Hepsiburada'da sahte satıcı ağını haritalamak, birden fazla sinyali bir araya getirerek örüntü kurmak demektir. Tek bir şüpheli ilan yeterli değildir; aynı görsel, benzer fiyat mantığı veya aynı metin kalıplarını paylaşan farklı satıcı hesaplarını bir arada gördüğünüzde ağın konturları netleşmeye başlar. Bu rehber, marka sahibinin kendi markasına yönelik sahte satıcı ağını nasıl adım adım haritalayabileceğini, hangi sinyallere bakacağını ve topladığı kanıtları nasıl işe yarar bir şikâyet dosyasına dönüştüreceğini anlatıyor.
Süreç beş temel aşamadan oluşuyor: ağı tetikleyen ilk ilanı bulma, ortak kalıpları tespit etme, hesaplar arası bağlantı kurma, kanıt paketini derleme ve Hepsiburada'nın şikâyet kanalına iletme. Her aşama için pratik kontroller ve dikkat edilmesi gereken risk sinyalleri aşağıda sırayla yer alıyor.
Organize sahte satıcı ağları bir pazaryerinde çoğunlukla yedek hesap stratejisiyle çalışır. Bir hesap kaldırıldığında aynı ürün yeni bir satıcı adıyla birkaç saat içinde yeniden listelenebilir. Bu yapıyı görmeden hareket etmek, ağın yalnızca bir ucunu kesmek anlamına gelir. Asıl hedef, ağı tümüyle haritalamanızdır; böylece tek bir şikâyet dosyasıyla birden fazla hesabı kapsayan, platforma güçlü sinyal gönderen bir başvuru hazırlayabilirsiniz.
Pratik sonuç şudur: ağı haritalamak, hem kaldırma talebinin (notice and takedown) başarı olasılığını artırır hem de aynı satıcı grubu yeni hesapla geri dönerse onu daha hızlı tanımanızı sağlar. Notice and takedown mekanizması, mevzuata göre şikâyetin eksiksiz yapılması koşuluyla Hepsiburada'nın ürünü belirli bir süre içinde kaldırmasını zorunlu kılıyor; ağ haritanız bu sürecin temelini oluşturur.
Haritalama, tek bir şüpheli ilanla başlar. Bu ilanı bulmak için aşağıdaki arama yöntemlerini sırayla uygulayın.
Bu beş adımın çıktısı, elinizde bir ilanlar listesidir. Sonraki aşama bu listeyi bağlantı haritasına dönüştürmektir.
İlanlar arasında ortak kalıp bulmak, ağın varlığını gösteren en güçlü kanıttır. Üç tür kalıba odaklanın.
Aynı ürün görseli farklı satıcı hesaplarında tekrar ediyorsa bu bir risk sinyalidir. Görseli indirip başka bir arama motorunda ters görsel araması yapın. Birden fazla Hepsiburada ilanının aynı görseli kullandığını doğrularsanız ekran görüntüsünü URL bilgisiyle birlikte kaydedin. SahteAvcı, bu karşılaştırmayı tarayıcınızda otomatik olarak gerçekleştiriyor; temel analiz yerel olarak çalışır ve bir risk skoru üretir – bu skor sahteliğin kanıtı değil, öncelikli inceleme listesi için bir göstergedir.
İlan başlıklarındaki sistematik harf değiştirmeleri (büyük I yerine küçük l kullanımı gibi) veya aynı yazım hataları, ilanların ortak bir şablondan üretildiğine işaret eder. Bu kalıpları tabloya alın: hangi satıcıda, hangi tarihte, hangi başlık kalıbı.
Birden fazla satıcı aynı ürünü birbirinden yalnızca birkaç lira farkla listeliyorsa bu fiyat kümelenmesi, koordineli bir politikaya işaret edebilir. Fiyatları bir elektronik tabloya alın ve zaman içinde izleyin; kampanya dönemlerinde indirim oranları da benzer seyrediyorsa bağlantı olasılığı artar.
Bu üç kalıp bir araya geldiğinde, satıcılar arasındaki bağlantıyı görsel olarak gösteren basit bir tablo oluşturabilirsiniz. Bu tablo, şikâyet dosyanızın omurgası olacaktır.
Her şüpheli satıcı için aşağıdaki bilgileri kaydedin. Bu bilgiler hem ağ haritasını tamamlar hem de şikâyet dosyanızda platforma iletebileceğiniz somut veri sağlar.
Bu kaydı tutarken her satıcıya bir kimlik numarası atayın (örneğin S-01, S-02). Haritanızda bu kodları kullanmak, ilerleyen adımlarda bağlantı çizgilerini kurmayı kolaylaştırır.
Hepsiburada'nın şikâyet sistemine iletebileceğiniz kanıt paketi belirli bileşenlere sahip olmalıdır. Mevzuat, hak sahipliğinin ispatını, ihlal gerekçesini ve delilleri zorunlu kılıyor; eksik başvuru işleme alınmaz.
Hak sahipliği belgesi yoksa veya gerekçe muğlaksa Hepsiburada şikâyeti işleme almayabilir ve sizi eksiklikleri tamamlamaya yönlendirir. Bu, süreyi uzatır. Dosyayı eksiksiz hazırlamak en kritik adımdır. Ürün görselleriniz çalınırsa uygulanacak kanıt derleme adımları, buradaki süreçle büyük ölçüde örtüşür ve dosyayı güçlendirir.
