Amazon Türkiye'da kanıt paketi hazırlamak, şikayetinizin işleme alınıp alınmayacağını doğrudan belirler. Mevzuat, hak sahibinin eksiksiz bir kanıt dosyası sunmasını zorunlu kılar; eksik başvuru işleme alınmaz. Bu sayfada ekran görüntüsünden zaman damgasına, URL arşivinden hash kaydına kadar her adımı, Amazon Türkiye'nın şikayet akışına bağlı ve doğrulanabilir biçimde bulacaksınız.
Bir sabah açıyorsunuz ve markanızın adını taşıyan bir ürün, sizin belirlediğiniz fiyatın çok altında listeleniyor. Satıcı yeni, görseller tanıdık ama bir şeyler eksik. Şikayeti hemen göndermek istiyorsunuz – ama boş elle gidilen bir başvuru, doğru hazırlanmış bir dosyayla yarışamaz. Kanıt paketi olmadan bu fırsatı kaçırırsınız.
Aşağıda hazırlık aşamasından son doğrulamaya kadar beş ana başlık ve on iki numaralı adım yer alıyor. Her adımın sonunda beklenen çıktı belirtilmiştir.
Elektronik ticaret mevzuatına göre Amazon Türkiye gibi bir pazaryeri, hak sahibinin şikayeti üzerine ilgili ilanı en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak bu yükümlülük yalnızca eksiksiz başvurular için geçerlidir. Mevzuat, hak sahipliğinin ispatını, ihlal gerekçesini, destekleyici delilleri ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden bir beyanı zorunlu kılmaktadır.
Eksik dosya işleme alınmaz; platform eksiklikleri size bildirir ve süreç sıfırlanır. Bu, saatte değil günde ölçülen bir kayıptır. Taklit ürünün o süre boyunca listede kalmaya devam etmesi, marka koruma açısından somut bir fırsat kaybıdır.
Peki doğru bir kanıt paketi tam olarak neyi içermelidir? Amazon Türkiye'da sahte ürün tespitinden şikayete uzanan bütün süreci gösteren kapsamlı rehber, bu sayfayla birlikte okunduğunda sürecin bütününü net olarak ortaya koyuyor.
Kanıt toplamaya başlamadan önce hak sahipliğinizi ispatlayan belgeleri hazır etmeniz gerekir. Bu belgeler olmadan toplanan her türlü ekran görüntüsü ve URL arşivi yetersiz kalır.
Bu belgeler hazırsa kanıt toplamaya geçebilirsiniz.
Her adım tek bir eylemi tanımlar ve beklenen çıktısını belirtir. Sıraya uymak önemlidir; ilerleyen adımlardaki veriler, önceki adımların çıktısına dayanır.
Hazırlık aşamasında en çok karşılaşılan sorun, arşiv bağlantısı olmadan yalnızca ekran görüntüsüne güvenmektir. Ekran görüntüsü tek taraflı bir belgedir; içeriğin o tarihte gerçekten var olduğunu bağımsız biçimde kanıtlamaz. İkinci yaygın hata, hash kaydının atlanmasıdır. Özellikle ileride hukuki süreç gerekirse, dosyaların değiştirilmediği ispatlanamaz hale gelir.
Bir diğer kritik hata, fiyat farkını tek başına şikayet gerekçesi olarak sunmaktır. Fiyat anomalisi bir risk sinyalidir; ilanın taklit içerdiğinin kanıtı değildir. Gerekçe metni, fiyatı diğer gözlemlenebilir sinyallerle birlikte ele almalıdır.
Son olarak, standart e-posta ile yapılan başvurular mevzuat açısından geçersiz sayılabilir. Şikayetin kanalı, içeriği kadar önemlidir.
Trendyol gibi diğer platformlarda benzer süreçler nasıl işliyor? Trendyol yorumlarındaki sahte ürün sinyalleri nasıl okunur başlıklı rehber, o platforma özgü risk göstergelerini ayrıntılı olarak ele alıyor.
Kanıt paketinin en zaman alan kısmı, ilk altı adımdır: URL arşivi, zaman damgalı ekran görüntüleri ve görsel belgeler. SahteAvcı eklentisi, Amazon Türkiye'daki bir ilanı taradığında bu verileri tek tıklamayla derler ve bir risk skoru üretir. Risk skoru, ilanın sahte olduğunu kanıtlamaz; ancak hangi sinyallerin belgelenmesi gerektiğini hızla ortaya koyar ve adım 1 – 6 arasındaki veriyi yapılandırılmış biçimde sunar.
Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gider.
Adım 7'den itibaren (hash kaydı, dosya düzeni, gerekçe metni, platform başvurusu) bu sayfa rehberlik eder. Amazon Türkiye'da sahte ürün şikayeti nasıl yapılır başlıklı içerik, başvuru formunun nasıl doldurulacağını ve platform akışını adım adım gösteriyor.
Gümrük boyutu varsa – örneğin ürün yurt dışından ithal edilerek pazaryerinde satılıyorsa – farklı bir başvuru süreci devreye girer. Gümrük gözetim başvurusu nedir sözlük sayfası bu kavramı açıklıyor.
Kanıt paketini elle toplamak yerine eklentinin ilk altı adımı otomatik olarak derlediğini görmek ister misiniz? SahteAvcı'yı iki dakikada kurun, ücretsiz planla Amazon Türkiye'daki şüpheli ilanları hemen taramaya başlayın. Eklentiyi ücretsiz indirin – kurulum için hesap açmanıza gerek yok.
Elektronik ticaret mevzuatına göre eksiksiz başvurularda kaldırma süresi en geç 48 saattir. Ancak bu süre yalnızca hak sahipliği, gerekçe ve delillerin tam sunulduğu dosyalar için geçerlidir. Eksik başvuru işleme alınmaz; bu nedenle fiili süre başvurunun eksiksizliğine bağlıdır. Satıcının itiraz etmesi durumunda süreç uzayabilir.
Mevzuat dört unsur zorunlu kılmaktadır: hak sahipliğinin ispatı (tescil belgesi veya TÜRKPATENT numarası), ihlal gerekçesi, destekleyici deliller (ekran görüntüsü, URL arşivi, görsel belgeler) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden beyan. Bu dördü eksik olursa başvuru işleme alınmaz.
Satıcının itirazı haklı bulunursa ilan yeniden yayına alınabilir. Bu durumda ek kanıt sunarak yeni bir başvuru yapabilirsiniz; ancak aynı ürün için tekrar eden başvurular yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz. Süreç hukuki boyut kazanıyorsa bağımsız bir avukata danışmak gerekir. Hepsiburada gibi diğer pazaryerlerinde de benzer süreçler işletilebilir; Hepsiburada için sahte ürün tespit eklentisi bu platformda ilk adımı hızlandırır.