Trendyol satıcı uyarı e-postası, marka sahiplerinin ihlali fark ettikten sonra satıcıyı platformun resmi şikayet mekanizmasını devreye almadan önce doğrudan bilgilendirdiği yazılı bir belgedir. Bu şablon; hangi ürünün ihlal oluşturduğunu, sahip olduğunuz hak gerekçesini ve beklediğiniz eylemi köşeli parantezlerle işaretlenmiş doldurulabilir alanlarla sunar. Avukat incelemesinden önce hazır metne ihtiyaç duyuyorsanız, aşağıdaki şablonu doğrudan kopyalayabilirsiniz.
Bu sayfa; şablonu ne zaman kullanmanız gerektiğini, nasıl dolduracağınızı, hangi kanıtı nereye eklemeniz gerektiğini ve göndermeden önce yapmanız gereken kontrolleri adım adım açıklar. Şablonun sınırlarını ve yasal uyarıyı da sayfanın sonunda bulacaksınız.
Trendyol'da sahte ürün veya taklit ürün ilanıyla karşılaştığınızda iki yol açıktır. Birincisi, Trendyol'un platform içi şikayet sistemine doğrudan başvurmaktır. İkincisi, listeyi yayımlayan satıcıya önce resmi bir uyarı e-postası göndermektir.
Satıcıya doğrudan yazmak her durumda zorunlu değildir. Bununla birlikte bazı senaryolarda değerlidir: satıcının ihlalden haberdar olmadığını düşünüyorsanız, platform şikayeti öncesinde yazılı bir itiraz kaydı oluşturmak istiyorsanız ya da ilerleyen aşamalarda hukuki süreç başlatılırsa belge zinciri kurmak istiyorsanız bu şablon işinize yarar. Ayrıca Trendyol'da sahte ürün tespit ve şikayet sürecinin bütününü incelerseniz hangi adımı önce atmanız gerektiğini daha net görebilirsiniz.
Şablon, marka sahibi veya yetkili temsilci tarafından kullanılmak üzere hazırlanmıştır. Tüketici şikayetleri için farklı bir metin gerekir.
Boş şablonu doldurmak tek başına yeterli değildir. Satıcıya gönderdiğiniz e-posta, ileride platforma veya mahkemeye sunulabilecek bir belgeye dönüşebilir. Bu yüzden e-postayı göndermeden önce şu belgeleri elinizde bulundurmalısınız:
Bu belgeler hem şablonun ilgili alanlarını doldurmak hem de e-postaya ek olarak iletmek için kullanılır. Delil toplama ve arşivleme araçları hakkındaki karşılaştırma sayfasında hangi araçların bu süreci kolaylaştırdığını görebilirsiniz.
Aşağıdaki metni kopyalayın ve köşeli parantez içindeki alanları doldurun. Hiçbir köşeli parantezi gönderimde bırakmayın.
Konu: Marka Hakkı İhlali Uyarısı – [Marka Adı] / [İlan URL'si veya Ürün Kodu]
Sayın [Satıcı Mağaza Adı] Yetkilileri,
[Marka Adı] markasının tescilli hak sahibi [Şirket/Kişi Adı] adına bu e-postayı gönderiyorum. Trendyol platformunda yayımladığınız [ilan URL'si veya ürün başlığı] başlıklı ilan, TÜRKPATENT nezdinde tescilli [Tescil Numarası] numaralı markamızı ihlal etmektedir.
İhlali destekleyen belgeler:
– Marka tescil belgesi: [Ek 1 – belge adı veya numarası]
– Şüpheli ilanın ekran görüntüsü: [Ek 2 – dosya adı, erişim tarihi]
– [Varsa ek kanıt açıklaması: Ek 3]Bu e-postanın size ulaşmasından itibaren [belirtmek istediğiniz süre, örneğin "5 iş günü"] içinde söz konusu ilanın Trendyol platformundan kaldırılmasını ve bu konudaki eyleminizi tarafımıza yazılı olarak bildirmenizi talep ediyoruz.
Belirtilen süre içinde gerekli işlem yapılmadığı takdirde, Trendyol'un platform içi şikayet mekanizmasını ve yasal yolları işletme hakkımızı saklı tutuyoruz. Bu uyarı, Sınai Mülkiyet Kanunu çerçevesindeki haklarımızın kaydı amacıyla gönderilmektedir.
