Trendyol marka izleme rutini, haftalık tarama takvimini, net sorumluluk atamasını ve eskalasyon eşiklerini tek bir tekrarlanabilir sisteme bağlar. Bu yapı olmadan şikayetler gecikmeli ve eksik belgeyle yapılır; mevzuatın sağladığı kaldırma hakkı ise zamanında kullanılamaz. Bu rehberde adım adım nasıl izleme rutini kuracağınızı, hangi sinyalleri önceliklendireceğinizi ve şikayet dosyasını nasıl hazırlayacağınızı bulacaksınız.
Fırsatı kaçırmak kolaydır. Bir taklit ilan, markanızın satışını eritirken siz fark etmeden haftalar geçebilir. İzleme rutinini kurmak ise düşündüğünüzden daha az efor gerektirir.
Elektronik ticaret mevzuatı, hak sahibinin şikayeti üzerine pazaryerinin ilgili ilanı kaldırma süresini netleştiriyor. Yönetmeliğe göre şikayetin iletilmesinden itibaren en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırma ve bildirme yükümlülüğü doğar. Bu süre size güç verir. Ancak bu gücü kullanmak için önce ihlali tespit etmeniz gerekir.
Tespit edilemeyen bir ihlal, hak sahipliğinizden bağımsız olarak işlenemez. Taklitçiler yeni hesaplar açarak, ürün başlığını hafifçe değiştirerek ve farklı kategorilere girerek görünürlüklerini korur. Haftalık tarama rutini, bu kaçınma davranışını kısa sürede yakalamak için tasarlanmıştır.
Bir de olasılık meselesi var. Trendyol'da aynı anda aktif olan liste (listing) sayısı, manuel aramayı yetersiz kılar. Sistematik olmayan bir tarama, yüksek riskli ilanları gözden kaçırır. Peki rutini nasıl kurmalısınız?
Şikayet dosyası eksikse işleme alınmaz. Yönetmelik, şikayetin kabul edilebilmesi için belirli unsurların bir arada sunulmasını zorunlu kılar. Rutin kurulmadan önce bu belgeleri hazır tutun.
Marka tescili süreciniz henüz tamamlanmamışsa, marka tescili maliyeti ve süreci hakkındaki rehberimiz bu adımı planlamanıza yardımcı olur.
Aşağıdaki adımlar haftalık döngü için tasarlanmıştır. Her adım tek bir eylem ve beklenen çıktıyı içerir. Adımları sıraya göre uygulayın; atlama yapmayın.
Bu adımlardan hangisini SahteAvcı otomatikleştirir? Risk sinyali taraması ve görsel analizi eklenti tarafından yapılır; delil paketini indirip düzenlemek ise kullanıcıya kalır. Şikayet gönderimi platform kanalı üzerinden sizin tarafınızdan tamamlanır. Eklenti, karar almanızı hızlandırır; kararı sizin yerinize almaz.
Rutin kimin sorumluluğunda olduğu belirsizse çalışmaz. Küçük ekiplerde bile en az iki rol tanımlanmalıdır: tarayıcı (ilanları inceleyen) ve onaylayan (şikayeti göndermeden önce delil paketini kontrol eden).
| Görev | Sıklık | Sorumlu | Beklenen çıktı |
|---|---|---|---|
| Arama terimi listesini güncelle | Aylık | Marka yöneticisi | Güncel terim listesi |
| Trendyol taraması | Haftalık | Tarayıcı | Riskli ilan URL listesi |
| Delil paketi hazırlığı | Haftalık (tespit varsa) | Tarayıcı | Tarihlenmiş dosya |
| Şikayet onayı ve gönderimi | Haftalık (tespit varsa) | Onaylayan | Referans numarası |
| 48 saat takibi | Şikayet başına | Tarayıcı | Kaldırıldı / eskalasyon |
| Günlük gözden geçirme | Aylık | Onaylayan | Eğilim analizi |
Trendyol'a özgü bir not: liste ele geçirme (listing hijacking) riski, marka izleme rutiniyle ayrı ele alınmalıdır. Bu konuyu henüz incelenemediyseniz, Trendyol'da yetkisiz satıcıların orijinal listenize nasıl dahil olduğu ve bunu önlemek için izlemeniz gereken adımlar ayrıntılı biçimde açıklanmıştır.
