Trendyol'da şikayet sonucu reddedilirse yapılacaklar sıralıdır: itiraz gerekçesini güçlendirmek, ek kanıt sunmak, gerekirse üst kanala taşımak ve hukuki yola başvurmak. Bu adımları doğru sırayla ve eksiksiz belgeyle izleyen marka sahipleri, süreci yeniden açma hakkını korur. Aşağıda her adım ayrı ayrı, hangi belgenin nereye gönderileceği ve neyin işe yaramayacağı dahil anlatılmıştır.
Ret kararı almak sinir bozucudur; ama süreci bitirmez. Trendyol şikayet reddedildi mesajı aldığınızda önünüzde birkaç farklı yol açılır. Bu sayfada o yolları, her birinin gereksinimlerini ve sık yapılan hataları bulacaksınız.
Red kararı iki farklı şeyi ifade edebilir. Birincisi, şikayetiniz teknik bir eksiklik nedeniyle işleme alınmamıştır. İkincisi, incelenmiş ama haklı bulunmamıştır. Bu ayrım kritiktir; çünkü yapmanız gereken adım tamamen farklıdır.
Elektronik ticaret mevzuatına göre pazaryeri (aracı hizmet sağlayıcı), eksik şikayeti işleme almak zorunda değildir. Eksik şikayet işleme alınmaz; pazaryeri eksiklikleri bildirir. Ret gerekçesini dikkatle okuyun: "belge eksikliği" ile "ihlal tespit edilmedi" tamamen farklı durumları temsil eder.
Mevzuat, hak sahibinin şikayetinde şu üç unsuru zorunlu tutar: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bunlardan biri eksikse ret teknik gerekçelidir ve tamamlanmış belgeyle yeniden başvurulabilir.
Elinizde bir ret bildirimi var. Peki ne diyor? Bildirimi şu dört kategoriden birine yerleştirin; her kategorinin yanıtı farklıdır.
Gerekçeyi doğru okuduğunuzda hangi adıma geçmeniz gerektiği netleşir. Yanlış kategoriye yanlış yanıt vermek süreci uzatır ve bazen tamamen tıkandırır. Trendyol'da sahte ürün tespiti ve ilk şikayet adımlarını da kapsayan geniş bir rehber için Trendyol'da sahte ürün tespit, şikayet ve marka koruma rehberimize bakabilirsiniz.
Şikayetiniz incelenip reddedildiyse yeni başvuruya yeni kanıt eklemeniz gerekir. Aynı belge setiyle aynı kanaldan gönderilen tekrar başvurular mevzuat gereği incelemeye alınmaz. Aynı ürün için tekrar eden şikayetler, yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz. Bu kural gözardı edilirse süreci kendiniz tıkamış olursunuz.
Peki yeni kanıt ne demektir?
Kanıt paketini hazırlarken her belgeyi tarih damgasıyla kaydedin. İleride hukuki yola gidilirse bu belgeler delil tespiti sürecinin temelini oluşturur. SahteAvcı eklentisi temel analizi tarayıcınızda yerel olarak çalıştırır; görsel benzerlik taraması için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağladığınızda görseller seçtiğiniz sağlayıcıya gider. Elde ettiğiniz risk skoru, kanıt paketini destekleyen belgesel bir çıktı olarak kullanılabilir; ancak bu skor tek başına kanıt değil, risk göstergesidir.
Trendyol şikayet sistemi içinde sonuç alamadıysanız başvurabileceğiniz üst kanallar vardır. Bunları sırasıyla deneyin; doğrudan hukuki yola atlamak çoğunlukla zamandan ve maliyetten kaybettirir.
Mutfak gereçleri gibi belirli kategorilerde markaların bu süreci nasıl yönettiğini görmek istiyorsanız, mutfak gereçleri markaları için sahte ürün koruma çözümümüze bakabilirsiniz.
