Hepsiburada'da gri pazar tespiti için beş temel kontrol noktası vardır: ürünün menşei, ithalatçı bilgisi, garanti belgesi, seri numarası aralığı ve satıcı sicili. Bu beş noktadan ikisi veya daha fazlası tutarsız çıkıyorsa, söz konusu ilan yetkisiz kanaldan gelmiş bir ürünü işaret edebilir. Aşağıdaki adımlar, her kontrol noktasını Hepsiburada'nın mevcut arayüzü üzerinden uygulanabilir biçimde açıklar.
Marka sahibi olarak yetkisiz satışları fark etmek çoğu zaman tesadüfe kalmaktadır. Fırsat yanı başınızda: mevzuat size net bir araç sunuyor, ancak bunu kullanabilmek için önce ilanı doğru okumak gerekiyor. Bu sayfa, gri pazar ilanını tanımaktan Hepsiburada şikayet akışını başlatmaya kadar her adımı numaralı ve doğrulanabilir biçimde anlatır.
Gri pazar, sahte ürün anlamına gelmez. Ürün orijinaldir; ancak markanın o ülke için yetkilendirmediği bir kanaldan – genellikle farklı bir coğrafyadaki distribütörden – geçerek satışa sunulmuştur. Bu ayrım önemlidir çünkü gri pazar tespiti, fiziksel taklide göre daha ince sinyallere dayanır.
Hepsiburada pazaryeri yapısında aynı ürün birden fazla satıcı tarafından listelenebilir. Bu durum, yetkili distribütör ile yetkisiz ithalatçının yan yana göründüğü bir ortam yaratır. Alıcı her iki ilanı da aynı ürün sayfasında görebilir. Marka sahibi açısından sorun şudur: yetkisiz satışın baskısıyla fiyat kanalı bozulur ve garanti yükümlülükleri karmaşık hale gelir.
Gri ürünün tipik işaretleri şunlardır: Türkiye için düzenlenmemiş garanti belgesi, Türkçe olmayan kullanım kılavuzu, yerel ithalatçı bilgisinin eksikliği ve piyasa fiyatının belirgin altındaki liste fiyatı. Bu işaretlerin hiçbiri tek başına kanıt değildir; ancak birlikte okunduklarında güçlü bir risk sinyali oluştururlar.
Kontrol akışına başlamadan önce şu bilgi ve belgelerin hazır olması süreci hızlandırır. Eksik başvuru işleme alınmaz.
Hepsiburada şikayet formunda "hak sahipliği ispatı" zorunlu alandır. Tescil belgesi yoksa başvuru reddedilir. Marka tescili ile ilgili mevcut durumunuzu GTIN ve ürün tanımlayıcılar sözlüğünde bulabileceğiniz kavramsal çerçeveyle de destekleyebilirsiniz.
Her adım tek bir eylemi kapsar. Beklenen çıktı adımın sonunda belirtilmiştir.
Aynı ürün için tekrar eden şikayetlerin yeni delil sunulmadıkça incelemeye alınmadığını unutmayın. Her başvuruda güncellenmiş ve somutlaştırılmış delil paketinizi hazır bulundurun.
Hepsiburada'daki gri pazar ilanlarını her ürün sayfasında tek tıkla taramak ister misiniz? SahteAvcı eklentisi, satıcı sicili ve fiyat anomalisi gibi sinyalleri yerel olarak analiz eder ve risk skoru üretir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Ücretsiz planla 2 dakikada başlayın: eklentiyi kurun.
Deneyimimizde en çok karşılaşılan hata, eksik delil paketiyle başvuru yapmaktır. Platform, eksikliği bildirmek zorunda olsa da bu süreç zaman kaybettirir. İkinci sık hata, yalnızca fiyat anomalisini gerekçe göstermektir. Fiyat tek başına yetersiz bir gerekçedir; ithalatçı eksikliği ya da seri numarası uyumsuzluğu gibi somut bir bulguya bağlanmalıdır.
Bir diğer dikkat noktası: Hepsiburada'nın satıcı paneli marka koruma ayarları, bazı bildirimleri önceden otomatikleştirmenize ve yetkili satıcı listenizi platforma iletmenize olanak tanır. Bu ayarları aktif hale getirmeden gönderilen şikayetler, platform tarafından doğrulanmamış kayıp bir fırsata dönüşür.
Son olarak: aynı ihlali farklı kanaldan raporlamak – hem noter hem de dahili sistem – zaman kazandırmaz, aksine çelişkili kayıt riski yaratır. Tek kanal seçin ve referans numaranızı saklayın.
Manuel akışın en zaman alan kısımları satıcı sicil kontrolü, fiyat anomalisi tespiti ve seri numarası karşılaştırmasıdır. SahteAvcı eklentisi bu üç adımı Hepsiburada ürün sayfasında otomatik olarak çalıştırır ve bir risk skoru üretir. Risk skoru, ürünün sahte veya yetkisiz olduğunu kanıtlamaz; hangi ilanların delil paketiyle incelenmesi gerektiğine öncelik sırasına koymanıza yardımcı olur.
Eklentinin yerel çalışması, marka portföy verilerinizin dışarıya çıkmadığı anlamına gelir. Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberinde eklentinin bu platforma özgü akışını daha ayrıntılı bulabilirsiniz.
Şikayet akışı kurulduktan sonra benzer bir yapıyı başka pazaryerlerinde de uygulamak isteyebilirsiniz. Amazon Türkiye satıcı paneli marka koruma ayarları konusunda hazırladığımız ayrı rehber, bu geçişi kolaylaştıracak adımları içeriyor.
Kol saati gibi sahte riskinin yüksek olduğu kategorilerde çalışıyorsanız, kol saati alırken sahteyi anında gösteren eklenti sayfamız kategori odaklı bir başlangıç noktası sunar.
Mevzuat, eksiksiz ve belgeli başvuruda platformun en geç 48 saat içinde içeriği yayından kaldırmasını ve durumu bildirmesini zorunlu tutar. Satıcı itiraz ederse inceleme süreci uzayabilir; kesin sonuçlanma süresi dosyanın içeriğine ve satıcı tepkisine göre değişir.
Yönetmelik üç unsuru zorunlu tutar: hak sahipliğini ispat eden belge (örneğin tescil belgesi), ihlal gerekçesi ve destekleyici deliller (tarihli ekran görüntüsü, ilan URL'si, seri numarası kaydı), ve gerçeğe aykırı beyan durumunda sorumluluğu kabul eden beyan. Eksik başvuru işleme alınmaz.
Reddin gerekçesini yazılı olarak talep edin. Eksik delil nedeniyle reddedildiyse, yeni ve somutlaştırılmış bir paketle yeniden başvurabilirsiniz. Tekrar eden şikayetler yeni delil olmaksızın incelemeye alınmaz. Platformun ret kararına itiraz etmek istiyorsanız, bağımsız bir hukuki değerlendirme almanızı öneririz.