Amazon Türkiye'da ürün görselleriniz çalındıysa, Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamındaki telif hakkınızı korumak için atmanız gereken ilk adım kanıt toplamaktır. Ardından Amazon'un dahili iletişim sistemine şikayetinizi iletmeniz gerekir; mevzuat, platformu bildirimden itibaren 48 saat içinde ilgili listeyi yayımdan kaldırmakla yükümlü kılar. Doğru formatta hazırlanmış bir başvuru bu süreyi fiilen işletime sokar; eksik başvuru ise hiç işleme alınmaz.
Mağazanızın ürün görselleri bir rakip listede belirir. Satıcı sizin fotoğraflarınızı, arka plan düzenlemelerinizi, hatta ürün açılarınızı kopyalamıştır. Bu durum yalnızca estetik bir sorun değildir: o satıcı, sizin emeğinizle oluşturduğunuz görsel güveni tüketiciye yanlış bir listeyle sunuyor olabilir. Sahte ürün veya taklit ürün şüphesi de bu noktada devreye girer.
Bu sayfada Amazon Türkiye özelinde adım adım prosedürü bulacaksınız: kanıt toplama, ters görsel arama (reverse image search), telif bildirimi ve kaldırma talebi (takedown). Her adım numaralıdır ve ekran akışına bağlıdır. Süre ve ücret bilgisi yalnızca mevzuattan doğrulanabildiği ölçüde verilmektedir.
Ürün görselleri e-ticarette dönüşüm oranını doğrudan etkiler. Bir rakip, sizin görsellerinizi kendi listesine eklediğinde tüketici güvenini sizin yerinize kazanmaya başlar. Dahası, söz konusu listede sahte ürün veya taklit ürün satılıyorsa, olumsuz bir deneyim markanızla ilişkilendirilebilir.
Kaçırılan fırsat burada ikili biçimde ortaya çıkar. Görsellerinizi kullanan rakip, sizin oluşturduğunuz güvenden yararlanırken siz hem ziyaretçi hem de satış kaybedersiniz. Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti ve marka koruma süreçlerini daha geniş çerçevede anlamak istiyorsanız, Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehberimiz iyi bir başlangıç noktasıdır.
Görselin çalındığına dair ilk şüphe oluştuğunda beklemek, süreci uzatır. Platform algoritmaları zaman içinde kopyalayan listeye görünürlük kazandırabilir. Hızlı ve eksiksiz başvuru, bu riski azaltmanın tek yoludur.
Başvurunuzun işleme alınması için belirli kanıtların hazır olması gerekir. Eksik başvuru, mevzuat gereği, işleme konulmadan iade edilir.
Toplamanız gereken unsurlar şunlardır:
Satıcı profili nedir ve neden önemlidir sorusunu sormak isteyenler için satıcı profili kavramının ayrıntılı açıklaması bu sorularınızı yanıtlar.
Aşağıdaki adımlar sırasıyla uygulanmalıdır. Her adımda beklenen çıktı belirtilmiştir.
Mevzuat şikayette üç şeyi zorunlu kılıyor: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bu üçünden biri eksikse başvuru işleme alınmaz.
Başvuruların büyük kısmı teknik eksiklikler nedeniyle işleme alınmadan iade edilir. En sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri aşağıdadır.
Her başvuru olumlu sonuçlanmaz. Satıcı itiraz ettiğinde veya platform şikayetinizi reddederse birkaç farklı yol açılır.
İlk seçenek ek kanıtla yeniden başvurmaktır. Yeni belge sunmadan tekrar başvurmak mevzuat gereği incelemeye alınmaz; bu nedenle güçlendirici kanıt hazırlamak zorunludur. İkinci seçenek noter veya KEP kanalıyla resmi ihtarname göndermektir. Bu yol, bildiriminizi yasal bir iz bırakacak biçimde iletir. Üçüncü seçenek ise hukuki süreç başlatmaktır: delil tespiti, ihtiyati tedbir veya dava yoluna gidebilirsiniz.
Şikayet sonucunun reddedilmesi durumunda izlenecek adımlar için Amazon Türkiye'da şikayet reddedilince ne yapılacağını anlatan rehber bu aşamayı ayrıntılı biçimde ele alır.
Hukuki süreç söz konusu olduğunda dikkat edilmesi gereken nokta şudur: Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai korumadan yararlanmak için markanızın TÜRKPATENT nezdinde tescilli olması gerekir. Tescilsiz bir görsel için haksız rekabet hükümleri devreye girebilir; ancak bu iki yolun sonuçları birbirinden farklıdır.
Ters görsel arama ve liste izleme adımları zaman alır. SahteAvcı, Amazon Türkiye dahil desteklediği pazaryerlerinde görsel benzerliği ve liste anomalisi sinyallerini tarayıcınızda yerel olarak analiz eder. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Eklenti, görsellerinizin kopyalandığına işaret edebilecek sinyalleri tespit ettiğinde sizi uyarır. Bu bir risk skoru üretimidir; sahte olduğunu kanıtlamaz. Uyarıyı aldıktan sonra yukarıdaki adımları uygulamak size kalır. Eklenti, başvuruyu hazırlama ve gönderme işleminin yerini tutmaz; ancak ihlali erkenden fark etmenizi sağlayarak sizi daha hızlı hareket ettirir.
Amazon Türkiye'da sahte ürün şikayeti sürecinin tüm ayrıntıları için Amazon Türkiye'da sahte ürün şikayeti nasıl yapılır sayfası bu süreci adım adım anlatmaktadır.
SahteAvcı eklentisini 2 dakikada kurabilir, ücretsiz planla hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Görsel kopyalama sinyallerini erken yakalamak için eklentiyi indirin; akıllı saat dahil pek çok kategori için sahteyi anında gösteren eklenti sayfasına da göz atabilirsiniz.
Elektronik ticaret mevzuatı, eksiksiz bir bildirim alındığında platformu 48 saat içinde ilgili içeriği yayımdan kaldırmakla yükümlü tutar. Ancak bu süre yalnızca eksiksiz başvurular için işlemeye başlar. Eksik başvurular işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir ve süre yeniden başlar. Satıcının itiraz etmesi durumunda süreç uzayabilir.
Mevzuatın zorunlu kıldığı üç unsur vardır: hak sahipliğini ispatlayan belge (yayım tarihi, fotoğrafçı sözleşmesi veya dosya meta verisi), ihlali belgeleyen kanıt (ekran görüntüsü, ASIN, ters görsel arama raporu) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumlu olduğunuzu kabul eden beyan. Bu üçünden biri eksik olursa başvuru işleme alınmaz.
Yeni belge olmadan tekrar başvurmak mevzuat gereği sonuç vermez. Ek kanıt toplayarak başvuruyu güçlendirmek, noter veya KEP yoluyla resmi ihtarname göndermek ya da delil tespiti veya ihtiyati tedbir için hukuki yola başvurmak seçeneklerinizdir. Markanız TÜRKPATENT'te tescilsiyse Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai yola da gidilebilir.