Bazı durumlarda sahte ürün satıcısı yalnızca markanızı değil, ürün görsellerinizi de kullanmaktadır. Bu durumda marka koruma şikayetine paralel olarak telif hakkı ihlali bildirimi de açılabilir. İki süreç birbirinden bağımsız yürür; birinin reddi diğerini engellemez.
Trendyol'da ürün görselleriniz çalınırsa ne yapılacağını anlatan rehberimizde bu sürecin adımlarını ayrıca bulabilirsiniz. Görsel çalınması ile marka ihlalinin aynı anda gerçekleştiği durumlarda kanıt paketini her iki süreç için de kullanabilirsiniz; ancak başvuru formları ve gerekçeler ayrı tutulmalıdır.
Platform içi kanallar tükendiyse ya da ihlalin ölçeği büyükse hukuki yol devreye girer. Bu noktada yapılabilecekler üç ana başlıkta toplanır.
Tescilsiz marka için cezai koruma devreye girmez. Tescilsiz markalar Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabet hükümleri kapsamında korunabilir; ancak bu yolun şartları ve ispat yükü farklıdır. Markanızı tescil ettirmediyseniz önce bu adımı atın.
Amazon Türkiye gibi platformlarda gri pazar sorunlarıyla da karşılaşıyorsanız, Amazon Türkiye'da gri pazar ürünü nasıl ayırt edilir başlıklı rehberimiz çapraz platform stratejisi için referans noktası olabilir.
Süreçte en çok zaman kaybettiren hatalar teknik değil, prosedüreldir. Aşağıdaki dört hata özellikle yaygındır.
FashionCLIP gibi görsel yapay zeka modellerinin taklit tespitinde nasıl kullanıldığını merak ediyorsanız, FashionCLIP nedir başlıklı sözlük sayfamız teknik altyapıyı açıklıyor.
Şikayet sürecinin en zaman alan kısmı kanıt toplamadır. SahteAvcı eklentisi Trendyol'da bir ilanı taradığınızda görsel benzerlik (blockhash karşılaştırması) ve metin benzerliği analizini tarayıcınızda çalıştırır; sonucu risk skoru ve eşleşme ayrıntıları olarak sunar. Bu çıktı, şikayet formuna ekleyebileceğiniz belgesel destek niteliği taşır.
Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Eklentinin ürettiği risk skoru sahteliği kanıtlamaz; platformun şikayetinizi kabul etmesini garanti etmez. Ancak şikayet paketini sistematik biçimde hazırlamanızı hızlandırır ve gözden kaçan sinyalleri öne çıkarır.
Trendyol'da şikayet hazırlarken kanıt paketini elle derlemek saatler alabilir. SahteAvcı eklentisini 2 dakikada kurun, ücretsiz planla başlayın ve bir sonraki şikayet başvurusunda belge sürenizi kısaltın. Eklentiyi şimdi yükleyin – kurulum gerektirmez, tarayıcıda çalışır.
Elektronik ticaret mevzuatına göre aracı hizmet sağlayıcı, geçerli bir şikayeti aldıktan sonra ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmak ve durumu satıcı ile hak sahibine bildirmekle yükümlüdür. Ancak bu süre eksik şikayetler için başlamaz; önce şikayetin eksiksiz olduğu teyit edilmelidir.
Marka tescil belgesi, ihlal gerekçesini somutlaştıran yazılı açıklama, tarih damgalı ekran görüntüleri ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararları kabul eden sorumluluk beyanı zorunludur. Güçlü başvurular ayrıca görsel karşılaştırma ve mümkünse satın alma kanıtı içerir. Eksik paket işleme alınmaz.
Ret gerekçesini önce kategorize edin: teknik eksiklik mi, yoksa itiraz kabulü mü? Teknik eksiklikte belgeyi tamamlayıp yeniden başvurun. İtiraz kabul edildiyse yeni ve somut kanıt eklemeden aynı başvuru işleme alınmaz. Her iki yolda da sonuç alınamazsa KEP ile yazışma, ardından hukuki yol seçenekleri mevcuttur.