Trendyol'da kanıt paketi hazırlamak, şikayetin kabul edilmesi için zorunlu bir ön adımdır. Mevzuat uyarınca platform, hak sahibinin ilettiği kanıt ve gerekçeye dayanarak işlem başlatır; eksik veya zayıf delil sunulduğunda şikayet işleme alınmaz. Bu sayfada ekran görüntüsü almaktan URL arşivlemeye, zaman damgasından hash kaydına kadar her adımı, Trendyol'un kendi şikayet akışına bağlı biçimde bulacaksınız.
Markanızın ilanı Trendyol'da görünüyor, ama liste size ait değil. Belki fiyat anormal derecede düşük, belki görseller orijinal ürününüzden çekilmiş. Bu noktada çoğu marka sahibi doğrudan şikayet formunu doldurmaya çalışır. Oysa ilk yapılması gereken şey, platforma sunulacak kanıt paketini hazırlamaktır. Kanıt paketi olmadan gönderilen şikayet, yasal sürenin dışında kalır ve platformun müdahale yükümlülüğünü tetiklemez.
Aşağıda hazırlık aşamasından arşivlemeye, adım adım prosedürden sık yapılan hatalara kadar tüm süreci bulacaksınız. Hangi adımların SahteAvcı ile otomatikleştirilebileceğini de son bölümde ele alıyoruz.
Trendyol gibi platformlar, elektronik ticaret mevzuatı çerçevesinde hak sahibinin bildirimi üzerine harekete geçmek zorundadır. Mevzuat, şikayetin hak sahipliğinin ispatını, ihlal gerekçesini ve delilleri içermesini şart koşar; eksik şikayet işleme alınmaz, platform bunu bildirir.
Bu durum iki sonuç doğurur. Birincisi, zayıf kanıt paketiyle gönderilen şikayet reddedilir ve aynı ürün için yeni belge sunulmadıkça tekrar inceleme yapılmaz. İkincisi, ileride dava yoluna gidilirse mahkemede sunulacak kanıtların daha baştan doğru biçimde toplanmış olması, hukuki sürecin seyrini doğrudan etkiler. Kanıt paketini doğru hazırlamak, hem platform sürecinde hem de olası yargı sürecinde sizi güçlü tutar.
Peki neyin kanıt sayıldığını nasıl anlarsınız? Belirleyici olan, kanıtın bağımsız biçimde doğrulanabilir olmasıdır: tarih ve saat bilgisi taşıyan, içeriği değiştirilemez biçimde kayıt altına alınmış veriler. Sözlü beyan veya sıradan ekran görüntüsü bu eşiği her zaman karşılamaz.
Adımlara geçmeden önce elinizde bulunması gereken temel belgeler şunlardır. Bunlar olmadan kanıt paketi oluşturulamaz.
Bu belgeleri hazır ettikten sonra saha aşamasına, yani ilanın kendisini belgelemeye geçebilirsiniz. Trendyol'da sahte ürün tespiti ve marka korumanın tüm boyutlarını kapsayan rehberimiz, bu hazırlık adımlarını daha geniş bir çerçeveye oturtmak isteyenler için iyi bir başlangıç noktasıdır.
Her adım tek bir eylemden oluşur ve beklenen çıktısı bellidir. Adımları sırayla uygulayın; atlanan her adım, şikayetin reddedilme riskini artırır.
Bu sekiz adım, Trendyol'un şikayet sistemine sunmaya hazır bir kanıt paketi üretir. Platformun dâhili iletişim sistemi üzerinden yapılan şikayetlerde bu paket ekli olarak iletilir; noter veya KEP kanalı tercih edildiğinde aynı paket iletinin eki olarak gönderilir.
Kanıt toplama sürecinde tekrar eden birkaç hata, şikayetin doğrudan reddedilmesine yol açar. Bunları önceden bilmek, aynı tuzağa düşmemenizi sağlar.
Yalnızca ekran görüntüsü göndermek. Tarih damgası taşımayan, arşiv URL'si bulunmayan bir ekran görüntüsü, itiraz durumunda "sonradan oluşturulmuş" iddiasına açık kalır. Arşiv ve hash olmadan ekran görüntüsü tek başına yeterli değildir.
Satıcı ilanı kaldırdıktan sonra şikayet açmaya çalışmak, bir diğer yaygın hatadır. İlan silindikten sonra kanıt toplanamaz; arşivleme işlemi ilan yayında iken yapılmalıdır. Bu yüzden şüpheli bir ilanla karşılaştığınızda ilk yapılacak şey arşivlemedir, şikayet değil.
