Hepsiburada marka izleme rutini kurmak, tespit edilen ihlallerin hızla kaldırma talebine dönüşmesi için haftalık bir tarama takvimi, net sorumlular ve eskalasyon eşikleri gerektirir. Bu rehber, Hepsiburada'ya özel adım adım prosedürü ortaya koyuyor: hangi sinyali kim izler, şikayet paketi nasıl hazırlanır ve mevzuatın öngördüğü 48 saatlik kaldırma penceresini nasıl kullanırsınız.
Markasını Hepsiburada'da izlemeyen bir işletme, kanal ihlalini ya müşteri şikayetiyle ya da satış düşüşüyle fark eder. Her iki senaryo da fırsat kaybına yol açmıştır. İzleme rutini kurarak bu döngüyü önden kesmek mümkündür. Aşağıda ne zaman başlamanız gerektiğinden, hangi belgeleri hazırda bulundurmanız gerektiğine, adım adım tarama ve şikayet prosedürüne, sık yapılan hatalara ve SahteAvcı'nın hangi adımları otomatikleştirdiğine kadar her konuyu bulacaksınız.
Bir marka, pazaryerinde tescilli ürün satan tek yetkili değilse izleme bir seçenek değil, zorunluluktur. Özellikle şu durumlardan biri geçerliyse hemen başlamak gerekir: birden fazla satıcı aynı marka adıyla ilan açıyorsa, görseller veya ürün başlıkları yetkisiz biçimde kopyalanıyorsa ya da fiyatlar orijinal satış kanalının altında seyrediyorsa.
Peki rutini kurmadan önce sahip olmanız gereken temel koşul nedir? Markanın Türkiye'de TÜRKPATENT nezdinde tescilli olması şarttır. Tescilsiz marka, Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamındaki ceza korumasından yararlanamaz; yalnızca Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabet hükümleri işletilebilir. Bu nedenle izleme rutini, tescil belgesiyle birlikte başlar.
Hepsiburada'nın Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma konusunu ele aldığımız kapsamlı rehberde platformun genel yapısını ve risk alanlarını bulabilirsiniz. Bu sayfa ise o bilgiyi işlemsel bir rutine dönüştürmeye odaklanıyor.
İzleme rutini, bir şikayet geldiğinde panik içinde belge aramayı ortadan kaldırır. Tüm bunları önceden hazırlamak, kaldırma talebini saatler içinde iletmenizi sağlar.
Hazırda bulundurulması gereken belgeler:
Belgeler klasörde hazır olduğunda bir sonraki adım, izlenecek arama terimlerinin listesini oluşturmaktır. Marka adının farklı yazımları (boşluklu/boşluksuz, kısaltılmış), ürün kodları ve bilinen taklit varyasyonları bu listeye girer. Arama terimi listesi canlı tutulur – yeni bir sahte ürün kalıbı görüldüğünde listeye eklenir.
Her adım tek bir eylemden oluşur. Adımların sırası önemlidir; sonraki adım, bir öncekinin çıktısına dayanır.
Şikayetvar gibi tüketici platformlarındaki şikayetler de sahte ürün sinyali taşıyabilir. Şikayetvar verilerinden taklit sinyali nasıl çıkarılır konusunu ayrıca ele alıyoruz; bu yöntem, tarama takvimine ek bir ön uyarı katmanı ekler.
Her ihlal aynı aciliyette değildir. Eskalasyon eşiğini önceden belirlemek, hangi durumda hangi kaynağın devreye gireceğini netleştirir.
| Durum | Öncelik | Eylem |
|---|---|---|
| Tek ilanda düşük risk skoru, yeni satıcı | Düşük | İzleme listesine al; bir sonraki hafta tekrar kontrol et |
| Tek ilanda yüksek risk skoru veya marka görseli ihlali | Orta | Delil paketini hazırla, platformun dâhili kanalından şikayet gönder |
| Aynı satıcıdan birden fazla ihlal veya aynı ürün farklı hesaplarda | Yüksek | Şikayet + log tutarak tekrarlı örüntüyü belgele; hukuki danışmanlık değerlendir |
| 48 saat geçmesine karşın ilan kaldırılmadı | Kritik | Şikayet referans numarasıyla platforma tekrar başvur; mevzuata aykırılık olarak kaydet |
| Toplu ihlal – çok sayıda satıcı, kısa süre | Kritik | Hukuki destek; delil paketi avukata ilet |
Eskalasyon kararında belirleyici olan yalnızca risk skoru değildir. Tekrarlı örüntü – aynı satıcının farklı hesaplardan benzer ilanlar açması – kanal ihlali boyutuna işaret edebilir ve bu durum ayrı bir değerlendirme gerektirir.
