Hepsiburada satıcı paneli marka koruma ayarları, mevzuatın size tanıdığı kaldırma hakkını kullanabilmeniz için doğru yapılandırılmalıdır. Panel üzerinden yapılan şikayet, yönetmelik gereği en geç 48 saat içinde değerlendirilmek zorundadır; ancak bu sürenin işlemeye başlaması için şikayetin eksiksiz ve doğru kanaldan iletilmesi gerekir. Bu rehberde Hepsiburada satıcı panelinde marka koruma adımlarını, gereken belgeleri ve sık yapılan hataları bulacaksınız.
Panel ayarlarını yanlış yapılandırmak ya da eksik belgeyle şikayet açmak, sizi en başa döndürür. Marka tescil belgeniz elinizde olsa bile ihlal gerekçenizi destekleyen kanıtlar hazır değilse sistem işleme almaz. Aşağıdaki adımlar bu kesintileri önlemek için tasarlandı.
Hepsiburada marka koruma sistemi neden önemlidir?
Hepsiburada, Türkiye'nin büyük pazaryerlerinden biri olarak elektronik ticaret mevzuatı kapsamında aracı hizmet sağlayıcı (ETAHS) statüsündedir. Bu statü, platformun satıcı içeriklerinden kural olarak doğrudan sorumlu olmadığı anlamına gelir. Ama önemli bir istisna vardır: bir hak sahibinin bildirimi üzerine platform haberdar olur ve en geç 48 saat içinde ilgili ürünü yayından kaldırmakla yükümlü hale gelir. Bu, yönetmelikteki açık bir düzenlemedir.
Uygulamada kritik olan nokta şudur: süre sizin şikayetinizin platforma ulaştığı anda işlemeye başlar. Eksik başvuru işleme alınmaz; platform eksiklikleri size bildirir ve süre yeniden başlar. Bu döngü her tekrarında sizi günler kaybettirir. Peki bu kaybı nasıl önlersiniz?
Şikayeti açmadan önce masanızda şunlar olmalıdır. Eksik belgeyle paneli açmak zaman kaybettirir.
Marka tescil belgesi veya tescil sorgulama çıktısı: TÜRKPATENT'ten alınan güncel durum belgesi. Tescil başvurusunun onaylanmış olması gerekir; başvuru aşaması yeterli değildir.
İhlal edilen ürünün tam Hepsiburada URL'si: Şikayetvar değil, doğrudan ilan bağlantısı. Birden fazla ilan varsa her birini ayrı not alın.
Karşılaştırmalı kanıt: Orijinal ürününüze ait fotoğraf, ambalaj görseli veya ürün kodu; ihlal edilen listeden alınan ekran görüntüsü. İkisi yan yana konulabilecek şekilde kayıt altına alın.
Hak sahipliği beyanı: Platform, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden bir beyan ister. Bu beyanı imzalamaya hazır olun.
Yetkili imzacı bilgisi: Şirket adına başvuru yapılıyorsa imzalayanın unvanı ve temsil yetkisi belgelenmelidir.
Adım adım: Hepsiburada satıcı panelinde marka koruma şikayeti nasıl açılır?
Her adım tek bir eyleme karşılık gelir. Adımı tamamlamadan bir sonrakine geçmeyin.
Panele giriş yapın ve "Marka Koruma" modülünü açın. Hepsiburada Satıcı Paneli ana ekranında sol menüden "Hesap" veya "Destek" başlığı altında yer alan marka koruma bölümüne gidin. Modülün görünür olması için hesabınızın marka tescil belgesiyle kayıtlı olması gerekir.
Marka kaydınızı panele tanıtın. İlk kez başvuruyorsanız sistem sizden marka adı, tescil numarası ve TÜRKPATENT belgesini ister. Belgeyi PDF olarak yükleyin. Bu adım onaylandıktan sonra marka koruma modülü aktif hale gelir; onay süresi platforma göre değişir.
Yeni şikayet oluşturun. "Şikayet Ekle" veya "İhlal Bildir" butonuyla yeni kayıt açın. İhlal türünü seçin: taklit ürün (marka ihlali), izinsiz ürün görseli kullanımı veya yetkisiz satış – bunlar genellikle ayrı kategoriler altında listelenir.
İhlal edilen ilan URL'sini girin. Her ihlal için tam ilan bağlantısını yapıştırın. Birden fazla ilan için "Yeni satır ekle" ya da benzeri işlevi kullanın; tek şikayette birden fazla URL girilebiliyorsa de ayrı ayrı kaydedin.
Kanıt dosyalarını yükleyin. Orijinal ürün görseli, ihlal eden ilan ekran görüntüsü ve varsa ürün kodu karşılaştırmasını ayrı dosyalar olarak ekleyin. Dosya boyutu kısıtlamalarına dikkat edin; büyük PDF'leri sıkıştırın.
İhlal gerekçesini yazılı olarak açıklayın. "Gerekçe" alanına iki-üç cümleyle ihlali somutlaştırın: hangi marka, hangi sınıf, ihlal eden listede hangi özellik. Genel ifadeler ("sahte ürün satılıyor") yerine gözlemlenebilir ayrıntı yazın ("liste başlığında tescilli marka adı kullanılmış, satıcı yetkili değil").
