Hepsiburada'da ürün görseli çalındığında yapılacak ilk şey belgelemektir. Görselin size ait olduğunu kanıtlayan ham dosyaları, yükleme tarihlerini ve orijinal ürün listelerinizi bir araya getirin; ardından mevzuatın size tanıdığı kaldırma hakkını platform üzerinden resmi şikâyet kanalına taşıyın. Bu sayfa, başlangıçtan takedown bildirimine kadar her adımı numaralı ve ekran akışına bağlı biçimde anlatıyor.
Görseliniz başka bir satıcının ilanında göründüğünde ilk tepki genellikle panik olur. Haklı bir tepki. Ancak aceleci davranmak süreci uzatabilir. Eksik bir şikâyet işleme alınmaz; platformun bunu satıcıya bildirip dosyayı kapatması, yeniden başlamanızı gerektirebilir. O yüzden doğru sırayı bilmek, doğru belgeyi hazırlamak kadar önemlidir.
Aşağıda önce ihtiyaç duyacağınız kanıtları, sonra Hepsiburada'nın şikâyet akışını adım adım, ardından sık yapılan hataları ve SahteAvcı'nın bu süreçte hangi adımları otomatikleştirebildiğini bulacaksınız.
Bir başkasının listesinde kendi görselinizi görmeniz her zaman tesadüf değildir. Rakip bir satıcı, siz yıllarca emek harcayarak çektiğiniz ürün fotoğraflarını kopyalayıp kendi listesine yükleyebilir; üstelik bu görsel bir de daha düşük fiyatla sergileniyorsa hem trafik hem de dönüşüm kaybı anında başlar. Bu fırsatı kendi lehinize çevirmek için önce ihlali tespit etmeniz gerekir.
En yaygın yöntem ters görsel aramadır. Google Görseller, TinEye veya Yandex Görseller üzerinden orijinal ürün fotoğrafınızı arama kutusuna sürükleyin. Sonuçlarda Hepsiburada listelerine ait URL'ler çıkıyorsa ve bu listeler sizin değilse, oradan devam edin. Aynı aramayı Hepsiburada'nın kendi arama çubuğunda görsel yükleme seçeneğiyle de tekrarlayabilirsiniz; platform bu özelliği bazı kategorilerde sunuyor.
SahteAvcı eklentisi, Hepsiburada'da gezinirken ilan görsellerini algısal karma (perceptual hash) yöntemiyle karşılaştırır. Kendi görsel kitaplığınızı eklentiye tanımladığınızda, birebir veya hafif düzenlenmiş kopyalar risk sinyali olarak işaretlenir. Bu, ters görsel aramayı elle tekrar tekrar yapmak yerine tarama sırasında otomatik uyarı almanızı sağlar.
Hepsiburada'nın şikâyet sistemi eksik başvuruyu işleme almaz. Mevzuat, şikâyette hak sahipliğinin ispatını, ihlal gerekçesini ve delilleri zorunlu tutar. Bu üç unsur olmadan platform dosyayı reddeder ve sizi bilgilendirir; süreci yeniden başlatmanız gerekir.
Hazırlamanız gereken belgeler şunlardır:
Marka tescilsiz bir görsel için de şikâyet yapılabilir. Ancak tescilli bir marka varsa süreç genellikle daha hızlı ilerler. Tasarım tescilinin marka korumasından nasıl ayrıştığını bilmek, hangi belgeyi öne çıkaracağınızı belirler.
Platformun resmi şikâyet kanalı, Satıcı Paneli üzerinden ulaşılan Fikri Mülkiyet Bildirimi formudur. E-posta ile yapılan bildirimler, mevzuat gereği yeterli sayılmaz; şikâyet dâhili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden yapılmalıdır.
Şikâyet eksik görülürse platform eksiklikleri size bildirir; tamamlamanız beklenir. Aynı ürün için tekrar eden şikâyetlerde yeni belge sunulması gerekebilir; önceki dosyayı kapatmadan yeni bir başvuru açmak süreci karıştırabilir.
Satıcı itiraz ederse platform bunu değerlendirir. İtiraz haklı bulunursa içerik mevzuat gereği 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu nokta kritik: hak sahipliğinizi belgeleyen dosyalar ne kadar güçlüyse, itirazın karşısında durmanız o kadar kolaylaşır.