Hak sahipliğini kanıtlayan belgeyi pakete eklememek de sık görülen bir eksikliktir. Marka tescil belgesi veya aktif başvuru numarası olmadan, platformun ihlali değerlendirecek yasal dayanağı oluşturulamaz.
Son olarak, tek bir ilan için birden fazla şikayet göndermeyi deneyenlerde ciddi bir sorun çıkar: mevzuat, aynı ürün için tekrar eden şikayetlerin yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmayacağını açıkça belirtir. İlk şikayetin paketi eksiksiz olmalıdır.
Hepsiburada gibi diğer pazaryerlerinde de benzer kanıt hazırlık süreçleri geçerlidir. Hepsiburada'da şüpheli satıcı sinyallerini okuma yöntemleri farklı bir platform perspektifi sunar ve karşılaştırmalı değerlendirme için faydalıdır.
Yukarıdaki sekiz adımın bir bölümü zaman alır ve tekrar gerektirir, özellikle birden fazla ilanı izliyorsanız. SahteAvcı, bu sürecin tarayıcıda çalışan bölümünü kısaltmak için tasarlanmıştır.
Eklenti, Trendyol'da bir ürün sayfasındayken risk skoru üretir. Bu skor, ilanın orijinal ürünle görsel benzerliğini ve metin uyarı sinyallerini analiz eder. Risk skorunun yüksek çıkması, ilanın sahte olduğunu kanıtlamaz; kanıt paketine değer olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olan bir göstergedir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Eklenti aynı zamanda ilgili ilan verilerini (URL, tarih, satıcı bilgisi) yapılandırılmış biçimde dışa aktarmanıza olanak tanır. Bu çıktı, yukarıdaki adım 7'deki karşılaştırma belgesini hazırlamayı ve adım 8'deki paketlemeyi hızlandırır. Hash hesaplama ve web arşivleme adımları ise hâlâ manuel olarak yapılmalıdır; eklenti bu adımları şu an otomatikleştirmemektedir.
Kaldırılan ilanlardan kaynaklanan ciro kaybını tahmin etmek istiyorsanız, kayıp ciro hesaplayıcı aracımız bu hesabı yapılandırmanıza yardımcı olabilir. Araç ücretsizdir ve kayıt gerektirmez.
SahteAvcı'yı Chrome'a ekleyin ve Trendyol'da şüpheli bir ilanla karşılaştığınızda risk skorunu anında görün. Ücretsiz plan kurulum gerektirmeden çalışır; kanıt paketini hazırlamaya başlamadan önce hangi ilanların izlemeye değer olduğunu birkaç saniyede ayırt edebilirsiniz. 2 dakikada yükleyin, ücretsiz planla deneyin.
Mevzuat, geçerli şikayet bildiriminin platforma ulaşmasından itibaren en geç 48 saat içinde kaldırma yapılmasını ve durumun ilgili taraflara bildirilmesini zorunlu kılmaktadır. Bu süre, şikayetin platforma iletildiği andan başlar; eksik veya geçersiz şikayet işleme alınmadan iade edilir ve süre işlemeye başlamaz. Satıcının itiraz etmesi durumunda süreç uzayabilir.
Şikayetin işleme alınabilmesi için en az şunlar gereklidir: hak sahipliğinizi gösteren belge (marka tescil belgesi veya başvuru numarası), ihlal gerekçesinin yazılı açıklaması, ilanın arşiv URL'si ve zaman damgalı ekran görüntüsü. Karşılaştırmalı analiz belgesi ile hash kaydı zorunlu olmasa da şikayetin güvenilirliğini artırır ve olası itirazlara karşı sizi güçlendirir.
Aynı ürün için yeni belge sunulmadan tekrar şikayet göndermek mevzuat gereği incelemeye alınmaz. Yapılması gereken şey, eksik olduğu değerlendirilen unsurları tamamlamak – örneğin ek hak sahipliği belgesi veya yeni ilan verisi eklemek – ve paketi güncel kanıtlarla yeniden sunmaktır. Şikayet sürecinde yaşanan sorunlar için Trendyol'da şikayet sürecinin ayrıntılı adımları rehberimize bakabilirsiniz. Durumunuz hukuki boyut kazanmışsa bağımsız bir avukata danışmanız önerilir.
Lazer kazıma gibi fiziksel sahtecilik yöntemleri, taklit ürünlerin üretim sürecini anlamak açısından önemli bir referans noktasıdır. Lazer kazıma nedir ve sahte üründe nasıl kullanılır sorusuna verilen yanıt, kanıt paketinde karşılaştırmalı analiz yaparken neye bakmanız gerektiğini netleştirebilir.