Hepsiburada'da MAP ihlali izleme, üç aşamaya dayanır: fiyat tabanını (MAP) belgelemek, ihlal eşiğini belirlemek ve platforma şikâyet göndermek. Elektronik ticaret mevzuatına göre Hepsiburada, geçerli bir şikâyet aldıktan sonra ilgili listelemeyi 48 saat içinde kaldırmakla yükümlüdür. Bu hakkı kullanabilmek için şikâyeti eksiksiz hazırlamak, yani hak sahipliğini kanıtlamak ve ihlal gerekçesini belgelemek sizin sorumluluğunuzdur.
Hepsiburada kampanya dönemlerinde fiyat rekabeti yoğunlaşır. Satıcılar bazen anlaşmalı fiyat tabanının altına inerek hem markanın fiyatlandırma politikasını hem de marka değerini zedeler. Bu durumu fark etmek kolaydır; kanıta dönüştürmek ise ayrı bir süreç gerektirir. Bu sayfada hazırlıktan şikâyet gönderime uzanan adımları, sık yapılan hataları ve SahteAvcı'nın hangi adımları otomatikleştirdiğini bulacaksınız.
MAP (Minimum Advertised Price – asgari ilan fiyatı), marka sahibinin yetkili satıcılarla yazılı ya da sözlü olarak belirlediği en düşük fiyat sınırıdır. Bu sınırın altında ilan yayınlamak, çoğu dağıtım sözleşmesinde sözleşme ihlali sayılır. Hepsiburada gibi çok satıcılı pazaryerlerinde aynı ürün onlarca farklı satıcı tarafından listelenebildiği için ihlal gözden kaçmaya açıktır.
Kampanya dönemlerinde tablo daha da karmaşıklaşır. Hepsiburada'nın platform indirim mekanizmaları zaman zaman satıcının listeleme fiyatını otomatik olarak düşürebilir; bu da kasıtlı ile kasıtsız ihlali birbirinden ayırt etmeyi zorlaştırır. Hepsiburada kampanya dönemlerinde taklit artışının nasıl yönetileceğini ele aldığımız rehberde bu dinamiği ayrıntılı inceledik.
MAP ihlali tek başına sahte ürün anlamına gelmez. Ancak gerçek fiyatın çok altında fiyatlandırma, taklit ürün sinyallerinden biridir. Bu iki durumu birbirinden ayırt edebilmek için ihlal izlemenin sistematik yapılması gerekir.
Şikâyete geçmeden önce dört belge grubunun eksiksiz olması gerekir. Eksik şikâyet mevzuat gereği işleme alınmaz; Hepsiburada eksiklikleri bildirir ve süreç baştan başlar.
Bunların yanı sıra şikâyet iletişim kanalına dikkat edin. Elektronik ticaret mevzuatı uyarınca şikâyet, dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP aracılığıyla yapılmalıdır; standart e-posta yeterli sayılmaz.
Şikâyetlerin önemli bir kısmı belge eksikliği nedeniyle işleme alınmıyor. En sık karşılaşılan üç hata şunlardır.
Ekran görüntüsü tarihsiz veya URL'siz. Fiyatın hangi anda, hangi listede göründüğü kanıtlanamıyorsa şikâyet dayanaksız kalır. Tam sayfa ekran görüntüsü araçları veya web arşiv servisleri bu sorunu giderir.
MAP politikasını yazılı olarak belgelememek de kritik bir açıktır. Yalnızca sözlü anlaşmaya ya da e-posta yazışmasına dayanan MAP politikaları, platform şikâyet süreçlerinde yeterli olmayabilir. Sözleşmenin ilgili maddesini ayrıca PDF olarak hazırda bulundurun.
Üçüncü hata ise ihlal sıklığını takip etmemektir. Tekrar eden şikâyetler mevzuat gereği ancak yeni belge sunulursa incelemeye alınır. Tarihli ihlal kaydı tutulmuyorsa her seferinde sıfırdan başlamak gerekir. Makine öğrenmesi tabanlı denetimli öğrenmenin ihlal tespitindeki rolünü merak ediyorsanız ilgili sözlük sayfasına göz atabilirsiniz.
Manuel izleme, yalnızca birkaç ürün için bile zaman alıcıdır. Ürün portföyü genişledikçe ya da kampanya dönemlerinde fiyat değişimleri hızlandıkça gözden kaçan ihlaller artar. SahteAvcı'nın Chrome eklentisi bu süreçte birkaç adımı otomatikleştirir.
| Adım | Manuel süreç | SahteAvcı ile durum |
|---|---|---|
| Fiyat anomalisi tespiti | Kategori sayfasını elle taramak | Eklenti, listeleme açıldığında risk skoru üretir; fiyat sapması sinyal olarak işaretlenir |
| Görsel tutarsızlık kontrolü | Ürün görsellerini tek tek karşılaştırmak | Temel görsel hash analizi tarayıcıda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda gelişmiş model devreye girer |
| Satıcı geçmişi değerlendirmesi | Satıcı puanı ve yorum örüntüsünü incelemek | Satıcı sinyalleri risk skoruna dahil edilir; yeni açılan ve düşük puanlı satıcılar öne çıkar |
| Kanıt ekran görüntüsü | Tarih, URL ve fiyatı aynı karede yakalamak | Eklenti ile entegre değil; bu adım manuel olarak tamamlanmalıdır |
| Şikâyet belgesi hazırlama | Belgeleri derleyip forma girmek | Eklenti ile entegre değil; hukuk hunisinden yönlendirme alınabilir |
Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. SahteAvcı bir risk skoru üretir; bu skor, sahteliği ya da ihlali kesin biçimde kanıtlamaz. Sinyal, sizin kararınızı hızlandırır.
Amazon Türkiye'de de benzer bir süreç yürütüyorsanız, Amazon Türkiye kampanya dönemlerinde taklit artışını nasıl yönetebileceğinizi inceleyen içeriğimiz farklı platform dinamiklerini karşılaştırmalı görmek için faydalı olacaktır.
Hepsiburada'daki fiyat anomalilerini sayfa sayfa takip etmek zaman kaybettirir. SahteAvcı'yı Chrome'a ekleyin, listeleme açtığınızda risk sinyallerini anında görün. Kurulum iki dakika sürer, ücretsiz planla başlayabilirsiniz. Eklentiyi hemen kurun.
Elektronik ticaret mevzuatına göre Hepsiburada, geçerli şikâyeti aldıktan sonra ilgili listelemeyi 48 saat içinde kaldırmak ve tarafları bilgilendirmekle yükümlüdür. Süre, şikâyetin eksiksiz olduğu andan başlar; belgede eksiklik varsa süre işlemez, tamamlatma bildirimi yapılır.
Mevzuat üç unsuru zorunlu kılıyor: hak sahipliğini kanıtlayan belge (marka tescili), ihlal gerekçesi ve destekleyen deliller ile gerçeğe aykırı beyandan sorumluluk kabulü. Pratikte bu; tescil belgesi, tarih ve URL içeren ekran görüntüsü ve MAP politikasını gösteren sözleşme maddesi anlamına gelir.
Reddin gerekçesini talep edin. Eksik belge nedeniyle işleme alınmamışsa belgelerinizi tamamlayıp yeniden gönderin. Satıcı itirazı haklı bulunmuşsa ek kanıt sunmak ya da hukuki yola başvurmak gerekebilir. Hukuk ekibiyle entegre çalışmanın bu aşamada nasıl işlediğini ayrı bir sayfada ele aldık.