Amazon Türkiye'ye yaptığınız sahte ürün veya taklit ürün şikayeti reddedildi. Bir sonraki adım itiraz mektubu – ama hangi kanıtı nereye koyacağınızı bilmeden yazdığınız metin büyük ihtimalle yeniden reddedilecek. Bu sayfada, amazon türkiye şikayet itiraz metni için hazır bir şablon bulacaksınız: doldurulacak alanlar köşeli parantezle işaretlenmiş, hangi belgenin nereye ekleneceği tek tek açıklanmış.
Şablonun altında, metnin nasıl doldurulacağını ve Amazon Türkiye'nin dahili iletişim sisteminden nasıl iletileceğini adım adım anlattık. Hukuki uyarıyı da atlamamanızı öneririz: şablon bilgilendirme amaçlıdır, avukat incelemesi önerilir.
Ret gerekçesini okumak, itirazı doğru yazmak için zorunlu ilk adımdır. Amazon Türkiye üç farklı ret türü döndürür.
İlk tür, belge eksikliğidir. Platform hak sahipliğini kanıtlayan belge görmek istemiştir – marka tescil belgesi, TÜRKPATENT kayıt çıktısı veya yetkilendirme belgesi gönderilmemiştir. İkinci tür, yetersiz açıklamadır: şikayetle ilan arasındaki bağ net kurulmamıştır. Üçüncü tür, ilanın ya da satıcının değişmiş olmasıdır; platform, şikayet anındaki durumu değerlendirmiştir ve artık aktif bir ihlal görmemektedir.
Ret metnini tam olarak kopyalayın. İtiraz mektubunuzu o metnin her maddesini tek tek yanıtlayacak biçimde kurgulayın. Genel bir "itiraz ediyorum" cümlesi yeterli değildir.
Platformların şikayet ve itiraz süreçlerini daha geniş bir perspektiften anlamak istiyorsanız, Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka korumaya ilişkin kapsamlı rehberimiz iyi bir başlangıç noktasıdır.
Belge seçimi, itirazın kabul edilip edilmeyeceğini doğrudan etkiler. Aşağıdaki tablo, belge türünü, nerede geçeceğini ve dikkat edilmesi gereken noktayı göstermektedir.
| Belge türü | Metinde nereye giriyor? | Dikkat edilmesi gereken |
|---|---|---|
| Marka tescil belgesi | Hak sahipliği paragrafı | Türkçe olmalı veya noter onaylı çeviri ekli olmalı |
| TÜRKPATENT kayıt çıktısı | Hak sahipliği paragrafı | Güncel tarihli – tescil durumu "geçerli" olmalı |
| Orijinal ürün fotoğrafı | İhlal kanıtı paragrafı | Şikayet edilen ilanla yan yana karşılaştırılabilir olmalı |
| Şikayet edilen ilan ekran görüntüsü | İhlal kanıtı paragrafı | ASIN numarası ve tarih görünür olmalı |
| Yetkilendirme belgesi (varsa) | Yetkili temsilci ise zorunlu | Marka sahibinin imzalı yazısı |
| Test satın alma belgesi (varsa) | İhlal kanıtı paragrafı – güçlendirici | Sipariş numarası ve ürün fotoğrafı birlikte |
Mevzuat, şikayette hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak sorumluluğa ilişkin beyan bulunmasını zorunlu kılmaktadır. İtirazda bu üç unsurun tamamı yeniden ve açıkça gösterilmelidir.
Amazon Türkiye iade talepleriyle ilgili benzer bir şablon da hazırladık. Sahte ürün satın alan tüketici konumundaysanız, Amazon Türkiye iade talebi metni örneği size daha uygun olabilir.
Aşağıdaki metni kopyalayın. Köşeli parantez içindeki alanları doldurun. Boş bırakılan alan olmamalı; bilgi elinizde yoksa o cümleyi silin, üzerine yazılmış gibi bırakmayın.
Konu: [Şikayet Numarası] Sayılı Şikayete İtiraz
Amazon Türkiye Hak Sahipliği Birimine,
[Tarih] tarihinde [Şikayet Numarası] numarasıyla ilettiğim şikayet, [ret tarihini yazın] tarihinde reddedilmiştir. İşbu itirazı, ret gerekçelerini tek tek karşılayan kanıtlarla birlikte sunmaktayım.
1. Hak Sahipliği
[Ad Soyad / Şirket Unvanı], [Marka Adı] markasının Türkiye'deki tescilli hak sahibidir. TÜRKPATENT'e kayıtlı tescil numarası [Tescil Numarası], tescil tarihi [Tarih], geçerlilik süresi [Tarih]'e kadardır. Güncel tescil belgesi Ek-1 olarak sunulmuştur. [Temsilci olarak başvuruyorsanız: Marka sahibi [Şirket Adı] tarafından düzenlenen yetkilendirme belgesi Ek-2'de yer almaktadır.]
