Hepsiburada kampanya dönemlerinde taklit artışı, marka sahipleri için en yüksek riskli pencereyi oluşturur. Kara Cuma, Efsane Cuma ve Yılbaşı kampanyalarında ilan hacmi aniden genişler; bu genişleme içinde taklit ürün listeleri standart dönemlere kıyasla çok daha hızlı yayılır. Tarama sıklığınızı artırarak, eşik ayarlarınızı kampanya takvimüne göre güncelleyerek ve her adımı belgeleyerek bu riski yönetmek mümkündür.
Bu sayfa, Hepsiburada özelinde kampanya dönemlerini kapsayan adım adım bir prosedür sunar: hangi sinyallere bakılacağı, tarama sıklığı ve eşik ayarları nasıl kurulur, kanıt nasıl toplanır ve şikayet nasıl iletilir. Her adım numaralı, ekran akışına bağlı ve doğrulanabilir biçimde anlatılmıştır.
Kampanya takvimi hem alıcılar hem de kötü niyetli satıcılar için bir fırsat penceresidir. Ticaret Bakanlığı verilerine göre Kasım ayında e-ticaretin genel ticaret içindeki payı %22,4'e çıkmaktadır; bu yükseliş, platformda sıralamaya giren ilan sayısını da doğrudan artırır. Yoğunlaşan trafik içinde yeni açılan mağazalar fark edilmesi daha zor hale gelir.
Taklit satıcılar bu dönemde üç klasik hamleden birini seçer. Birincisi, orijinalin fiyatına yakın bir seviyeyle fiyat kırma (MAP ihlali) yaparak görünürlük kazanmak. İkincisi, mevcut bir satıcının ilanına ortak olmak – yani liste ele geçirme (listing hijacking). Üçüncüsü ise yeni mağaza açıp kampanya indirimini taklit ürünle karşılamak. Bu üç yöntemin ortak özelliği, kampanya döneminin yaratttığı gürültü içinde uzun süre fark edilmeden kalabilmeleridir.
Kampanya öncesinde düşük olan tarama sıklığı sürdürülürse, taklit ürün ilanları günlerce – hatta haftalarca – aktif kalabilir. Bu süre zarfında markanızın orijinal ürün doğrulama zinciri bozulur, satış kaybı yaşanır ve müşteri şikayetleri birikir. Peki bunu önlemek için ne zaman ve nasıl harekete geçmelisiniz?
Şikayet sürecinin işleyebilmesi için belirli belgelerin hazır olması gerekir. Eksik başvuru işleme alınmaz; bu, mevzuatın net olarak belirlediği bir koşuldur. Aşağıdaki listeyi kampanya başlamadan en az iki hafta önce tamamlayın.
Marka tescili yoksa ceza koruması devreye girmez; bu durumda yalnızca Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabet hükümleri uygulanır. Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma sürecinin tamamına ilişkin kapsamlı rehberi okuyarak hangi belgelerin hangi aşamada gerektiğini önceden öğrenebilirsiniz.
Standart dönemlerde haftada bir tarama yeterli olabilir. Kampanya dönemlerinde bu sıklık yetmez. Aşağıda, kampanya takvimine göre önerilen bir tarama ritmi ve eşik mantığı verilmiştir.
| Dönem | Tarama sıklığı | Fiyat eşiği | Öncelikli sinyal |
|---|---|---|---|
| Kampanya öncesi (2 hafta) | Her 2 günde bir | Orijinal liste fiyatının %20 altı | Yeni açılan mağazalar, liste ele geçirme girişimleri |
| Kampanya haftası | Günlük | Orijinal liste fiyatının %15 altı | Anlık yeni ilanlar, yorum patlaması, kargo anormalliği |
| Kampanya günleri | Günde 2 kez | Referans fiyatın %10 altı | Satıcı puanı, iade oranı sinyalleri, görsel farklılığı |
| Kampanya sonrası (1 hafta) | Her 2 günde bir | Orijinal liste fiyatının %20 altı | Hayatta kalan taklit ilanlar, yeni şikayetler |
Fiyat eşiği tek başına karar verici değildir. Meşru kampanya indirimleri de fiyatı düşürür. Eşiği, satıcı profili ve ilan yaşıyla birlikte değerlendirin: düşük fiyat + yeni satıcı + az yorum üçlüsü birlikte bir risk sinyali oluşturur; tek başına hiçbiri kanıt değildir.
SahteAvcı eklentisi, Hepsiburada ilanlarını tarayıcınızda yerel olarak analiz ederek risk skoru üretir. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklenti size bir olasılık göstergesi sunar; nihai karar her zaman sizindir.
