Amazon Türkiye'da sahte satıcı şikayeti, satıcının ürün listesi üzerindeki "Satıcı Hakkında Sorun Bildir" akışından başlar. Mevzuat gereği platform, geçerli şikayeti 48 saat içinde inceleyip ilan sahibine bildirmekle yükümlüdür. Şikayetin işleme alınması için hak sahipliğini kanıtlayan belge, ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyan sorumluluk taahhüdü zorunludur; bunlardan biri eksik olursa süreç başlamaz.
Ürün listesinin link'ini kaydetmek yeterli olmaz. Hangi belgeleri, hangi sırayla, hangi kanaldan ileteceğinizi bilmeden hazırladığınız şikayet büyük olasılıkla "eksik" statüsüyle geri döner. Bu sayfada, hazırlık aşamasından platform yanıtına kadar her adımı ve sık yapılan hataları bulacaksınız.
Her fiyat avantajı bir sahte işareti değildir. Kampanya, stok eritme veya paralel ithalat da fiyatı aşağı çeker. Şikayet süreci başlatmayı düşünmeniz gereken durumlar daha spesifiktir.
Marka sahibiyseniz ya da lisanslı distribütörseniz, aşağıdaki koşulların en az ikisi bir arada göründüğünde şikayet sürecini başlatmak mantıklıdır:
Liste ele geçirme, özellikle markalı ürünlerde sık görülen ve orijinal ilan sahibinin satışını doğrudan kesen bir ihlal biçimidir. Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma süreçlerinin tamamına genel bir bakış için ilgili rehberi inceleyebilirsiniz.
Hazırlık aşaması, sürecin en belirleyici kısmıdır. Eksik başvuru işleme alınmaz; mevzuat bunu açıkça düzenler. Aşağıdaki liste minimum gereksinimi göstermektedir.
Belgeleri toplarken orijinal ürününüzü de satın alarak karşılaştırma yapmanızı öneririz. Fiziksel inceleme, ihlal gerekçesini somutlaştıran en güçlü kanıttır. Şikayet dosyanızı daha ileri bir aşamaya taşımanız gerekirse, hukuk ekibine devredilecek dosyanın nasıl hazırlanacağına dair ayrıntılı rehbere de göz atın.
Aşağıdaki adımlar, Amazon Türkiye'nın satıcı şikayet akışını izlemektedir. Her adımın beklenen çıktısı parantez içinde belirtilmiştir.
Mevzuat, şikayetin dahili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden iletilmesini öngörür. Standart e-posta bu kanalların yerini tutmaz. Amazon Türkiye'nın dahili şikayet sistemi bu gereksinimi karşılar; ancak önemli davalarda KEP yolunu da paralel olarak değerlendirin.
Şikayet deneyimi olan marka sahiplerinin karşılaştığı sorunlar genellikle belgeden değil, biçimden kaynaklanır. Platformun formu reddetmesi çoğunlukla aşağıdaki hatalardan biriyle ilişkilidir.
Tescilsiz marka ile şikayet açmak: Sınai Mülkiyet Kanunu, marka hakkına tecavüz korumasını tescilli markaya tanır. Tescilsiz markanız varsa bu kanal çalışmaz. Orijinal ürün açıklamanızın kopyalandığını düşünüyorsanız, Amazon Türkiye'da ürün açıklaması kopyalanırsa ne yapılacağı konusuna bakmanız daha doğru bir başlangıç olur.
Gerekçe yerine sonuç yazmak: "Bu ürün sahte" bir iddia, gerekçe değildir. Platform, ihlali kendi içinde tespit edecek bir argüman bekler: hangi özellik, hangi madde, hangi belgede yer alıyor?
Aynı ihlal için tekrar eden şikayet göndermek: Yeni belge sunulmadan aynı ürün için tekrarlanan şikayetler incelemeye alınmaz. Her yeni başvuruda somut yeni kanıt ekleyin.
Kanıt yerine yorum sunmak: "Müşteriler şikayet ediyor" yeterli değildir. Orijinal ile kopyayı yan yana gösteren görsel veya fiziksel karşılaştırma, sürecin hızını doğrudan etkiler.
Raporlama süreci manuel olarak yönetildiğinde hangi adımların otomatikleştirilebileceğini merak ediyor olabilirsiniz. SahteAvcı eklentisi, Amazon Türkiye listelerini tararken risk sinyallerini anlık olarak öne çıkarır ve şikayet için gereken temel kanıt paketini oluşturmanıza destek sağlar. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gönderilir.
