Trendyol'da ürün görseliniz çalındıysa yapmanız gereken şey bellidir: önce kanıt toplayın, ardından platformun dâhili bildirim sistemi üzerinden resmi şikâyet başlatın. Mevzuat, pazaryerine (elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıya) bildirimi aldıktan sonra içeriği en geç 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğü getiriyor. Ancak bu süre yalnızca eksiksiz bir şikâyet için işlemeye başlar; eksik başvuru işleme dahi alınmaz.
Görselinizin başka bir satıcı tarafından kullanıldığını fark ettiğinizde ne hissedersiniz? Emek verdiğiniz ürün fotoğrafları, rakibinizin vitrinini süslüyor. Üstelik o satıcı sizden daha düşük fiyat biçiyorsa, kendi görseliniz sizi pazar dışına itiyor demektir. Bu sayfa tam olarak o durumu ele alıyor: kanıt toplama, şikâyet hazırlama, kaldırma talebi (takedown) gönderme ve süreç takibi. Her adım numaralı, platform akışına bağlı ve doğrulanabilir kaynaklara dayalı.
İki farklı durum, iki farklı prosedür gerektirir. Bunu baştan netleştirmek zaman kaybını önler.
Birebir kopyalama durumunda görseliniz değiştirilmeden başka bir ilanda kullanılıyor. Bu durumda telif hakkı bildirimi ve takedown başvurusu doğrudan işlev görür. Benzer görsel durumunda ise başka bir satıcı aynı ürün stok fotoğraflarını kullanıyor ya da sizinkine çok benzeyen bir kurgu oluşturmuş. Bu ikinci senaryoda hak sahipliğinizi kanıtlamanız daha güçtür; belki de ilk üretici siz değilsinizdir.
Ters görsel arama (reverse image search) bu ayrımı yapmanın ilk adımıdır. Google Görseller veya TinEye üzerinden orijinal görselinizi aratın. Çıkan sonuçlar arasında Trendyol'daki ilgili ilanı görüyorsanız ve o ilan sizin hesabınıza ait değilse, kopyalama ihtimali yüksektir. Sonuç bulanıksa – yani görsel yalnızca "benzer" çıkıyorsa – hak sahipliği analizini daha dikkatli yapmanız gerekir.
SahteAvcı eklentisi Trendyol ilan sayfalarını tararken görsel benzerlik sinyalleri üretir. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Bu, hangi ilanların incelenmesi gerektiğini hızla daraltmanıza yardımcı olur. Ancak eklentinin ürettiği şey bir risk skoru olup sahtelik kanıtı değildir; nihai karar ve resmi başvuru sizin adımınızdır.
Eksik şikâyet işleme alınmaz. Mevzuat bunu açıkça düzenlemektedir. Dosyanızı eksiksiz hazırlamak, sürecin en kritik adımıdır.
Toplamanız gereken belgeler şunlardır:
Kanıt olarak stok görseli kullanıyorsanız dikkatli olun. Eğer o görsel bir stok fotoğraf sitesinden lisanslandıysa, aynı görseli başka satıcılar da meşru biçimde kullanıyor olabilir. Bu durumda kopyalama değil, lisans çakışması söz konusudur ve takedown başvurusu haksız çıkabilir.
Mevzuat, şikâyetin dâhili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden yapılmasını şart koşuyor. Sıradan e-posta bu gereksinimi karşılamıyor. Aşağıdaki adımlar Trendyol'un dâhili sistemi üzerinden yapılan başvuru için geçerlidir.
Trendyol'da sahte ürün şikayeti nasıl hazırlanır konusunda ayrıntılı bir rehberimiz de mevcut; genel sahte ürün bildirimi için o sayfadaki adımları da incelemenizi öneririz.
İki farklı olumsuz senaryo mümkündür ve her birinin çözüm yolu ayrıdır.
Senaryo 1 – Başvuru eksik bulunarak işleme alınmaz. Platform eksiklikleri size bildirir. En yaygın eksiklikler şunlardır: hak sahipliği belgesi yüklenmemiş, ihlal eden ilan URL'si hatalı, sorumluluk beyanı onaylanmamış. Bildirilen eksikliği giderip başvuruyu yeniden gönderin.