Hepsiburada'nın satıcı içeriğine yönelik hak ihlali şikâyetleri dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) üzerinden yapılır; mevzuat bu üç kanalı tanımlıyor ve standart e-posta yeterli kabul edilmiyor. Kanalı seçerken iletimin belgelenemez olup olmadığını göz önünde tutun: KEP hem hız hem ispat kolaylığı açısından çoğunlukla tercih edilir.
Birden fazla satıcıyı tek dosyada ele almak mümkündür; her satıcı için ayrı ihlal gerekçesi ve ilan URL'si belirtilmesi yeterlidir. Bu yaklaşım platforma ağın bütününü gösterir ve bireysel başvurulara kıyasla daha hızlı aksiyon alınmasını sağlayabilir.
Yıllık marka koruma bütçenizi bu şikâyet maliyetleri üzerine planlamak için yıllık marka koruma bütçesi rehberini inceleyin; başvuru başına harcanan zaman ve kaynak, bütçe kalemleri arasında yer almalıdır.
Ağ haritalama sürecinde karşılaşılan en yaygın sorunlar üç noktada yoğunlaşıyor.
Tek ilana odaklanmak: Bir ilanı kaldırmak, satıcı ağını kesmez. Haritalamayı atlayıp doğrudan şikâyete geçmek kısa vadede zaman kazandırıyor gibi görünse de aynı ağ farklı hesapla geri döndüğünde baştan başlamak zorunda kalırsınız.
Ekran görüntüsünü URL'siz almak: Platforma hangi ilanı kastettiğinizi aktarmak için URL şarttır. URL'siz ekran görüntüsü tek başına geçerli kanıt sayılmaz.
Hak sahipliği belgesini eksik sunmak: Marka tescil belgesi güncel ve tam olmalıdır. Belge süresi dolmuşsa veya başvuru aşamasındaysa, şikâyet işleme alınmayabilir. Hepsiburada şikâyet sürecinin tüm adımları hakkında kapsamlı bir çerçeve için Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma rehberini okuyun.
Haritalama sürecinin en zaman alıcı bölümleri görsel karşılaştırma ve metin benzerliği analizidir. SahteAvcı'nın Chrome eklentisi, Hepsiburada ürün sayfalarında bu iki analizi tarayıcınızda yerel olarak çalıştırıyor ve her ilan için bir risk skoru üretiyor. Skor, sahteliğin kanıtı değildir; manuel incelemenizi neye öncelik vereceğinize göre yönlendiren bir göstergedir. Gelişmiş görsel analiz modelleri isteğe bağlı BYOK (kendi API anahtarınızı getir) ile etkinleştirilebilir; bu modda görseller sizin seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Eklenti ayrıca satıcı profil verilerini (açılış tarihi, ilan sayısı, puan) tek tıkla görüntülemenizi sağlar; bu veriler, yukarıdaki kontrol listesinin ilk birkaç maddesini otomatik olarak karşılar. Kanıt paketi derleme ve şikâyet yazımı ise kullanıcının sorumluluğundadır; eklenti bu aşamalarda rehberlik sunar, ancak hukuki sürecin kendisini yürütmez.
SahteAvcı'yı Hepsiburada'da deneyin: eklentiyi kurun, bir ürün sayfasını açın ve risk skorunu görün. Kurulum 2 dakika sürer, ücretsiz plan herhangi bir kart bilgisi gerektirmez. Eklentiyi indirmek için buraya gidin.
Hepsiburada'da şikâyet kaç günde sonuçlanır?
Mevzuat, eksiksiz bir başvuru için Hepsiburada'nın ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını ve durumu bildirmesini zorunlu kılıyor. Başvuru eksikse bu süre işlemeye başlamaz; platform önce eksiklikleri bildirir. Satıcı itirazına bağlı süreçlerde zaman uzayabilir.
Kanıt olarak ne göndermeliyim?
Mevzuata göre şikâyette şu üç unsurun bulunması zorunludur: hak sahipliğinin ispatı (tescil belgesi), ihlal gerekçesi (hangi ürünün, hangi hakkı ihlal ettiği) ve destekleyici deliller (URL bilgisiyle birlikte ekran görüntüleri). Bunlara ek olarak gerçeğe aykırı beyan sorumluluğunu kabul eden bir beyan da eklenmesi gerekiyor. Ağ haritanız ve satıcılar arası bağlantı tablosu zorunlu değil; ancak başvurunun gücünü artırır.
Şikâyetim reddedilirse ne yapabilirim?
Ret ya da itiraz kabulü durumunda aynı içerik için yeni kanıt sunulmadan tekrar şikâyet başlatmak mümkün değildir. Yeni tespit, ek ekran görüntüsü veya farklı bir ihlal gerekçesi dosyaya eklendikten sonra yeni bir başvuru yapılabilir. Bu aşamada hukuki yol değerlendirilebilir; konuyu bir avukatla ele almak gerekir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapabiliriz. Daha fazla bilgi için eklenti sorun giderme sayfasına bakabilir, eklentinin doğru çalıştığından emin olduktan sonra sürecinize devam edebilirsiniz.
İlgili içerikler: