Hepsiburada'da sahte satıcı şikayeti yapmanın resmi yolu, platformun dâhili iletişim sistemi üzerinden yazılı başvurudur. Mevzuat uyarınca platform, geçerli bir şikâyeti en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmak ve tarafları bilgilendirmekle yükümlüdür. Şikâyetin işleme alınabilmesi için hak sahipliği belgesi, ihlal gerekçesi ve kanıt dosyaları eksiksiz sunulmalıdır.
Platformun bu yükümlülüğü, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'ten kaynaklanır. Hak sahipliğini ispatlayan belge olmadan yapılan başvurular işleme alınmaz; eksik başvurular da aynı akıbeti paylaşır. Doğru sırayla hazırlanmış bir şikâyet dosyası, sürecin en kritik parçasıdır.
Bu sayfada şikâyete hazırlık adımlarını, platformun iç sisteminde izlenecek yolu, kanıt standartlarını ve reddedilme durumunda başvurulacak seçenekleri bulacaksınız.
Bir listede ihlal şüphesi oluştuysa, şikâyet formunu açmadan önce duraksayın. Hazırlık eksikse başvuru reddedilir ve aynı içerik için yeni belge sunulmadıkça tekrar şikâyet kabul edilmez. Bu yapısal kural, mevzuatın öngördüğü bir güvencedir; platforma değil, sisteme aittir.
Hazırlık aşamasında şu belgeleri bir araya getirin:
Belgeleri toplamak için acele etmeyin. Ama ilan hâlâ aktifken hareket edin. Satıcı ilanı kapattıktan sonra platform genellikle aktif bir ihlal olmadığı gerekçesiyle işlem başlatmaz.
Hepsiburada'da yetkisiz satıcıları daha şikâyet aşamasına gelmeden ayırt etmek istiyorsanız, yetkisiz satıcı tespitine yönelik adım adım rehberimize göz atın.
Hepsiburada'nın dâhili iletişim sistemi, mevzuatın öngördüğü resmî bildirim kanalıdır. E-posta yeterli değildir; noter veya KEP de geçerli alternatif yollardır; ancak platform içi sistem genellikle en hızlı yanıtı üretir.
Süreç bu kadar doğrusal işlemez, farkındayız. Eksik belge bildirimi, yanlış kategori seçimi veya satıcı itirazı süreci uzatabilir. Ama her adımın belgelenmiş bir kaydı olduğu sürece itiraz ve itiraz sonrası aşamalar için sağlam bir zemin oluşur.
Hepsiburada özelinde daha kapsamlı bir tablo için Hepsiburada'da sahte ürün tespiti, şikâyet ve marka koruma rehberimize bakabilirsiniz.
Kanıt standartları, başvurunun kabul ya da reddini doğrudan etkiler. Platforma ilettiğiniz her belge iki işlev görür: ihlali belgelemek ve hak sahipliğinizi kanıtlamak. Bu iki işlev karıştırılırsa başvuru zayıflar.
| Kanıt türü | Ne gösterir | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Marka tescil belgesi | Hak sahipliği ve tescil kapsamı | Geçerlilik süresi dolmamış olmalı; sınıf eşleşmesi kritik |
| Tarih ve saat damgalı ekran görüntüsü | İhlal anındaki ilan içeriği | URL adres çubuğu görünür olmalı; PDF'e dönüştürülmüş versiyon tercih edilir |
| Karşılaştırmalı görsel analiz | Orijinal ile ihlal eden ürünün farkları | Gözlemlenebilir ve nesnel farkları listeleyin; subjektif yorum eklemeyin |
| Satın alma kaydı (isteğe bağlı) | Fiziksel ürünün incelenmesine dayalı ihlal | Paket, fatura ve ürünün fotoğrafları bir arada sunulmalı |
| Yetkili satıcı listesi (isteğe bağlı) | Şikâyet edilen satıcının yetkisiz olduğunu gösterir | İmzalı ve güncel tarihli resmi liste sunulmalı |
Satın alma yaparak fiziksel ürün üzerinden inceleme yürütmek, en güçlü kanıt paketini oluşturur. Ancak her durumda bu mümkün olmayabilir. Ekran görüntüsü ve marka belgesi kombinasyonu, başlangıç için çoğunlukla yeterlidir.
Kanıt yükleme aşamasında SahteAvcı'nın risk skoru raporu ek bir referans belgesi olarak dosyaya eklenebilir. Eklenti, orijinal ürün doğrulama sürecinde ilana ait görsel ve metin sinyallerini tarayarak bir risk profili çıkarır. Bu rapor kesin bir kanıt değil, risk göstergesidir; platforma iletirken bu ayrımı açıkça belirtin.
