Amazon Türkiye'da sahte ürün şikayeti yapmak için marka sahibinin platformun dâhili iletişim kanalı üzerinden, hak sahipliğini kanıtlayan belgeler ve ihlal gerekçesiyle başvurması gerekir. Yönetmelik, geçerli şikâyeti alan platformun ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar. Eksik şikâyet işleme alınmaz; bu nedenle kanıt paketini eksiksiz hazırlamak, sürecin en kritik adımıdır.
Bu sayfada Amazon Türkiye'ya özel şikâyet formunu nerede bulacağınızı, hangi alanları nasıl dolduracağınızı, hangi kanıtları eklemeniz gerektiğini ve süreci nasıl takip edeceğinizi adım adım bulacaksınız. Her adım, platformun ekran akışına bağlı ve doğrulanabilir kaynaklara dayanmaktadır.
Marka korumanız için elinizdeki en kısa yasal süreyi kullanmak istiyor musunuz? Kanun size 48 saatlik bir kaldırma hakkı tanıyor. Ancak geçerli bir şikâyet hazırlamak – doğru belgeler, eksiksiz gerekçe, kabul edilebilir kanıtlar – tamamen size kalmış. Aşağıdaki adımları atlamadan izleyin.
Her fiyat düşüklüğü bir şikâyet gerekçesi değildir. Şikâyet sürecini başlatmadan önce şu iki soruyu yanıtlayın: Markanız TÜRKPATENT nezdinde tescilli mi? Karşınızdaki ürün gerçekten taklit mi, yoksa yalnızca ucuz bir muadil mi?
Marka hukuku açısından şikâyet hakkınız, tescilli markanızın ihlal edildiğine dair somut bir gösterge olduğunda doğar. Sınai Mülkiyet Kanunu'na göre tescilsiz bir marka için ceza koruması devreye girmez; bu durumda şikâyet yerine haksız rekabet yoluna gidilebilir. Dolayısıyla ilk adım, tescil durumunuzu TÜRKPATENT'ten doğrulamaktır.
Şikâyeti tetikleyen tipik durumlar şunlardır: ürün görselinizin izinsiz kullanılması, marka adınızla birebir eşleşen bir ilan, orijinal ile aynı görünen ama içeriği farklı bir ürün. Bu sinyallerin birden fazlası aynı ilanda beliriyorsa şikâyet sürecini açmak makul bir adımdır. Tek bir sinyal tek başına kanıt değildir; birlikte değerlendirilmeleri gerekir.
Amazon Türkiye'da görsel hırsızlığıyla da karşılaştıysanız, ürün görselleriniz çalındığında izlenecek adımları anlatan rehberi önce okumanızı öneririz; süreçler kısmen örtüşmektedir.
Eksik şikâyet işleme alınmaz. Elektronik ticaret mevzuatı, platformun eksiklikleri başvuru sahibine bildirmesini zorunlu kılar; bu da süreci uzatır. Aşağıdaki belgeleri önceden hazırlamak, ret riskini önemli ölçüde azaltır.
Bu belgeleri dijital ortamda, tercihen PDF formatında hazırlayın. Amazon Türkiye'nın şikâyet formu bazı alanlar için dosya yükleme yerine metin girişi ister; içerikleri yapıştırmaya hazır tutun. Kanıt paketini eksiksiz oluşturmak için kapsamlı rehbere başvurabilirsiniz.
Aşağıdaki adımlar Amazon Türkiye'nın mevcut şikâyet akışını izlemektedir. Platform arayüzü güncellenebildiğinden, her adımda ekrandaki metni referans alın.
Mevzuat uyarınca şikâyetin dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yapılması gerekmektedir. Yalnızca e-posta ile yapılan başvuru bu kapsamda değerlendirilemeyebilir. Amazon Türkiye'nın dâhili şikâyet kanalını kullanmak bu yükümlülüğü karşılamaktadır.
Şikâyet formunu dolduran marka sahiplerinin platformun tarama verilerinde tekrar ettiğini gözlemlediğimiz birkaç hata, başvuruyu doğrudan sonuçsuz bırakabilmektedir.
