n11 kanıt paketi hazırlamak, platformun mevzuattan kaynaklanan 48 saatlik kaldırma yükümlülüğünü devreye sokmak için zorunludur. Ekran görüntüsü, zaman damgası, URL arşivi ve dosya hash kaydından oluşan dört bileşenli bir paket; hem n11'ın dahili şikayet sistemine hem olası hukuki adımlara temel oluşturur.
Kanıtları toplamak göründüğünden kısa sürer. Asıl sorun, hangi bilginin hangi formatta gerektiğini bilmemektir. Bir adım atlandığında şikayet işleme alınmaz; mevzuat da bunu açıkça düzenler. Bu sayfada n11 özelinde, platformun kendi iletişim sistemine uygun, adım adım bir kanıt paketi hazırlama prosedürü bulacaksınız.
E-ticaret mevzuatına göre bir hak sahibinin şikayeti, yönetmelikte belirlenen unsurları taşımak zorundadır. Eksik başvuru işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir ve süreç sıfırlanır. Bu gecikme, sahte ürünün listede kalmaya devam etmesi anlamına gelir.
Yönetmelik, şikayette şu üç unsurun bulunmasını şart koşar: hak sahipliğini ispatlayan belge, ihlalin gerekçesi ve delilleri, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bu üç unsurun her biri ayrı bir dosya ya da bölüm olarak sunulmalıdır. Birini eksik bırakmak, başvuruyu geçersiz kılar.
Peki bu üç unsuru neyle kanıtlarsınız? Yanıt, doğrudan hazırlayacağınız kanıt paketinin içeriğini belirler. Zaman damgasız bir ekran görüntüsü, "delil" sayılmaz. URL'nin arşiv kopyası olmadan satıcı ilanı değiştirebilir. Hash kaydı olmadan dosyanın bütünlüğü tartışmaya açılır.
n11'da sahte ürün şikayetinin nasıl iletileceğine dair ayrıntılı prosedürü ayrı bir rehberde bulabilirsiniz. Bu sayfa yalnızca kanıt paketini ele alır.
Kanıt toplamaya geçmeden önce masanızda şunların hazır olması gerekir. Her birini listeden birer birer kontrol edin.
Tüm bu kalemler hazırsa adımlara geçebilirsiniz. Değilse önce eksikleri tamamlayın. Yarım hazırlanmış bir başvuru, hiç başvurulmaması kadar gecikmeye yol açar.
Her adım tek bir eyleme karşılık gelir. Adımı atlamamak için her birinin sonunda beklenen çıktıyı da belirttik.
Bu on iki adımın sonunda elinizde şunlar olur: zaman damgalı ekran görüntüleri, arşiv URL'si, dosya bütünlüğü kanıtı, hak sahipliği belgesi ve sorumluluk beyanı. Bu beş bileşen, n11'ın dahili şikayet sisteminin beklediği unsurların tamamıdır.
Kanıt paketini hazırladıktan sonra başvuruyu n11 dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden iletmeniz gerekir. Yönetmelik e-postayı yeterli kanal olarak kabul etmez. Yanlış kanaldan yapılan başvuru işleme alınmaz.
Kanıt paketi hazırlarken en sık yapılan hatalar belirli noktalarda yoğunlaşır. Bunları önceden bilmek, başvurunuzun sıfırlanmasını önler.
Adres çubuğu görünmez ekran görüntüsü en yaygın hatadır. Görüntüde URL yoksa, görüntünün hangi sayfaya ait olduğunu bağımsız olarak doğrulamak mümkün değildir. Satıcı itiraz ettiğinde bu görüntü delil değeri taşımaz.
Mobil uygulama ekran görüntüleri benzer bir sorun yaratır. n11 mobil uygulamasında adres çubuğu görünmez; URL bilgisi kaybolur. Masaüstü tarayıcı kullanmak bu riski ortadan kaldırır.
Hash kaydı olmadan kaydedilen görseller de sıklıkla sorun çıkarır. Dosya adı ve oluşturma tarihi değiştirilebilir; hash değeri değiştirilemez. Hash olmadan "bu görsel sonradan düzenlendi" itirazına yanıt veremezsiniz.
Hak sahipliği belgesini eklememek ise başvuruyu doğrudan geçersiz kılar. Marka tescil sertifikası, şikayetin ilk ve zorunlu ekidir.
Son olarak, arşiv URL'si olmadan yapılan başvurular zaman zaman sorun yaratır. Satıcı ilanı değiştirirse ya da kaldırırsa, elinizde ilanın şikayet anındaki halini gösteren bağımsız bir kayıt olmaz. archive.org kaydı bu boşluğu kapatır.
Yukarıdaki on iki adımdan birkaçı, her ilan için tekrar tekrar yapmak zorunda kalındığında zaman alan bir iş haline gelir. Özellikle çok sayıda ilanı takip eden marka sahipleri için bu yük ciddi boyutlara ulaşabilir.
SahteAvcı Chrome eklentisi, n11 dahil n11'da sahte ürün tespiti ve marka koruma konusunda risk skoru üretir; eklenti ilanı taradığında ekran görüntüsünü, URL bilgisini ve zaman damgasını otomatik olarak kaydeder. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Hash hesaplama ve klasör yapısı oluşturma adımlarını kendiniz uygulamanız gerekir; bu iki adım şu an için manuel kalır. Eklenti bir risk skoru üretir, sahtelik kanıtı değil. Kanıt paketinin son derlenmesi ve platforma iletilmesi her zaman size aittir.
Hepsiburada'da benzer bir süreç yürütüyorsanız, Hepsiburada satıcı paneli marka koruma ayarları rehberimiz iki platformdaki farkları ve ortak adımları karşılaştırmalı olarak gösterir.
Kanıt paketini manuel hazırlamak yerine ilanı tarayıcıda açık tutarken otomatik olarak belgelendirmek ister misiniz? SahteAvcı eklentisini 2 dakikada kurun, ücretsiz planla deneyin: sahteavci.com/indir/
Yönetmelik, geçerli bir şikayet için platformun 48 saat içinde kaldırma işlemi yapmasını ve sonucu bildirmesini şart koşar. Ancak bu süre başvurunun tüm zorunlu unsurları eksiksiz taşıması koşuluna bağlıdır. Eksik başvurularda platform eksiklikleri bildirir; süre yeniden başlar. Satıcının itiraz etmesi halinde süreç uzayabilir; itiraz haklı bulunursa ilan yeniden yayına alınır.
Zorunlu dört bileşen vardır: hak sahipliği belgesi (TÜRKPATENT tescil sertifikası veya lisans), ilanın zaman damgalı ve URL'li ekran görüntüleri, arşiv URL'si ve sorumluluk beyanı. Ek olarak dosya hash kayıtları, ürün görselleri ve satıcı profil ekran görüntüsü başvurunuzu güçlendirir. Mevzuat, şikayetin dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden iletilmesini zorunlu tutar; e-posta yeterli değildir.
Red kararı hak sahibine bildirilir. Yeni belge veya gerekçeyle yeniden başvurabilirsiniz; ancak aynı ürün için yeni belge sunulmadan tekrar eden başvurular incelemeye alınmaz. Reddin gerekçesini inceleyin: çoğunlukla eksik belge ya da yetersiz delil bileşenidir. Hukuki yol açıksa cayma hakkı ve tüketici mevzuatını da göz önünde bulundurabilirsiniz; somut durumunuz için bir avukata danışmanız önerilir.