Yönetmelik, hak sahibinin şikayeti üzerine Hepsiburada'nın ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlü olduğunu belirler. Ancak bu süre, eksiksiz bir başvurunun iletilmesiyle başlar. Eksik başvuru işleme alınmaz.
Benzer bir süreç n11 gibi diğer pazaryerlerinde de işler; ancak portal arayüzleri ve bildirim kanalları farklılaşır. n11'da hukuk ekibine devredilecek dosyanın nasıl hazırlanacağına ilişkin adım adım rehber, belge standartlarını karşılaştırmak için faydalı bir referans noktasıdır.
Kampanya döneminde hızlı hareket etme baskısı, başvurularda tekrar eden hatalara yol açar. Bu hatalar hem süreci uzatır hem de geçerli bir başvuruyu geçersiz kılabilir.
Hepsiburada'da fiyat anomalileri kampanya döneminde tespiti en zor sinyaller arasındadır. Çünkü meşru indirimler de fiyatı aşağı çeker. Hepsiburada'da fiyat kırma ve MAP ihlalini izlemeye yönelik ayrı bir prosedür, bu ayrımı yapmak için doğru başlangıç noktasıdır.
Kampanya döneminde manuel tarama kapasitesini aşan bir ilan hacmiyle karşılaşmak kaçınılmazdır. SahteAvcı eklentisi, tarama ve ön değerlendirme aşamasını tarayıcı düzeyinde otomatikleştirerek bu yükü azaltır.
Eklenti Hepsiburada ilanlarını açtığınızda arka planda çalışır. Görsel benzerlik analizi (blockhash-js ile perceptual hash yöntemi) ve metin benzerliği değerlendirmesi sonucunda bir risk skoru üretir. Bu skor, ilanın daha ayrıntılı incelemeye alınıp alınmayacağına karar vermenize yardımcı olur. Eklenti sahteliği kanıtlamaz; risk sinyali üretir.
Proxy (vekil sunucu) kullanımı bazı tarama senaryolarında gündeme gelebilir. Bu kavrama ilişkin teknik arka planı anlamak için proxy nedir ve e-ticaret izlemesinde nasıl işler sorusunu yanıtlayan sözlük sayfamıza bakabilirsiniz.
Eklentinin otomatikleştirdiği adımlar:
Eklentinin otomatikleştirmediği adımlar:
Delil paketini hukuki sürece taşımayı planlıyorsanız, toplanan verilerin nasıl yapılandırılacağını önceden netleştirmek gerekir. Sahte ürünü tespit etmek için eklentiyi ücretsiz indirebilir ve ilk taramayı hemen başlatabilirsiniz.
Kampanya döneminin başlamaya birkaç günü kaldıysa, eklentiyi şimdi kurarak referans görsellerinizi yükleyin ve eşik ayarlarınızı yapılandırın. Kurulum 2 dakika sürer, temel plan ücretsizdir. SahteAvcı'yı ücretsiz indirin ve ilk kampanya taramasını başlatın – ilanlar yayına girmeden önce hazır olun.
Mevzuat, eksiksiz bir başvurunun ardından platformun en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar. Bu süre, başvurunun platforma ulaşmasıyla değil, eksiksiz belgelerin sisteme kaydedilmesiyle başlar. Eksik başvuru işleme alınmaz; süre başlamaz. Satıcı itiraz ederse platform itirazı değerlendirmek için ek süreye ihtiyaç duyabilir; bu aşama için mevzuatta belirlenen süre platforma göre değişebilir.
Başvuruya eklenmesi gereken belgeler mevzuatta belirtilmiştir: hak sahipliğini gösteren tescil belgesi, ihlal gerekçeniz, karşılaştırmalı kanıtlar (orijinal ile şüpheli ürünün görselleri ve açıklamaları) ve gerçeğe aykırı beyandan sorumlu olduğunuzu kabul eden metin. Ek olarak, ilan URL'si, tarihli ekran görüntüleri ve satıcı profil kaydı pratik değer taşır. Kanıt paketi ne kadar somut ve karşılaştırmalı olursa, başvurunun işleme alınma ihtimali o kadar artar.
Red gerekçesini inceleyin: çoğunlukla eksik belge veya yetersiz kanıt nedeniyle başvuru işleme alınmamış olur. Yeni ve farklı kanıt unsurları ekleyerek tekrar başvurabilirsiniz; ancak aynı belgelerle yapılan tekrar başvurular incelemeye alınmaz. Süreç ilerlemiyorsa ve ihlal devam ediyorsa, hukuki yola başvurmayı değerlendirmek gerekebilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep halinde iş birliği yaptığı bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.