En yaygın hata, gerekçe bölümüne yeterince somut bilgi yazılmamasıdır. "Bu ürün orijinal değil" gibi genel bir cümle, platformun değerlendirme sürecinde şikâyeti yetersiz bulmasına zemin hazırlar. Bunun yerine gözlemlenebilir farkları aktarın: etiket üzerindeki yazı boyutu, ambalaj renk kodu veya ürün üzerindeki seri numarasının beklenen formatla uyuşmaması.
İkinci sık hata, ilanı kaydetmeden önce şikâyet başlatmaktır. Platform şikâyeti aldıktan sonra ilan kaldırılabilir; bu noktada ekran görüntüsü almak için çok geç olur. Kanıtları her zaman önce toplayın.
Üçüncü hata, tescil kapsamı dışındaki ürünler için şikâyet açmaktır. Markanız 25. sınıfta (giyim) tescilse, 35. sınıftaki (perakendecilik) bir ihlal için aynı gerekçe yeterli olmayabilir. Tescil kapsamınızı net bilin.
Amazon Türkiye'daki sahte ürünlere ilişkin daha kapsamlı bir tabloya ihtiyaç duyuyorsanız, Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti, şikayeti ve marka koruma konularını bir arada ele alan rehberi inceleyebilirsiniz. Bu sayfa, şikâyet sürecinin bağlamını daha geniş bir perspektiften sunmaktadır.
SahteAvcı, yukarıdaki sürecin hazırlık aşamasını – kanıt toplama ve ilan analizi – otomatikleştirmenize yardımcı olur. Eklenti, Amazon Türkiye ilanlarında fiyat anomalisi, görsel tutarsızlığı ve satıcı sinyalleri gibi risk göstergelerini tarayıcınızda yerel olarak analiz eder ve bir risk skoru üretir. Bu skor sahtelik kanıtı değildir; şikâyet gerekçenizi oluştururken hangi ilanların öncelikli inceleme gerektirdiğini görmenizi sağlar.
Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Fiyat anomalisi izlemenin SahteAvcı ile nasıl çalıştığını gösteren sayfada, eklentinin bu tür sinyalleri nasıl öne çıkardığını görebilirsiniz. Kanıt paketinizi güçlendirmek için takip etmeye değer bir başlangıç noktasıdır.
Marka korumanızdaki boşlukları kapatmak ve ilan taramasını manuel süreçten çıkarmak için SahteAvcı'yı 2 dakikada kurabilirsiniz. Ücretsiz plan, Amazon Türkiye dahil desteklenen tüm pazaryerlerinde çalışır.
SahteAvcı'yı ücretsiz plana geçiş yaparak deneyin: kurulum 2 dakika, kredi kartı gerekmez. Eklentiyi şimdi yükleyin ve bir sonraki şikâyetinizden önce risk sinyallerini kendiniz görün.
Elektronik ticaret mevzuatına göre platform, geçerli şikâyeti aldıktan sonra ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak "geçerli şikâyet" ifadesi önemlidir: eksik veya yetersiz başvurular işleme alınmaz ve bu süre başlamaz. Satıcı itiraz ederse ek inceleme süreci de tabloya girer.
En güçlü kanıt paketi şunlardan oluşur: TÜRKPATENT tescil belgesi veya tescil numarası, ilanın tarih damgalı ekran görüntüleri ve orijinal ile taklit ürünü karşılaştıran görsel kanıt. Satın alma yoluyla ürünü elinize geçirdiyseniz fatura da ekleyin. Gerekçe bölümü somut gözlemlere – ambalaj, etiket, seri numarası tutarsızlıkları – dayanmalıdır. Genel ifadeler şikâyeti zayıflatır.
İlk adım, ret gerekçesini anlamaktır: eksik belge mi, yanlış kategori mi, tescil kapsamı sorunu mu? Gerekçeye göre eksikleri tamamlayıp yeni şikâyet açılabilir. Aynı ürün için tekrar eden şikâyetler, yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmayabileceğini göz önünde bulundurun. Süreç sonuç vermezse marka koruması konusunda bağımsız bir hukuk bürosuna danışmak en sağlıklı yoldur; marka sulandırma kavramını açıklayan sözlük sayfamız hukuki çerçeveyi anlamanıza yardımcı olabilir.