi bir dilekçeyle kaydı kuvvetlendirmek istediğinizde. Marka koruma sürecinde yazılı iz bırakmak, olası itiraz aşamalarında da size avantaj sağlar.
Taklit ürün şikayetinin kabul edilebilmesi için dört unsurun eksiksiz sunulması gerekir: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlara ilişkin sorumluluk beyanı ve ilan/ürün bilgileri. Yönetmelik bu dört unsuru arar; eksik başvuru işleme alınmaz. Bölüm C2'deki mevzuat tablosuna bakıldığında bunun platform tercihinden değil, yasal zorunluluktan kaynaklandığı görülür.
Dolap'ta sahte ürün tespiti ve şikayet sürecinin tüm adımlarını öğrenmek istiyorsanız Dolap'ta sahte ürün tespit, şikayet ve marka koruma rehberi sayfasına bakabilirsiniz.
Aşağıdaki şablon, köşeli parantez içindeki alanların sizin bilgilerinizle değiştirilmesi için hazırlanmıştır. Her alan tek bir bilgi birimini temsil eder; birden fazla ürün veya ilan için şablonu ayrı ayrı doldurun. Hangi kanıtı nereye ekleyeceğinizi, şablonun hemen ardında adım adım açıkladık.
DOLAP ŞİKAYET DİLEKÇESİ
Başvuru Tarihi: [GG/AA/YYYY]
HAK SAHİBİ BİLGİLERİ
Ad Soyad / Şirket Unvanı: [Ad Soyad veya Şirket Unvanı]
Adres: [Tam açık adres]
E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Marka / Hak Türü: [Tescilli marka adı – varsa TÜRKPATENT tescil numarası]VEKİL BİLGİLERİ (varsa)
Ad Soyad / Büro Adı: [Ad Soyad veya Büro Adı]
Adres: [Vekil adresi]
E-posta: [Vekil e-posta]
Temsil belgesi: [Vekâletname / yetki belgesi eki: EK-[numara]]İHLAL EDİLEN HAKKA İLİŞKİN BİLGİLER
Tescil türü: [Marka / Tasarım / Telif hakkı – uygun olmayanı silin]
Tescil numarası (varsa): [Tescil/başvuru numarası]
Hak sahibi olduğunuzu gösteren belge: [EK-[numara] olarak ekte]İHLAL İÇEREN İLAN BİLGİLERİ
İlan URL'si / Ürün adı: [İlanın tam bağlantı adresi veya başlığı]
Satıcı kullanıcı adı: [Dolap satıcı adı]
Tespit tarihi: [GG/AA/YYYY]
Ekran görüntüsü: [EK-[numara] olarak ekte – tarih/saat damgası içermeli]İHLAL GEREKÇESİ
[İlanın neden taklit veya sahte ürün içerdiğini kısaca açıklayın. Ürünün orijinalden farkı, kullanılan marka görseli, etiket veya ambalaj uyuşmazlığı gibi gözlemlenebilir unsurları belirtin. Örnek: "İlanda sunulan ürünün ambalajında yer alan ibare, marka sahibi tarafından hiçbir zaman kullanılmamış olup taklit üretimde yaygın görülen bir kalıbı yansıtmaktadır."]TALEP
İlgili ilanın Dolap platformundan derhal kaldırılmasını ve satıcıyla birlikte tarafıma bildirim yapılmasını talep ederim.SORUMLULUK BEYANI
Bu dilekçede yer alan beyanların gerçeğe aykırı çıkması hâlinde doğacak her türlü hukuki sorumlulukla mücbir sorumluluk beyanını kabul ettiğimi bildiririm.Ad Soyad: [Ad Soyad]
İmza / Elektronik imza: [İmza veya e-imza bilgisi]
Tarih: [GG/AA/YYYY]EKLER
EK-1: [Marka tescil belgesi veya TÜRKPATENT sorgusunun çıktısı]
EK-2: [İlan ekran görüntüsü – tarih/saat damgalı]
EK-3: [Varsa orijinal ürün ile karşılaştırmalı fotoğraf]
EK-4: [Varsa vekâletname]
Dilekçenin gövdesi kadar kanıt paketinin düzeni de önemlidir. Yanlış sıralanmış ya da eksik kanıtlar, tamamlanmış bir dilekçeyi bile işleme alınmaz kılabilir. Kanıtları aşağıdaki sıraya göre hazırlayın.
Kanıt dosyalarını tek PDF'te birleştirmek yerine her eki ayrı dosya olarak yüklemek, platforma dosyayı etiketleyerek iletmenizi kolaylaştırır. Ekran görüntüsünü alırken tarayıcının tam ekran modunu kullanın; kesme veya kırpma tarih/saat damgasını silebilir.
Benzer bir n11 ilanı için kanıt paketini nasıl düzenleyeceğinizi öğrenmek istiyorsanız n11 kanıt paketi kapak yazısı şablonu sayfasına bakabilirsiniz.
Dolap, şikayet kanalı olarak platformun dahili mesajlaşma sistemini veya resmi destek adresini kullanır. Dahili iletişim sistemi, noter kanalı veya KEP üzerinden yapılan başvurular mevzuat gerekliliklerini karşılar; yalnızca standart e-posta bu kapsamda değerlendirilmez.
Gönderim adımları şu şekilde işler:
Daha önce bir platformda şikayet reddedildi ve itiraz dilekçesi gerekiyorsa, Amazon Türkiye şikayet reddine itiraz şablonu benzer itiraz yapısını görmek için incelenebilir.
Başvuru sürecini hukuki danışmanlık eşliğinde yürütmek istiyorsanız ya da iç ekip kapasitesini dış destek ile karşılaştırmak istiyorsanız iç ekip mi, dış ajans mı kararını inceleyen sayfa karar sürecinize katkı sağlayabilir.
Şablonu indirip doldurduktan sonra dilekçenizi göndermek için birkaç dakikanız var. Kanıt paketinizi tamamlamak veya başka platformlar için şablonlara ulaşmak istiyorsanız SahteAvcı'nın şablon kütüphanesini inceleyin – kayıt gerekmez, tüm şablonlar ücretsizdir.
Köşeli parantez içindeki alanları doldurup gereksiz satırları silerek doğrudan kullanabilirsiniz. Şablon, mevzuatın aradığı dört temel unsuru (hak sahipliği, ihlal gerekçesi, deliller, sorumluluk beyanı) kapsayacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak her dava kendine özgüdür; özellikle ihlal gerekçesi bölümünü somut gözlemlerinize göre özelleştirmeniz başarı olasılığını artırır.
Basit bir kaldırma talebi için zorunlu değildir; şablonu kendiniz doldurabilirsiniz. Bununla birlikte, satıcı itiraz ettiğinde süreç hukuki bir boyut kazanabilir. Tazminat talebi veya cezai yaptırım düşünüyorsanız bir avukattan görüş almanız önerilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Bu sayfadaki şablon metin olarak kopyalanabilir. Word veya PDF formatında indirilebilir sürümler için Amazon Türkiye satıcı paneli marka koruma ayarları rehberinde de bağlantısı bulunan şablon indirme sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Sayfadaki tüm şablonlar ücretsizdir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.