İletişim ve teyit için:
Ad Soyad: [Yetkili kişi adı]
Unvan: [Şirketteki unvan]
E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Şirket: [Şirket adı ve adresi]Saygılarımla,
[Ad Soyad]
[Tarih]
Her köşeli parantez, belirli bir bilgi gerektirir. Hangi alanın ne anlama geldiğini ve nasıl doldurulacağını aşağıda bulabilirsiniz.
| Alan | Ne yazılacak | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| [Marka Adı] | TÜRKPATENT'te tescilli markanın tam adı | Tescil belgesiyle birebir uyumlu olmalı |
| [İlan URL'si veya Ürün Kodu] | Trendyol'daki şüpheli ilanın tam bağlantısı | İlan kaldırılmış olabilir; ekran görüntüsünü saklayın |
| [Şirket/Kişi Adı] | Hak sahibinin ticari unvanı veya adı | Tüzel kişiyse ticaret sicil unvanı kullanılmalı |
| [Tescil Numarası] | TÜRKPATENT tescil numarası | Tescil belgesi veya TÜRKPATENT veritabanından doğrulanmalı |
| [Ek 1, Ek 2…] | E-postaya eklenecek dosyaların adları | Her ek açıkça adlandırılmalı; şifreli dosya gönderilmemeli |
| [Belirtmek istediğiniz süre] | Satıcıya verilen yanıt süresi | Gerçekçi bir süre belirleyin; avukatınız farklı bir süre önerebilir |
Trendyol, satıcı iletişim bilgilerini herkese açık olarak paylaşmaz. Satıcıya ulaşmak için kullanabileceğiniz kanallar şunlardır: Trendyol ürün sayfasındaki "Satıcıya soru sor" özelliği, Trendyol'un marka başvuru formu veya hukuki yoldaki resmi bildirim kanalları.
E-postayı doğrudan satıcıya iletemiyor ya da satıcı yanıt vermiyorsanız bir sonraki adım Trendyol'un platform içi şikayet mekanizmasını işletmektir. Mevzuata göre platform, hak sahibinin şikayetini aldıktan sonra en geç 48 saat içinde içeriği yayımdan kaldırır ve durumu satıcıya bildirir. Bu yükümlülük, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'ten kaynaklanmaktadır.
Platform şikayetinde bulunmak için şikayetin dahili iletişim sistemi, noter veya KEP aracılığıyla yapılması gerekmektedir. Yalnızca standart e-posta, mevzuatta öngörülen resmi bildirim için yeterli kabul edilmeyebilir. Bu noktada avukat danışmanlığı önemlidir.
Diğer pazaryerlerine gönderilecek benzer yazışmalar için Amazon Türkiye müşteri bilgilendirme metnine ait şablonu ve Hepsiburada toplu kaldırma talep listesi şablonunu da inceleyebilirsiniz.
Şablon, köşeli parantezlerdeki alanlar eksiksiz doldurulduktan sonra kullanılabilir. Marka adı, tescil numarası ve ilan bilgileri doğru girilmezse e-posta hukuki geçerliliğini yitirebilir. Her somut olayın kendine özgü koşulları olduğundan şablonu olduğu gibi göndermeden önce bir avukata gösterin; özellikle ihlal ciddi boyuttaysa ya da yargıya taşıma ihtimaliniz varsa bu adımı atlamamanızı öneririz. Şablonun kendisi bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye yerine geçmez.
Bu kararı ihlal büyüklüğüne göre vermeniz gerekir. Tek bir ilan, ilk kez karşılaşılan bir durum ve markayı tescil ettirmiş bir hak sahibi için şablon başlangıç noktası olabilir. Bununla birlikte ihlal tekrar ediyorsa, birden fazla satıcıyı kapsıyorsa ya da cezai şikayet veya tazminat talebi gündeme geliyorsa bir avukattan destek almanız gerekir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep halinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Şablonlar sayfasından şablonun Word ve PDF sürümlerine ulaşabilirsiniz. Sayfadaki "İndir" seçeneği sizi doğrudan dosyaya yönlendirir. Tarayıcınızda kopyala-yapıştır yöntemi de çalışır; biçimlendirme farklılıklarına dikkat edin ve göndermeden önce metni gözden geçirin. Replika veya korsan ürün nedir gibi terimleri daha iyi anlamak istiyorsanız korsan ürün tanımı sayfasına göz atabilirsiniz.
Bu şablonu indirmek, doldurmak ve göndermek için şablonlar sayfasını ziyaret edin. Word ve PDF dosyalarına oradan ulaşabilirsiniz. Eklentiyi kurduktan sonra ilgili ilanı SahteAvcı ile tarayın; risk skoru ve belge bağlantıları otomatik olarak hazırlanır, şablonu doldurmanız kolaylaşır. Kurulum ücretsizdir ve iki dakikayı geçmez. Tüm şablonları görüntüleyin.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.