n11'da ürün görselleriniz çalındıysa yapılacak ilk şey belgelemektir. Ters görsel arama ile çalınan görselin hangi ilanlarda kullanıldığını saptayın, ekran görüntüleri ve zaman damgalı URL'lerle kanıt paketinizi oluşturun, ardından n11'ın dâhili iletişim sistemi veya noter aracılığıyla resmi telif bildirimi yapın. Mevzuat, bildirim sonrasında platformun kaldırma işlemini kısa süre içinde gerçekleştirmesini zorunlu kılar; ancak şikâyetin işleme alınması için kanıt ve hak sahipliği belgelerinin eksiksiz sunulması şarttır.
Görsellerinizin başka bir satıcı tarafından kullanıldığını fark ettiğinizde saatler önemlidir. Hareketsiz kalmak, o görsellerin rakip ilanlarla arama sonuçlarında öne çıkmasına zemin hazırlar. Bu sayfa size n11 özelinde adım adım prosedürü – kanıt toplama, hak sahipliği belgesi hazırlama, takedown bildirimi ve itiraz süreci – ekran akışına bağlı ve doğrulanabilir biçimde sunuyor.
Her benzer görsel, acil başvuru gerektirmez. Bazı kategorilerde üretici aynı ürün fotoğrafını birden çok yetkili satıcıya lisanslar. Sorun, yetkisiz kullanımda başlar. Aşağıdaki durumlardan biri varsa işlem başlatmak gerekir:
Son maddedeki durumda yalnızca görsel ihlali değil, sahte ürün şikâyeti de gündeme gelir. Bu iki süreci karıştırmamak için n11'da sahte ürün şikâyetinin ayrı prosedürünü anlatan n11'da sahte ürün şikâyetinin nasıl yapıldığını da incelemenizi öneririz.
Bildirimi oluşturmadan önce kanıt paketini hazırlamak, sürecin en kritik adımıdır. Eksik veya hazırlıksız başvuru işleme alınmaz; mevzuat bunu açıkça düzenler.
Kanıt paketinde yer alması gerekenler:
Hukuka aykırı delil nedir ve hangi kanıt yöntemleri mahkemede kabul görmez? Kanıt toplarken dikkat etmeniz gereken sınırları anlamak için hukuka aykırı delil kavramını incelemenizi öneririz.
Aşağıdaki adımlar n11'ın mevcut şikâyet akışına ve elektronik ticaret mevzuatındaki bildirimi zorunlu kılacak gerekliliklere dayanmaktadır.
Görsel takedown başvurularının önemli bir kısmı teknik eksiklik nedeniyle işleme alınmaz. En sık karşılaşılan sorunlar şunlardır:
Yanlış başvuru kanalı kullanmak: Standart müşteri destek formu, telif hakkı bildirimi sayılmaz. Mevzuatta belirtilen kanalları – dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP – kullanmak zorunludur. Bu kural hem n11'ı hem de diğer pazaryerlerini kapsar. Daha geniş bir bağlam için n11'da marka koruma rehberini inceleyebilirsiniz.
Kanıt paketini eksik göndermek: Hak sahipliğini kanıtlamayan bir bildirim, platforma ulaşsa bile reddedilir. Orijinal görsel metadata'sı olmadan yalnızca ekran görüntüsü yeterli değildir.
Tüm ilanları tek başvuruda birleştirmek: Her ihlal eden ilan, ayrı URL ve ayrı ekran görüntüsüyle belgelenmelidir. Toplu başvurular çoğunlukla geçersiz sayılır.
Süreyi yanlış hesaplamak: 48 saatlik süre bildirim gönderildiği andan değil, platformun bildirimi eksiksiz aldığı andan işlemeye başlar. Eksik bildirim için ek süre verilir; bu da fiilen daha uzun bir beklemeye yol açar.
Başvurunuz reddedilirse süreç bitmez. n11 şikâyeti reddedildiğinde ne yapabileceğinizi anlatan rehberde itiraz ve alternatif hukuki yolları bulabilirsiniz.
Yukarıdaki adımların en zaman alıcı kısmı – ihlal eden ilanları tespit etmek ve kanıt olarak ekran görüntüsü almak – tekrarlayan ve dikkat isteyen işlerdir. SahteAvcı, n11 dahil desteklenen pazaryerlerinde görsel benzerlik sinyallerini arka planda tarar ve risk skoru üretir. Bu skor, kaldırma talebini otomatik olarak göndermez; hangi ilanların dikkatinizi hak ettiğini önceliklendirir.
Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Eklenti; görsel hash karşılaştırması, metin benzerliği ve satıcı sinyallerini birleştirerek bir risk göstergesi oluşturur. Bu gösterge tek başına kanıt niteliği taşımaz; takedown başvurusunun ekran görüntüsü ve metadata adımlarını üstlenmeniz gerekir. Peki ihlal eden onlarca ilan varsa ve bunları manuel takip etmek saatlerinizi alıyorsa? İşte eklentinin asıl değer ürettiği yer burasıdır.
Görsel izleme sürecini hızlandırmak ister misiniz? SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve n11'daki risk sinyallerini ücretsiz planla taramaya başlayın. Kurulum, Chrome Web Store üzerinden kayıt gerektirmez – hemen indirin.
Elektronik ticaret mevzuatı, eksiksiz bildirimin ardından platformun en geç 48 saat içinde kaldırma işlemi yapmasını ve tarafları bilgilendirmesini zorunlu kılmaktadır. Ancak bu süre, yalnızca bildirimin eksiksiz kabul edildiği andan itibaren işlemeye başlar. Eksik başvurularda ek belge talep edilir; bu da fiili süreyi uzatır. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir.
Mevzuat dört temel unsuru şart koşar: hak sahipliğini kanıtlayan belge (EXIF verisi korunmuş orijinal görsel, fatura veya çekim sözleşmesi), ihlal eden ilanın URL ve ekran görüntüsü, ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyana ilişkin sorumluluk taahhüdü. Bu unsurlardan biri eksik olursa başvuru işleme alınmaz. Ters görsel arama sonuç ekran görüntüsü de paketi güçlendirir.
Red kararı sonuca işaret etmez. Ek belge veya noterden onaylı hak sahipliği belgesiyle yeni başvuru yapabilirsiniz. Aynı zamanda marka koruma ve sahte ürün şikâyetini kapsayan hukuki yollara başvurabilirsiniz; bu durumda bir avukattan destek almanız önerilir. Sürecin ayrıntıları için itiraz prosedürlerini inceleyin.