Şikayet dosyasını hazırlamak zaman alır; en çok zaman kayıpları kanıt derleme ve liste izleme aşamasında yaşanır. SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla Amazon Türkiye listelerini taramaya başlayın ve bir sonraki şikayetinizi eksik belgeyle göndermekten kaçının. Eklentiyi ücretsiz kurun.
Platforma yapılan şikayetin sonuçsuz kalması, sürecin bitmediği anlamına gelmez. Seçenekler daralmaz; aksine bazı durumlarda daha güçlü bir zemine geçilir.
Ret gerekçesini mutlaka okuyun. "Yetersiz kanıt" ile "hak sahipliği doğrulanamadı" farklı sorunlardır ve her biri farklı bir düzeltme gerektirir. Ret gerekçesini anlamadan aynı dosyayla yeniden başvurmak zaman kaybıdır.
Kanıt tabanınızı genişletmek için orijinal ürün satın alarak fiziksel karşılaştırma yapın. Bu adım hem belgeleme kalitesini yükseltir hem de olası hukuki süreçlerde delil değeri taşır. Platform süreci yetmiyorsa Sınai Mülkiyet Kanunu çerçevesinde ihtiyati tedbir ve tespit davası seçenekleri değerlendirilebilir.
Marka bülteni (brand registry) programına kayıtlıysanız bu kanalı da devreye sokun. Marka bülteninin ne anlama geldiğini ve platforma şikayette nasıl avantaj sağladığını açıklayan sözlük sayfasını inceleyebilirsiniz.
Hukuki yola taşımadan önce dosyanızın eksiksiz olması kritiktir. İhlal kanıtları, yazışma kayıtları ve reddedilen şikayet bildirimleri bir araya geldiğinde hukuk ekibine devredilebilir bir paket oluşturur. Bu paket nasıl hazırlanır sorusunun yanıtını, hukuk ekibine devredilecek dosya hazırlama rehberinde bulabilirsiniz.
Şikayet sürecinin tamamı manuel yürütülebilir. Ama hangi adımlar rutin tekrara dayanır, hangileri insan değerlendirmesi gerektirir?
Liste izleme, yeni satıcı eklenip eklenmediğini kontrol etme ve risk sinyali tarama – bunlar tekrarlayan ve zaman alan adımlardır. Özellikle birden fazla ASIN'iniz varsa her listeyi günlük incelemek pratikte mümkün olmaz. Şişme mont gibi yoğun taklit görülen ürünleri satın alıyorsanız, şişme mont alırken sahteyi anında işaret eden eklentiyi inceleyin; aynı tür risk taraması marka sahipleri için de geçerlidir.
SahteAvcı, Amazon Türkiye dahil desteklenen tüm pazaryerlerinde liste açıldığında arka planda sinyal analizi yapar. Fiyat anomalisi, satıcı geçmişi tutarsızlığı, görsel benzerlik sapması gibi göstergeler risk skoru olarak özetlenir. Bu skor bir sahtelik kanıtı değildir; şikayet açmadan önce önceliklendirme yapar ve manuel inceleme gerektiren listeleri öne çıkarır.
Kanıt derleme aşamasında ise eklentinin ürettiği ekran kaydı ve metadata özeti, şikayet formunun "kanıt" alanına eklenebilecek yapılandırılmış bir veri sunar.
Elektronik ticaret mevzuatı, platformun geçerli şikayeti 48 saat içinde değerlendirip ilgili taraflara bildirmesini zorunlu kılar. Bu süre, tüm belgelerin eksiksiz ulaştığı andan itibaren işler. Eksik başvuruda platform bildirimi yapar; süre yeniden başlar. Satıcının itiraz hakkı devreye girerse karar daha uzun sürebilir.
En etkili kanıt paketi şunları içerir: marka tescil belgesi veya başvuru numarası, ihlal edilen listenin URL'si ve ASIN kodu, orijinal ürünle karşılaştırma gösteren görsel veya fiziksel belge, ve açık bir ihlal gerekçesi metni. Kanıt ne kadar somut ve gözlemlenebilirse şikayetin kabul olasılığı o ölçüde artar. Müşteri yorumları destekleyici olabilir ama tek başına yeterli değildir.
Ret gerekçesini okuyup eksik kanıtı tamamlayarak yeniden başvurabilirsiniz. Yeni belge sunulmadan aynı şikayetin tekrarı incelemeye alınmaz. Platform süreci yetmiyorsa, Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında ihtiyati tedbir ve tespit davası seçenekleri değerlendirilebilir. Bu aşamada bir avukata danışmak gerekir.