İzleme rutini kurulmadan önce yapılan en yaygın hata, şikayeti yalnızca e-posta ile iletmektir. Mevzuat, şikayetin platformun dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yapılmasını şart koşuyor. E-postayla iletilen şikayet işleme alınmayabilir ve 48 saatlik süreç başlamaz.
İkinci yaygın hata, eksik delil paketidir. Mevzuata göre şikayette hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri, ayrıca gerçeğe aykırı beyan sorumluluğuna ilişkin kabul beyanı bulunmalıdır. Bunlardan herhangi biri eksikse platform şikayeti işleme almaz ve eksiklikleri bildirir. Bu durum zaman kaybına neden olur.
Üçüncü hata, tek seferlik tarama yapmaktır. Kaldırılan bir ilan, aynı satıcı veya farklı bir hesap tarafından kısa sürede yeniden açılabilir. Mevzuat, aynı ürün için tekrarlı şikayetlerin yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmayacağını da belirtiyor. Bu nedenle log tutmak ve her şikayeti belgelemek, tekrar eden ihlallerde kanıt zincirini korur.
Dördüncü hata, tescilsiz markayı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korumaya çalışmaktır. Tescil yoksa ceza koruması yoktur; haksız rekabet yolu açık olsa da prosedür farklı işler.
Tarama prosedüründeki en zaman alıcı adımlar, görsel karşılaştırması ve risk önceliklendirmesidir. SahteAvcı Chrome eklentisi, Hepsiburada'da bir ilan açıkken çalışır ve risk skoru üretir. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak gerçekleşir; isteğe bağlı BYOK modunda ise görseller sizin seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Eklenti şu adımları destekler:
Eklenti, kaldırma talebini otomatik olarak platforma iletmez. Şikayet adımı her zaman marka sahibi veya yetkili temsilcisi tarafından, platformun belirlediği kanaldan yapılmalıdır. Daha ayrıntılı bilgi için Hepsiburada'da sahte satıcıyı raporlama prosedürü sayfasına bakabilirsiniz.
Swarovski gibi taklit riski yüksek kategorilerde eklentinin nasıl çalıştığını görmek isterseniz, Swarovski alışverişinde sahte ürünü tespit eden eklentiyi ücretsiz indirin sayfasında eklentinin kurulum adımlarını ve ücretsiz planın kapsamını bulabilirsiniz.
Haftalık tarama rutinini bugün kurabilirsiniz. SahteAvcı'yı 2 dakikada tarayıcınıza ekleyin, ücretsiz planla Hepsiburada ilanlarını risk skoruyla taramaya hemen başlayın. Eklentiyi ücretsiz indirin.
Elektronik ticaret mevzuatına göre platform, eksiksiz ve usule uygun iletilmiş bir şikayeti en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa ilan 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Şikayetin eksik olması durumunda 48 saatlik süre başlamaz; platform eksiklikleri bildirir.
Geçerli bir şikayet paketi şunları içermelidir: ihlal içeren ilanın URL'si ve tarihli ekran görüntüsü, TÜRKPATENT tescil belgesi, marka sahibinin hak sahipliğini gösteren ticari belgesi, ihlal gerekçesinin yazılı açıklaması ve gerçeğe aykırı beyan sorumluluğunu kabul eden imzalı metin. Bu belgelerden herhangi biri eksik olursa platform şikayeti işleme almaz.
Ret gerekçesi incelenmelidir: eksik belgeyse tamamlanıp yeniden iletilir. Satıcı itiraz ederek ilanı kurtardıysa yeni delil sunulmadan aynı ilan için tekrar şikayet işleme alınmaz. Bu durumda hukuki yola başvurmak – ihtiyati tedbir talebi veya şikayet süreci – gündeme gelebilir. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız gerekir; SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez, talep hâlinde iş birliği yaptığı bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.