Hepsiburada şikâyet akışını inceleyen marka sahiplerinin düştüğü hatalar genellikle aynı kategorilerde toplanır. Bunları bilmek, ilk başvuruda reddedilme olasılığını azaltır.
Taklit ürün şikâyetlerinde replika ya da imitasyon ifadesinin satıcı tarafından kullanılmış olması, yasal sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Bu, hukuki süreçlerde önemli bir argüman olabilir.
Ret kararı, sürecin sonu değildir. Yol haritası ret gerekçesine göre değişir.
Platform ret kararını bildirdiğinde gerekçeyi yazılı olarak isteyin. Gerekçe çoğunlukla belge eksikliği ya da hak sahipliği-ürün sınıfı uyumsuzluğudur. Bu durumda eksik belgeleri tamamlayıp yeni bir başvuru yapılabilir.
Satıcı itirazı nedeniyle içerik yeniden yayına alındıysa ve hak ihlali devam ediyorsa birkaç seçenek açılır:
Marka koruma yatırımının uzun vadeli getirisini ve hukuki sürecin maliyet-fayda analizini değerlendiriyorsanız, marka koruma yatırımının geri dönüşüne (ROI) ilişkin rehberimiz karar sürecinizi netleştirmeye yardımcı olabilir.
Şikâyet sürecinin en zaman alan kısmı, kanıt derleme ve ilan izleme aşamasıdır. SahteAvcı bu iki adımı kısmen otomatikleştirir.
Eklenti, Hepsiburada'daki bir ilan sayfasını ziyaret ettiğinizde görsel ve metin sinyallerini tarayarak bir risk skoru üretir. Bu skor, ilanın sahte ürün içerdiğini kanıtlamaz; yüksek riskli görünen listeleri önceliklendirmenize yardımcı olur. Kanıt paketine eklediğinizde ise platformun gözden geçirme sürecinde bir referans noktası işlevi görebilir.
Temel analiz tarayıcıda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda gelişmiş görsel modeller devreye girer ve bu durumda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Düzenli izleme yapıyorsanız, her ilanı manuel taramak yerine sistematik bir rutin kurmak daha verimli olur. Hepsiburada'da düzenli izleme rutini kurma rehberimiz, bu süreci haftalık bir iş akışına dönüştürmek isteyenler için hazırlandı.
Hepsiburada'daki ilanları tek tek manuel incelemek yerine SahteAvcı'yı Chrome'a ekleyin ve risk skorlarını anında görün. Kurulum iki dakika sürer, ücretsiz plan herhangi bir ödeme bilgisi gerektirmez. Eklentiyi şimdi kurun ve ilk taramayı bugün yapın.
Yönetmelik, platformun geçerli bir şikâyeti en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar. Ancak bu süre, başvurunun eksiksiz ve geçerli olması koşuluna bağlıdır. Eksik belge durumunda platform önce eksiklikleri bildirir; tamamlanma süresi size aittir. Satıcı itirazı gündeme gelirse ek bir inceleme dönemi işleyebilir.
Temel kanıt paketi şunları içermelidir: marka tescil belgesi, URL'nin göründüğü tarih ve saat damgalı ekran görüntüsü, ihlal gerekçesini açıklayan yazılı beyan ve sorumluluk beyanı onayı. Fiziksel ürünü inceleme imkânı buldunuzsa, orijinalle karşılaştırmalı fotoğraf ve satın alma faturası eklemeniz başvuruyu güçlendirir. Her belgenin okunabilir ve ilgili sayfayı net biçimde gösteriyor olması gerekir.
İlk adım ret gerekçesini yazılı istemektir. Belge eksikliği varsa tamamlayıp yeni başvuru yapılabilir. Hak sahipliği-ürün sınıfı uyumsuzluğu varsa tescil kapsamını gözden geçirmek gerekir. Bu yollar sonuç vermezse KEP ya da noter kanalından resmî bildirim, Ticaret Bakanlığı'na şikâyet veya Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hukuki süreç devreye alınabilir. Hukuki süreç için bağımsız bir avukatan destek almanız gerekir.
Orijinal ürün ile taklit arasındaki farkı kavramsal olarak ele almak istiyorsanız, orijinal ürün nedir sorusunu yanıtlayan sözlük sayfamız iyi bir başlangıç noktasıdır.