Trendyol'da sahte ürün şikayeti yapabilmek için önce doğru kanalı bulmak gerekir. Mevzuata göre pazaryerleri, hak sahibinin bildirimi üzerine ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür – ancak bu sürenin işlemesi için şikayetin eksiksiz ve doğru formatta iletilmesi şarttır. Bu rehberde Trendyol özelinde şikayet formunun nereden bulunacağını, hangi alanların nasıl doldurulacağını, hangi kanıtların ekleneceğini ve sürecin nasıl takip edileceğini adım adım bulacaksınız.
Marka sahibiyseniz, yetkili distribütörseniz veya hak sahipliğini belgelere dayandırabilecek biriysaniz bu sayfa sizin için yazıldı. Şikayet süreci teknik değil; ama usul hataları en geçerli başvuruyu bile etkisiz kılabilir.
Her şüpheli ürün için hemen şikayet açmak doğru değildir. Şikayet mekanizması, hak sahipliğinizi belgeleyebildiğiniz durumlarda işe yarar. Peki hangi durum bunu gerektiriyor?
Tüketici olarak aldığınız ürünün sahte olduğunu düşünüyorsanız süreç farklı işler: o durumda Trendyol müşteri hizmetleri ve Tüketici Hakları kanallarına başvurmanız gerekir. Bu rehber öncelikle marka sahiplerini ve hak sahiplerini kapsamaktadır.
Şikayete geçmeden önce Trendyol'da kanıt paketi nasıl hazırlanır rehberimizi incelemenizi öneririz; eksik kanıtla yapılan başvurular işleme alınmadan iade edilebilir.
Elektronik ticaret mevzuatı, şikayetin kabul edilebilmesi için hak sahipliğini ispatlayan belgeler, ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyanın sorumluluğunu kabul eden bir taahhüt içermesini zorunlu kılar. Eksik başvuru işleme alınmaz.
Pratik olarak şunları hazır bulundurun:
Orijinal ürün doğrulama için daha fazla ayrıntı arıyorsanız Trendyol'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberimiz kapsamlı bir başlangıç noktası sunuyor.
Trendyol, hak sahipleri için şikayet sürecini Marka Koruma Programı (Brand Protection) çerçevesinde yürütmektedir. Aşağıdaki adımlar Trendyol'un kamuya açık satıcı ve marka koruması dokümantasyonuna dayanmaktadır.
Mevzuat, noter veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) yoluyla yapılan bildirimleri de tanımaktadır. Platform içi formun yanı sıra özellikle tekrarlayan ihlallerde ya da yüksek değerli ürünlerde bu kanalı tercih etmek, hukuki iz bırakma açısından daha güvenlidir.
Sahte ürün şikayetinde en çok yapılan hata kanıt eksikliğidir. Platformun değerlendirdiği bilgiler soyut iddialar değil; belgelere dayanan, karşılaştırılabilir verilerdir.
Güçlü bir başvuruya dahil etmeniz gerekenler şunlardır:
Eğer görsellerinizin izinsiz kullanıldığını da tespit ettiyseniz, Trendyol'da ürün görselleriniz çalınırsa ne yapılır rehberimiz bu konuya özel ek adımları içeriyor.
Onlarca başvuruyu incelediğimizde birkaç hatanın sürekli tekrarlandığını görüyoruz. Bu hatalar, güçlü bir hak sahipliği iddiasını bile sonuçsuz bırakabilir.
| Hata | Neden sorun? | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Genel ihlal gerekçesi ("Bu ürün sahtedir") | Platform hangi hakkın ihlal edildiğini belirleyemez | Hangi marka hakkının, hangi unsurda ihlal edildiğini somut yaz |
| Tescilsiz marka ile başvuru | Ceza koruması devreye girmez; başvuru reddedilir | Önce TÜRKPATENT tescili; acele durumda haksız rekabet yolunu değerlendir |
| İlan URL'siz başvuru | Platform hangi ilanın hedeflendiğini tespit edemez | Her ilan için ayrı URL, ekran görüntüsüyle birlikte ekle |
| Aynı ürün için yeni belge sunmadan tekrar şikayet | Mevzuata göre işleme alınmaz | Yeni delil (yeni satın alma, yeni ilan, laboratuvar raporu) ile yeniden başvur |
| Süre takibini ihmal etmek | 48 saatlik yükümlülük sessiz kalındığında uygulanmayabilir | Gönderim tarihini kaydet; 48 saat sonra durumu kontrol et, yazılı hatırlat |
Şikayetin en zaman alan kısmı kanıt hazırlığıdır. İlanı tespit etmek, ekran görüntüsü almak, URL'leri not etmek ve bunları düzenlemek; tekrarlayan ihlallerde saatler alabilir. SahteAvcı bu aşamayı kısaltmak için tasarlandı.
Eklenti Trendyol'da bir ilanı açtığınızda arka planda çalışır. Görsel benzerliği, fiyat anomalilerini ve satıcı sinyallerini tarar; bir risk skoru üretir. Bu skor sahteliğin kanıtı değildir – ancak hangi ilanların daha yakından incelenmesi gerektiğini önceliklendirmenize yardımcı olur. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Risk sinyali yüksek çıkan bir ilan için, kanıt paketini oluşturmaya başlayabilirsiniz. Dekorasyon sektöründe faaliyet gösteren markalar için bu akışın nasıl işlediğini dekorasyon markaları için sahte ürün koruma çözümü sayfamızda bulabilirsiniz.
Trendyol'da şüpheli ilanları takip etmek için her ilanı elle incelemek zorunda değilsiniz. SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla deneyin ve hangi ilanların şikayet önceliği taşıdığını görmek için taramaya başlayın. Eklentiyi ücretsiz indirin.
Mevzuat, eksiksiz bir şikayetin platforma ulaşmasından itibaren 48 saat içinde kaldırma zorunluluğu öngörmektedir. Bu süre yalnızca şikayetin tam ve doğru iletilmesi durumunda geçerlidir. Eksik başvurular işleme alınmaz; süre eksikliğin giderilmesinden itibaren başlar. Satıcı itirazı gündeme gelirse süreç uzayabilir ve bu aşamada ek belge sunmanız gerekebilir.
En az şunları ekleyin: URL çubuğu görünür ilanın ekran görüntüsü, TÜRKPATENT tescil belgesi ve ihlal gerekçesini somutlayan bir açıklama. Güçlü başvuru için orijinal ürün görseli ile ilanın görsel karşılaştırması, satın alınan ürün faturası ve satıcının yetkili ağda olmadığını gösteren beyan da eklenmelidir. Uygunluk beyanı gerektiren ürünlerde bu belgeyi de hazır bulundurun; uygunluk beyanı nedir sayfamızda ayrıntılı açıklama var.
Önce red gerekçesini yazılı olarak isteyin. Eksik belge nedeniyle reddedildiyse, eksikliği gidererek yeni başvuru yapabilirsiniz. Satıcı itirazı haklı bulunarak içerik yeniden yayına alındıysa, yeni delil (örneğin satın alınan ürünün inceleme raporu) ile tekrar başvurun. Tekrarlayan ya da büyük ölçekli ihlallerde hukuki yol – ihtiyati tedbir ve tespit davası – değerlendirilebilir; bu aşamada bağımsız bir avukattan destek almanız önerilir.