Şikâyetiniz reddedildiyse iki yol vardır. Birincisi, eksik belgeyi tamamlayıp aynı kanaldan yeniden başvurmak. İkincisi, meseleyi yargı yoluna taşımak. Hepsiburada'da sahte ürün tespit ve marka koruma süreçlerinin tamamına bakıldığında, platform kanalı dışında kalan durumlarda Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında ihtiyati tedbir yoluna başvurmak mümkündür. Bu, mahkemenin listenin kaldırılması için geçici bir karar vermesini sağlar; süreç devam ederken satışı engeller.
Marka tescilsiz bir görsel için platform kanalı sonuçsuz kalırsa Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabet hükümleri de uygulanabilir. Ancak bu yol mutlaka bir hukuk danışmanıyla ilerlenmesi gereken bir alandır.
Platform şikâyet süreçlerini incelerken bazı hatalar tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. Bunları bilmek, dosyanızın ilk seferinde kabul edilme olasılığını artırır.
SahteAvcı, Hepsiburada'da gezinirken ilan görsellerini yerel olarak analiz eder. Algısal karma karşılaştırması, kendi yüklediğiniz referans görsellerle eşleşen veya yüksek benzerlik gösteren ilanları risk sinyali olarak işaretler. Bu, ters görsel aramayı her ilan için elle tekrar etmek yerine tarama anında otomatik uyarı almanızı sağlar.
Tespit edilen risk sinyali için eklenti; ilgili listenin URL'sini, ekran görüntüsünü ve zaman damgasını otomatik olarak kaydeder. Bu çıktı, şikâyet formunun "delil" alanına doğrudan eklenebilecek bir kanıt paketi oluşturur. Hak sahipliği belgelerini (ham dosya, fatura, tescil belgesi) ise kendiniz hazırlamanız gerekir; bu belgelerin kaynağı eklenti kapsamının dışındadır.
Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Hepsiburada'da sahte satıcı ağlarını haritalamak gibi daha karmaşık izleme senaryolarında eklentinin toplu tarama işlevleri devreye girer.
Eklenti bir risk skoru üretir; sahtelik veya ihlali kanıtlamaz. Kanıt zincirini tamamlamak, şikâyetin hukuki geçerlilik taşıması ve itirazlara karşı dayanıklı olması için yukarıdaki adımları elle uygulamanız gerekir.
Hepsiburada'daki ürün listelerinizi tek tek elle taramak yerine, SahteAvcı'yı 2 dakikada kurabilir ve ücretsiz planla görsel eşleştirme taramasını hemen başlatabilirsiniz. İhlal tespitini otomatikleştirin; şikâyet dosyasını hazırlamaya vakit ayırın. Eklentiyi ücretsiz indirin ve deneyin.
Mevzuat, platforma bildirim ulaştıktan sonra en geç 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğü getiriyor. Ancak bu süre yalnızca eksiksiz ve geçerli başvurular için geçerlidir. Eksik başvurularda platform önce eksiklikleri bildirir; tamamlama süresi eklendikçe toplam süre uzayabilir. Satıcının itiraz etmesi hâlinde süreç ek bir değerlendirme aşamasına girer.
Ham görsel dosyası (EXIF verisiyle birlikte), görselin ilk yayımlandığı listenin tarih damgalı ekran görüntüsü, ihlal ettiğini düşündüğünüz listenin tam URL'si ve hak sahipliğinizi destekleyen belge (fatura, stüdyo sözleşmesi veya marka tescil belgesi). Bu dört unsur eksiksiz olduğunda başvurunuz işleme alınır. Eksik olduğunda platform dosyayı reddeder ve size bildirim yapar.
İlk seçenek, eksik belgeyi tamamlayıp platform kanalından yeniden başvurmaktır. Bu yol sonuç vermezse Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında ihtiyati tedbir yoluna başvurabilirsiniz. Mahkeme, dava sonuçlanana kadar listenin kaldırılmasına geçici karar verebilir. Marka tescilsiz ise Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabet hükümleri de uygulanabilir; bu aşama için bir hukuk danışmanıyla ilerlemeniz önerilir.