Senaryo 2 – Satıcı itiraz eder. Mevzuata göre, itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu noktada iki seçeneğiniz vardır: platformun itiraz değerlendirme sürecine yeni kanıtlarla katılmak ya da hukuki yola başvurmak.
Aynı ürün için tekrar eden şikâyetlerin, yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmadığını da hatırlatmak gerekir. Dolayısıyla her yeni başvuruda dosyanıza somut bir ek kanıt eklemeniz süreci ilerletmenin tek yoludur.
Şikâyetiniz reddedildikten sonra atılabilecek adımlar için Trendyol şikayet sonucu reddedilirse ne yapılır başlıklı rehberimize bakabilirsiniz.
Hangi aşamada tökezlenildiğini bilmek, aynı hatayı tekrar etmeyi önler. Başvurularda en sık karşılaşılan sorunlar şunlardır:
Sürecin manuel kısmı iki noktada yoğunlaşıyor: ihlal eden ilanların tespiti ve kanıt dosyasının derlenmesi. SahteAvcı her iki aşamada da zamandan tasarruf sağlar – ancak bunu yaparken nasıl çalıştığını dürüstçe anlatmak gerekiyor.
Eklenti, Trendyol sayfalarını tararken görsel benzerlik sinyalleri üretir ve şüpheli ilanları öne çıkarır. Bu, kalabalık bir pazaryerinde manuel aramaya harcayacağınız süreyi belirgin biçimde azaltır. Üretilen çıktı bir risk skoru olup sahtelik kanıtı değildir; "yüksek risk" işaretli bir ilan, incelemeniz gereken anlamına gelir, ihlal ettiği kesin anlamına değil.
Tespit ettikten sonra eklenti, ilgili ilanın ekran görüntüsünü ve URL bilgisini düzenli biçimde kaydetmenize yardımcı olur. Kanıt dosyasını oluşturma aşamasında bu, platform şikâyet formuna yapıştırabileceğiniz hazır bir başlangıç noktası sunar.
Trendyol için marka risk testini ücretsiz olarak deneyebilirsiniz; kayıt gerekmez, temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır.
Trendyol özelinde daha kapsamlı bir marka koruma stratejisi arıyorsanız, Trendyol'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma rehberi başlangıç için doğru adres.
SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve ücretsiz planla Trendyol ilanlarınızı taramaya hemen başlayın. Görsel benzerlik sinyalleri, şüpheli ilanları sıralar; siz yalnızca incelemeniz gerekenlere odaklanırsınız. Kurulum için eklenti indirme sayfasına gidin.
Mevzuat, platforma eksiksiz bildirimi aldıktan sonra içeriği en geç 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğü getiriyor. Ancak bu süre yalnızca tam ve eksiksiz başvurular için işlemeye başlar; eksik ya da hatalı başvuru işleme alınmaz. Satıcının itiraz etmesi durumunda süreç uzayabilir ve içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Karmaşık ya da itirazlı durumlarda sonuçlanma süresi platforma ve dosyanın niteliğine göre değişir.
Mevzuat üç temel unsur arıyor: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk kabulü. Pratik olarak bu şu anlama gelir: özgün görselin ham dosyası ya da meta verisi, ihlal eden ilanın URL ve ekran görüntüsü, kendi ilanınızın ekran görüntüsü, ve varsa marka ya da telif tescil belgesi. Stüdyoya yaptırılmış fotoğraflarda yazılı devir belgesi ya da fatura da destekleyici kanıt sayılır.
Önce reddin gerekçesini öğrenin: eksik belge mi, hak sahipliği zayıf mı, yoksa satıcı itirazı mı? Eksik belgeyse yeni kanıtla yeniden başvurun. Satıcı itirazı söz konusuysa platformun itiraz sürecine dahil olun. Her iki yol da tıkanırsa hukuki seçenekler devreye girer: ihtiyati tedbir talebi ve dava. Bu aşamada bir avukattan destek almak önerilir. Mystery shopping gibi bağımsız doğrulama yöntemleri de hak sahipliği dosyasını güçlendirmek için kullanılabilir.