Her şikayet sonuç vermez. Bazı durumlar platform kanalının ötesine geçer. Aşağıdaki koşullardan biri gerçekleştiğinde eskalasyon değerlendirmesi yapın.
Bu eşiklerden biri aşıldığında platform şikayetinin yanı sıra hukuki destek değerlendirmesi yapılması risk sinyalini ciddi biçimde azaltır. SahteAvcı, bu aşamada delil paketinizi iş birliği yaptığı bağımsız hukuk bürolarına iletebilir; avukatlık hizmeti vermez, yönlendirme yapar.
Hepsiburada gibi diğer pazaryerlerinde de benzer izleme sorunu yaşıyorsanız, Hepsiburada'da yetkisiz satıcıyı tespit etmek için kullanılan sinyal ve yöntemler ayrı bir rehberde ele alınmıştır.
Haftalık izleme rutinleri çoğunlukla birkaç noktada çöker. Bu hatalar, birkaç hafta sonra birikmiş ve belgelenmemiş sorunlara yol açar.
Arama terimini sabit tutmak. Taklitçiler başlıkları değiştirir. Aylık terim güncellemesi yapılmazsa yeni varyasyonlar gözden kaçar.
Ekran görüntüsünü URL olmadan almak. İlan URL'si olmayan ekran görüntüsü delil değeri taşımaz. Platform, URL'yi kanıtın bir parçası olarak ister.
Tek sinyale dayanmak. Yalnızca düşük fiyat ya da yalnızca yeni satıcı, tek başına şikayet gerekçesi oluşturmaz. Birden fazla sinyalin bir arada görünmesi öncelik kararını güçlendirir.
Şikayet kanalını yanlış kullanmak. Standart e-posta, mevzuat kapsamında geçerli bir şikayet yöntemi değildir. Dahili sistem, noter veya KEP kullanılmalıdır.
Takip yapmamak. Şikayet gönderildikten sonra 48 saatlik süre izlenmezse, kaldırılmayan ilanlar kayıt dışı kalır ve eskalasyon gecikmesi oluşur.
Taklit ürünlerin daha geniş ekosistemini anlamak istiyorsanız, Trendyol'da sahte ürün tespiti, şikayet süreci ve marka koruma stratejileri bu rutini tamamlayan kapsamlı bir çerçeve sunmaktadır.
İzleme sürecinde karşılaşılan teknik kavramları tanımanız, hem eklentiyi hem de platform politikalarını daha etkin kullanmanızı sağlar. Örneğin "CE işareti" (Conformité Européenne), ürünün AB uygunluk standartlarını karşıladığını gösterir; sahte ürünlerde bu işaretin yanıltıcı biçimde kullanılması sık görülen bir risk sinyalidir. CE işaretinin ne anlama geldiğini ve sahte kullanımını nasıl fark edeceğinizi sözlüğümüzde bulabilirsiniz.
Tarama adımlarının büyük bölümünü manuel yapmak zorunda değilsiniz. SahteAvcı, risk sinyallerini otomatik olarak analiz eder ve delil paketinizi hazırlamak için gereken ekran akışını hızlandırır. 2 dakikada kurun, ücretsiz planla deneyin: sahteavci.com/indir/
Mevzuat, şikayetin iletilmesinden itibaren en geç 48 saat içinde kaldırma ve bildirme yükümlülüğü öngörür. Bu süre platforma değil, hak sahibinin geçerli şikayetini ilettiği ana göre hesaplanır. Eksik veya hatalı şikayet işleme alınmaz; bu durumda süre yeniden başlar. İtiraz süreci devreye girerse ek zaman çerçeveleri oluşabilir.
Şikayet dosyasında en az şunlar bulunmalıdır: tescil belgeniz, ilanın kalıcı URL'si ve tarihli ekran görüntüsü, neden taklit olduğuna dair yazılı gerekçe, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararı kabul ettiğinize ilişkin imzalı beyan. Delil ne kadar gözlemlenebilir ve somut olursa işlem hızı o denli artar. Tek sinyal yeterli gelmeyebilir; birden fazla sinyali bir arada belgelemeniz önerilir.
Aynı ürün için tekrar eden şikayetler, yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz. Bu nedenle ek delil toplamanız gerekir. Üç veya daha fazla red ya da yanıtsız şikayet durumunda eskalasyon değerlendirmesi yapın. Hukuki süreç, platform kanalının yanında veya yerine kullanılabilir; bu aşamada bağımsız bir avukattan destek almanız gerekir.