Hepsiburada'da yetkisiz satıcı tespiti, yetkili satıcı listesiyle karşılaştırma ve tedarik zinciri sorgusunu birleştiren sistematik bir süreçtir. Marka sahibinin bu iki kaynağı elinde bulundurması ve her adımı belgelemesi, hem kaldırma talebinin hem olası hukuki başvurunun temelini oluşturur.
Hepsiburada, çok satıcılı yapısı nedeniyle aynı ürünü onlarca farklı hesap üzerinden listeletebilir. Bu yapı meşru rekabeti kolaylaştırdığı kadar yetkisiz kanalların önünü de açar. Marka sahibinin sistematik bir prosedür yürütmezse fırsatı kaçırdığı nokta tam burası: platforma şikayet hakkı var, ama şikayeti hazır tutmak size düşüyor.
Bu sayfada adım adım prosedürü, her adımın beklenen çıktısını ve sık yapılan hataları bulacaksınız.
Yetkisiz satıcı, markanın distribütör ağına dahil olmayan, distribütör sözleşmesi imzalamayan ya da bu sözleşmenin sona erdiği halde satışa devam eden hesaptır. Sorunu salt ihlal olarak değerlendirmek yanıltıcıdır. Yetkisiz satışın tetiklediği zararlar üç kanaldan akar: fiyat erozyonu, garanti kaybı ve marka itibarında hasar.
Yetkisiz kanaldan satın alan tüketici çoğunlukla garantisiz bir ürün alır. Sorun çıktığında doğrudan markaya başvurur. Marka ise elindeki seri numarasının kendi distribütör kanalından geçmediğini tespit eder. Bu senaryo marka koruma ekipleri için tanıdıktır; eklentinin tarama verilerinde bu şablonun tekrar ettiği açıkça görülmektedir.
Öte yandan yetkisiz satış ile sahte ürün satışı ayrı kavramlardır. Yetkisiz satıcı orijinal ürün de satıyor olabilir; ama bu durum marka sözleşmesini ihlal ettiği gerçeğini değiştirmez. Her iki senaryoda da tespit prosedürü benzer, kanıt paketi farklıdır.
Hazırlık aşamasını atlamak, sonraki adımları doğrudan sabote eder. Platforma gönderilecek şikayet için asgari belge seti şunlardan oluşur:
Elektronik ticaret mevzuatına göre eksik şikayet işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir. Belge setini önceden tamamlamak, prosedürün takılmadan ilerlemesini sağlar. Peki hangi belge en sık eksik kalır? Uygulamada yetkili satıcı listesinin tarihlendirilmemiş ya da yetersiz formatta sunulduğu durumlar öne çıkmaktadır.
Aşağıdaki adımlar Hepsiburada'nın marka koruma ve şikayet akışını esas alır. Her adım tek bir eylemi tanımlar ve beklenen çıktıyı belirtir.
Hepsiburada'da markanızı aratın ve sonuçları belgeleyin. Arama çubuğuna marka adını girin, tüm satıcıları filtreden kaldırmadan listeleyin. Sonuç sayfasının tamamını tarihli ekran görüntüsüyle kaydedin. Bu anlık kayıt, ilerleyen aşamalarda delil dosyasının temelini oluşturur.
Her satıcı sayfasını tek tek açın, satıcı adını ve mağaza URL'sini not edin. Hepsiburada'da her satıcının ayrı bir mağaza profil sayfası bulunur. Bu sayfadaki satıcı adı, vergi kimlik numarası veya firma bilgisi (platforma kayıtlıysa) ile yetkili satıcı listenizi karşılaştırın. Listede yer almayan her hesap potansiyel yetkisiz satıcıdır.
İlan ayrıntılarını inceleyin: fiyat, açıklama ve görseller. Yetkisiz satıcılar zaman zaman resmi pazarlama materyallerini yetkisiz kullanır. Orijinal ürüne ait stüdyo fotoğrafları kendi ilanında görünüyorsa bu, ek bir ihlal sinyalidir. Fiyat anomalisini de kaydedin; ancak fiyat tek başına yetkisizliği kanıtlamaz, risk göstergesidir.
Yetkili satıcı listenizdeki her hesapla karşılaştırma yapın. Distribütör sözleşmelerinizde yer alan mağaza adlarını, Hepsiburada üzerindeki aktif hesaplarla eşleştirin. Bu eşleştirmeyi bir tablo formatında tutun: bir sütunda Hepsiburada satıcı adı, diğerinde sözleşmedeki karşılığı, üçüncüde "eşleşti / eşleşmedi" durumu.
Eşleşmeyen hesaplar için tedarik zinciri sorgusuna geçin. Satıcının ürünü nereden edindiğini doğrudan bilemezsiniz; ancak bazı sinyaller tedarik kaynağına işaret eder. Ürün açıklamasındaki seri numarası formatı, kargo etiketindeki gönderici bilgisi veya fatura bilgisi – bunları müşteri olarak sorgulamak mümkündür. Sistematik takip için Trendyol için geliştirilen düzenli izleme rutini yaklaşımını Hepsiburada'ya da uygulayabilirsiniz; mantık aynıdır.
