n11'da sahte ürün şikayeti, platformun Satıcı/Ürün Şikayet Merkezi üzerinden yapılır. Marka sahipleri için doğru yol, n11 İçerik Yönetimi birimi aracılığıyla iletilen resmi hak ihlali bildirimidir. Şikayetin işleme alınması için tescilli marka belgesi, ihlali gösteren ilan bağlantısı ve hak sahipliği beyanı asgari olarak gereklidir. Eksik başvurular reddedilir; platformdan platforma değişen sürelerle değerlendirme yapılır.
Elinizde sahte olduğundan şüphelendiğiniz bir ürün ilanı var. Şikayeti nereye, nasıl, hangi belgelerle yapacaksınız? Bu rehberde n11'a özel adım adım prosedürü, sık yapılan hataları ve sürecin hangi adımını SahteAvcı ile hızlandırabileceğinizi bulacaksınız.
Şikayete oturmadan önce elinizde olması gerekenleri netleştirmek, sürecin tamamını kısaltır. Eksik başvuru işleme alınmaz; mevzuat bu konuda açıktır. E-ticaret mevzuatına göre şikayette bulunması gerekenler şunlardır: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve deliller, ayrıca gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı.
Pratikte bu üç bileşen aşağıdaki belgelere karşılık gelir:
Tescilsiz bir marka için ceza koruması devreye girmez. Şikayetiniz yalnızca haksız rekabet zeminine oturur ve değerlendirme farklı bir süreçte ilerleme riski taşır. Tescil durumunuzu başlamadan doğrulayın. İlanı tespit etme aşamasında yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, n11'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma konularını bir arada ele alan kapsamlı rehbere bakabilirsiniz.
Aşağıdaki sıra, n11'ın mevcut hak ihlali bildirimi akışına göre hazırlanmıştır. Her adım tek bir eylem içerir; birden fazlasını aynı adıma sıkıştırmak süreci karıştırır.
E-ticaret mevzuatı (Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik) uyarınca, şikayetin geçerli bulunması durumunda aracı hizmet sağlayıcı 48 saat içinde içeriği yayımdan kaldırmakla yükümlüdür.
Bu, en sık sorulan sorulardan biri. Yanıt kısadır: gözlemlenebilir, karşılaştırılabilir ve nesnel kanıt. Platforma "bu sahte" yazmak yetmez; farkı göstermek gerekir.
Etkili bir kanıt paketi şu unsurları içerir:
Görsellerin dosya boyutunu kontrol edin. Bazı şikayet formları yüksek çözünürlüklü dosyaları reddeder. Yüklemeden önce sıkıştırın; ancak okunabilirliği bozmayın. Ayrıca ilanın yayından kalkmış olması durumuna karşı, şikayet anındaki URL'yi ve sayfanın önbellek görüntüsünü de kayıt altına alın.
Ürün görsellerinizin başka bir satıcı tarafından izinsiz kullanıldığını da fark edebilirsiniz. Bu durum çakışıyor ancak farklı bir süreç gerektiriyor: n11'da ürün görselleriniz çalındığında ne yapılması gerektiğini ayrı bir rehberde ele aldık.
Şikayetlerin önemli bir kısmı teknik eksiklikten reddedilir. Sorunun içeriğiyle değil, başvurunun biçimiyle ilgilidir bu durum. En yaygın hatalar şöyle sıralanabilir:
Şikayet formu ekran görüntüsünün tarih damgası önemlidir. n11 ilanları değiştirilabilir veya kaldırılabilir. Başvuru anındaki durumu kayıt altına almak, olası itirazlarda elinizi güçlendirir.
Gönderim sonrasında pasif bir bekleme yerine aktif takip daha sağlıklıdır. Referans numarasıyla n11 destek hattına veya entegre destek sistemine başvurarak durumu sorgulayabilirsiniz. Yanıt süresi platformdan platforma değişir; mevzuat kaldırma için en fazla 48 saatlik bir süre öngörse de başvurunun eksiksiz ve geçerli sayılması bu sürenin başlangıç noktasıdır.
Satıcı itiraz edebilir. İtiraz haklı bulunursa, e-ticaret mevzuatı uyarınca içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınır ve bu durum size bildirilir. İtirazı değerlendirdikten sonra ek kanıt sunabilir ya da hukuki yola geçebilirsiniz.
Aynı ürün için tekrar eden şikayetler, yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz. Bu nedenle ilk başvuruyu eksiksiz yapmak; zaman ve emek açısından en ekonomik yoldur.
Şikayet sürecinin en zaman alan kısmı şudur: doğru ilanı bulmak, kanıt toplam ve paketi düzenlemek. SahteAvcı bu aşamayı kısaltır.
Eklenti, n11 ilan sayfasını açtığınızda bir risk skoru üretir. Bu skor, görseldeki tutarsızlıkları, fiyat anomalisini, satıcı profilindeki sinyalleri ve metin benzerliklerini birleştiren bir değerlendirmedir. Skoru kanıt olarak sunamazsınız; ama hangi ilanların önce incelenmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olur. Zaman kazandıran asıl katkı burada ortaya çıkar.
Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. SahteAvcı risk sinyali üretir, sahtelik kanıtı değil. Kanıt paketini hazırlamak yine sizin işinizdir; eklenti bu adımı daha odaklı yapmanızı sağlar.
Birden fazla ilanı düzenli olarak izlemek istiyorsanız ya da SahteAvcı'nın benzer araçlarla nasıl karşılaştırıldığını merak ediyorsanız, SahteAvcı ile Prisync'in Türk markalar için karşılaştırmasına bakabilirsiniz.
SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla n11 ilanlarını taramaya başlayın. Hangi ilanlara önce bakmanız gerektiğini skor sıralamasıyla görün; kanıt paketinizi daha kısa sürede tamamlayın. Eklentiyi şimdi indirin – kurulum için kayıt gerekmez.
Kesin bir süre vermek mümkün değildir; değerlendirme başvurunun eksiksizliğine bağlıdır. E-ticaret mevzuatı, şikayetin geçerli bulunması durumunda platformun 48 saat içinde kaldırma yapmasını zorunlu kılar. Eksik başvurular bu süreyi başlatmaz. Satıcı itiraz ederse süreç uzar; itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir.
En az üç unsur gerekir: marka tescil belgesi (TÜRKPATENT onaylı), sorunlu ilanın URL'si ve tarih damgalı ekran görüntüsü, orijinal ile ilandaki ürün arasındaki somut farkı gösteren karşılaştırmalı görsel veya yazılı açıklama. Tek bir görsel ya da genel bir açıklama yeterli kabul edilmez. Ne kadar somut ve karşılaştırmalı olursa, değerlendirme o kadar hızlı ilerler.
Ret gerekçesini isteyin; çoğunlukla eksik belge veya yanlış kategori seçimidir. Eksikliği gidererek yeniden başvurabilirsiniz. Sorun devam ediyorsa Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hukuki yola geçmek ya da marka koruma konusunda uzman bir hukuk bürosuna danışmak bir sonraki adım olabilir. Birebir kopya kavramının ne anlama geldiğini anlayarak şikayet gerekçenizi daha güçlü oluşturabilirsiniz.