2. İhlale Konu İlan
[Tarih] tarihli ret bildiriminde değerlendirilen ilan şu bilgileri içermektedir:
ASIN: [ASIN Numarası]
Satıcı görünen adı: [Satıcı Adı]
İlan URL'si: [URL]
Ekran görüntüsü: Ek-[Numara]3. İhlal Gerekçesi
Söz konusu ilan, [Marka Adı] markasını yetkisiz olarak kullanmaktadır. [Aşağıdakilerden uygun olanı seçin ve gerekirse uyarlayın:]
a) Ürün, orijinal olmayan bir ürünün [marka adı] olarak sunulması suretiyle tüketiciyi yanıltmaktadır. Orijinal ürünle karşılaştırmalı fotoğraf Ek-[Numara]'da görülmektedir.
b) İlan başlığı ve açıklaması, tescilli [Marka Adı] markasını yetkisiz biçimde içermektedir. Söz konusu satıcı, markayı kullanmak için tarafımızdan yetki almamıştır.
c) [Varsa test satın alma bilgisi:] [Tarih] tarihinde bu ilandan satın aldığımız ürün, orijinal ürünle fiziksel olarak karşılaştırılmış ve [belirleyici fark] saptanmıştır. Sipariş numarası [Numara], karşılaştırma fotoğrafları Ek-[Numara]'dadır.4. Ret Gerekçesine Yanıt
Ret bildiriminde [ret gerekçesini buraya kopyalayın] ifadesi yer almaktadır. Bu gerekçeye ilişkin yanıtım şudur: [Gerekçeyi tek tek, madde madde yanıtlayın. Her madde için ilgili eki gösterin.]
5. Talep
[ASIN Numarası] numaralı ilanın platformdan kaldırılmasını ve sonucun tarafıma bildirilmesini talep ederim. Gerçeğe aykırı herhangi bir beyanda bulunmadığımı, beyanlarımın doğruluğundan hukuken sorumlu olduğumu kabul ederim.
Saygılarımla,
[Ad Soyad]
[Şirket Unvanı / Varsa]
[İletişim E-postası]
[Tarih]Ekler:
Ek-1: TÜRKPATENT tescil belgesi
Ek-2: [Varsa yetkilendirme belgesi]
Ek-[Numara]: Şikayet edilen ilan ekran görüntüsü
Ek-[Numara]: Orijinal ürün fotoğrafı / karşılaştırma
Ek-[Numara]: [Varsa test satın alma belgesi]
Şablonu doldurmak için beş pratik adım vardır.
Sahte ürün şikayetlerini Dolap gibi farklı platformlarda da yönetiyorsanız, Dolap için hazırladığımız sahte ürün şikayet dilekçesi şablonu sürecin farklılaştığı noktaları açıklamaktadır.
Süreç teknik ya da karmaşık görünüyorsa, marka koruma yazılımlarının bu tür vakalarda nasıl rol oynadığını merak ediyor olabilirsiniz. Red Points ile BrandShield arasındaki bağımsız karşılaştırma bu konuda fikir verebilir.
SahteAvcı, ilanın risk sinyallerini tarayıcıda yerel olarak analiz eder ve itiraz paketinizde kullanabileceğiniz ekran görüntüsü ile risk skorunu birkaç saniyede çıkarır. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Bu şablonu indirip hemen doldurmaya başlayabilirsiniz. Belge hazırlama adımlarını SahteAvcı ile hızlandırmak ister misiniz? Eklentiyi ücretsiz kurun, ilanı tarayın ve risk raporunu itiraz dosyanıza ekleyin – kurulum iki dakika, ilk tarama kayıt gerektirmez. Tüm şablonlara göz atmak veya eklentiyi hemen yüklemek için ilgili sayfaları ziyaret edebilirsiniz.
Şablonu temel olarak kullanabilirsiniz, ancak olduğu gibi göndermek risklidir. Ret gerekçenize özel yanıt yazılmamışsa platform itirazı tekrar reddedebilir. En azından "4. Ret Gerekçesine Yanıt" bölümünü kendi durumunuza göre özelleştirin ve tüm ekleri eksiksiz hazırlayın. Şablon bir başlangıç noktasıdır, teslim için hazır nihai metin değildir.
Şikayet tutarı yüksekse, satıcı aynı ilanı defalarca açıyorsa ya da Amazon'un itiraz sürecinde hukuki baskı uygulamanız gerekiyorsa, bir avukata danışmak ciddi zaman ve kayıp önleyebilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep halinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Bağlantı için hukuki destek sayfamıza bakabilirsiniz.
Şablonu tarayıcınızda seçip herhangi bir kelime işlemciye (Google Docs, Word, LibreOffice) yapıştırabilirsiniz. PDF oluşturmak için kelime işlemcinin "PDF olarak kaydet" özelliğini kullanın. Eklenti üzerinden doğrudan indirme seçeneği Pro plan kullanıcıları için geliştirilmektedir; güncel durum için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.