Hak sahipliği beyanını onaylayın. Sistem size gerçeğe aykırı beyandan doğacak sorumluluk kabul beyanını sunar. Okuduğunuzu ve onayladığınızı işaretleyin.
Şikayeti gönderin ve takip numarasını kaydedin. Onay sonrasında sistem size bir takip numarası verir. Bu numarayı not alın; olası itiraz veya takip süreçlerinde gerekecek.
Platform bildirimini bekleyin. Mevzuat gereği platform 48 saat içinde hem sizi hem satıcıyı bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu süre içinde yanıt gelmezse takip numarasıyla destek hattını arayın.
Satıcı itirazını takip edin. Satıcı itiraz ederse platform itirazı inceler; haklı bulunursa ilan yönetmelik gereği 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Bu durumda ek kanıt sunmanız ya da hukuki yola başvurmanız gerekebilir.
Şikayet açma sürecinde en çok zaman kaybettiren hatalar belgelidir. Bunları bilmek sürecinizi kısaltır.
Başvuru aşamasındaki marka tescil belgesi kullanmak: Platform yalnızca tescil tamamlanmış markaları kabul eder. Başvuru numarası yeterli değildir. Tescilsiz marka için ceza koruması da devreye girmez; bu durumda haksız rekabet hükümleri ayrı bir yol sunar.
İlan URL'si yerine mağaza URL'si girmek: Şikayet belirli bir ilana yönelik olmalıdır; mağazanın ana sayfası işleme alınmaz.
Gerekçe alanını boş bırakmak veya çok kısa doldurmak: "Sahte ürün" gibi genel ifadeler eksik şikayet sayılabilir. Gözlemlenebilir ayrıntı yazın.
Aynı ürün için yeni belge sunmadan tekrar şikayet açmak: Mevzuat, aynı ürün için tekrar eden şikayetlerin yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmayacağını düzenler. Her yeni şikayet yeni kanıt gerektirmelidir.
Yalnızca e-posta ile bildirim yapmak: Yönetmelik şikayetin dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yapılmasını gerektirir. Düz e-posta yeterli değildir.
Kanıt paketini hazırlamak sürecin en zahmetli kısmıdır. Orijinal ürününüzle ihlal eden ilanı karşılaştırmak, görsel benzerliği ölçmek ve ekran görüntülerini düzenli bir dosyada toplamak zaman alır. SahteAvcı'nın temel analizi tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklenti bu iş yükünün bir kısmını otomatikleştirir: ilan sayfasında risk skoru üretir, görsel benzerlik sinyali gösterir ve kanıt için ekran görüntüsünü etiketlenmiş biçimde kaydeder.
Eklenti bir sahtelik kanıtı üretmez; risk göstergesi sunar. Bu göstergeyi şikayetinizin gerekçe bölümünde destekleyici veri olarak kullanabilirsiniz. Panelde şikayeti siz açarsınız, belgeleri siz yüklersiniz; SahteAvcı bu hazırlık sürecini hızlandırır.
Kanıt paketini manuel hazırlamak yerine sürecinizi hızlandırmak ister misiniz? SahteAvcı'yı ücretsiz planla deneyin: kurulum 2 dakika sürer, kart bilgisi gerekmez. Eklentiyi hemen yükleyin ve ilk ilanı taramaya başlayın.
Sık sorulan sorular
Hepsiburada'da şikayet kaç günde sonuçlanır?
Yönetmelik, şikayetin platforma ulaşmasından itibaren en geç 48 saat içinde değerlendirileceğini ve hem hak sahibine hem satıcıya bildirim yapılacağını düzenler. Ancak bu süre yalnızca eksiksiz ve geçerli kanaldan iletilen şikayetler için işlemeye başlar. Eksik başvuru işleme alınmaz; düzeltme süreci bu süreyi uzatır.
Kanıt olarak ne göndermeliyim?
Şikayette bulunması gereken üç temel unsur vardır: hak sahipliğini kanıtlayan belge (tescil belgesi), ihlal gerekçesi ve bunu destekleyen deliller (ihlal eden ilanın ekran görüntüsü, orijinal ürünle karşılaştırma), ve gerçeğe aykırı beyandan sorumluluk kabul beyanı. Bu üçü eksik olduğunda platform şikayeti işleme almaz.
Şikayetim reddedilirse ne yapabilirim?
Ret gerekçesini dikkatle okuyun: belge eksikliği ise yeni kanıtla yeniden başvurun. Satıcı itirazı haklı bulunduysa ve ihlal devam ediyorsa noter veya KEP kanalıyla yeni bir şikayet açın ya da hukuki yola başvurun. Aynı ürün için yeni belge olmadan tekrar başvurmak mevzuat gereği incelemeye alınmaz.
Deniz Yılmaz – Veri ve Gizlilik Analisti, SahteAvcı. Bu içerik, Hepsiburada'nın kamuya açık satıcı dokümantasyonu, elektronik ticaret mevzuatı ve eklentinin tarama verilerinde tekrar eden şikayet kalıpları incelenerek hazırlanmıştır. Pazaryeri politikalarını incelediğimizde eksik gerekçe ve yanlış kanal kullanımının şikayet süreçlerini en çok geciktiren etkenler olduğu görülmektedir. Son güncelleme: 05 Şubat 2026.