Kanıt paketini derleyin ve şikayet formunu hazırlayın. Hepsiburada'nın marka koruma başvurusu, platformun dahili iletişim sistemi üzerinden ya da noter kanalıyla yapılabilir. Elektronik ticaret mevzuatı, şikayetin noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden iletilmesini de kabul eder. Düz e-posta yeterli değildir. Şikayet formuna: tescil belgesini, ihlal edilen ilan URL'sini, yetkisiz satıcı listesini ve sorumluluk beyanını ekleyin.
Şikayet gönderimini ve platform yanıtını takip edin. Elektronik ticaret mevzuatına göre platform, geçerli şikayet aldığında ilgili içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Bu sürenin başlaması için şikayetin eksiksiz olması gerekir. Yanıt gelmezse veya ret bildirilirse itiraz hakkınız saklıdır. Detaylı şikayet akışı için Hepsiburada'da sahte satıcı raporlama prosedürüne bakabilirsiniz.
Satıcı itirazına hazırlıklı olun. Kaldırma kararına itiraz eden satıcı, platforma kanıt sunarsa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu durumda dosyayı daha güçlü kanıtla yeniden sunmanız ya da hukuki yola başvurmanız gerekebilir. Aynı ürün için yeni belge sunulmadan tekrar şikayet işleme alınmaz; bu nedenle ilk şikayeti sağlam hazırlamak kritiktir.
Prosedürde en fazla zaman kaybettiren üç hata şunlardır:
Yetkili satıcı listesini güncel tutmamak. Sözleşmesi sona eren bir distribütörü listeden çıkarmadan şikayet açıldığında, platform o satıcıyı yetkili kabul edebilir. Liste her şikayet öncesinde gözden geçirilmelidir.
Ekran görüntüsünü tarihsiz almak. Platform, şikayet incelenirken ilgili ilanı değiştirebilir ya da satıcı kendi ilanını güncelleyebilir. Tarih damgalı kayıt – tarayıcı araçlarıyla ya da SahteAvcı gibi bir eklentiyle – bu riski ortadan kaldırır.
Sorumluluk beyanını atlamak. Elektronik ticaret mevzuatı bu beyanı zorunlu kılmaktadır. Eksik bırakıldığında şikayet işleme alınmaz ve süre yeniden başlar.
Marka koruma sürecinin daha kapsamlı boyutlarını merak ediyorsanız, Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberi platformun bütününü ele almaktadır.
SahteAvcı, Hepsiburada dahil desteklenen pazaryerlerinde satıcı ve ilan verilerini tarayarak risk skoru üretir. Eklenti bir yetkisiz satıcıyı "tespit ettiğini kanıtlamaz"; olası ihlal sinyallerini öne çıkararak insan gözünün odaklanacağı noktayı daraltır.
Otomatikleşen adımlar şunlardır: ilan tarama ve arşivleme, fiyat anomalisi işaretleme, satıcı profili karşılaştırma ve ekran görüntüsü tarihli kayıt. Tedarik zinciri sorgusu ve şikayet formu hazırlama – prosedürün 5. ve 6. adımları – insan kararı gerektiren ve otomatikleşmeyen bölümlerdir.
Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Kurumsal kullanım ve fatura detayları için kurumsal kullanım ve fatura sayfasına bakabilirsiniz.
SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve ücretsiz planla Hepsiburada taramasını hemen başlatın. Kredi kartı gerekmez, kurulum Chrome Web Store üzerinden tek tıkla tamamlanır. Eklentiyi indirmek için buraya gidin.
Elektronik ticaret mevzuatına göre platform, eksiksiz şikayeti aldıktan sonra ilgili içeriği en geç 48 saat içinde kaldırmakla yükümlüdür. Ancak bu süre şikayetin eksiksiz ve doğru kanaldan – dahili sistem veya KEP – iletilmesiyle başlar. Eksik başvurularda süre yeniden başlar; kesin sonuçlanma süresi dosyanın durumuna göre değişir.
Asgari kanıt paketi şunlardan oluşur: güncel marka tescil belgesi, ihlal edilen ilanın tarih damgalı ekran görüntüsü ve URL'si, yetkili satıcı listesi ve sorumluluk beyanı. Yetki belgesi de istenebilir. Belgelerin eksiksiz sunulması, şikayetin işleme alınmasının ön koşuludur.
Ret durumunda iki yol açıktır: yeni ve daha güçlü kanıtla şikayeti yenilemek ya da hukuki yola başvurmak. Aynı içerik için yeni belge sunulmadan ikinci şikayet işleme alınmaz. Satıcı itirazı haklı bulunursa hukuki seçenekleri değerlendirmek için bağımsız bir avukattan destek almanız önerilir. Tekrarlayan ihlalci kavramı, bu tür vakaların nasıl ele alındığını açıklamaktadır.